话术格式表

客服问题话术(总8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客户服务员常见问题解答话术客服处理电话流程：客服人员接听电话时开头语统一为：“您好！这里是人才网客服部，您有什么问题需要咨询吗”结束语：请问您还有其他问题需要咨询吗稍后请您对我的服务做出评价，正在为您转接，请稍候……一、单位（一）注册账户1、我想使用你们网站招聘，如何操作“您好！如果您目前还不是网站的会员，建议您登录网站首页，点击页面右上角的“企业注册”后根据系统的提示一步步进行操作，然后需要将贵公司的营业执照传真或者上传给我们，通过网站审核后，就可以免费发布招聘信息了。

”2、我有一个账户，是否可以重新注册一个新账户？“抱歉，网站是不可以重复注册的，一份执照在网站上只能注册一个帐户。

”3、我的营业执照还没有办理下来，能否使用人才网？“如果贵公司有招聘需求，在网站注册是需要提供证明材料的。

如果执照目前还没有办理下来，建议您可以提供工商局颁发的“企业名称预先核准通知书”，等营业执照办好后再进行替换。

”4、我上传不了执照，怎么办？（1）“请问您上传的证件格式及大小是多少呢目前上传证明材料限JPG、GIF格式，大小在5M以内，只要是符合格式大小的图像都是可以上传的。

另外如果您的网速过慢，也会出现上传不成功的情况。

建议您可以发传真至0 或，收到您的证件后将在工作日内3个小时完成审核。

”（2）多次上传或传真失败：“您可以把执照发送到我们的邮箱中，邮箱地址，我们收到后会帮您进行处理。

”5、我想在全国进行招聘可以吗那我是不是都要上传营业执照？“抱歉，网站规定一份营业执照只能审核一次，多次注册或上传执照是不能审核通过的。

建议您可以先考虑在哪里进行招聘，然后再注册填写公司信息后上传营业执照申请即可，我们网站的信息是共享的。

”6、已经“上传”“传真”执照了，什么时候可以使用？（1）“经查询，已收到贵公司‘上传’‘传真’的营业执照，会在工作时间三个小时内进行审核，请您稍后重新登录网站查看审核结果。

客服沟通技巧话术_赶紧收藏吧话术乃说话做人的艺术意指通过“技巧”可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果。

现在请欣赏店铺为你带来的客服沟通技巧话术。

客服沟通技巧话术作为一个淘宝客服，掌握一定的话术用户是必备的技能。

千人千面下，流量越来越少，但是越来越精准，所以把握住每一个流量就至关重要了，能不能把握住顾客，淘宝客服绝对是主力军，掌握好了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。

下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。

客服沟通技巧话术1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸客服沟通技巧话术2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。

但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。

关键还是自身在于对产品的了解。

客服沟通技巧话术3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。

通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。

如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

教育辅导机构招生解答参考话术一、关于老师教学：1.你辅导班教学的老师是从哪里请来的?答：特聘XX级老师，在校教师，教学经验丰富的研究生、小生，初中的课程大部份由学校名师带课。

其他的课程是由在校的全职教师任教!但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师!我校的讲师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗。

2.你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊?答：这就是人们常说的“一分价钱一分货”，我们请的老师优秀，工资高一些，在教学质量上教学效果上相对其他同类机构也要好些，所以成本要高一些。

3.辅导班的学费能不能再优惠一些啊?答：请家长谅解，价格是统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折!报名有什么优惠吗 ?答：老学员可享受 X%的现金优惠;三人或者三人以上同时报名可享受X%的学费优惠;(其它优惠可以实时定优惠政策)4.孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高?答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。

每一个学生老师都能照应到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗?不一样。

5.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢?答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。

所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。

兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参预，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心。

6.孩子的数学成绩不好，该如何提高呢?答：数学不好主要是因为方法不好，决不是因为人的原因，想学好它也不难。

养生销售话术一养生铺垫话术：1 什么是亚健康？造成亚健康的原因是什么？亚健康就是浑身不适，却又各项指标正常；脏腑功能下降，却又无器质性病变；头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，自己感觉不舒服到了医院却又不知进哪个科室，检查也检查不出什么毛病。

世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查表明，真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%，而75%的人处则于亚健康状态。

造成亚健康的原因有：环境、睡眠、运动、心情、营养…以及不良的生活习惯和父母的遗传。

2 什么是养生？调理亚健康为什么从养生开始？养生，简单来讲就是保养生命。

人体出现亚健康的表现是：脏腑机能下降、头晕乏力、腰酸背痛、睡眠不好、情绪低落，由于中医和西医的诊断鉴定标准和尺度不一样，所以亚健康在医院一般是检查不出来的，从而会进一步发展成为大病、重病。

