2019智慧树好好说话-言语交际与人际沟通完整单元测试答案

见面课：面试自我介绍口才技巧1、企业通过面试环节主要考察面试者的语言表达能力、应变能力、心理承受能力、逻辑思维能力等综合素质。

A:对B:错正确答案：对2、面试自我介绍不仅要内容上简洁明了、重点突出，而且求职者要发音标准，吐字清晰。

A:对B:错正确答案：对3、面试时如果考官没有主动和你握手，求职者要主动和考官握手。

A:对B:错正确答案：错4、介绍中要避免过多使用语气词和口头语。

比如，有些面试者经常使用“那么”、“然后”等词语引起下文，不仅不能正确连贯的表达出内容，还容易让人感到厌烦。

A:对B:错正确答案：对5、面试介绍成绩时要有量化的数字和具体的证据。

不要笼统的说“很好”、“很多”。

A:对B:错正确答案：对6、自我介绍的第一步是介绍自己的个人履历和专业特长，包括( )等个人基本信息，还有教育背景以及与应聘职位密切相关的专业特长等等。

A:姓名B:年龄C:籍贯正确答案：姓名,年龄,籍贯7、面试时，个性化的介绍自己的姓名有多种方式，可以从名字的( ) 等方面进行介绍。

A:来历B:音C:义D:形正确答案：来历,音,义,形8、面试中求职者要重点介绍自己做过什么，这部分代表着你的经验和经历。

主要介绍与应聘职位密切相关的实践经历，包括（ )等。

A:校内活动经历B:相关的校外兼职C:实习经历正确答案：校内活动经历,相关的校外兼职 ,实习经历9、求职者面试时要简单地介绍你今后想做什么，这部分代表着你的职业规划和理想。

应该介绍自己对应聘职位和行业的看法，包括（）。

A:职业生涯规划B:对工作的兴趣与热情C:未来的工作蓝图D:对行业发展趋势的看法正确答案：职业生涯规划 ,对工作的兴趣与热情,未来的工作蓝图,对行业发展趋势的看法10、面试自我介绍的时候，尽量要做到态度自然、面带微笑、彬彬有礼。

特别是表情要尽量放松，态度要（）。

A:自然B:友善C:亲切D:随和正确答案：自然,友善,亲切,随和见面课：与同事交谈的口才技巧1、交谈中，如果对方频繁看手表，可能有其他事要去做，应适时结束交谈。

口才与人际交往答案篇一：智慧树平台-演讲与口才-答案收集第一章口才概述1.1成功与口才1.2口才类型及构成要素1.3口才的功能1【多选题】(5分)（选择题）以下有关口才的说法正确的是（）A、口才是公民必备的技艺B、口才是一种综合能力C、口才是综合素质的结晶D、口才是社交中的实用技能2【单选题】(5分)高级口才不仅要会说话，而且要说好话。

A.正确B、不正确3【多选题】(8分)有口才就是有效地用艺术的手法表达自己的真情实感，做到（）。

A、言之有理B、言之有物C、言之有序D、言之有文E、言之有情4【多选题】(9分)有口才的人需具备的7要素分别是德、、学、识、、情、。

A.才B.胆C.知D.体5【单选题】(5分)在当今社会，口才代表一个人的力量和价值，但并不意味着口才可以提高一个人成功的概率。

A、正确B、不正确6【多选题】(9分)口才的类型在应用上可分为竞选演讲、调查采访；在形式上分为、、主持、辩论。

A.讲座B.日常谈话C.朗诵D.演讲7【多选题】(5分)一般来讲，口才语言类型包括（）等。

A、有声语言B、书面语言C、无声语言D、类语言E、时空语言8【多选题】(10分)口才的构成要素包括：口头语言表达能力，，体态表达能力，心理素质，认知思维，，人际交往意识，人格魅力，知识面、阅历和智慧。

