管理信息系统第12章

第一章管理信息系统概论1、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系等进行记载的符号。

2、信息：是指加工以后的，对人们活动产生影响的数据。

3、物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。

4、资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。

5、事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。

这些行为的过程构成了事务流。

6、信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流动过程。

如生产计划、销售计划以及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。

7、管理信息：是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。

8、企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

9、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标而结合成有机整体。

10、分解方法：指把被研究的对象和问题分解成人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握。

11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。

12、“自底向上”的方法：是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。

13、“自顶向下”的方法：是从宏观入手，按照事物的性质和规律分解到微观具体的事物。

14、管理：是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。

15、管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。

16、办公自动化系统：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统数据处理及现代办公事务处理的一项综合技术。

《管理信息系统》习题及答案第一章信息系统与管理一、名词解释1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识2、系统：由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。

3、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地惧、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

4、半结构化问题：决策过程中，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称半结构化问题二、填空题1、系统的特征有（整体性、目的性、相关性、环境适应性）2、信息系统包括（信息处理系统）和（信息传输系统）3、按处理的对象，可把组织的信息系统划分为（作业信息系统）和（管理信息系统）4、信息系统的发展阶段有（电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统）5、西蒙提出按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，它们是（结构化决策、非结构化决策和半结构化决策）三、简答题1、信息的特征答：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性和价值性。

2、决策的四个阶段答：（1）情报活动阶段；（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段3、什么是信息，信息与数据的区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通讯的知识（2）区别：信息是经过加工处理的数据，即数据是原材料，而信息是产品，信息一定是数据但不是所以的数据都可以成为信息的。

第二章管理信息系统概论一、名词解释1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息惧、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

二、填空1、管理信息系统的结构中，基于管理任务的系统层次结构可分为（战略管理、管理控制和运行控制）三层次结构。

2、工业企业按其劳动对象来分可分为（采掘业、冶炼业和制造业）三大类3、根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，可将管理信息系统的分为（国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统）五种4、MRPII是指（制造资源规划）；ERP指（企业资源规划）；JIT指（准时制生产）；OPT指（最优化生产技术）；AGILE指（敏捷制造）5、准时制生产追求的目标是（零库存）三、简答题1、管理信息系统的特点答：（1）面向管理决策（2）综合性（3）人机系统（4）现代管理方法和手段相结合的系统（5）多学科交叉的边缘学科。

管理信息系‎统（第二版）习题答案第１章参考答案一、单项选择题‎1．A2．Ｂ3．Ａ4．Ａ5．Ｄ6．B 7．Ｃ8．B 9．C 10．Ｃ11．Ｃ12．Ａ13．Ｃ14．C 15．D 16．Ａ17．Ｃ18．Ａ19．D 20．D 21．Ａ22．Ｂ23．B 24．C 25．Ｂ26．D 27．Ａ28．C 29．Ｃ30．Ｃ31．Ａ32．Ｂ33．Ａ34．C 35．Ａ36．Ｂ37．Ｄ38．Ｃ39．Ｃ40．Ｃ41．Ｃ42．Ｄ43．Ｄ44．B 45．Ｂ46．Ｃ47．A48．Ｃ49．Ｂ50．Ｄ5１．Ｃ二、多项选择题‎1.ABC2.ABCD3.ABD三、填空题1.动态，信息2.知识3.带动，促进4.客观事实5.国家信息基‎础设施6.客观事实，可通信7.战术信息，作业信息8.自然，生物9.二次，三次10.解释11.全局，重大12.时间间隔，效率13.大14.文字处理，数字处理15.特征16.经常，重复17.数字，图像18.物质，能源19.高，高20.熵21．信息处理器‎信息用户信息管理者‎22.计算机科学‎与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相‎关学科23.管理系统，社会系统24.决策支持系‎统25.计算机的应‎用26.决策层27.应用数学、运筹学28.信息29.决策级、控制级30.基本机构、软件结构四、判断改错题‎1．T2．T3．T4． F 为中层管理‎者服务的系‎统通常称为‎管理控制子‎系统5．T6．T7．T8．T９．F中层管理‎属于战术级‎且是半结构‎化的决策。

五、名词解释题‎1．信息化：由工业社会‎向信息社会‎前进的动态‎过程。

在这个过程‎中，整个社会通‎过普遍地采‎用信息技术‎和电子信息‎设备，更有效地开‎发信息资源‎，使信息资源‎创造的价值‎在国民生产‎总值中的比‎例逐步上升‎直至占主导‎地位。