而正确的养生观念远比昂贵的药费和危险的手术更能帮助人们消除疾患，可以预防疾病的发生，所以调理亚健康最好的方法就是有一个正确的、靠自身修复及预防疾病的观念。

3 什么是排毒养生？在当今环境污染严重，人们饮食饮水、睡眠和运动均无法保证的状况下，加之高强度、快节奏的生活方式，使得体内垃圾不能正常排出，而当体内垃圾积聚过多时就会造成新陈代谢的紊乱，使机体功能下降。

而体内垃圾越多，就越需要更多的气血来清除它们，但人的气血因为垃圾的增多和血脉的阻塞而减少，这就形成了恶性循环，也造成了人体的衰老。

所以，人要想健康和不老就要减少体内垃圾，增加血脉经络的畅通及保证体内气血充足。

4 什么是经络养生？经络是连接身体五脏六腑的纽带，俗话说，要想活的长全靠经络养！经络就是气血运行的通道，它的作用是输送营养和排出毒素。

经络养生是运用一定方法刺激经络及相关穴位，以激发精气，达到调和气血、旺盛代谢、通利经络、增进人体健康的一种养生方法。

经络不通的症状表现是：酸、麻、胀、痛。

酸代表气血不足、麻代表循环不好、胀代表毒素太多、痛代表经络不通。

话术整理格式表是一种用于组织和整理话术（销售、客服、谈判等沟通中使用的标准化语言）的工具。

通过创建一个结构化的表格，您可以轻松地记录、分类和更新话术，以提高沟通效率和效果。

以下是一个话术整理格式表的示例：
序号话术类型场景/用途话术内容关键词更新日期
1 开场白电话销售您好，我是XX公司的销售代表，请问您对XX产品有兴趣吗？
问候、介绍2023-05-01
2 产品介绍线上直播我们的产品采用了最先进的技术，能够解决您的XX问题。

技术、解决问题2023-04-25
3 优惠活动实体店销售现在购买我们的产品，可以享受XX折优惠！优惠、促销2023-05-10
4 应对异议客服咨询我理解您的担忧，但我们的产品已经通过了严格的质量检测。

质量、检测2023-05-05
5 成交引导线上聊天您觉得我们的产品怎么样？现在下单，我们会尽快为您发货。

下单、发货2023-05-02
在这个示例中，话术整理格式表包含以下几个字段：
序号：用于标识每一条话术的序号，方便查找和引用。

话术类型：用于分类话术，如开场白、产品介绍、优惠活动等。

场景/用途：描述话术适用的场景或用途，如电话销售、线上直播、实体店销售等。

话术内容：记录具体的话术内容，即在与客户沟通时所使用的标准化语言。

关键词：提取话术内容中的关键词，有助于快速找到相关话术。

更新日期：记录话术的最后更新日期，以便追踪和更新话术内容。

您可以根据实际需求对话术整理格式表进行调整和扩展，以满足您的沟通需求。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==高情商聊天话术范例篇一：让高冷妹主动找你聊天的话术技巧让高冷妹主动找你聊天的话术技巧最近天气不错啊，所以浪哥的心情不错，大中午吃完饭给大家写干货。

兄弟们是不是感动的内牛满面哈哈。

好啦说正经的，就在昨天我翻看我的邮箱和留言总结了兄弟们的问题，发现年后了兄弟们搭讪妹子的热情又高涨了许多，同时问题也暴露了出来，就是和刚认识的妹子聊天容易冷场。

其实人和人的交流是件很简单的事情为什么我们兄弟们感觉如此的复杂呢？答案就是我们和刚认识妹子聊天心理偶总是会有所期待，期待妹子给我们好的印象，这种期待感或多或少会给妹子压力。

给大家举个例子：你问你的朋友“吃饭了么？”“还没呢。

”“怎么这么晚还不吃饭，干嘛去了？”“哦，刚和闺蜜出去逛街去了，别提了累死了。

”很正常的一段聊天，但是换做刚刚认识的美女情况可能就会不同。

“吃饭了么？”“没呢”“怎么这么晚还不吃，干嘛去了？”“没干嘛啊”“那怎么没吃饭哈哈”“和你有关系么”“我就是问下没什么别的意思”“无聊”~~是不是感觉已经聊不下去了，这是我们新手班学员的一个真实案例。

那我们到底要怎样和刚认识的妹子聊天呢？一、幽默战胜一切！不要以为幽默是件很简单的事情，有的人一点也不做作，但是行为举止都透露着亲和力和幽默感；有的人会尽力的表现自己，但是你会觉得他像个小丑一样招人烦。

