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技术服务方案一、质量保证方案1.卖方在合同生效后7日内向买方提供书面的合同内设备监造计划，必须包含但不限于以下三个时间点：原材料准备阶段；设备装配过程中；设备出厂检测时。
2.设备出厂前，卖方提前7日进行出厂检验，买方对不符合技术协议要求的地方提出意见，卖方及时进行整改，不得发货。
若因卖方原因造成设备出厂前检验进度延迟，卖方应在合同约定加工周期内完成，不得顺延交货日期。
若因买方原因推迟出厂检验，则交货期顺延卖方定期汇报说明加工进度。
3.设备的执行标准：制造标准遵循该产品国家或企业相关标准合格。
4.设备的质量要求：质量检验合格。
5.设备的外观质量要求：设备的外观整洁、美观、观感良好，外壳无坑凹、凸起现象，外表油漆均匀、无破损。
若运输过程中出现损坏，卖方现场进行修缮，并达到上述要求。
6.设备质量保证期：本合同的设备质量保证期以合同约定为准。
二、供货方案：向客户出具提供合法经营的资质证明文件并严格按照如下计划进行：组织生产∶包含以下三个阶段：原材料准备阶段；设备装配过程中；设备出厂检测时。
坚持从有合法经营资质的名优大厂和有良好质量信誉的企业购进设备元件，对供货厂商的合法性和质量信誉进行审核备案。
首营企业和首营品种审批后购进。
每年对元器件供货商进行质量评审，合格的作为下一年度合格供货商，并与其签订下年度供货合同和质量保证协议，使生产和售后得到落实，并按照合同, 供方在合同规定时间内对设备进行生产发货。
我公司在资深技术人员将在接到用户方通知后在双方约定的时间前赶到现场，为用户提供安装、调试。
三、交付验收标准：我方严格按照技术资料、检验标准及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。
合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，并提供设备操作SOP，便于用户方后续的使用，调试时间应按照买方要求为准。
在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。
技术服务实施方案一、背景介绍。
随着科技的发展，技术服务在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
作为一家技术服务公司，我们深知技术服务对于客户的重要性，因此我们制定了一套完善的技术服务实施方案，旨在为客户提供更加专业、高效的技术支持。
二、实施目标。
我们的技术服务实施方案的目标是为客户提供全方位的技术支持，包括但不限于技术咨询、系统集成、网络安全、IT运维等方面的服务。
通过我们的实施方案，帮助客户解决技术难题，提升技术水平，提高工作效率。
三、实施内容。
1. 技术咨询服务。
我们将派遣专业的技术顾问团队，针对客户的需求进行深入了解，为客户提供专业的技术咨询服务。
我们将根据客户的实际情况，提供量身定制的技术解决方案，帮助客户解决技术难题，提升工作效率。
2. 系统集成服务。
我们将根据客户的需求，为其提供系统集成服务。
我们拥有一支专业的系统集成团队，能够为客户提供高效、稳定的系统集成方案，帮助客户实现各种系统的集成与升级，提升系统的整体性能。
3. 网络安全服务。
网络安全是当前各个行业都面临的重要问题，我们将为客户提供全方位的网络安全服务。
我们将对客户的网络进行全面的安全评估，提供针对性的安全解决方案，帮助客户建立健全的网络安全防护体系。
4. IT运维服务。
我们将为客户提供全面的IT运维服务，包括但不限于服务器维护、数据库管理、应用程序维护等方面的服务。
我们将通过远程监控和定期巡检，保障客户的IT系统稳定运行，提高系统的可靠性和可用性。
四、实施流程。
1. 需求调研，与客户进行深入沟通，了解客户的实际需求和问题。
2. 解决方案制定，根据客户的需求，制定量身定制的技术解决方案。
