下载文档原格式
一线班组长技能提升引言随着企业竞争的加剧和工作环境的不断变化，一线班组长在管理和领导团队时面临着许多挑战。
一线班组长不仅需要具备行业专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、团队合作能力以及问题解决能力。
本文将探讨一线班组长的技能提升，帮助他们更好地应对工作中的各种情况和挑战。
技能一：沟通能力作为一线班组长，良好的沟通能力是成功领导团队的关键。
以下是一些提升沟通能力的关键要点：1.主动倾听：一线班组长应该积极倾听团队成员的意见和想法，帮助他们感觉到被尊重和重视。
只有通过倾听，他们才能更好地了解团队成员的需求和问题。
2.清晰表达：一线班组长需要能够清楚地表达自己的意图和目标，以避免误解和混乱。
他们应该用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保团队成员能够理解。
3.积极反馈：一线班组长应该给予团队成员积极的反馈，认可他们的努力和成就。
这不仅能够激励团队成员，还能够建立良好的工作关系和合作氛围。
技能二：团队合作能力团队合作是一线班组长成功领导团队的重要因素。
以下是一些提升团队合作能力的关键要点：1.目标设定：一线班组长应该与团队成员共同设定明确的目标和期望，以激发团队的合作意愿和动力。
他们应该明确每个团队成员的角色和职责，以确保每个人都能为团队的共同目标做出贡献。
2.促进沟通：一线班组长应该建立一个开放、透明的沟通环境，鼓励团队成员之间的交流和合作。
他们可以通过定期的团队会议、座谈会等方式促进团队成员之间的沟通和合作。
3.解决冲突：在团队合作中，冲突是难免的。
一线班组长应该具备解决冲突的能力，能够客观公正地处理团队成员之间的分歧和争议。
他们可以采用协商、妥协等方式，寻找解决问题的最佳途径。
技能三：问题解决能力一线班组长面临各种问题和挑战，需要具备良好的问题解决能力。
以下是一些提升问题解决能力的关键要点：1.分析能力：一线班组长应该具备分析问题的能力，能够深入分析问题的原因和影响因素。
他们可以使用问题分析工具和方法，如鱼骨图、五力模型等，帮助他们更好地理解问题的本质。
一、培训背景随着企业竞争的日益激烈，班组长的管理水平直接影响到企业的生产效率和产品质量。
为了提高班组长的管理技能，增强团队凝聚力，提高工作效率，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高班组长的管理意识，使其具备良好的管理素质；2. 增强班组长的沟通协调能力，提高团队协作效率；3. 培养班组长的团队建设能力，提高团队凝聚力；4. 提升班组长的质量管理意识，确保产品质量；5. 增强班组长的安全生产意识，降低安全事故发生率。
三、培训对象公司全体班组长四、培训内容1. 管理基础理论- 管理的基本概念和原则- 管理者的角色与职责- 管理者的素质要求2. 沟通协调能力- 沟通的基本原则和技巧- 团队内部沟通与外部沟通- 情绪管理及冲突解决3. 团队建设与管理- 团队建设的理论和方法- 团队成员激励与约束- 团队协作与冲突管理4. 质量管理- 质量管理体系与工具- 质量控制与改进- 客户满意度提升5. 安全生产管理- 安全生产法律法规- 安全生产管理制度与流程- 事故预防与处理五、培训方式1. 理论讲解：邀请资深讲师进行授课，结合实际案例进行分析；2. 案例分析：通过小组讨论、角色扮演等形式，提高学员的实战能力；3. 互动交流：组织学员进行心得分享，促进相互学习；4. 实地考察：组织学员参观优秀企业，学习先进的管理经验。
六、培训时间培训时间为3个月，每周安排1次课程，每次课程2小时。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行笔试和实操考核；2. 组织学员进行满意度调查，收集培训效果反馈；3. 对培训效果进行总结，为后续培训提供改进方向。
八、培训费用培训费用由公司承担，具体费用根据实际情况制定。