就像同样是说相声的，郭德纲的为什么就那么好笑，因为他抓住了观众的胃口。

比如下面这组对话：二、切记不要追问！你和姑娘聊天，每个人都有心烦的时候或者是自己不愿意说的事情，就像刚开始我们提到的那段对话，姑娘不想和你说难就不要再去问，立马把话题转向另一方面才是最好的选择。

还有我们总提到的不要查户口，这话每个接触泡学的兄弟都知道，但是每次都会有按耐不住去追问的。

如比如冷场以后：“诶对了，今天看你发的朋友圈说你的小狗病了，怎么回事啊好点了么？”“还没有呢，一直发烧”“去医院了么？我的小狗前段时间也是这样，还拉稀。

量尺办事尺度——量尺前,你预备好了吗？量尺对象10大件,你带齐了吗？●尺度工装.(工衣.工牌.领带.皮鞋整洁.清洁吗？)——树立优越的第一印象●量尺申请表设计师联——懂得客户根本信息,让沟通加倍自负● 3.7.5m卷尺,激光尺——量尺必备道具●量尺记载本——具体清晰记载客户需求,晋升公司品牌形象●须要文具（黑笔.红笔.铅笔.橡皮擦.A4画图纸）——与客户快速有用沟通设计灵感●画图板——便利画图.测量角度●图册材料——让客户直不雅懂得产品与作风●咭片——设计师本身的招牌●相机/手机——真实记载现场特别情形（手机要随时配有公司产品后果图,装修作风后果图）●量尺对象包——对象收集一目了然,晋升公司品牌形象量尺前预约话术——量尺前,你包装好了吗？家居参谋温馨提示短信或微信（获尺后）尊重的张师长教师,您好！您已成功申请百得胜供给的上门量尺家居设计办事！异常感激您的信赖.我们店面将会在24小时内安插专业的设计师与您接洽.如需帮忙请接洽家居参谋XX136*********.感谢！设计师馨提示短信或微信（获尺后）尊重的张师长教师,您好！我是百得胜**旗舰店的编缉设计师XX 137*******,您的新房计划将由我全程跟进！如需帮忙请随时接洽我,感谢！（请求店面树立单个客户微信群,里边有设计师,家居参谋,店长,店面司理,以便客户接洽合快速树立关系;前期的短信,起到牵桥搭线的后果,同时让客户感触感染备受存眷优质办事感到）家居参谋预约,目标包装设计师（量尺前）家：张师长教师,您好.不好意思打搅您了.异常感激您选择百得胜**旗舰店的上门量尺设计办事.依据我们店长和设计主管的研讨和安插,我们特意为您推举并预约了设计师陈师长教师在今世界午14:00到您位于**的新房量尺.家：我们陈师长教师是设计类专业科班毕业的,特别善于设计**作风,并且做事异常仔细,所以得麻烦您亲自跑一趟喔,因为只有您把您的设法主意和陈师长教师进行充分的沟通,碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计计划.设计师预约,目标包装本身,提示客户亲自前来（量尺前）设：您好！张师长教师,不好意思打搅您了,我是百得胜**旗舰店的编缉设计师,我姓陈,他们都叫我陈师长教师！经我们设计主管的安插,由我负责您雅居全屋的家具设计,请问您今世界午14:00在新房吗？设：可要麻烦一下张师长教师亲自跑一趟了,因为在新房的设计上有许多重要的信息要和您商量和沟通的.量尺沟通话术——量尺时,你获得客户的信赖和承认了吗？酬酢——拉近与客户攀谈的距离（1）赞扬客户房间设：这个房间朴直适用,采光也异常好,信赖住在这个卧房里面必定异常舒畅.关于应用者——懂得根本信息（1）讯问应用者年纪设：能唐突问一下这个房间的是您本身住照样？（若不是客户本身,讯问年纪大约在？）（2）讯问应用者职业快活爱好设：不知道**师长教师是从事哪个行业的呢？有没有哪些特别特别爱好的器械或者快活爱好？我重要就是想让您的设计计划能加倍相符您的应用的需求.关于产品设计——懂得客户需求（1）讯问床的地位设：我们先来看看卧房的尺寸,卧房坐北向南,有一个异常宽阔的窗户,想必设计好之后必定用起来异常舒畅.不知道张师长教师对床的地位有没有什么特此外斟酌呢？设：如许朴直的卧房,按空间的最合理计划的话,我会把床放在**,阁下各一个床头柜,如许会**,不知道张师长教师看法如何呢？（2）讯问衣柜的地位设：好了,床的地位定好了,我们就看看我们的储衣区.为衣柜找到一个合适的地位能让衣柜足够大也是很症结的,必竟衣服是越来越多的,我认为床放在这个地方,衣柜可以斟酌设置在**,如许就**,张师长教师认为呢？（3）讯问是否须要其他功效柜子设：别的,不知道应用者有没有在卧房打扮/看电视/办公进修的习惯呢？（4）讯问衣柜应用习惯设：张师长教师,因为应用者的应用习惯也将影响到我们的产品设计,不知道应用者日常平凡是常穿正装呢照样休闲服呢？设：那假如是正装多的话,我想日常平凡应当是挂衣服的多点吧？设：那衣服方面应当是短衣服稍多.长衣服较少是吧？设：还想懂得一下应用者习惯叠衣服的尺寸是若干呢？因为这个对我们衣柜设计的合理性很重要的,处理不好的话可能衣柜的应用率就没那么高了.设：那估量须要存放的衣物/被褥精确有若干呢？这也是我们衣柜设计异常重要的参考身分来的.设：我认为假如衣柜里面有些**（功效件）可能会更好喔,因为毕竟应用起来会**,您认为是否也可以斟酌加进去呢？（5）讯问房间其他储物功效习惯设：那全部卧房除了衣物-+比较多之外,不知道应用者还有没有许多零星的物品须要存放的呢？假如是的话,我认为可以斟酌在我们产品设计的时刻多斟酌储物功效？