询问的公关艺术

作者： 张玉雁
出版物刊名： 焦作大学学报
页码： 31-35页
主题词： 语言艺术;公关活动;提问方式;公关人员;提问者;尼克松;为人民服务;陆文夫;是非问;
民族文化背景
摘要： 语言是人类社交活动的重要形式之一,是传递信息、交流感情的中介枢纽。

公关活动中的问答语言艺术,是公关人员应具备的基本功之一。

公关提问时应避免无效提问,自觉遵守提问原则,选择提问形式;回答时要充分运用应答的语言艺术,只有答得好,答得巧,才能保证公关活动的顺利进行,也才能树立起企业的良好形象。

询问的公关艺术询问的公关艺术指的是在交流对话中如何巧妙地进行询问以掌握信息，同时维护良好的关系，不伤害对方的感情。

作为公关人员，询问技巧是必备的，因为在与客户、员工、媒体沟通时难免需要询问信息。

以下是几种常见的询问技巧：1. 开放性问题开放性问题（Open-ended question）是指不会得到简单的“是”或“不是”答案的问题，使被询问者可以用他们自己的话解释和发挥。

这种问题可以帮助公关人员了解一个问题或主题的大局，并获得一些有价值的信息。

例如，“您如何看待目前市场上的竞争局面？”与“你认为你们公司市场份额的增长是否受到竞争对手的影响？”这两个问题，前者具有代表性的是开放性问题，后者则是封闭性问题。

与后者相比，开放性问题的优点是它保持一个既不偏激又不失控制的固定距离。

与此相反，封闭性问题将使沟通变得狭窄并且不灵活，反应出来的答案则较为简单。

2. 闭合性问题封闭性问题（Closed-ended question）是指那些需要回答“是”或“不是”或从一定数量的可能的答案中选择一个或几个的问题，它们可以更具体地探索和澄清某些事情，并可以用来检查对方对问题的具体理解。

例如“是否考虑增加该产品的生产量？”“是否有可能在第三季度内推出最新产品？”等等，这些问题只需要一个简短的答案，这为公关专业人员提供一个有用的框架，以便更充分地了解问题的一些重要方面。

3. 提问顺序对问题的顺序进行设计，这可以对提升询问技巧提供更大的支持作用。

例如，在与客户谈判时，始终首先询问最重要的问题。

在与员工进行调查时，可以先询问他们的部门和工作责任，以便更全面地了解组织内部的情况。

在与记者进行采访时，可以先询问一些有的放矢的问题，以进入主题，然后不断延伸和扩展主题，直到了解问题。

4. 对话中的倾听沟通不只是提问，同样重要的一点是倾听。

询问的公关艺术中，倾听是至关重要的一环。

当对方回答问题时，要仔细聆听并试图了解其中的深层含义。

这将有助于建立双向关系，从而获得更多的信息，并进一步深入了解问题。

询问的公关艺术
询问在公关活动中，询问是不可避免的，询问要讲究一点艺术性。

在西方人看来，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。

然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。

所以可以这样问：看你办事情那么老练，今年有18岁吧？一个六七岁的孩子，如果问他：今年有5岁了吧？他会很不高兴，他认为自己一定很矮，如果说：今年有10岁了吧？他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。

在询问老人的年龄则刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。

如果对60岁的老人说：你今年50刚出头吧？他会很高兴，但如果问您今年60多岁了吧？他就会很不乐意。

如果实在看不出对方的年龄，也可直接问：您老贵庚？您高寿？等。

询问姓名，可以说：贵姓？请问尊姓大名？应注意的是，有些人常问您贵姓？这是不恰当的，因为贵就是对对方尊称，本身就是您的意思，所以直接问贵姓即可。

如果对方自我介绍时没有听清，可以再问一遍，对不起，刚才没有听清您的大名。

这样，对方会再重复一遍自己的名字。

在询问对方职业时，可以问现在您在何处任职？您在哪儿工作？对搞经济的人，也可以问：近来在哪儿发财？如果不知道对方有无职业，也可以问：最近忙点什么？这样，可以从谈话中搞清对方的职业。