九、组织实施1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施和监督；2. 明确各部门职责，确保培训工作顺利开展；3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量；4. 建立培训档案，跟踪学员培训效果。
通过本培训计划方案的实施，相信能够有效提高班组长的管理技能，为企业的持续发展奠定坚实基础。
班组长技能提升培训计划一、背景介绍作为一名班组长，如何更好地管理团队、提升团队绩效，是每位班组长都需要思考的问题。
而为了帮助班组长更好地发挥自己的管理能力，提高团队的凝聚力和执行力，我们制定了班组长技能提升培训计划。
通过培训，帮助班组长们提升管理能力、团队合作能力，实现组织发展目标。
二、培训目标1. 提高班组长的管理能力，使其能够更好地协调和领导团队。
2. 培养班组长的沟通和协调能力，使其能够更好地与团队成员和其他部门进行有效的沟通合作。
3. 提升班组长的问题解决能力，使其能够更好地应对工作中的挑战和困难。
4. 加强班组长的团队建设能力，提高团队的凝聚力和执行力。
三、培训内容1. 管理能力提升- 班组长的角色与责任- 如何有效管理团队- 如何制定有效的工作计划- 如何监督团队执行情况- 如何激励和奖励团队成员- 如何解决团队内部矛盾2. 沟通与协调能力- 如何与团队成员进行有效沟通- 如何与其他部门进行有效协调- 如何进行有效的团队会议- 如何处理工作中的沟通冲突3. 问题解决能力提升- 如何分析和解决工作中的问题- 如何应对紧急情况和突发事件- 如何处理团队成员的投诉和意见4. 团队建设能力- 如何进行团队建设活动- 如何提高团队凝聚力和执行力- 如何进行团队绩效评估和激励四、培训方式1. 理论学习：通过讲座、研讨会等形式，传授管理、沟通、问题解决、团队建设等方面的理论知识。
2. 实践操作：通过实际案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，让班组长在实际操作中学习和提升能力。
3. 实地考察：组织班组长参观其他优秀班组，学习其管理经验和做法，进行对比分析，并寻找提升的方法。
4. 个人指导：对每位班组长进行一对一的个性化指导，帮助他们解决工作中遇到的问题，提高能力。
五、培训时长和安排1. 培训时间：从每周二开始，连续进行6周。
2. 培训地点：公司培训中心。
3. 培训方式：每周组织一个2小时的集中培训活动，同时每周安排2小时的个人指导时间。
班组长管理综合能力提升训练随着现代企业管理的发展，班组长作为一个重要管理角色，在团队中承担着重要的职责。
为了提高班组长的管理综合能力，确保团队的顺利运行，开展相应的能力提升训练是必要的。
本文将探讨班组长管理综合能力提升训练的重要性以及有效的训练方法。
一、班组长管理综合能力的重要性班组长作为管理者，需要具备一系列的管理技巧和知识。
其管理综合能力的提升对于团队的发展和员工的成长至关重要。
首先，班组长的管理综合能力直接影响团队的凝聚力和执行力。
班组长需要懂得如何有效地组织团队，协调各个成员的工作，确保团队能够紧密合作，共同完成工作目标。
其次，班组长管理综合能力的提升可以改善工作效率和质量。
通过学习和掌握有效的时间管理和任务分配技巧，班组长能够更好地安排工作进度，合理分配资源，提高团队的工作效率和生产质量。
再次，班组长的管理综合能力还涉及人际关系的处理和沟通能力。
作为团队的核心人物，班组长需要与上级、下属以及其他部门的人员进行良好的沟通和协调，以便顺利完成工作，并处理好日常的人际关系，维持团队的和谐氛围。
综上所述，班组长管理综合能力的提升对于团队的运作和发展至关重要。
二、班组长管理综合能力提升的训练方法1. 培训课程通过参加各类培训课程可以提升班组长的管理综合能力。
培训课程可以包括领导力发展、团队建设、冲突管理等方面的内容。