（6）讯问房间装修作风设：张师长教师,如今时下比较风行的几种装修作风,不知道您有没有特别钟情于哪种呢？有······设：其实假如是我的话,我就会选择**和**作风个中一种,因为**设：假如是选择**作风的话,我认为地板就应当斟酌**色的,当然木地板的选择上也挺讲究的,市情上**会比较好一点.（7）推举装建筑材资讯设：做这种作风,我看墙面可以**,其其实墙纸选择上可以多去**看看,那里的**设：恰当增长一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装潢方面）酬酢——拉近与客户攀谈的距离（1）赞扬客户房间设：这个房间采光异常好,并且窗户外面正对小区花圃,肯定会比较安静,这个房间用来作为书房应用是最合适的了.关于应用者——懂得根本信息（1）讯问应用者年纪设：能唐突问一下经常应用的这个书房的是您本身吗？照样说这个书房是全家人都用呢？（2）讯问应用者体态设：尺寸对于我们整体设计来说其实太重要了,处理不好的话会给日后应用带来诸多便利.所以想懂得一下应用者的大约的身高和体形如何呢？（3）讯问应用者职业快活爱好设：不知道您是从事什么职业的呢？有没有哪些特别特别爱好的器械或者快活爱好？懂得了之后我就可以把这些信息融入到设计计划里面,信赖如许的计划才会更合适您.（或之前已懂得过,本环节可省略）关于产品设计——懂得计划若何设计（1）讯问书桌地位设：我们先来看看书房的尺寸,房间显得朴直适用,并且有一个大飘窗作为采光用.如许的书房,假如是我的话,我会把书桌放在**,如许会**,不知道张师长教师看法如何呢？（2）讯问书橱地位设：好了,书桌的地位定好了,我们就看看我们的藏书区.我认为斟酌到藏书量和应用便利性,书橱可以斟酌设置在**,如许就**,张师长教师认为呢？（3）讯问书房是否须要沙发设：别的,不知道应用者有没有在书房歇息/待客的习惯呢？（4）讯问电脑应用习惯设：张师长教师,日常平凡在书房里面应用的是台式机照样手提呢？（5）讯问经常应用办公装备设：除了电脑之外还有没有其他的办公装备？比方说德律风.传真.打印机.扫描仪之类的？（6）讯问书桌格式设：我认为这么朴直的书房假如是我的话我会斟酌设计一个转角的书桌,如许我们各类办公用品就可以整洁有序地放在书桌上,不至于太乱了,您认为呢？（7）讯问书橱存储功效与格式需求设：张师长教师日常平凡都珍藏些什么样的书啊？书多吗？设：张师长教师日常平凡有没有珍藏一些精巧工艺品的习惯啊？其实如今书橱不但仅用来放书了,还可以设置一些下班艺品的地方,如许全部书房会更有情调呢.设：对于书房设计,我小我认为书橱做成**.如许就会**.当然,书房必不成少的要有3个抽屉用于分类存放各类小物品和证件的.您对如许计划有没有什么看法呢？我们可以充分交流看法.信赖如许碰撞出来的计划会更好.（8）讯问房间装修作风设：张师长教师,如今时下比较风行的几种装修作风,不知道您有没有特别钟情于哪种呢？或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较爱好的？设：其实假如是我的话,我就会选择**和**作风个中一种,因为**（9）推举装建筑材资讯设：假如是选择**作风的话,我认为地板就应当斟酌**色的,当然木地板的选择上也挺讲究的,市情上**会比较好一点.设：做这种作风,我看墙面可以**,其其实墙纸选择上可以多去**看看,那里的**设：恰当增长一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装潢方面）(1)讯问鞋柜功效1：日常生涯,你家有几口人栖身呢？2：xx蜜斯,你的高跟鞋高度精确会在哪个规模？3：xx蜜斯,你的靴一般会有几双？4：打算在鞋柜里安插放伞的地方嚒？5：xx师长教师,你是否斟酌换鞋凳在此地位(2)讯问玄关格式,功效1：客堂这边整体空间较裕如,视听区与进门区域之间是否斟酌隔绝或者屏风？2：大门与阳台门纵贯,不知道你是否斟酌一些风水身分？在此处设置玄关来遮挡？3：玄关的帮助功效不知道你偏向于哪些？是填补储物照样更愿望进门有一些好的装潢品安排后果？4：假如你认为柜体玄关较粗笨,且影响整体空气流畅,可以斟酌一些镂花屏风或者珠帘（在客户比较质疑空间地位缺少或者是空气对流的时刻,可以再做此类建议）(3)讯问餐边柜功效可以在厨房不雅察数秒后回到客堂,依据厨房的干货储放量缺少,还有酒类的摆放等给出建议1：刚大致懂得了一下你的厨房情形,不知道你是否斟酌餐厅区做一些干货收纳柜填补？2：厨房的干区操纵似乎不是很裕如,是否斟酌在餐厅区做一些电器操纵区？譬如豆乳机,煮水区,电饭煲放置地位？3：餐厅比较多客户爱好做一些精品安排,不知道你是否爱好珍藏小工艺品或者藏酒呢？(4)讯问沙发功效1：你是否有懂得一些沙发格式？日常平凡看电视爱好躺着不雅看嚒？（肯定好沙发是否须要贵妃椅）2：你平凡生涯会养小动物嚒？（年青客户,没有小孩的）3：你小孩会不会很油滑呀？（小孩年纪较小的客户）以上两条为肯定建议客户应用皮质或是布类沙发.(5)讯问茶几功效1：xx师长教师,你是爱好玻璃类型的照样木制的茶几呢？2：你对茶几有储物请求嚒？(6)讯问电视柜功效1：你是爱好挂墙式电视照样座式的呢？2：会安顿空放及音响嚒？3：日常平凡应用电视柜,会请求有一些饰品摆放区嚒？或者是零食储放的地位呢？。

