管理学通论重点

管理通论笔记修改版管理通论笔记第一章绪论1、管理的概念和特点概念：管理就是管辖和治理。

管辖指权限，治理则是在权限范围内为实现管理目标而履行的各项职能或从事的各种活动。

所谓管理：就是管理者为了一定的目的在其管辖的范围内对管理对象进行的一系列的组织和控制活动。

有效的管理，就是管理者通过科学决策和计划的，协调组织和资源，调动人的积极性，以期有效地达成组织目标的过程。

特点：1）协调性 2）目标性 3）组织性 4）变革性 5）艺术性 6）技术性2、管理的作用1）管理能对社会生产力发展起放大作用。

2）管理在社会生活中具有重要的地位和作用3）世界公认科学、技术、管理是现代社会的三大支柱。

3、管理的性质1）与生产力相联系的自然属性2）与生产关系相联系的社会属性4、管理的对象：人；财或物；时间；信息5、管理手段：管理手段是传递管理者与管理对象相互作用的媒介系统。

这一媒介系统主要由知识信息系统，物质技术系统和激励系统构成。

6、管理职能：①筹划职能②组织职能③控制职能④领导职能⑤激励职能第二节管理学1、管理学的研究对象：社会中的各种管理现象。

管理学是专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学2、管理学的特点：①客观性②应用性③艺术性④发展性3、管理学的研究方法：①实验法②调查法③历史法④比较法⑤综合法⑥定量法4、学习和研究管理学的意义①可以适应现代化的大生产②可以应付激烈的市场竞争③可以提高工作效率，有效地实现组织目标第二章西方管理理论的形成与发展第一节西方科学管理思想的萌芽1、亚当·斯密（1723-1790）——对资本主义管理理论第一个作出贡献的。

基本思想：第一个提出政治经济学的概念，分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。

根本论点:经济现象是具有利己主义的人们的活动所产生。

2、罗伯特·欧文（1771-1858）——英国空想社会主义者基本思想：实行良好的人事管理，是每个经理人员工作的基本部分。

管通重点题型：1.名词解释2.简答题3.论述题4.计算题5.案例分体第一章：管理P3概念：管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。

P5对象：①人力资源②物力资源③财力资源④信息资源P6性质：①自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是社会化大生产的必然结果，是合理组织生产力的必要手段。

（生产力性质）②社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。

（生产关系手段）③科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一整套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。

④艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有创造、有所灵活地开展各项管理活动。

P8管理方法：①行政方法（强制：以权威和服从为基础，属“硬”约束）②经济方法（非强制：不是靠命令和服从来执行管理职能的，遵循的是经济规律，属软约束）③法制方法（强制）④教育方法（非强制）P11管理者的技能：①技术技能：指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。

②人际能力：指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。

③概念技能：指纵观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。

P22传统管理理论：泰勒《科学管理原理》三大观点：①作业理论管理②组织管理理论③劳资双方为实现科学管理来一次心理革命P24现代管理理论（有何帮助）：①系统理论：整体最优原理，相互协作原理和环境适应原理。

主张按系统的原理来处理一切管理问题，改变了人们对管理问题的思维方式和处理方法。

②权变理论：将管理看做是环境这个变量的函数，环境变了，管理的原理和方法也要发生变化。

随机应变。

P26管理学特征：①综合性和边缘性②复杂性和实践性③科学性和社会性第二章：决策P30概念：决策是在内外环境条件的约束下，对于一定时期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。

《管理学通论》第一篇第一章管理导论[学习目的与重点]理解管理、管理者与管理学的含义，了解管理的产生和发展历史，明确管理的性质、职能和管理环境对管理活动产生的影响，认识管理学的特征及发展趋势。

本章的重点是管理及管理学的概念、管理的性质、职能、管理者的技能及管理学的特征等内容。

一、管理的产生、发展与对象1、管理的定义所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

这个定义包含着以下四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

管理是任何组织都不可或缺的，但决不是独立存在的。

管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。

管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。

管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

2、管理的产生与发展人类懂得管理的作用，掌握管理的本领，享受管理的好处，可以说由来已久。

人类社会自从开始群居群猎时起，就知道“合群”抵御危险、征服自然，这种“合群”的目的无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大的作用。

“合群”实际上就是人类社会中普遍存在的“组织”现象。

可以说，有人类就有组织。

组织需要合作、协作或协调，这样管理就应运而生了。

人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的。

3、管理的对象包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等。

二、管理的性质、职能与方法1、管理的性质自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是社会化大生产的必然要求，是合理组织生产力的必要手段。