通过系统的学习和实践，班组长可以更好地理解管理的本质，掌握相应的管理技巧。
2. 案例分析通过对管理案例的分析，班组长可以学习和借鉴他人的成功经验以及避免他人的错误。
案例分析可以帮助班组长更好地理解管理中的各种情境，并提供解决问题的思路和方法。
3. 导师辅导安排有丰富管理经验的导师为班组长提供辅导和指导，可以帮助他们认识到自身管理中存在的问题，并提供相应的解决方案。
导师辅导可以通过定期的面谈、交流和指导来进行。
4. 团队建设活动通过举办一些团队建设活动，可以培养和提升班组长的沟通、协作和领导能力。
班組长领导能力提升训练班组长领导能力提升训练作为一个班组的领导者，具备良好的领导能力是至关重要的。
一个优秀的班组长能够提高整个班组的工作效率、协调团队合作，并且有效地解决问题。
为了提升班组长的领导能力，可以进行以下训练。
第一，提升沟通能力。
作为一个班组长，良好的沟通能力是非常重要的。
通过清晰明确地表达自己的意见，能够更好地传达工作任务和要求，提高班组员工的工作效率。
训练可以包括参加相关的沟通技巧培训或者阅读相关的书籍，同时在实际工作中要多加练习，不断提升自己的沟通能力。
第二，学会合理安排时间。
一个好的班组长需要对工作进行合理安排和分配。
通过学习时间管理的技巧，班组长能够更好地安排自己的工作，合理分配资源，提高工作效率。
可以通过学习相关的时间管理知识，学习制定工作计划的方法，同时要有意识地培养良好的时间管理习惯。
第三，培养团队建设能力。
一个优秀的班组长需要善于团队建设。
通过培养团队合作的意识，提高班组成员之间的沟通和协作能力。
可以通过组织一些团队活动，提升团队成员之间的凝聚力和信任度。
同时，要善于倾听员工的意见和建议，将员工视为班组的重要组成部分，共同协作完成工作任务。
第四，学会解决问题。
作为班组长，需要能够快速准确地解决问题。
可以通过学习解决问题的方法和技巧，培养自己的问题解决能力。
可以通过参加相关的问题解决培训或者阅读相关的书籍来提升自己的解决问题的能力。
第五，提高自身的领导能力。
作为一个班组长，要不断提升自身的领导能力。
可以通过参加领导力培训、阅读相关的领导力书籍以及向优秀的领导者请教，来不断学习和提高自己的领导能力。
同时要自身不断审视，勇于面对自己的不足和问题，并有意识地进行改进和提升。
通过上述的训练，可以有效地提升班组长的领导能力。
班组长在提高自己的领导能力的同时，还应当积极培养班组成员的能力，通过帮助他们提升自身的技能和能力，完善班组成员的素质和能力，从而达到更好的工作效果。
最重要的是，班组长需要保持学习的态度，不断地学习、实践和总结，不断提升自己的领导能力。
班组长实战技能提升训练讲师洪剑坪课时：2天(12小时) 培训大纲：第一部分、班组长角色认知与定位纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
一、班组长的角色认知与素质要求1、班组长自我角色认知2、班组长的多重角色3、班组长的重要作用4、班组长日常管理事务探究6、优秀班组长的心态要求案例讨论：如何才能成为一名优秀的班组长第二部分、班组长工作教导技能提升训练培养班组长能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。
现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。
一、教练式督导1、教导的含义、重要性和好处2、优秀教导员的三大特质3、上司VS教导员4、传统、低效教导方法的认识5、高效教导VS 