客服电话礼仪标准和话术用语作为一名客服人员，就要了解基本的客服礼仪标准，你们知道客服电话礼仪标准是怎样的吗？下面是小编为大家整理的客服电话礼仪标准，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪标准(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

某培训机构练字班级管理话术模板1.建立班级群：尊敬的家长，下午好！我是某培训机构练字的班主任XX老师。

此群的建立是为了方便学校与家长的沟通和交流，有学习方面的通知、课堂精彩瞬间的图片/视频、课后作业、课程安排等信息我都会发到这个群里，请您留意群信息，收到信息第一时间回复，谢谢各位家长对我们的支持和信任！2、发布群规：为了给孩子们创造良好的学习、沟通环境，请家长们积极配合：1）进群第一时间修改本群昵称，备注✘✘的爸爸/妈妈。

2）与学习无关的话题、广告链接，请勿发布在本群。

3）为了保证学生的学习效果，如无特殊情况，请家长鼓励孩子坚持准时上课。

身体不舒服或者家里的特殊事情需要请假，请家长至少提前一天向老师申请，其他情况不建议请假(⊙o⊙)哦。

4）空闲时间留意班级群的信息，收到请第一时间回复。

谢谢大家配合！3、课前老师介绍:发送任课老师照片这是某培训机构练字的老师，是不是十足的美女啊？相信孩子们会喜欢她的哦，因为她的教学工作做得非常细心喔！4、发布上课时间、地点：暑假班上课时间：7月8日周一下午2：00-4：00上课地点:XX市XX区XX楼-某培训机构练字教室。

请家长提醒孩子带一个笔记本、一个水杯、一支黑笔、或者铅笔、橡皮擦，教材是开课当天派发的，提前5-10分钟到达教室。

5、课堂反馈：课后发布（上课当天）各位家长晚上好！X年级7月8日课堂反馈如下:1）应到14人，实到14人，表扬大部分同学早早地到教室，个别同学稍微迟一点要加油哦！建议家长们提醒孩子提前5-10分钟到达教室，有时间喝水或者上洗手间，调整状态，准备上课。

2）虽然天气有炎热，但同学们的学习热情丝毫没有减弱。

表扬曹丹颖同学，横画书写掌握的非常棒，角度倾斜适度；赖肖琴同学，双姿正确。

上课认真积极回答问题，两位同学继续加油！3）课堂上同学们表现都很好，课堂气氛非常活跃，同学们都积极举手回答问题，特别是陈明慧、甘家全、欧一诺、杨煜杰、陈一播、林钲、陈欣洁、陈可、杜楚唯同学；表扬丁梓维、黄思韵、曹丹颖、赖芷晴、钟雨希同学上课很认真，有进步，期待你们更优秀的表现。