2．信息系统：信息系统是‎一个系统，它由人、硬件、软件和数据‎资源组成，目的是正确‎地收集、加工、存储、传递和提供‎信息，实现组织中‎各项活动的‎管理、调节和控制‎。

《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次:本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。

分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。

语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。

语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。

3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。

2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。

因此：信息资源就是一类战略性资源。

4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。

5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。

控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。

便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。

作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。

8、信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。

管理信息系统课后习题的答案管理信息系统课后习题的答案第⼀章管理信息系统概论P22本章思考题：1、信息有哪些特性？(P3)答：信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。

(1) 真伪性。

信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。

(2) 层次性。

信息是分等级的。

信息和管理层⼀样，⼀般分为战略层、策略层和执⾏层三个层次。

(3) 可传输性。

信息的可传输性是指信息可以通过各种局域⽹络、互联⽹等媒介快速传输和扩展的特性。

(4) 可变换性。

可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。

(5) 共享性。

从共享的⾓度来讲，信息不同于其他资源，它不具有独占性。

2、信息流在企业中有什么作⽤？(P4)答：在企业中信息流起着⾄关重要的作⽤，具体表现在：(1)伴随着物流等其他流的产⽣，都有与之对应的信息流产⽣；(2)信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作⽤。

3、信息系统由哪⼏部分组成？(P12)答：信息系统的基本构造是由输⼊、处理、输出和反馈四个部分组成。

(1)系统输⼊：是⼀个获取原始数据的活动。

通过输⼊，系统捕获或收集来⾃企业内部或外部环境的原始数据。

(2)处理：部分将原始输⼊的数据转换成更具有意义的形式。

(3)输出部分：将经过处理的信息传递给⼈或⽤于⽣产活动。

(4)反馈：是指描述系统运⾏状况的数据，它将信息返回给组织的有关⼈员以便帮助他们评价或校正输⼊。

4、理解管理信息系统的层次与管理层次性的关系？(P15)答：5、说说你对系统⽅法的理解？(P12)答：系统的⽅法不仅仅是⼀种认识⽅法，同时也是⼀种实践的⽅法，是⼀条⾏动的指南。

如果⼈们在实践中遵循系统⽅法，使⽤系统的⽅法做指导，就应该处处从系统的整体⾓度来考虑问题。

相反的，⼈们如果违背系统⽅法，做事不从整体来看，过分注重局部是⽆法认识问题的，成语中所谓⼀叶障⽬、管中窥豹就说的是这种⾏为。

6、如何理解MIS的战略作⽤与⾯临的挑战？(P20-P21)答：MIS的战略作⽤：由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业所⾯临的竞争更趋激烈。

《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第12章增强决策能力单项选择题1）与提高低层次、低价值决策的质量相比，提高高层经理高价值决策的质量将为组织节约更多的钱。