教导时机6、高效工作教导四步法二、教导准备四阶段1、制作训练预定表2、制作工作分解表3、准备所需物品4、整理工作场所三、工作教导四阶段1、第一阶段——学习准备2、第二阶段——传授工作3、第三阶段——试做4、第四阶段——考核成效四、工作教导的内容1、通过培训来加强制度化管理2、通过引导来转化管理目标3、通过职业辅导实现标准化工作1）人员管理的标准化2）设备管理的标准化TPM管理的作用自主保养计划保养4、方法管理的标准化5、环境管理的标准化现场5S管理标准定置管理练习：岗位指导工作分解表的制作演练：工作教导的四步骤演练：设备点检表的制作分析：汽机检修作业标准案例分析数字游戏：了解5S的重要性第三部分、班组长工作改善技能提升训练培养班组长能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一、工作改善1、工作为什么要改善2、工作改善从哪入手3、工作改善与心态的关系4、管理VS 改善5、如何进行工作改善三、工作改善四阶段1、第一阶段——工作分解2、第二阶段——就每一个细目作核检3、第三阶段——展开新方法4、第四阶段——实施新方法四、解决问题思维方法－PDCA1、对异常的处理（PM分析）2、发现问题的“三不放过”原则3、分析问题的方法（2P5M1W分析法）4、确定问题的“深耕法”5、解决问题的八个步骤五、工作改善IE七手法简介六、预防问题1、预防品质问题2、预防成本问题练习：工作改善表的制作演练：工作改善步骤演练案例分析：问题PM分析法讨论：因果分析图的分析要点案例：水汽质量劣化的“三级处理”第四部分、工作关系与沟通技巧训练班组长是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
班组长管理技能提升培训方案介绍本培训方案旨在提升班组长在管理岗位上的技能和能力，帮助他们更好地领导团队并有效地完成工作任务。
培训内容将涵盖管理理论、沟通技巧、问题解决和决策能力等方面。
培训目标- 理解和掌握班组长的核心职责和角色- 提升沟通和协调能力，有效地促进团队合作- 培养问题解决和决策能力，应对各种挑战- 加强时间管理和资源分配能力，提高工作效率- 提高领导能力，激发团队成员的积极性和创造力培训内容1. 班组长角色介绍和职责分析- 班组长角色的重要性和影响力- 理解班组长的核心职责和责任2. 沟通技巧和团队协作- 善于倾听和表达意见的技巧- 建立积极的工作氛围，促进团队协作3. 问题解决和决策能力培养- 发现和分析问题的能力- 制定解决方案的技巧和方法- 进行决策的原则和策略4. 时间管理和资源分配- 设置有效的工作计划和目标- 确定和调整优先事项- 合理分配资源，提高工作效率5. 领导力发展和团队激励- 研究不同的领导风格和技巧- 激励团队成员的方法和策略- 培养团队的积极性和创造力培训方法- 理论课程：介绍管理理论和技巧，提供相关案例分析- 活动和角色扮演：通过实际操作和模拟情境，提供实践机会和反馈- 小组讨论和案例研究：促进学员之间的互动和协作，共同解决问题培训评估- 学员反馈：通过问卷调查，收集学员对培训内容和方法的评价- 考核测试：对学员进行知识和技能方面的测验，评估培训效果- 实际表现：观察和评估学员在工作中的表现和应用所学知识的能力培训时间和地点- 时间：培训周期为两周，每周三天，共计六天- 地点：公司内部会议室或外部培训场所培训师资本培训将由经验丰富的管理专家和行业顾问担任讲师，他们将结合实际案例和经验分享，为学员提供专业指导和反馈。
以上为班组长管理技能提升培训方案的简要介绍，请详细阅读后确认。
如有需要，请及时和我们联系以安排培训事宜。
优秀班组长技能提升训练培训课程背景作为企业最基层的管理员，班组长是企业财宝创建的干脆推动者。
班纲氏的工作动力,对于企业的不断向前发展起着举足轻重的作用.班组长是员工的干脆领导者,是企业上层及员工沟通的桥梁。
班组长工作实力的凹凸，工作方法的科学及否,工作技巧的适当及否，及现场的正常运作休戚相关。
当部分80后一代新型员工涌入企业班组，80年头新型员工以自我为中心、崇尚自由新思维和新观念：又具有可塑性强、学习实力强、自信和创新这些特质，班组长们如何应时80后员工正在挑战传统管理模式的现实？本课程将赐予全部解决方案。
培训收益：使企业的班（组）干部深化浅出地把握必要的管理常识；使学员精确深刻地把握80后班组员工的特点及之相时应的管理方法；紧密地结合现场工作的实际使他们在学习中驾驭更多的工作技巧；同时适用于不同文化层次，不同工作资格，不同产品德业的班（组）干部学习及参考。