社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。

管理的科学性与艺术性。

2、管理职能①基本职能合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。

第一章管理导论1.管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。

2.管理对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源3.管理的科学性和艺术性：科学性是指管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一整套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。

艺术性是指管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜、有所创造、有所灵活地开展各项管理活动。

4.管理的职能：基本职能：合理组织生产力和维护生产关系；具体职能：计划、组织、领导、控制。

5.管理者：指拥有组织合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人6.管理者技能技术技能：指使用某一专业领域相关的工作程序、技术知识、和方法完成组织任务的能力。

人际技能：处理人际关系的能力，即理解激励他人，与人进行沟通的能力概念技能：指纵观全局，洞察组织和环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。

7.管理者的任选素质要求：科学文化知识、专业科技知识、马列主义理论知识和管理科学知识、较高的思想品德素质、良好的心理素质、良好的身体素质任选途径：内升制，从组织内部选任；外求制，从组织外部招聘内升制的优点在于能使选任者较快地适应工作；对组织成员有一定的激励作用；选任的手续简便，费用较低；内升制的缺点在于易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易犯“任人唯亲”的错误，是选任出的人员难以公正公平地开展工作；受范围的限制，难以选任高素质的人才；外求制的优点在于可以在更大的范围内选拔出高素质的人才；可为组织带来新思想、新观念和新的管理方法，增强组织活力，促进组织变革；可摆脱原有关系网的约束，公平公正地选拔人才；外求制的缺点在于了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确的度量；选用费用高；不利于鼓舞组织内部员工的士气8.管理环境一般环境：政治法律环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境具体环境：供应商、顾客、竞争者、政府、公众压力集团第二章决策10.决策：在内外环境条件的约束下，对于一定使其内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动11.决策影响因素：环境、信息、决策者对待风险的态度、组织文化12.决策类型：①按例行性分类：程序化决策（指涉及经常发生的例行性事物，能按一定的制度方法和标准予以处理的决策）、非程序化决策（指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性突发性时间有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策）②按决策信息的确定性程度分类：确定型决策（决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息，能够确切知道决策的目标以及每一个备选方案的结果，很容易对各个方案进行合理的判断）；非确定型决策（当只能获得有限信息，影响备选方案的环境因素又具有较高的不确定性和随机性时，决策者无法得知各种自然状况发生的概率和肯定的结果，这样的决策）；风险型决策（决策者不能准确地预测出每一种备选方案的结果，但是可以通过对历史数据能够把不同的备选方案下的各种状况发生的客观概率测算出来）博弈型决策③按不同组织层次决策的内容分为：战略决策（指与组织生存有关的确定今后发展方向而带有长远性、全局性的重大问题的决策）；战术决策（在战略决策的指导下，针对实现战略决策目标过程中的方式、手段和资源等具体问题而制定的决策）；业务决策（为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所进行的决策）④按决策的序贯性分类：静态决策、动态决策13.决策的基本原则：满意原则、整体优化原则、应变原则、可行性原则；定性分析和定量分析相结合的原则14.制定决策步骤：诊断问题并确定决策目标、制定备选方案、评价和选择方案、方案实施追踪第三章计划15.计划：据组织内外条件的变化，确定目标，制定和选择方案，并对方案的实施制定战略，建立一个分层次的计划体系等一些列的统筹规划活动的总称。

管理学通论管理的科学性和艺术性科学性指管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过最这种规律的总结形成一整套科学的管理原则及标准的管理模式，程序和方法。

艺术性指管理不能拘泥于形式一成不变，应因地制宜灵活运用。

管理首先遵循客观规律，按一定模式办事，但对于具体管理要灵活应对管理者技能技术技能：使用专业领域知识技能完成组织任务的能力人际技能；处理人际关系的能力，与他人沟通的能力概念技能；纵观全局，洞察组织与环境要素之间相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力环境的含义及其分类环境是指对组织绩效其潜在影响的外部因素机构或力量特征；环境的变动性，处于不同变化中。

环境的机会与风险并存一般环境-对所有组织的都产生影响具体环境-对某一个特定组织产生直接影响的环境简单环境-复杂环境稳定环境-动态环境环境的竞争性分析（第八章，SWOT分析）现有竞争敌手分析，潜在竞争对手分析，替代品是生产厂家分析，顾客分析，供应商分析。

决策的含义决策是在内外环境下的约束下，对于一定四期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价的一系列的管理职能活动决策的类型按例行性分类；程序化决策-非程序化决策按信息确定性的分；确定性决策-非确定性决策-风险性决策-博弈性决策按不同组织层次决策的内容分类；战略决策-战术决策-业务决策按决策的序贯性分类；静态决策-动态决策个体决策与群体决策优劣决策迅速，知识局限性，有失偏颇，面对综合性问题难以为继。