A.听话能力B.临场发挥能力C.情感表现能力D.语言组织能力9【单选题】(5分)人的情感表达的构成可表示为：17%语气词+38%声调+45%体态。

A、正确B、不正确10【多选题】(8分)口才沟通的三要素包括说话者、、听话者；如果是四要素，则还需加上。

A.信息B.媒介C.环境D.目的11【单选题】(5分)口才的功能主要有社会沟通功能和功能。

A.锻炼胆识B.提升内涵C.展示自我D.艺术审美12【多选题】(5分)一个成功的演讲，要想获得感人的效果，需要一定的方法，以下选项属于有效方法的是（）。

A、找对目标，使听众对你的话题感兴趣B、内容和自我感觉不需要一致C、生动亲切，传达内心的感受D、压抑自己的真正情感E、做正确诚恳的评价F、用“我们”来称呼G、采取低姿态13【多选题】(8分)以下选项中属于创建良好的口才培养环境的方法的是（）A、驾驭自己的谈吐B、建立自己的风格C、塑造最佳自我形象D、接受自然的自己E、培养自信心F、坚持以科学的方法为指导14【多选题】(5分)以下属于说话的目的的是（）A、激起听众的行动B、提供知识和信息C、引起共鸣、感动与了解D、让听众感到快乐15【多选题】(8分)一个人在培养口才并建立自己的风格时应恪守的法则有（）。

第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。

答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众。

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智慧树职场沟通章节测试答案第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。

答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑精品文档，你值得期待答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。

见面课：分组讨论：什么是公共关系1、构建和谐的人际关系，我们应该：（）A: 摈弃零和博弈思维B: 树立协作多赢理念C:树立公众利益第一的观念D:积极维护自身权益正确答案：摈弃零和博弈思维, 树立协作多赢理念, 树立公众利益第一的观念2、公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律，具体说来，研究内容主要包括：（）A:公共关系理论B:公共关系实务C:公共关系人物D:公共关系的历史正确答案：公共关系理论, 公共关系实务, 公共关系的历史3、如何学习这门课程？（）A:完成课程规定的学习任务B:掌握基本原理C:理论联系实际D:分析公关案例正确答案：完成课程规定的学习任务,掌握基本原理,理论联系实际, 分析公关案例4、可供自己解读分析的公共关系案例包括：（）A:公共关系突发事件B:寓言故事C:自己关于“关系”的体验和经验D:新闻事件正确答案：公共关系突发事件, 自己关于“关系”的体验和经验, 新闻事件见面课：学生交流：什么是公共关系？1、公共关系内涵包括：（）A:公共关系的主体是社会组织B:公共关系的客体是公众C:公共关系的桥梁和纽带是传播沟通D:公共关系的主体是社会组织 B. 公共关系的客体是公众C.公共关系的桥梁和纽带是传播沟通D. 公共关系的目标是主体为了与客体相互了解，建立、发展、改善、协调他们之间的关系正确答案：公共关系的主体是社会组织, 公共关系的客体是公众, 公共关系的桥梁和纽带是传播沟通, 公共关系的主体是社会组织B.公共关系的客体是公众C.公共关系的桥梁和纽带是传播沟通D. 公共关系的目标是主体为了与客体相互了解，建立、发展、改善、协调他们之间的关系2、公共关系基本特征有：（）A: 公众性B:互利性C:开放性D:流动性正确答案：公众性, 互利性, 开放性, 流动性3、公共关系的流动性主要体现是：（）A:作为公共关系主体的社会组织，其运行是动态的B:社会组织所面对的公共关系客体——公众，更是不断变化的C:社会一直处于发展变化之中D:信息传播技术和媒介是发展变化的正确答案：作为公共关系主体的社会组织，其运行是动态的, 社会组织所面对的公共关系客体——公众，更是不断变化的, 信息传播技术和媒介是发展变化的4、公共关系状态是指：（）A:社会组织与公众之间的联系、相互作用处于相对静止的状况B: 社会组织与公众之间的传播与沟通活动C:它属于社会关系的一种D:体现着一种行为规范正确答案：社会组织与公众之间的联系、相互作用处于相对静止的状况, 它属于社会关系的一种见面课：如何更好地进行传播与沟通？1、信息传播的构成：（）A: 信源，即信息的发出者B:传播内容，即信息C:传播渠道D:传播对象正确答案：信源，即信息的发出者, 传播内容，即信息, 传播渠道, 传播对象2、人体媒介是指人的什么信息显示物（）A:言谈B: 举止C:服饰D:身体本身正确答案：言谈, 举止, 服饰, 身体本身3、孔子说，“独学而无友，则孤陋而寡闻”。