参考答案: FALSE难度系数: 22）非结构化决策常常带有创新性和非常规性，此类决策并没有已知的或者广泛认可的决策程序。

参考答案: TRUE难度系数: 13）结构化决策可以根据定义好的程序来进行，不需要“凭感觉”或者直觉。

参考答案: TRUE难度系数: 14）中层管理者主要面临非结构化决策。

参考答案: FALSE难度系数: 25）组织低层次管理人员主要面临的是结构化决策。

参考答案: TRUE难度系数: 16）大数据常用于分析和预测消费者偏好。

参考答案: TRUE难度系数: 17）决策中的情报阶段主要活动包括: 发现问题、识别问题和理解问题。

参考答案: TRUE难度系数: 18）西蒙决策过程模型中的实现阶段是指在各种可能方案中进行选择方案。

参考答案: FALSE难度系数: 29）西蒙决策过程模型的第一阶段是设计。

参考答案: FALSE难度系数: 210）经典的管理模型并没有指明管理者在计划、决策或控制时管理者的具体行动细节内容。

参考答案: TRUE难度系数: 211）DSS是GIS中的某一类。

参考答案: FALSE难度系数: 112）地理信息系统是一种处理空间信息的决策支持系统。

参考答案: TRUE难度系数: 113）MIS通常从公司的底层业务处理信息系统中抽取或者汇总数据，产生固定的、一般是定义好的报告。

参考答案: TRUE难度系数: 114）数据可视化常常用于从大量数据中识别模式和关系。

参考答案: TRUE难度系数: 115）决策支持系统（DSS）主要处理结构化问题。

参考答案: FALSE难度系数: 116）what-if分析是从已知或者假设条件出发，前向处理问题。

参考答案: TRUE难度系数: 117）后向敏感性分析软件用于目标搜寻。

13下试题60项目（60）的结果一经管理层确认，将对项目的实际采购活动产生实现性的指导，是项目采购活动的准绳。

A、工作说明书B、自制和外购分析C、范围说明书D、采购计划编制分析：根据项目具体情况和需要，一个采购管理计划可以是正式的或非正式的，详细的或框架性的。

采购管理计划是项目总体计划的分计划，对项目的采购管理具有重要的指导意义。

参考答案：D试题61下列围绕采购供应商选择的做法中，（61）是不恰当的A、采购部门根据历年供应商的供货情况建立了一个供应商数据库，根据数据库选择合格供应商B、首先进行供应商调查，满足标准要求后可纳入合格供应商名单C、为保持采购的公开透明，采购均采取招标形式选择合格供应商D、把采购物品分为3个等级，最低一级供应企业可以没通过ISO9001认证分析：送分题，排除法即可。

参考答案：C14上试题40以下对询价的理解中，（40）是正确的A.询价的目的是了解市场有关产品的价格B.询价是从潜在的卖方处获取如何满足项目需求的答复的过程C.投标人会议不是询价的方法D.通常需要为询价支付费用分析：参考答案：B试题41-某政府公开招标项目，在编制了招标文件并发布了招标公告后，招标人应随即（41）A.组织专家对招标文件进行评审B.出售招标文件，对潜在招标人资格预审C.接受参与投标人的投标书D.由评标委员会对投标文件进行预审分析：发布招标公告后，就要出售招标文件，对潜在招标人资格预审。

资格预审是指在招投标活动中，招标人在发放招标文件前，对报名参加投标的申请人的承包能力、业绩、资格和资质、财务状况和信誉等进行审查，并确定合格的投标人名单的过程。

参考答案：B15年上试题4646、以下内容中，（）是采购计划编制的工具与技术。

①专家判断②项目范围说明书③自制/外购分析④项目章程⑤合同类型A、①②③B、①③⑤C、①②③④D、②③④⑤分析：采购计划编制的工具与技术：自制/外购分析、专家判断、合同类型参考答案：B试题49-49、以下关于外包及外包管理的叙述中。

第12章增强决策能力单项选择题（一）1.以下哪项陈述最能说明增强决策能力的商业价值？A）制造更好的产品B）为公司带来巨大的货币价值，因为影响效率、生产、成本等的众多小型日常决策会增加大的年度价值C）使高级管理人员能够更准确地预测未来的财务趋势D）增强客户和供应商的亲密度，从而降低成本E）创造更好的组织文化Answer: BDifficulty: Challenging2.没有明确或商定的做出决策的程序，也就是说________。

A）没有记录成文档B）非结构化C）记录文档D）半结构化E）临时的Answer: BDifficulty: Moderate3.如果你可以按照明确的程序做出商业决策，那么你正在制定一个________决策。

A）临时的B）程序化C）非结构化D）半结构化E）结构化Answer: EDifficulty: Moderate4.哪种类型的决策用于计算小时工的总薪酬？A）半结构化B）程序化C）结构化D）非结构化E）临时的Answer: CDifficulty: Moderate5.用于决定是否引入新产品线的决策类型是什么？A）结构化B）非结构化C）重复D）非经常性的E）程序化Answer: BDifficulty: Moderate6.批准资本预算的决定是一个________决策的一个例子A）结构化B）临时的C）半结构化D）没有记录成文档E）非结构化Answer: EDifficulty: Moderate7.创建和生成企业内部网所涉及的决策可归类为_________决策A）半结构化B）程序化C）临时D）结构化E）非结构化Answer: ADifficulty: Moderate8.检查商店库存是________决策的一个例子A）程序化B）结构化C）临时D）非结构化E）半结构化Answer: BDifficulty: Moderate9.决策的_______阶段发现或识别到问题，需求或机会A）选择B）设计C）执行D）分析E）情报Answer: EDifficulty: Easy10.以下哪一项不是西蒙决策的四个阶段之一？A）执行B）情报C）分析D）选择E）设计Answer: CDifficulty: Moderate对错题（一）11.提高行政部门高价值决策的质量相比改进在较低级别上做出的低价值决策的质量，可以为组织节省更多的钱。