有利于集中智慧解决复杂问题，利用多元化信息给出多种可行方案，能得到普遍认同，效率低下，容易为子群体左右，可能偏离目标，责任不清如果创造性和可接受性，准确性更重要就用群体，若果着重速度就用个人，用群体时，权衡是否值得花费时间类换取效果和效率克服决策中障碍运用创造性思维，注意时间费用关系，建立科学的决策机制决策方法；头脑风暴法，德尔菲法-定性，确定性-风险型决策方法-定量计划的特点计划就是根据组织内外条件的变化，确定目标选择制定方案。

管理学通论重点黄兰萍老师*仅供参考题型：名词解释、简答（要点＋展开）、填空、计算（决策树、网络图）、案例分析（结合问题＋相关理论\概念＋具体看法\措施等等）重点：管理导论P3管理对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。

P5管理的对象管理者所作用的对象包括组织中的人财物信息等资源，1人力，最主要的管理对象，管理者的任务就是充分利用人力资源，发挥员工的智慧和潜力。

2物力，开展一切管理活动的物资技术基础，3财力，其他各种资源的货币表现4信息资源，组织管理工作所必须的各种情报，资料和数据P6管理的性质1自然属性和社会属性，自然也叫管理的生产力性质，它是指管理是人类所有共同劳动的必然结果是社会化大生产的必然要求，是合理组只生产力的必要手段。

社会属性也叫管理的生产关系性质，它是指管理是一定生产关系的发展要求，是维持和巩固社会制度的必要手段2科学性和艺术性，科学性是指管理必须遵循管理活动的客观规律，艺术性是指管理不应有一成不变的原则或模式，应灵活的开展各管理活动P8管理的基本方法（行政方法和经济方法重点）1行政方法，在一定的组织内部，以行政权力为依据，按行政隶属关系来执行管理的方法。

特点1强制性，它以权威和服从为依据，属于硬约束，2范围性，他只在所属的行政系统范围内发挥作用，3速效性它所产生的效果快于其他方法2经济方法，是指一人的物质利益为基础，按经济规律的要求，运用经济手段执行管理职能完成管理任务的方法。

特点1非强制性，不是靠命令和服从，而是遵循经济规律，软约束2利益性，主要是用人对物质利益的追求来引导被管理者3关联性它必须与其它方法结合才能发挥作用，单独的使用经济手段带有一定的盲目性3法制方法，根据国家的法律法规对经济活动和其他活动进行管理，强制性，硬约束，要健全法律体系，有法可依，严格执法有法必依4教育方法，按照一定目的，对受教育者从德智体诸方面施加影响，以改变被管理者的行为，执行管理职能。

1）决策理论学派。

代表人物是西蒙。

该学派认为，管理就是决策。

管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。

2）管理科学学派。

管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。

3）系统管理学派。

该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。

它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。

它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。

系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。

2职权与非职权基本职能：计划，组织，指挥，沟通，控制，激励，创新3管理的跨度与理论层次的关系：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。

一个组织，其管理层次的多少，一般是根据组织的工作量大小和组织规模的大小来确定的。

工作量较大且规模较大，其管理层次可多些，反之管理层次就比较少。

管理幅度x管理层次＝组织规模。

管理幅度的大小与层次数目多寡成反比例关系4激励理论—-1）;3);4); 5)--（在行为科学理论的发展中占重要作用） (P46)：1）需求层次理论：美国心理学家马斯洛；基本论点：（1）人是有需要的（2）人的需要是有层次的（3）未满足的需要起激励作用（高级）自我实现需要—自尊需要（激励因素）（保健因素）--社会需要--（低级）安全需要--生理需要如果希望激励某人，就需要了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或更高层次的需要. 需要层次理论简单明了，得到普遍认可，但缺乏实证基础。

2）期望理论（弗鲁姆）：激励效果= 期望值*关联值*效价3）公平理论：结论：1、在大多数工作环境中，报酬过高带来的不公平看来对行为没有十分显著的影响。

第一章小结1．管理的目的是实现组织目标，其核心是协调，即对组织资源的优化配置。

管理的基础是组织，其活动是一个动态的创造性活动。

2．管理的对象包括组织的人力、物力、财力和信息等资源。

3．管理具有自然属性和社会属性、科学性和艺术性。

4．为合理利用组织资源，必须采用恰当的管理方法，如行政方法、经济方法、法制方法和教育方法。

5．管理的所有职能都是通过管理者来实现的，管理者有高层管理者、中层管理者、基层管理者之分，也有综合管理者和专业管理者之分。

管理者要扮演多重角色，包括人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。

为了提高管理效率，管理者一方面要合理扮演其角色，即不同层次的管理者应以不同的角色为重点；另一方面要合理分配管理的时间。

此外，管理者应具备相应的管理技能。

6．管理学的研究对象是管理活动的客观规律，包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，由此决定了管理学具有综合性和边缘性、复杂性和实践性、科学性和社会性等方面的特征。