3. 实施执行，按照制定的解决方案，进行实施执行，确保技术服务的高效完成。
4. 服务验收，与客户进行服务验收，确保服务质量达到客户的期望。
五、实施保障。
为了确保技术服务的顺利实施，我们将提供全方位的实施保障。
包括但不限于专业的技术团队支持、全天候的技术服务响应、定期的技术服务评估等方面的保障措施，以确保客户能够得到高质量的技术服务。
技术服务方案技术服务方案为了满足客户对技术服务的需求，我们提出了以下技术服务方案：一、技术咨询服务我们的技术咨询服务包括提供技术方案、技术规划以及技术咨询等服务。
我们拥有经验丰富的技术团队，能够为客户提供全方位的技术咨询支持。
我们将根据客户的需求和具体情况，提供个性化的技术咨询服务，帮助客户解决技术难题，提高技术水平。
二、技术培训服务我们提供技术培训服务，包括传统面对面培训和在线培训两种形式。
我们的培训课程涵盖多个领域，如软件开发、网络安全、数据分析等。
我们拥有一支优秀的师资队伍，能够提供高质量的技术培训，帮助客户提升员工的技术能力和职业素质。
三、技术支持服务我们提供全天候的技术支持服务，包括电话支持、远程支持和现场支持等。
我们的技术支持团队由一批经验丰富、技术实力强的工程师组成，能够及时解决客户在使用我们产品过程中遇到的技术问题。
我们将以最快的速度响应客户的需求，以最好的质量解决客户的问题，保障客户的正常运营。
四、技术项目实施服务我们提供技术项目实施服务，帮助客户实施各类技术项目。
我们将根据客户的项目需求，制定详细的实施计划，并组织专业的团队进行实施工作。
我们将通过灵活的方法和协作的方式，确保项目按时交付，并满足客户的期望。
五、定制化开发服务我们提供定制化开发服务，根据客户的需求开发定制化的软件、系统或应用。
我们将与客户密切合作，了解需求，制定开发计划，并提供高效的开发工作。
我们的开发团队专业、高效，能够按时交付高质量的定制化产品，帮助客户实现业务目标。
六、技术储备支持服务我们提供技术储备支持服务，为客户建立技术储备库，并提供定期维护和更新的服务。
我们将根据客户的需求，为其建立适用的技术储备库，并提供后续的技术咨询和支持服务。
我们的技术储备支持服务，可以帮助客户充分利用和管理技术资源，提高工作效率，降低成本。
以上是我们的技术服务方案，我们将以专业、高效的态度，为客户提供全方位的技术服务。
无论是需要技术咨询、技术培训，还是技术支持、技术项目实施，我们都能满足客户的需求，并帮助客户取得成功。
技术服务及售后服务方案【技术服务及售后服务方案】一、服务内容及范围：1. 技术服务1.1 提供技术咨询和支持，解答客户在产品使用、安装和维护方面的问题；1.2 提供产品的更新升级服务，确保客户始终使用最新版本的产品；1.3 根据客户需求，定制开发相应的技术解决方案；1.4 提供相关技术培训，确保客户能熟练使用产品。
2. 售后服务2.1 提供产品的保修服务，确保客户在保修期内获得免费维修或更换；2.2 提供产品的升级保障计划，确保客户长期得到产品持续升级支持；2.3 提供远程技术支持，通过、邮件或远程协助等方式解决客户遇到的问题；2.4 提供现场维修服务，对于无法通过远程方式解决的问题，派遣工程师上门维修。
二、服务流程及步骤：1. 技术服务流程1.1 客户提出问题或需求；1.2 技术支持团队收集必要信息，并分析问题或需求；1.3 技术支持团队提供解决方案，并与客户确认；1.4 客户确认解决方案后，由技术支持团队实施；1.5 完成实施后，技术支持团队进行验收，并解答客户疑问。
2. 售后服务流程2.1 客户提出维修或更换需求；2.2 售后服务团队收集必要信息，并评估维修或更换的可行性；2.3 售后服务团队与客户确认维修或更换方案；2.4 客户确认方案后，由售后服务团队进行维修或更换；2.5 完成维修或更换后，售后服务团队进行验收，并解答客户疑问。
三、服务收费及细则：1. 技术服务收费1.1 提供技术咨询和支持的服务不收取费用；1.2 定制开发相应的技术解决方案，按照双方协商的具体需求收取相应费用；1.3 技术培训的费用根据培训形式（现场培训或远程培训）以及培训内容的复杂程度而定。