课程内容：第一部份：管理基础理论篇（提高相识）一、管理的定义及彼得杜拉克的观点（管理学循环理论及核心）二、企业管理的三大任务三、企业管理的两种含义和一个方面老师观点阐术:管理就是借力（中国武术及管理解招）四、领导的三大标记（班长究竟怎样称呼更为贴切）五、管理员及领导的联系及区分（男上司如何管理异性下属的说长道短?）（男下属如何管理异性上司的偏激高傲?）六、基层领导的五大作用及三种类型。
其次部份：思想观念革新篇（统一思想）一、什么是团队及团队学习二、团队建设的两种失败模式/ （探讨:为什么须要发扬团队精神?）三、班组80后的团队训练四、班组80后员工的团队学习五、怎样才能使自己恒久不会失业六、学做管理究竟须要先学什么？ / （做人的原则及做管理员的原则）七、凡做大事者必需先从小事做起/ （正所谓一屋子不扫何以扫天下？）八、班（组）长的三种不同来历/ （优秀员工如何放飞自己的班长梦）九、班（组）长最令人头痛的四大工作缺陷十、班（组）长四大工作缺陷的起因十一、班（组）长四大工作缺陷的处方十二、（80后）、不同职能班（组）长的工作重心/（论文共享:班组长工作重心探讨.）十三、一个基层管理员常常想不通的问题/ （为什么别人的问题变成了自己的责任?）十四、彼得定律及升迁的关键因素/ （能否升职究竟凭什么？机会就在你的手上?）十五、企业最须要什么样的基层管理员/ （悟性?洞察力?执行力?提升力？）第三部份：基层领导艺术管（群伦之道）一、如何实现有效的员工教化-一员工素养低不是你的责任,不能提高员工的素养是你的责任-一员工为什么会犯错？ /--员工为什么会流失？-一员工为什么不情愿和管理员接近？-一班组80后员工工作指导五步骤—80后班组管理者的自我提升一一班组80后员工的口常会议技巧二、人性化管理三/五理论在工作实践中的应用经典案例L晚班员工打瞌睡为什么不用指责？ / 2.如何让员工参及管理？三、沟通的黄金及白金定律在管理中的活用-一班组80后员工的人际沟通技巧--怎样才能让你的员工忠诚?/一-工前会议失败的三种模式及胜利的八大技巧；-一驾驭和员工谈判的5个要点。
班组长管理能力提升培训导言随着企业规模的扩大和组织架构的完善，班组长作为中层管理者在企业中的作用越来越重要。
班组长管理能力的提升不仅对于班组内部的团队运作起着至关重要的作用，同时也直接影响到企业整体的绩效和效益。
因此，对于班组长进行管理能力提升的培训显得尤为重要和必要。
1. 理解班组长的角色和职责作为班组长，首先需要对自己的角色和职责有清晰的认识。
班组长不仅是团队的领导者，还是团队成员的榜样和引领者。
他们需要具备管理团队、调配资源、解决问题、促进团队合作等多方面的能力。
在培训中，需要向班组长明确他们的角色和职责，并教会他们如何平衡各种职责，做好团队管理。
2. 沟通与协作技巧的提升班组长需要与上级、下级以及其他部门的人员进行频繁的沟通与协作。
一位优秀的班组长应该具备良好的沟通和协作能力，以便更好地与团队成员沟通交流、有效解决问题、协调工作进展等。
培训中，可以通过模拟案例和实际情景演练等方式，提升班组长的沟通技巧和协作能力，使其能够更好地与各方进行有效的沟通与协作。
3. 团队管理与激励一个优秀的班组长应该具备有效地管理团队和激励团队成员的能力。
在培训中，可以向班组长介绍不同的团队管理方法和激励机制，帮助他们了解如何制定明确的目标、合理分配任务、发现和培养团队成员的潜力等。
同时，还可以通过团队建设和团队活动等方式，培养和促进团队之间的凝聚力和合作精神。
4. 管理技能的提升除了沟通协作和团队管理能力外，班组长还需要具备一定的管理技能。
这包括了解和运用管理工具和方法，如项目管理、决策分析、问题解决等。
通过培训，班组长可以学习到这些管理技能的基本理论和实践应用，进而提升自身的管理能力，并更好地应对工作中的各种挑战和困难。
5. 持续学习和个人成长一个优秀的班组长应该具备持续学习和个人成长的意识。