第1 章单元测试1、公共关系学的学科性质是（）答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，的10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义哪家流派？（）答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景, 影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。

、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。

、公共关系对人际交往会产生影响。

8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。

（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：错第2 章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（）答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（）答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（）答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（）答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。

7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性, 是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。

（）答案：对第3 章单元测试1、公共关系对社会组织的作用是（）答案：树立组织形象2、公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

智慧树知到《职业沟通技能》章节测试答案第一章1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。

下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:杯弓蛇影B:睹物思人C:疑神疑鬼D:草木皆兵正确答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵2、沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。

引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:感觉不安全C:需求没有满足D:受到尊重正确答案：感觉不安全,需求没有满足3、推论不等于事实A:对B:错正确答案：对4、没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错正确答案：对5、他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错正确答案：错6、我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错正确答案：错7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错正确答案：对第二章1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍正确答案：沟通目的不明确,信息来源问题,知识经验的局限性,沟通技能障碍2、按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A:生理需求B:安全需求C:自我实现的需求D:尊重需求正确答案：自我实现的需求3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。

在这一过程中以下哪种说法是错误的A:解码可以完全还原编码B:解码很难对应编码C:解码的过程会受到接收者知识经验的影响D:解码错误就会发生误解正确答案：解码可以完全还原编码4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A:内倾和外倾B:理性和感性C:感觉和直觉D:判断和知觉正确答案：内倾和外倾,理性和感性,感觉和直觉,判断和知觉5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括A:进行准确的自我认知定位B:提高自我情绪觉察力C:关注别人的情绪D:做好自我情绪调控正确答案：进行准确的自我认知定位,提高自我情绪觉察力,做好自我情绪调控6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

职场沟通第一单元：1.职场沟通是一种可以修炼的技术。

（对）2.研习沟通，可以改善与（情绪化，固执，专业领域不同）的人之间的沟通。

3.衡量沟通的效果，要站在（接收者）的角度。

4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离（错）。

5.沟通的效果取决于接收者收到的而非表达者表述的（对）。

6.唠叨的本质是影响性沟通（错）。

7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：（经理，人力资源。

销售，工程师）8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了解）9.可能对沟通产生重要影响的差异包括（性格差异，代沟，性别差异，文化差异）10.遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括（尊重差异，尝试理解对方）11.衡量沟通效果好还是不好，要看：（接收者）第二单元：1.沟通的三大目的：（促成改变，传递信息，交流感情）。