2. 售后服务收费2.1 在保修期内的免费维修和更换；2.2 超过保修期的维修或更换，按照双方协商的具体情况收取相应费用；2.3 现场维修服务的收费根据维修工程师出场费用和维修所需配件费用而定。
四、附件：1. 技术支持团队人员名单及联系方式；2. 售后服务团队人员名单及联系方式；3. 技术解决方案表格样本；4. 售后服务报告表格样本。
技术服务及售后服务方案一. 简介技术服务和售后服务是一个企业或组织成功运营的关键组成部分。
通过提供卓越的技术支持和卓越的售后服务，企业可以增强客户满意度，维护客户关系，提高品牌声誉，并获取竞争优势。
本文档将介绍一个全面的技术服务和售后服务方案，旨在提供高质量的服务，满足客户的需求和期望。
二. 技术服务方案1. 资源配置技术服务方案首先需要充足的资源来支持服务的提供。
包括具备相关专业知识和技能的工程师团队，先进的设备和软件工具。
通过合理的资源配置，可以确保及时响应客户的需求，并提供高质量的技术支持。
2. 响应时间技术支持服务应该具备快速响应的能力。
设立专门的服务热线，并确保24小时全天候的支持，以便客户在遇到问题时能够及时取得帮助。
3. 故障排除与维修技术支持团队应具备高水平的故障排查和维修能力。
当客户遇到设备故障时，我们将通过电话或远程支持方案提供指导，以最大限度地减少停机时间。
对于需要现场支持的情况，我们将派遣合适的工程师团队到达现场，及时排查和解决问题。
4. 定期维护与更新为了确保设备的正常运行和延长使用寿命，定期维护是必不可少的。
我们将制定维护计划，定期对设备进行检查、清洁和修整。
同时，及时提供软件更新和升级，以提供更好的性能和功能。
5. 培训为了帮助客户更好地使用设备，我们将提供专业的培训课程。
培训内容将包括设备操作、故障排查和日常维护等方面。
通过培训，客户能够更好地理解和使用设备，提高工作效率并减少故障发生。
三. 售后服务方案1. 售前咨询和支持在客户购买设备之前，我们将提供全面的售前咨询和支持。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天咨询我们的销售团队，获取设备规格、价格等相关信息，并根据实际需求获得个性化的解决方案。
2. 交付和安装一旦客户购买设备，我们将负责设备的交付和安装工作。
我们会尽快安排交付，并派遣专业的工程师进行现场安装和调试。
确保设备顺利投入使用。
3. 售后支持在客户购买设备后，我们将提供全面的售后支持。
第1篇一、方案概述随着我国经济的快速发展，工程技术服务行业日益繁荣。
为了满足市场需求，提高工程质量，降低工程成本，本公司特制定以下工程技术服务方案。
本方案旨在为客户提供全方位、高质量的工程技术服务，确保工程项目顺利进行。
二、服务内容1. 工程前期咨询（1）项目可行性研究：为客户提供项目投资可行性分析，包括市场调研、技术评估、经济效益分析等。
（2）工程设计咨询：根据客户需求，提供工程设计方案，包括建筑、结构、电气、给排水、暖通、消防等设计咨询。
（3）招标代理：为客户提供招标代理服务，包括招标文件编制、招标公告发布、投标人资格预审、开标、评标等。
2. 工程施工阶段服务（1）施工监理：对施工过程进行全程监督，确保工程质量、进度、安全、文明施工等符合相关法律法规和标准。
（2）施工图审查：对施工图纸进行审查，确保图纸的合理性和可行性。
（3）材料设备采购：为客户提供材料设备采购咨询服务，包括供应商选择、价格谈判、质量检验等。
（4）施工方案编制：根据工程特点，为客户提供施工方案编制服务，确保施工过程顺利进行。
3. 工程验收阶段服务（1）竣工验收：协助客户进行竣工验收，确保工程符合设计要求和质量标准。
（2）质量保修：为客户提供工程保修服务，确保工程质量得到有效保障。
（3）工程结算：协助客户进行工程结算，确保工程款项的合理分配。
三、服务优势1. 丰富的经验：本公司拥有多年的工程技术服务经验，熟悉各类工程项目，为客户提供专业、高效的解决方案。