胸部铺垫话术1、灌输乳房的健康理念铺垫胸的话术有哪些？,销售前铺垫观念引导：姐，近年的乳腺疾病的人很多，它像一个隐形杀手一样慢慢的向我们逼近。

18岁—35岁是乳腺增生的发病期，35岁—55岁是乳腺癌的发病期。

据权威部门统计表明，100名育龄女性中人就有80多人有乳腺增生，100位乳腺增生中有1位乳腺癌，100位乳腺癌中有88个活不过3年死亡。

这是一个可怕的数字。

乳房出现疾病直接造成乳房萎缩，乳房下垂等问题，也会加速了一个人的衰老。

但很多人还不知乳腺增生严重会引发一系列妇科疾病：因为它们走的是同一条经络，冲任两脉奇经(冲任同起于胞中，主胞胎，调月经，任养胞胎。

任脉之气上布于膻中，膻中则位于两乳头连线之点有“上气海之称”。

冲脉之气上散于胸中，影响着乳房的发育、生长、衰萎。

)如阴道炎、子宫肌瘤、子宫癌等。

为避免以上的问题，请及早治疗，以防后患，女性最不能等的病症就是乳腺和妇科。

如2007年明星：陈晓旭、歌手叶凡都因患乳腺癌去世。

明星们拼命地追求更多利益、荣誉、喝彩的背后，是以身体和精力的透支为代价的，付出的却是无可挽回的年轻生命。

很多人为了事业而奋斗赚取更多的钱，反而精神越发空虚，折腾到最后，却一无所有。

姐，不知道您是否关注过相关的报道，据卫生部统计，每5名女性就有一例患有乳房疾病，如乳腺癌、乳腺炎、小叶增生等?这些疾病也不断的在威胁着女性的生命。

您知道我们为什么做免费的活动吗?因为我们是中华粉红丝带健康指导站，是为了让更多的女性远离乳腺癌，掌握更多的乳房保养方法，让更多的女性关爱健康，关爱自己，关爱家庭，这些都是非常重要的。

您认为呢?为了预防这些疾病，一定要保持乳腺管的通畅.通过按摩，促进血液循环，疏通经络，排出乳腺管内的毒素，保持乳腺管的通畅，同时加强胸部的组织、韧带的韧性及弹性，也可以使细胞充分的吸收营养物质起到收紧提升的作用。

待会儿我们会先给您做胸部的清洁然后给您做热敷，再结合经络按摩健胸手法，给您做疏通和化淤。

客服中心标准话术与应答规范目录一、服务态度要求 (2)二、呼叫中心电话语言规范 (2)三、服务忌语及注意事项 (9)四、常规流程及话术 (11)五、话术（外呼） (16)一、服务态度要求1.态度诚恳、热情周到、声音柔和、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。

2.客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。

客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。

3.主动承担责任，做到每一通电话都有始有终4.工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。

5.尊重客户，不得与客户闲聊。

遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。

6.客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。

二、呼叫中心电话语言规范三、服务忌语及注意事项严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户、激化矛盾的话不说。

如：（1）忌对客户直呼：喂、嘿。

（2）忌责问、训斥或反问客户◆什么怎么样？为什么？什么？那又怎样？您说什么？◆你到底在说什么？你到底想查什么？你到底想怎么样？你到底要不要听我说？你听不听我说？（3）忌态度傲慢、厌烦◆不行，这是规定/这是公司的规定。

◆我就这样的态度！我态度哪里不好，你说！◆你问我，我问谁？◆你问的问题没法查，我没办法。

◆有意见找领导去，要告就告去！◆用不起就别用！我让你买了吗？◆你有什么了不起！你有没有搞错？◆你这人怎么这样说话！你怎么这么啰嗦！你烦不烦啊！不烦我烦了！◆页面没介绍吗？你自己怎么不看啊！◆特价的就这质量，你当时为什么不看商品的资料介绍啊？◆不是我们的问题，是xxxxx的问题，有问题找xxxxxxxx去。