2.如果说了一遍，对方没有听懂，应该：（关心对方哪里没听懂）3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏（外行，笨人）4.沟通的执行玄幻包括：（ assess-adjust-attempt ）5.4A 沟通循环中最关键的环节是：（ assess ）6.影响性沟通的目的包括：（传递信息，促成改变，交流情感）7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：（彼此的关系，场合，对方的心情）8.沟通的执行循环适用于：（传递信息，交流情感，促成改变）9.导致关闭频道的原因包括：（不想听，听不懂，不爱听）10.沟通 4A 循环中，最关键的环节是：（ Assess 评估）第三单元：1.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心里学中叫（格式塔效应）2.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：（信息开关效应，格式塔效应）3.接收者的情绪会对接受到的信息进行加工和扭曲（对）4.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接受到了完整的信息）5.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到（错）6.沟通中导致误解的主要因素包括（脑部，过早判断，情绪）7.有助于提升换位思考能力的因素包括（减少情绪干扰，增加对人性的了解，多和各类人打交道）8.理解对方有助于（做正确的判断，满足对方的心里需求，获得完整的信息，影响对方）9.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常为自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接受到了完整的信息）10.养成良好的反馈习惯有助于（与对方产生共鸣，赢得信任，减少工作中的错误，保证沟通质量）第四单元：1.口才好不等于沟通好（对）2.影响能力层面接受度的因素有：（专业水平，阅历，智商）3.我们在表达时，信息开关效应的表现是：（已知信息让听众关闭频道）4.KISS 原则包括：（简洁，浅显）5.表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义（对）6.表达好的特征包括：（对方爱听，易于理解，有说服力）7.影响接受度的因素包括（双方的关系，接收者的情绪状态，沟通的场合，理解能力）8.打合适的比方有助于（提升说服力，降低沟通成本，让对方易于理解）9.对方露出不耐烦的表情时，我们应该：（加快节奏）10.如果我说完了对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了（错）第五单元：1.固执和有主见其实并没有明显的差别（错）2.引导对方进入我们的频道的方法是（提问）3.明知故问的目的是没话找话说（错）4.提问的类型包括（开放式问题，封闭式问题）5.提问之气预想各种答案和可能性是个有效的方法（错）6.遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括（施加压力，只说不听，好胜心强）7.有效影响固执的人的方式包括（提问引导，留空间给对方，先理解对方的想法）8.问开放式问题有助于（满足对方的表达欲，获得完整信息）9.认同对方的部分观点有助于（降低沟通成本，聚焦核心差异，对事不对人）10.对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该（留空间给对方）第六单元：1.为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何（错）2.一个人心情不好，多半是因为（心里需求得不到满足）3.哄人的方法包括（赞美，满足需求，安慰性承诺，认错）4.安慰性承诺的重点在承诺（错）5.处理激烈言行的原则（认真但别当真）6.遇到不讲理的人，错误的应对方式包括（要求对方保持冷静，都听他的，晓之以理）7.哄人的主要目的包括：（降低沟通成本，照顾对方的情绪）8.对方表现得非常生时，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括（赞美她，表达歉意，听他倾诉，让他一吐为快）9.有人偶尔表现得不讲理，通常是因为（他心情不好，他在强调自己的诉求）10.哪种情况下，肯定不适合用“哄“的方式沟通（违背重要原则）第七单元：1.情商靠遗传，后天无法改变（错）2.面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大（对）3.当盲点区域的缺点多余优点时，这个人就很自卑（错）4. 经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了（错）5.人际之间引发共鸣的策略有（分享丰富的经验阅历，做一个好听众）6.情商包括（社交认识，自我管理，自我意识，人际关系管理）7.刚开始交往时，可以尝试的行为包括（聊有趣的话题，赞美，送一个小礼物）8.提升情商的训练包括（多结交朋友，观察和理解他人，关注和控制自己的情绪）9.人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人（错）10.建立信任的努力包括（表现出自己的信任，寻找彼此的共同点，增进彼此的了解）。

第一章单元测试1、单选题：什么功能是语言最基本的社会功能。

（）选项：A:信息传递B:人际互动C:思维功能答案: 【信息传递】2、单选题：语言符号的形式是指什么？（）选项：A:语法B:语音C:语义答案: 【语音】3、多选题：语言的功能大致归为两个方面，即：（）选项：A:语言的信息功能B:语言的人际功能C:语言的社会功能D:语言的思维功能答案: 【语言的社会功能;语言的思维功能】4、多选题：现代语言学认为语言结构系统的三要素是什么？（）选项：A:语音B:词汇C:语义D:语法答案: 【语音;语义;语法】5、多选题：语言中的哪些要素决定着语言的基本面貌，是语言的基础。

（）选项：B:基本词汇C:语义D:语音答案: 【语法;基本词汇】6、判断题：语言是从言语中概括出来的词语和规则的总和。

言语是运用语言的过程和结果。

（）选项：A:对B:错答案: 【对】7、判断题：每个人说话和说出的话语都是无限的，语言也是无限的。

（）选项：A:对B:错答案: 【错】8、判断题：语言和思维是两种独立的现象，形影相随，不可分离，既有联系又有区别。

（）选项：A:错B:对答案: 【对】9、判断题：音位经组合而与某种意义相结合就能构成语言的符号和符号的序列，这是语言的上层。

（）选项：A:对B:错答案: 【对】第二章单元测试1、单选题：词语“情愫qīnɡsù”可以切分出几个音素？（）选项：A:5个B:4个D:2个答案: 【5个】2、单选题：音位归纳的方法是什么？（）选项：A:描写法B:替换分析法C:演绎法D:层次法答案: 【替换分析法】3、单选题：按照现代语音学理论，汉语［pai55］[iau35]、英语speak［spi:k］等音节属于哪种类型的音节？（）选项：A:闭首闭尾B:开首开节C:闭首开尾D:开首闭尾答案: 【闭首闭尾】4、多选题：人类的发音器官可分为以下几大部分。