7．管理学经历了传统管理和现代管理两大阶段，其中有很多著名的理论观点，如科学管理理论、一般管理理论、行为科学理论、系统理论、权变理论、决策理论和组织文化理论等。

为了迎接知识经济时代的来临和经济全球化的挑战，未来管理学必须研究管理全球化问题、知识管理问题、管理的变革与创新问题。

8．学习管理学要灵活利用观察总结法、归纳比较法、实验研究法、案例分析法和历史研究法等多种方法。

第二章小结1．管理总是在一定的环境中进行的，而环境总处在不断地变动之中，组织要抓住环境提供的机会，规避环境带来的风险，就必须了解环境的类型，用科学有效的方法研究和分析环境。

2．企业面对复杂的国际环境，必须明确区域性的贸易联盟的分布和特色，理解全球贸易机制及其规则，并根据自身的条件，选择适宜的方法参与国际经营，有条件的企业可通过组建跨国公司等直接对外投资的方式参与国际竞争。

3．所有参与国际经营的企业必须进行跨文化研究，以了解和掌握不同国家和地区的民族文化的差异，制定适宜的国际经营战略。

目录知识点1 四个职能之间的关系（罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制）知识点2 什么是管理知识点3 泰勒科学管理理论的内容知识点4 霍桑实验的内容（梅奥）知识点5 决策过程知识点6 战略环境分析（SWOT分析）知识点7 设定目标知识点8 组织设计的六大要素知识点9 马斯洛的“需要层次论”知识点10 公平理论（亚当斯）知识点11 管理环境知识点1 四个职能之间的关系（罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制）知识点2 什么是管理管理——通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程效果——是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标效率——关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备管理概念的代表性观点1、管理是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

——泰罗2、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

——法约尔3、管理就是决策。

——赫伯特·西蒙4、管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

5、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。

6、管理也是社会主义教育。

——毛泽东7、管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。

——彼得·德鲁克8、管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。

9、管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

管理的特点管理的载体是组织管理的中心是人管理的本质是协调资源管理的两重性管理的属性自然属性：同合理的组织生产力，科学的组合生产要素相联系管理是社会劳动过程的一般要求管理在社会劳动过程中具有特殊作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用社会属性：同一定的社会制度，同不断完善生产关系相联系管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。

第一章 管理导论1、管理的定义：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达到组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。

管理的特征：核心在于对组织资源的有效整合；目的在于实现组织的目标；基础是组织；是动态的创造性活动3、管理的对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源；1、管理的性质：①自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是社会化大生产的必然要求，是合理组织生产力的必要手段。

社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。

产生原因：它管理的生产过程自身就具有二重性。

②管理的科学性和艺术性2、管理职能： ①基本职能：合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能②具体职能：计划、组织、领导、控制3、管理的基本方法：行政方法、经济方法、法制方法、教育方法1、管理者的定义：指拥有组织合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。

管理者的分类：按管理层次分为高层管理者、中层管理者、基层管理者；按管理领域分为：综合管理者和专业管理者；2、管理者的技能：①技能分类：技术技能、人际技能、概念技能；概念技能是指纵观全局，洞察组织和环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。

②技能结构：基层管理者注重技术技能，高层管理者注重概念技能3、管理者的时间分布：①不同层次管理者的时间分布：高层领导时间主要用于组织工作和计划工作；基层管理者主要用于领导工作。

②成功管理者（网络联系）与有效管理者（沟通）的时间分布：① 传统管理（决策、计划、控制）②沟通（信息交流和文书的处理）③人力资源管理（激励、惩罚、调解冲突、人员培训和配备）④网络联系（社交活动、政治活动、外界交往）； 管理者的选任途径：内升制---较快适应工作；对组织成员激励作用；手续简便费用低/已形成近亲繁殖；容易犯任人唯亲错误；范围受限，难以选任高素质人才。

外求制----范围大；可带来新的思想观念，促进变革；公平公正选拔人才/对选任者素质难以准确度量；费用高；不利于组织内部成员士气的鼓舞。