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幼师家园沟通话术幼儿园教师对家长群话术-最新范文幼儿园教师对家长群话术入群欢迎话术尊敬的家长朋友,亲爱的小朋友们：你们好!欢迎你们加入xx 实验幼儿园x 班这个大家庭,很高兴认识你们,相信我们在今后的学习、生活里会成为很好的朋友,我们真诚欢迎你们的到来.xxx 幼儿园是一个美丽的新世界.这里有喜欢你的老师,和你一起游戏的小伙伴,还有各种有趣好玩的玩具等着你!相信你们肯定会沉浸到有趣的集体生活之中,体验到幼儿园的快乐!新学期开始了,我们将和你们一起生活,老师会给你们讲好听的故事、会带你们做好玩的游戏、会教给你们许多知识.最后,再次欢迎大家的到来!新进群自我介绍亲爱的大朋友、小朋友们：您们好!我是XX班的XX老师!本学期我将和XX老师共同让咱们班的花朵们,茁壮开心成长.很高兴,也很激动,能来到XX 班!因为我一直希望能够从小班一直带到毕业,现在终于有这样的机会相信我会很珍惜这个机会,我会尽我自己最大的努力将每一位宝宝带好,全心投入这份爱的事业与您一起,构筑孩子金色的童年.简单的自我介绍亲爱的各位家长朋友你们好呀!我叫xxx,xx 年毕业于xxx 幼儿师范学校.本学期我将和XX 老师共同带领咱们班的花朵#127802;们,茁壮开心成长.本人曾就职于xxx幼儿园,在幼儿园有6年的工作经验.持有幼儿园教师资格证,普通话等级证.我希望在以后的日子里,能利用自己在专业上的优势,实施良好的教育,将每一位宝宝培养成全面发展的孩子,当然,也希望能得到各位家长的全力配合与支持.家长们在家庭教育中遇到什么问题,需要我出主意的,欢迎互相交流喔!班级公约亲爱的家长们：欢迎加入班级大家庭,为了促进老师和家长间的互动沟通,特制订本公约,请大朋友们认真阅读(有建议的欢迎补充)1.本群为班级家长群,老师会每天晚上发送班级通知和孩子在园的情况.2.请家长修改昵称,格式为：小朋友姓名+电话号码3.我们传播正能量,欢迎分享有趣有益,有利于班级氛围的任何内容,交流各自的育儿经验.4.我们反对负能量,不在群中传播不利于班级氛围的内容：针对个别孩子的不良表现,请保持宽容的心态,不针对个人,不进行人身攻击.班级教育教学管理中存在的任何问题,请通过私聊与班级老师沟通.5.为了维护班级群的良好氛围,请勿在群中传播各种带有广告、营销兴致的软文、链接、图片或未经证实的消息,如各种团购、抽奖.6.老师发布重要通知时,请及时回复.7.家长有任何关于孩子的问题请在中午和下班的时间与班上老师私聊,不要在班级群里影响大家.8.请不要把无关人员拉入本群,谢谢配合!新学期事务话术园服尺寸收集通知为了培养孩子的整体意识和集体荣誉感,我园将为每位孩子定制统一园服,收费XX元/人,请各位家长于X月X日之前将园服费交给本班老师,并在此通知下方填写幼儿平时穿衣尺寸.园服将在X 月发放,谢谢您的配合!家长接送通知尊敬的家长,您好!为给孩子创设安全的生活学习环境,保证教育教学活动的有序开展,我园在不断完善和强化规范管理的同时,现就原定的作息时间制度及安全接送制度进行了规范调整,请您配合做好以下工作：1.接送时间制度：每天必须在我园规定的时间接送孩子.入园：早上7：30-9：00离园：下午16：30-17：00为避免人流拥堵,我园采取分时错峰离园,具体安排如下：小班：16：30-16：45中班：16：45-17：00大班：17：00-17：15班级老师会带所有幼儿在门口排队等候家长接.请家长按照制度规定的时间接孩子.如果个别家长因特殊情况赶不过来接孩子,请家长及时与本班老师沟通.2.接送卡使用制度：为保证安全,我园为每个孩子办理了接送卡,家长接孩子时必须出示接送卡,门卫凭卡放行,不出示接送卡不能进入幼儿园,要求一卡一孩子一家长.如果家长没有带接送卡,请在《无卡幼儿登记表》上签字按手模.孩子的安全不允许我们有任何理由,任何借口来搪塞,请家长认真执行.如接送人临时出现交替现象,请务必及时通知班级教师,否则园方不会交接孩子,请家长妥善保管接送卡,如卡遗失,请及时联系园方补办.3.接送人关系制度：幼儿的直系亲属：爸爸、妈妈、奶奶、爷爷、外公、外婆等,可持接送卡亲自接送.如有困难委托他人长时间接送孩子的,为了孩子的安全,家长应委托具备有完全行为能力的人(年满十八周岁以上的正常人)持接送卡接送,并请家长到园方办公室办理一份委托书,以便存档.