（）选项：A:共鸣器官B:动力器官C:声带D:发声器官答案: 【共鸣器官;动力器官;发声器官】5、多选题：产生不同音质的原因有以下几个。

智慧树知到《轻松玩转职场职场沟通与写作技巧》2019章节测试答案.智慧树知到《轻松玩转职场职场沟通与写作技巧》2019章节测试答案第1章单元测试1、在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（）的方法。

答案：同理听2、以下（）属于批评别人时恰当的方式。

答案：对事不对人，避免人格攻击3、在向领导汇报工作时，以下哪项内容不是需要提前做的？（）答案：向领导询问下一项工作内容4、下属不能够独立思考问题并做出合理决定的原因是（）。

答案：下属的托付思想5、根据信息的流向，沟通可分为（）。

答案：上行沟通、下行沟通、平行沟通6、下面哪些是沟通的机会（）。

答案：开会、共进午餐、讨论7、沟通能力要注重（）。

答案：自身的思想品德修养、心理素质修养、思维能力修养、沟通技巧修养8、以下哪项是精确的与带领沟通的技巧？（）答案：主动与带领沟通、尊重带领权威、保持良好的沟通态度9、以下哪项是合理的批评下属的方式？（）答案：尊重客观事实、选择适当的时机与场合、恰当运用赞美、心胸开阔，宽以待人10、以下哪项是与同事沟通的正确技巧？（）答案：多笑容、多赞美同事、换位考虑.11、面对客户的拒绝，以下哪些是正确的做法？（）答案：认真倾听、表示认同、诱导默认12、头脑和情感沟通起来比力简单，信息是不太容易沟通的。

答案：错13、说比听重要，说是更重要的沟通技巧。

答案：错14、在职场中与带领沟通时，不能做图口舌之快的小我主义者，永久不能拒绝带领的任何请求。

答案：错15、“黑猫白猫能抓到老鼠就是好猫”，所以作为一名销售职员，任何能够提高销量的办法都可以使用，包括说谎。

答案：错16、非语言沟通所传递的信息比语言沟通传递的信息更为丰富。

答案：对第2章单元测试1、演讲的主题只能有（）个。

答案：一2、下列哪个选项不属于命题演讲的特点？（）答案：临场性3、关于演讲中的眼神技法，下列哪项说法是错误的？（）答案：透视法4、演讲过程中，想要表达憎恶、鄙视、反对、批判、失望等感情，使用的手势活动在以下哪个范围？（）答案：腹部以下.5、演讲开场白可以采用下列哪些形式？（）答案：直白型、妙闻型、故事型、自嘲型6、写演讲稿前要做哪些准备工作？（）答案：肯定选题、阐发听众、编列大纲、选择材料7、态势语言在演讲中的作用有（）。

智慧树知到《公共关系与人际交往能力》章节测试答案智慧树知到《公共关系与人际交往能力》章节测试答案第一章1、【单选题】(10分)公共关系学的学科性质是(综合应用型学科)2、【单选题】(10分)“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说(宣传)得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派?(现象描述论)3、【单选题】(10分)公共关系的主体是( 社会组织)4、【单选题】(10分)公共关系客体准确的表述是指(公众)5、【单选题】(10分)人际交往体现和彰显公共关系是指(全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” )6、【多选题】(10分)人际交往中的公共关系，主要体现在：(良好的人际交往会提升或者改善公共关系;每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象)7、【多选题】(10分)公共关系中的人际交往主要体现在( 公共关系对人际交往会产生影响; 社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通;社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系)8、【判断题】(10分)婆媳之间、夫妻之间、父(母)子(女)之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。

( 错)邻里之间的关系也属于公共关系( 对)10、【判断题】(10分)不同国家公民的一切交往都属于公共关系( 错)第二章1、【单选题】(10分)下列哪些不属于社会组织( 微信朋友圈)2、【单选题】(10分)下列哪些不是评价社会组织形象的标准( 利润率)3、【单选题】(10分)以下哪些不属于大众传播媒介( 组织内广播台)4、【多选题】(10分)公共关系基本特征有(全选)5、【多选题】(10分)公众的基本特征有( 全选)6、【多选题】(10分)公共关系构成要素有：(公共关系的客体：公众公共关系的主体：社会组织公共关系的手段：传播与沟通)社会组织的规定性有：( 目的性整体性适应性)8、【多选题】(10分)公共关系具有流动性,是指：(全选)9、【判断题】(10分)公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。