2. 专业的团队：本公司拥有一支高素质、经验丰富的工程技术服务团队，为客户提供全方位的技术支持。
3. 先进的设备：本公司配备先进的检测设备和仪器，确保工程质量的可靠性。
4. 良好的信誉：本公司始终秉持诚信经营的理念，赢得了广大客户的信任和好评。
四、服务流程1. 客户咨询：客户通过电话、邮件、在线咨询等方式，向本公司提出工程技术服务需求。
2. 技术评估：本公司根据客户需求，进行技术评估，确定服务方案。
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案一、技术服务方案1. 技术支持我们提供全面的技术支持，以确保客户能够遇到问题时获得及时的帮助和解决方案。
我们的技术支持团队由经验丰富的工程师组成，能够提供专业、高效的支持。
我们支持以下几种方式进行技术支持：在线支持：通过在线聊天、电子邮件或远程桌面来提供技术支持。
我们的工程师将及时响应您的问题，并提供相应的解决方案。
方式支持：我们设有24小时的技术支持热线，您可以随时拨打我们的方式号码寻求帮助。
场地支持：对于特定的技术问题，我们可以派遣工程师到客户现场提供支持和解决方案。
2. 培训服务为了帮助客户更好地使用我们的技术产品，我们提供专业的培训服务，包括以下内容：产品培训：我们的工程师将向客户全面介绍我们的技术产品，包括功能、操作方法等。
技术培训：我们的工程师将提供详细的技术培训，以帮助客户更好地理解和掌握我们的技术产品。
售后培训：我们提供售后培训，帮助客户了解如何处理常见问题和故障，并提供相应的解决方案。
二、售后服务方案1. 产品保修我们为客户提供全面的产品保修服务，以确保产品在使用过程中的质量和性能。
我们的产品保修服务政策如下：产品保修期限为一年，自产品交付之日起计算。
在保修期内，对于出现质量问题的产品，我们将负责免费维修和更换。
对于超出保修期限的产品，我们将提供有偿维修和保养服务。
2. 售后服务热线我们设有24小时售后服务热线，客户可以随时拨打我们的方式号码进行咨询和报修。
我们的售后服务团队将在接到客户的请求后及时响应，并提供相应的解决方案。
3. 售后回访为了了解客户对我们的产品和服务的满意度，我们将定期进行售后回访。
我们的销售代表将与客户联系，听取客户的反馈意见和建议，并根据客户的需求进行改进和优化。
结束语作为您的合作伙伴，我们致力于为您提供全面的技术服务和售后支持。
如果您有任何问题或需求，欢迎随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供最优质的服务。
技术服务方案范文篇《技术服务方案》一、方案背景和目的随着科技的不断发展，技术服务在各个行业中起着越来越重要的作用。
为了更好地满足客户的需求，提供高效的技术支持和解决方案，我们制定了以下技术服务方案。
本方案的目的是通过提供专业的技术支持和解决方案，帮助客户解决技术难题，提高工作效率和产品质量，提升客户满意度和市场竞争力。
二、服务范围和内容1. 技术咨询服务1.1 提供技术咨询和解答客户问题，包括但不限于产品使用、故障维修、升级等方面；1.2 提供技术规范和标准的解读和解答技术疑问；1.3 为客户提供技术培训，提升客户技术能力。
2. 技术支持服务2.1 提供现场技术支持，包括但不限于设备安装调试、故障排除、维修等；2.2 提供远程技术支持，通过电话、邮件、远程控制等方式解决客户技术问题；2.3 提供定期巡检和维护，保障设备的正常运行；2.4 提供软件升级和优化，提升产品性能和稳定性。
3. 解决方案服务3.1 根据客户需求和实际情况，提供定制化的解决方案；3.2 协助客户设计、优化和实施解决方案；3.3 提供项目管理和技术支持，确保解决方案的顺利实施；3.4 提供解决方案的培训和知识传授，帮助客户顺利使用和维护。
三、服务流程1. 客户需求分析1.1 与客户进行沟通和了解，明确客户需求和问题；1.2 进行现场勘查和实地考察，获取更多的信息；1.3 分析客户需求，制定解决方案和技术支持方案。
