全屋定制家居安装培训老师KPI目标绩效KPI目标考核卡
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全屋定制家居门窗整装家装售后客服主管绩效考核卡责任人:部门:客服部职务:客服主管时间范围: 目标
类别目标项目
分
数
评估办法自评
上级
评分
关键绩效( 55 % )合同单验收及时率10
在安装完毕两个工作日内检查完毕,及时性达
100%计10分,若出现1单拖延1分/天,以此
类推。
客户满意率20
由客服专员提供回访数据统计得出,全体人员的
满意度总分/安装回访单量,平均满意度达8.5计
14分,每降0.5扣2分
安装中现场巡查抽查率=安装现
场巡查单数/安装总单数
15
安装中现场巡查55%上计10分,每增加1单加1
分。
安装验收覆盖率15 安装验收率达100%计15分,少一单扣1分。
基础工作( 45 % )安装质量验收评分表公平公正合
理性
15
对于安装被扣分项需提供相片及记录原因作为证
据,,达100%计15分,若发现被扣分项未注明
原因或没有照片依据,每项扣1分;若一旦被发
现有包庇或故意弄虚作假的行为,此项直接计0
分。
遗留责任判定准确性真实性10
对每个遗留责任判定要写明遗留详细原因,对其
真实性负责,特别是被判定为客户新增、运输损
坏及质量原因的真实性要进行深层调查。
发现一
单判定错误则扣2分。
安装异常问题处理及时性10
安装现场出现特殊情况,安装师无法解决的,要积
极主动及时到达现场,处理并跟踪问题问题,保证。
全屋定制家居整装销售目标业绩奖金提成核算薪酬激励方法1.目的:为有效激励客户顾问提升经营业绩,特制定本办法。
2.适用范围:适用于下辖有四个客户顾问以上的,实行橱衣综合接单店面的客户顾问岗位。
3.主要内容:3.1 客户顾问薪酬激励管理办法3.1.1 客户顾问薪酬构成如下:薪酬总额(考核后)=标准工资+各种补助+销售提成(若有)+各项奖金(若有)+年终奖(若有)。
其中,标准工资=基本工资+岗位奖金;各种补助=通讯补助+交通补助+住房补贴+工龄补贴。
3.1.2 客户顾问分级及底薪设定3.1.2.1客户顾问评级标准店面客户顾问以一个橱柜客户顾问+一个衣柜客户顾问组合成一个小组,以小组为单位进行业绩排名。
小组每月用于排名的业绩按小组成员共同接的橱柜单标准业绩、衣柜单标准业绩以4:6的比例核算排名业绩。
根据排名情况确定该小组成员当月对应的底薪级别,具体标准如下:3.1.2.1.1 两个小组/店3.1.2.1.2 三个小组/店店面橱衣客户顾问小组数量大于4组(8人)时,拆分成两个大组核算底薪。
3.1.2.2见习级客户顾问试用期间工资发放规定:新员工的试用期为1-3个月,职级为“见习级”。
前期综合观察3天,3天内自行离职或被辞退的不计工资;试用期离职不满一月的,无福利补贴,按50元/天计薪;试用期最短为1个月(可独立接单5单以上),试用期间签订的合同单提成按本人接单金额的1%计算,不参与其它提成分配。
见习级客户顾问转正后职级按3.1.2.1客户顾问评级标准的方法执行。
3.1.3 客户顾问销售提成核算与分配方式为了提高团队的配合度,顺利完成品牌集团总部的业绩考核,根据集团总部的薪酬制度指引,结合XX商场的实际情况,年客户顾问的销售提成方式采取“合提——按固定比例分配”的形式,具体如下:3.1.3.1提成系数①、橱柜店面销售总提成系数C值:当月橱柜基础任务已完成:月度店面橱柜总提成C=店面橱柜总基础任务×提成系数C1+超额部分×超额提成系数C2;当月橱柜基础任务未完成:月度店面橱柜总提成C=实际销售额×提成系数C1×当月任务完成率。
家具行业绩效管理工具表格汇报人:日期:•引言•绩效管理工具表格设计•绩效管理工具表格应用目录•绩效管理工具表格优化建议•结论与展望01引言本表格旨在为家具行业提供一套有效的绩效管理工具,帮助企业评估员工绩效,提高员工工作积极性和效率,促进企业整体发展。
目的随着市场竞争的加剧,家具行业面临着巨大的挑战。
为了提高企业竞争力,越来越多的企业开始注重绩效管理。
有效的绩效管理能够激发员工潜力,提高员工满意度和忠诚度,为企业创造更大的价值。
背景目的和背景绩效管理工具表格概述表格构成本表格包括员工基本信息、工作目标、工作表现、考核指标、考核结果、改进措施等部分。
表格功能通过填写表格,企业可以全面了解员工的工作表现和业绩,及时发现存在的问题和不足,为员工制定个性化的改进计划,促进员工个人和企业的共同发展。
同时,表格还可以为企业提供数据支持,帮助企业制定更加科学合理的绩效管理政策和措施。
02绩效管理工具表格设计标题行列项目数据区包括绩效指标、权重、目标值、实际值、得分等。
用于填写各项指标的实际值和得分。
0302 01表格结构包括绩效管理工具的名称、使用部门、使用人员等。
根据家具行业的特点和公司战略目标,制定具体的绩效指标,如销售额、利润率、客户满意度等。
绩效指标根据实际值与目标值的比较,计算各项指标的得分。
得分根据各项指标的重要程度,赋予不同的权重,以反映其对整体绩效的贡献。
权重根据历史数据和行业标准,制定各项指标的目标值。
目标值记录各项指标的实际完成情况。
实际值0201030405表格内容各部门负责人根据各项指标的实际完成情况,填写表格中的实际值和得分。
填写表格人力资源部门或上级领导对各部门提交的表格进行汇总和分析,了解整体绩效情况。
汇总分析针对存在的问题和不足,提出改进措施和建议,促进绩效提升。
反馈与改进表格使用方法03绩效管理工具表格应用评估标准评估周期评估方式反馈与改进01020304根据员工的工作表现、任务完成情况、工作态度等方面制定评估标准。