在询间对方的文化程度时，一般顺序是从低向高说。

假如对方是中专毕业，你开口就问是哪个大学毕业，这样会使对方尴尬，也可以模糊一点问，如：你是哪个学校毕业的？。

在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。

公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。

下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。

公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。

A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。

A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。

A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。

A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。

B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。

C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。

D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。

6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。

A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。

C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。

B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。

C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。

D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。

9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。

A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。

A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。

A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。

公关从业者沟通艺术与社交技巧指南第1章公关沟通基础 (4)1.1 沟通的本质与目的 (4)1.2 公关沟通的核心要素 (4)1.3 建立良好的沟通态度 (4)第2章社交技巧入门 (5)2.1 社交礼仪与规范 (5)2.1.1 着装规范：根据不同场合选择合适的着装，展现专业形象。

(5)2.1.2 礼貌用语：在日常交流中使用文明、礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

(5)2.1.3 仪态举止：保持优雅的站姿、坐姿和走姿，避免做出不雅动作。

(5)2.1.4 尊重他人：尊重他人的观点和隐私，不随意打断他人发言。

(5)2.1.5 遵守时间：按时参加活动，不迟到、不早退。

(5)2.2 自我介绍与印象管理 (5)2.2.1 自我介绍：简洁明了地介绍自己的姓名、职业和兴趣爱好，使对方对自己产生兴趣。

(5)2.2.2 印象管理：塑造积极的个人形象，如诚信、专业、热情等。

(5)2.2.3 掌握节奏：在自我介绍时，注意语速、语调，使对方感到舒适。

(5)2.2.4 眼神交流：与对方保持适当的眼神交流，展示自信和尊重。

(5)2.2.5 微笑：保持微笑，展示友好和亲和力。

(5)2.3 聆听与表达 (5)2.3.1 聆听技巧： (5)2.3.2 表达技巧： (6)第3章非言语沟通技巧 (6)3.1 身体语言的应用 (6)3.1.1 姿态与举止：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展示出自信、专业和尊重。

避免交叉手臂、低头等封闭的身体姿态，以免给对方造成排斥感。

(6)3.1.2 手势：恰当的手势可以增强语言表达力，但要注意手势的自然、简洁和适度。

避免频繁或夸张的手势，以免让对方感到不适。

(6)3.1.3 身体朝向：在与他人交流时，保持身体朝向对方，展示出尊重和关注。

避免身体朝向其他方向，以免给对方造成忽视感。

(6)3.2 面部表情与眼神交流 (6)3.2.1 面部表情：保持微笑和亲和的表情，展示出友好、真诚和自信。

询问的公关艺术询咨询在公关活动中，询咨询是别可幸免的，询咨询要说究一点艺术性。

在西方人看来，询间别人的年龄是别礼貌的，他们别希翼别人知道自己的真实年龄。

但是在中国，却常常询咨询对方的年龄，普通说来未成年人都希翼自己成熟一点，因此他们希翼对方恐怕自己的年龄时说得大一点。

因此能够如此咨询：“看你办情况那么老练，今年有18岁吧？”一具六七岁的孩子，假如咨询他：“今年有5岁了吧？”他会很别高兴，他认为自己一定很矮，假如说：“今年有10岁了吧？”他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。

在询咨询老人的年龄则刚好相反，因为他们都希翼自己年轻一些。

假如对60岁的老人说：“你今年50刚出头吧？”他会很高兴，但假如咨询“您今年60多岁了吧？”他就会很别乐意。

假如实在看别出对方的年龄，也可直接咨询：“您老贵庚？”“您高寿？”等。

询咨询姓名，能够说：“贵姓？”“请咨询尊姓大名？”应注意的是，有些人常咨询“您贵姓？”这是别恰当的，因为“贵”算是对对方尊称，本身算是“您”的意思，因此直接咨询“贵姓”即可。

假如对方自我介绍时没有听清，能够再咨询一遍，“对别起，刚才没有听清您的大名”。

如此，对方会再重复一遍自己的名字。

在询咨询对方职业时，能够咨询“如今您在何处任职？”“您在哪儿工作？”对搞经济的人，也能够咨询：“近来在哪儿发财？”假如疑惑对方有无职业，也能够咨询：“最近忙点什么？”如此，能够从谈话中搞清对方的职业。

在询间对方的文化程度时，普通顺序是从低向高说。

如果对方是中专毕业，你开口就咨询是哪个大学毕业，如此会使对方尴尬，也能够含糊一点咨询，如：“你是哪个学校毕业的？”在询咨询对方籍贯时，普通能够说：“您老家是哪儿的？”“您府上是在山东吧？”对方普通会很痛快地告诉你他的籍贯，因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。

如果对方和你籍贯相同，则能够以“老乡”相称，如此，双方容易产生一种亲近感。

当对方告诉他的籍贯时，你能够提及他这个地点的特产、名胜古迹等。