2. 解决方案设计2.1 根据需求分析结果，设计解决方案；2.2 制定详细的技术实施方案和时间计划；2.3 协调各方资源，确定解决方案可行性。
3. 技术实施和支持3.1 按照时间计划，组织技术团队进行实施；3.2 提供必要的技术培训，确保客户能够正确使用解决方案；3.3 提供现场和远程技术支持，解答客户的问题。
4. 解决方案评估和改进4.1 对解决方案进行评估，收集客户的反馈意见；4.2 分析评估结果，找出问题和不足之处；4.3 制定改进方案，提升解决方案的质量和效果。
标书中技术服务方案一、引言技术服务方案是标书中的重要组成部分，用以向客户提供有效的技术解决方案。
本文档旨在详细描述我们的技术服务方案，以确保我们能够满足客户的需求并提供高质量的服务。
二、项目概述在本项目中，我们将提供以下技术服务：1. 系统分析与需求调研：我们将与客户合作，深入了解其需求并进行系统分析，以确定最佳的技术解决方案。
2. 系统设计与开发：根据客户需求，我们将设计并开发定制化的系统，确保能够满足其业务需求。
3. 系统集成与部署：我们将负责将开发的系统与客户现有系统进行集成，并在现场进行系统部署。
4. 系统测试与优化：我们将进行全面的系统测试，确保系统的功能完备、稳定可靠，并针对性优化系统性能。
5. 培训与技术支持：我们将为客户提供系统培训和持续的技术支持，确保客户能够顺利使用系统并得到及时帮助。
三、技术方案1. 系统分析与需求调研我们将派遣经验丰富的系统分析师与客户沟通，详细了解其业务流程和需求。
通过与客户密切合作，我们将全面了解其需求，并提供有效的解决方案。
2. 系统设计与开发基于需求调研结果，我们将设计一个高度定制化的系统。
我们的研发团队将采用先进的开发技术和最佳实践，确保系统的质量和稳定性。
我们将采用模块化的开发方式，以便于后期的维护和扩展。
3. 系统集成与部署我们将负责将开发的系统与客户现有系统进行集成。
我们将与客户的IT团队密切合作，确保系统的顺利部署，并提供必要的培训以确保客户能够熟练操作和维护系统。
4. 系统测试与优化在系统开发完成后，我们将进行全面的系统测试。
我们将采用各种测试方法，包括功能测试、性能测试、安全测试等，以确保系统的质量和稳定性。
根据测试结果，我们将对系统进行优化，以提供更好的用户体验。
5. 培训与技术支持我们将为客户提供全面的培训，以确保其能够熟练使用和维护系统。
并且，我们将提供持续的技术支持服务，及时解答客户的问题和提供技术帮助。
四、项目管理为了确保项目的顺利进行，我们将采用严格的项目管理方法。
技术服务方案及措施， [完整版] .doc 技术服务方案及措施 [完整版]一.引言本文档旨在详细介绍技术服务方案及措施，以便提供有关技术服务的全面指导。
以下是本文档的详细内容。
二.服务目标本服务旨在解决客户面临的技术问题，确保系统的正常运行和持续改进。
具体目标如下：1. 提供及时的技术支持和咨询服务；2. 保障系统的稳定性和安全性；3. 提供系统性能优化方案；4. 进行持续的系统监控和故障排除；5. 开展定期的系统维护和保养工作。
三.服务内容1. 技术支持服务1.1 提供方式、和在线咨询等多种渠道的技术支持；1.2 快速响应客户问题，并提供解决方案；1.3 协助客户进行系统故障排除和修复；1.4 提供现场技术支持和指导。
2. 系统稳定性和安全性保障2.1 进行系统的漏洞扫描和安全评估；2.2 定期进行系统安全补丁升级；2.3 建立系统监控和告警机制；2.4 开展系统备份和恢复工作。
3. 系统性能优化方案3.1 进行系统性能评估和瓶颈分析；3.2 提供系统性能优化方案；3.3 监控和调整系统资源的使用情况；3.4 实施性能测试和优化措施。
4. 系统监控和故障排除4.1 建立系统监控和告警机制；4.2 监控系统的性能和服务状态；4.3 及时发现和排除系统故障；4.4 提供故障排查和修复方案。