在培训中，可以向班组长介绍学习的重要性，并引导他们学会自我反思和总结经验。
此外，还可以通过分享行业资讯、推荐学习资源等方式，帮助班组长不断拓宽知识面和提高专业素养，从而实现个人的长期成长和发展。
金牌班组长管理技能及素质提升引言在一个团队中，班组长是至关重要的一环。
他们承担着管理团队、协调工作、解决问题等多方面的职责。
金牌班组长是那些具备出色管理技能和卓越素质的人。
本文将介绍金牌班组长所需的管理技能以及他们能够提升自己素质的途径。
一、沟通技巧作为班组长，良好的沟通能力是非常重要的。
他们需要与团队成员、上级领导以及其他相关部门进行积极的沟通。
以下是一些改善沟通技巧的建议：1.有效监听：班组长应该仔细倾听团队成员的观点和问题，并且给予关注和尊重。
通过有效监听，他们可以理解问题的本质并找到解决办法。
2.明确表达：班组长应该清晰、明确地表达自己的意见和要求。
使用简洁、明了并且具有说服力的语言可以帮助团队更好地理解和接受他们的想法。
3.反馈和倡导：班组长应该鼓励团队成员提供反馈，并且对他们的贡献给予肯定和鼓励。
此外，他们应该成为倡导者，为团队成员争取资源和机会。
二、领导能力领导能力是金牌班组长必备的技能之一。
他们需要能够激发团队成员的潜力，推动团队实现共同的目标。
以下是一些提升领导能力的方法：1.树立榜样：金牌班组长应该以身作则，树立良好的榜样。
他们应该展现出高度的责任感、专业素养和团队合作精神。
2.赋权和授权：金牌班组长应该赋予团队成员足够的权力和自主性。
他们应该相信团队成员的能力，为他们创造适当的条件和机会来发展自己的潜力。
3.目标设定和跟踪：金牌班组长应该与团队成员共同制定明确的目标，并且定期跟踪和评估团队的绩效。
他们应该及时提供反馈，并且为团队设定挑战性的任务和项目。
三、问题解决技巧作为班组长，解决问题是一项重要的职责。
金牌班组长需要具备良好的问题解决技巧，以确保团队顺利运作。
以下是一些提升问题解决能力的方法：1.分析和诊断：金牌班组长应该能够深入分析问题的原因，并且通过合适的方法进行诊断。
他们应该运用系统思考和逻辑分析的能力来找到解决问题的办法。
2.创新和灵活性：金牌班组长应该鼓励团队成员提供创新性的解决方案，并且敢于尝试新的方法。
班组长管理技能提升训练
张鹏老师
课程简介：企班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。
班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，班组长的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。
课程目标：本课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。
丰富的案例、大量小组互动讨论是本课程的特色。
课程时间：2天（12H）
课程对象：生产一线主管、车间主任、班组长及从事相关现场管理的人员
课程特色：案例讨论+游戏互动+实战演练+讲师分享
课程提纲：
第一部分：班组长的作用与角色认知
✧班组管理概念的认知
✧班组长的角色与自我认知
✧班组长必备的知识与技能
✧企业需要什么样的班组长？
✧如何有效开展班组工作？
⏹案例讨论：电工班班长刘力合格吗？
第二部分：班组长工作管理习惯的转变
✧从自己做事到让别人做事的转变；
✧从做事到管人理事的转变；
✧从发现问题到解决问题的转变；
✧从做好人到做坏人的转变；
✧从追求真理到把握适度的转变；
✧从外方内方到外圆内方的转变；
✧从追求个人成就到团队成就的转变。
⏹案例讨论：某公司车间主任离职的启示？
第三部分：班组长必备的沟通能力与技巧
✧你是建立良好的人际关系的？
✧如何与上司进行良好的沟通？
✧如何有效带领你的部属？
✧高效沟通的形式与技巧
✧批评与赞美的艺术
✧如何处理员工间的冲突？
⏹小组演练：从购物过程看信任危机？
第四部分：班组长如何有效激励部属。