其余人接送孩子,必须先和园方打招呼,途中叫别人来接幼儿必须有卡,如果没有卡必须填写好接送资料,待我们了解、调查后方可接孩子.以上制度自2020 年XX 月X 日起执行!让孩子们在安全、和谐、安静的环境下健康、快乐的成长!xxx 幼儿园全体师生对于您的配合与支持表示衷心的感谢!带物品通知各位家长,周末好!为了让宝贝们的幼儿园生活更加多姿多彩,我们每天都会开展丰富有趣的教学活动.教学活动的材料也会不断更新添加.现在邀请家长配合从家带一些XXX 等.老师们会把这些物品加工,做成精美的教玩具供孩子们上课活动时使用.另外,请家长为孩子准备XXX 本幼儿绘本故事书写上名字带到幼儿园,以供孩子们分享阅读!(根据孩子年龄段选择图画多,色彩度高,配有少量的文字,从而来吸引孩子的注意力的绘本书)请家长放心,每本书班级都会妥善保管,学期结束可以带回.每次丰富的活动离不开您的配合和支持!我相信为了孩子的成长大家都会积极配合!以上物品请周一带来班级哦!感谢大家!禁止带零食玩具通知Hello ,家长们好#65039;~幼儿将零食、早餐、玩具带入幼儿园您知道有哪些危害吗?第一,孩子小,自制力差,带零食入园会直接影响孩子正常的游戏活动馋嘴和体育活动.活动时孩子总想着口袋里的食物,有的干脆偷偷拿出来吃,带零食的孩子不能专注的投入活动,也会分散其他孩子的注意力,使整个教学活动不能正常进行.第二,孩子带零食玩具入园会引起幼儿间的纠纷.孩子带来了自己喜欢的食物玩具后,经常会向小伙伴炫耀,其他小朋友禁不住诱惑,就想要一点吃或者玩一下,一方不给,一方去抢,就会打起架来.年龄越小,这种争抢食物和玩具的现象越是难以防止.第三,孩子带零食入园不利于幼儿生活卫生习惯的培养,会影响孩子正常的食欲和身体健康.吃惯零食的孩子,一见到他人吃就会,有时还会偷偷去捡别人丢在地上的东西吃,最容易传染疾病.第四,幼儿在吃特殊食物时;如鸡爪,棒棒糖,果冻等食品时容易发生卡喉或窒息等危险,在玩耍时,较小的玩具容易进入口鼻,从而发生危险.总之,让孩子带零食、早餐、玩具入园有害无益!杜绝零食、早餐、玩具,从我做起.希望各位家长为了您孩子的健康,积极配合我们的工作.谢谢!放假返园通知周末温馨提示Hello,家长#8203;们#8203;好~宝贝#8203;们期待的周末#8203;来啦~周末在#8203;家里,家长#8203;朋友们在和#8203;宝贝度过愉#8203;快周末的#8203;同时,别#8203;忘了合#8203;理安排#8203;宝贝的生活起居哦.温#8203;馨提示您注意#8203;以#8203;下#8203;几点：1.安排#8203;好宝贝的活#8203;动,不要让#8203;宝贝太疲劳, #8203;控制好#8203;饮食, #8203;进餐要有规律.2. #8203;一定#8203;要让宝#8203;贝多喝白#8203;开水, #8203;不要#8203;让孩子吃生、#8203;冷、油#8203;腻#8203;的食物, #8203;加强幼儿户外锻#8203;炼.3.户外#8203;游玩时, #8203;尽量避开人多的#8203;地方, #8203;注意#8203;游玩地#8203;方的环#8203;境物品卫生.4.家长在家中#8203;要#8203;勤督促孩#8203;子勤洗手的好习惯#8203;室内也#8203;要多通风.5.孩#8203;子外出,需要有人监#8203;护避免发生#8203;意#8203;外,如：谨防溺水、走#8203;失意外伤害等;教育幼儿#8203;遵守交通#8203;规则、过#8203;马#8203;路时走#8203;人行横道;教#8203;育孩子正#8203;确乘车, #8203;如：头、手#8203;不可伸出#8203;窗#8203;外#8203;等.最后,祝您和宝贝度过一个开心愉快的周末!宝贝们,下周一见!周一返园通知亲爱的家长朋友们,晚上好!愉快的周末又要结束啦~宝贝们,明天又要返园咯!还请家长为宝贝们做好以下准备：请给宝贝修剪指甲.检查幼儿书包和囗袋,不带零食及其他危险物品回园(如：硬币、小纽扣、别针、小珠子、小刀、锋利玩具等).为宝贝准备汗巾或者备套衣服.检查幼儿用书并带好宝贝需上交的周末作业.带领宝贝早睡早起,做到按时入园.#9888;若宝贝生病或有事不能按时来园,请家长及时和老师请假哦!最后提醒各位家长,请你注意宝贝的饮食卫生,不乱吃东西,不吃生冷,过硬的东西,零食也要少吃呦.。