5. 系统维护和保养5.1 定期进行系统维护和保养工作；5.2 清理系统日志和临时文件；5.3 进行数据库的优化和清理；5.4 更新系统和组件的版本。
附件：本文档涉及附件。
法律名词及注释：1. 技术支持服务：指为客户提供解决技术问题的支持和咨询服务。
2. 系统稳定性：指系统的运行状态持续稳定，不受外界因素的干扰。
3. 系统性能优化：指通过系统评估和调整，使系统能够更高效地完成各项。
4. 故障排除：指通过系统监控和分析，找出系统中的故障点并进行修复。
5. 维护和保养：指定期对系统进行检查、清理、更新等维护工作，以确保系统的正常运行。
技术服务方案西安华桑科技发展有限公司（以下简称“华桑科技” ）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。
我们认为，华桑科技的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于华桑科技的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。
为此，华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍，在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。
华桑科技在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。
新禾公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。
为此，新禾公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。
新禾公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。
结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。
从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。
新禾公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。
新禾公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。
技术服务和培训计划13.1.1 技术服务河北新禾科技有限公司的技术服务体系详见图13-1 ：图13-1 新禾服务体系示意图用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需的服务，同时新禾公司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。
另外，售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术的信息，为用户系统的升级和改造提供服务与支持。
在新禾公司组建一个专职的项目售后服务中心，负责对本项目提供售后服务，根据客户提出的技术服务需求，对问题进行诊断、记录和分析，提出解决方案，由项目售后服务中心根据故障的难易和严重程度，提供不同方式的售后服务支持。
13.1.1.1 服务方案一、服务档案的建立我公司将对本项目涉及单位的所有设备进行巡检，建立详细的档案库，在此基础上，有针对性的制定详细的服务方案。
档案库主要内容包括：1. 单位名称、地址、联系人等信息；2. 单位环境情况：机房建设情况、供电情况、防雷情况、是否为雷区或其它不利于设备运行的地区（如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等）；3. 单位所使用的设备信息：型号、采购日期、软件版本等；4. 系统及设备维护人员情况：人员数量、技术水平等；5. 设备的配置信息：设备名称、IP 地址、路由配置等；6. 设备的使用信息：是否有过维修记录、更换记录等；7. 设备的配置文件：系统软件备份、配置文件直接备份等；8. 系统的运行情况：系统负载、线路状况、设备是否又不稳定运行情况、不正常运行情况等；9. 应用软件使用情况：软件名称、上线时间、系统平台、开发工具等；10. 其它相关参数。
