工作行为规范系列
客房卫生操作工作流程（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66202客房卫生操作工作流程
Guest room hygiene operation workflow
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
淄博客房市场竞争日益激烈，怎样才能满足顾客对客房卫生不断增长的需求，怎样才能在打扫客房时和顾客和谐相处，我们通过整理，总结了以下几点:
一、进入客房前期准备工作
1、检查所需用品及工具是否配备齐全;
2、将工作车离地面10公分靠墙放置;
二、进入客房
进客房前请敲门(或按门铃)
1、首先应检查客房房门状况，看是否提示有"请勿打扰"牌或上"双锁";
2、以客人能听见为准，轻轻敲三下房门;
3、静候5-10秒钟，倾听客房内动静;
三、如确认无人则开门
1、如客房内无任何动静，则再轻敲三下房门确认;
2、确认无人后，打开房门并报明自己的身份，问声有人在吗后进入房间
3、如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人
:"现在是否可以打扫房间"
4、进入客房后，挂上正在清扫门牌。
四、撤出脏布草和杂物
1、脚垫、门店等放在卫生间门口打扫
2、落花地灯、夜灯、关空调、台灯、床头灯;
4、注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头，把用过的茶具撤到工作车
上;
5、用清洁剂均匀地喷一次"三缸";
7、撤床单、枕套时注意不要夹带客人物品，要一张一张的仔细撤;
8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置;
9、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。
五、整理床铺
1、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
2、拿床单和枕套进房内铺床;
3、按规定程序和尺寸做床;
六、清理客房灰尘
1、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;
2、物品放置要按标准摆放整齐;
3、擦拭房门从门铃开始抹至门框;
4、检查房内设备，并记住需要补充的物品;
七、清洗卫生间
1、将用过的发液、香皂等收集入垃圾袋;
2、使用湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;
3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;
4、用长把刷刷马桶，注意马桶盖与底座及马桶底;
5、镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹，用抹布抹干卫生间水迹，由
镜面开始，按顺时针方向抹
八、默记需要补充物品
1、各种物品近按标准摆放，补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角;
2、撤走清洁用具及小垫毯，抹卫生间地面;
3、按标准，补充客房内用物品;
4、注意补充客房茶具。
九、客房内除尘
1、先从客房窗台下开始吸;
2、注意床底、柜底、柜后等客房内的死角;
3、注意清理客房地面上的头发;
5、操作要小心，以免碰撞家具;
6、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。
随着顾客对客房卫生选择要求的提高，我们重新制定了客房卫生操作制度，努力做到标准化，统一化。
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