二、服务记录服务请求的追踪与记录部分的主要内容包括：1. 唯一的服务号以便于追踪和记录；2. 每项服务记录包括服务请求人信息（姓名、单位、电话、地址）；3. 每项服务记录包括请求的应用系统和设备类型、名称、登记号；4. 包括所请求服务的内容（技术支持、现场服务、故障信息等）；5. 记录所分配响应该项服务请求的工程师、分配时间等追踪信息；6. 记录所提供的服务活动（电话、邮件、现场等）；7. 记录所提供服务的结果（完成、技术专家响应、应急启动等）；8. 质量管理结果（客户满意度调查）；9. 月度、季度、年度总结及汇报。
13.1.1.2 完善的故障解决流程根据多年来在相似项目建设与服务中积累的经验，我公司总结了一套完善的故障解决流程，最大限度的保障系统的可用性：一、故障诊断：对故障情况作诊断，记录，分析；二、故障修复：尽可能减少用户故障造成的损失，并修复系统；三、系统清理：对故障发生的系统作系统完整性审计、系统检查、清理；四、系统防护：对故障发生过的系统增加、加强保护措施；五、证据收集：对由于故障造成的记录、破坏情况、直接损失情况收集证据。
13.1.1.3 “一站式”服务方式传统的服务流程中，用户的信息系统可能包含大量不同厂商的软硬件产品，在日常的应用期间，往往会面临诸多问题：一、信息系统由多个厂商的产品组成，并且技术的发展日新月异，用户无法对每一种产品都精通。
因此，用户将难以仅靠自己的能力保证系统的稳定运行。
二、当系统出现问题时，用户经常要将多方厂商和集成商召集起来，进行多方系统会诊。
但这面临着组织上的困难，和厂商责任上互相间的推诿。
最终，使得问题不能得到及时的解决，在经济上和精神上都对用户造成损失。
在我们所提供的专业服务中，用户只需要面对一家的服务商。
在得到用户授权的前提下，当出现问题时，我们将全权负责对出现的问题进行诊断和解决，并根据提供上来的问题的界面，和用户共同协调不同厂家全力解决所出现的问题，这也是我们提供“一站式”服务的初衷，从根本上解决了信息系统高稳定、高标准维护需求。
“一站式” 服务流程提供了单一的用户界面，简化流程，节省用户投入，用户只需要一个电话即可得到我们所提供的全程的服务，无需面对多个分散的服务入口多带来的服务效率的降低和互相之间的扯皮现象。
13.1.1.4 规范及技术手册我公司在多年的系统集成和维护项目上积累了大量的技术技术经验和服务经验，并总结出相应工作规范和技术手册，结合各厂家的产品手册，已经形成了公司的知识体系。
在对本项目服务上，我们将有针对性的建立服务规范和技术手册，保证维护工作顺利进行。
13.1.2 服务流程新禾公司积累多年的售后服务经验，为规范服务形式，提高工作效率，特推出了优质、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服务模式。
用户仅需与我们进行单点接触，我们即可提供承诺范围内的所有服务。
彻底解决了用户在不同故障需求时多个部门或工程师接触的各种不便之处。
您只要打一个电话，或是一封邮件，将您的需求告诉我们项目售后服务中心的专家，其它所有事情可全部由我们来完成。
13.1.2.1 服务响应流程图河北新禾科技有限公司的服务响应流程图详见图13-2 ：图13-2 新禾服务响应流程示意图13.1.2.2 服务流程描述一、服务受理我公司提供7*24 小时的服务热线电话受理用户的服务请求，项目售后服务中心在接到信息后，立即记录设备名称、基本信息及故障现象等信息，根据故障现象初步确定故障类型并移交工程师进行处理，同时在服务管理系统中增加相应服务信息。
二、确定故障类型及处理在项目售后服务中心收到故障信息后，立即确定故障类型为硬件故障、软件故障，如果硬件故障则即派遣工程师携带相应备品备件出发赶往用户现场；如是软件故障，还需判断是否需要现场调试，如需要则立刻派遣工程师出发赶往用户现场；如可远程调试解决，则由工程师在项目售后服务中心通过远程指导和远程调试的方式提供服务。
三、故障升级当工程师进行硬件更换和调试等正常手段无法解决问题时，则进行故障升级，提交技术专家处理，由技术专家根据各种信息与现场工程师共同进行排除故障工作。
必要时上报相关领导，协调组织资源以提供服务。
四、应急预案当工程师及技术专家均无法解决的问题时，在上报项目相关负责人后，启动应急预案方案一：提请原始厂商技术服务和现场支持。
五、维护记录在完成服务后，进行详细完整的维护记录，并在服务管理系统中关闭此项服务。
六、客户满意度调查对已经关闭的服务，服务监督部门将进行客户满意度调查，分析调查结果并提出工作改进意见。
13.1.3 系统应急方案为保证系统连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，我们公司不仅提供完善服务内容，还将充分考虑各种突发事件的应急策略，根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，提供系统的应急方案，及时解决突发的设备、软件、线路等方面的问题，确保网络系统安全高效的运行。
13.1.3.1 故障预案建议维护一个系统的关键在于系统的维护和故障预案，而不是在故障发生后去挽救。
我们所提供的巡检服务和系统优化服务可以提供一定的故障预案保障，除此之外，我们还建议用户应当特别注意在系统正常运转时的维护和异常检测。
常用的预防措施有：建立系统基线、线路备份、主机备份、电源备份、异常事件诊断、日志审阅等。
很好的使用这些预防措施可以有效预防发生故障，降低故障损失。
13.1.3.2 系统应急组织即使有完善的预防措施，仍然有随时发生意外的可能性，这就要求我们能有系统应急策略，尽量减少系统停机时间，尽快恢复系统运转。
提前制定合理的系统应急策略。
一、人员组成为应付系统的各种突发事件，项目售后服务中心同时也承担着系统应急工作。
当用户系统发生紧急事件时，请立即与项目售后服务中心取得联系，项目售后服务中心将立即成立应急支持中心，负责协调新禾公司所有资源，调动和指挥公司和现场的项目售后服务中心的工程师，竭尽全力为用户提供最迅速、最有力的现场和电话支持。
二、时间安排对于突发事件的响应不受工作日与工作日的限制。
只要用户系统发生紧急事件，请立即与我们的项目售后服务中心联系，相应的技术专家将立即协商、确定解决方案。
我们向用户承诺每周7 天，每天24 小时的热线应急服务。
三、联系方式如果有任何问题，请立即致电项目售后服务中心，项目售后服务中心负责立即召集相应人员，研究对策，开始紧急事件应急处理。
在工程进入维护期后，我们将向用户定向提交应急工程师的工作档案和联系方式，并及时更新工程师信息，以保持联系人员的可用性。
13.1.3.3 应急方案启动条件在发生下述情况，应启动“系统应急方案” ：一、按正常处理流程由技术专家仍无法解决故障时，应启动“系统应急方案一” 。
二、突发大范围设备故障，远远超时设备平均故障水平而导致备件数量降至维持承诺服务质量临界点以下时，启动“系统应急方案二” 。
三、发生自然灾害、战争、火灾等不可抗力，导致整个系统瘫痪，应启动“系统应急方案三” 。
13.1.3.4 应急方案内容方案一：提请原始厂商技术服务和现场支持当有故障经技术专家处理仍无法解决的，可立即与原始厂商申请技术支持和服务，由原厂技术服务部门直接解决用户故障。
方案二：增购备品备件保障服务质量当有突发性设备故障集时，导致备件库中备品备件的数量在设备平均故障率水平以下时，可立即购买相应备品备件，补充备件库。
我公司与项目相关设备的厂商均有多年良好的合作，可以顺畅地在较短的时间内，得到产品支持。
方案三：其他突发事件应急若发生自然灾害、战争、火灾等不可抗力，导致整个系统瘫痪，我公司会立即派遣技术支持小组到用户现场，同用户一起确定解决办法，尽快提出解决方案。
