话术课件(1)

话术一：（联系过的）你好，X总，我是第三代行业市场组委会的小杨啊，上次跟你联系过的，你还记得吧。

是这样的，上次邀请你参加这个第三代行业市场项目发布会，但是你要出差没时间过来参加，说到下场会再过来，你看下，你这边的传真号码是什么呢，我把这场发布会的邀请函给你传真过去，然后你填写一下上面的企业信息，回传过来给我，这样我就可以上报组委会帮你安排免费的嘉宾席位和车位了.话术二：（没联系过的）你好，X总，我是第三代行业市场组委会的小杨，是这样的，本周星期X下午2点由市政府协助投资中国在南宁沃顿国际大酒店举行一个中小企业商业模式创新论坛会，你作为这个特邀嘉宾是免费出席的，现在我把你的邀请函传真过去给你，你的传真号码是什么呢？亮点：没时间：是这样的，X总，这场论坛会，我们邀请有40多家各行各业的企业老总一起来探讨这个商业模式的，你过来可以和其他企业老总交流认识，这样也可以扩张一下你的人脉，是吧！并且我们的会议时间也就是一个半小时就结束了，不会耽误X总太多的时间的，你合理安排下时间好吗？没兴趣：X总，你怎么会没有兴趣呢，这场论坛会主要讲述的是商业模式，一个企业想要发展起来是离不开商业模式的，对吧。

我们这次从北京那边邀请了XXX老师过来和企业家们分析探讨商业模式的创新，XXX老师是················我相信这对你的企业是很有帮助的点评：话术要深入（1）商业模式的创新：您看，您这边是做xx的，这个行业现在竞争也比较激烈，我们这个活动就是专门针对您这这样的中小企业怎么在行业中找到自己的核心竞争力来进行的一个探讨。

我相信，您过来一定会对您企业将来的发展有很大的帮助。

（2）包装讲师：您看，我们这边请的是北京的一个专家过来专门针对广西中小型企业的商业模式创新进行的一次讨论，我们这个专家在全国各个大中城市与当地的企业家进行沟通和指导。

养生销售话术培训课件(一)养生销售话术培训课件一、教学内容1.养生销售话术的基本概念2.养生产品的特点和优势3.养生销售话术的要点和技巧4.实际案例分析和模拟销售演练二、教学准备1.电脑、投影仪及相关软件2.步骤和示范演示的实际案例3.模拟销售场景的准备工作，如准备产品样本、角色扮演等三、教学目标1.了解养生销售话术的定义和重要性2.掌握养生产品的特点和优势3.学习与顾客沟通的技巧和方法4.提升销售话术能力，提高销售效果四、设计说明1.通过理论与实例相结合的方式，提高学员的养生销售话术应用能力2.引导学员从顾客需求出发，进行个性化销售3.通过模拟销售演练，让学员熟悉养生销售场景，提高应变能力五、教学过程1.导入：介绍养生销售话术的重要性和应用场景（5分钟）2.理论讲解：–养生销售话术的基本概念和要点（10分钟）–养生产品的特点和优势（10分钟）3.技巧分享：–与顾客沟通的技巧和方法（15分钟）–掌握销售话术的应用技巧（15分钟）4.实践案例分析：–分析实际养生产品销售案例（10分钟）–基于案例讨论与学员互动（15分钟）5.模拟销售演练：–安排学员进行角色扮演，模拟养生产品销售场景（20分钟）–分组讨论演练效果及问题点（15分钟）6.结束：–总结养生销售话术的要点（5分钟）–留下联系方式，鼓励学员后续学习与交流（5分钟）六、课后反思1.教学目标是否达到？2.学员对养生销售话术的掌握程度如何？3.教学内容是否有序，能否更加流畅？4.实践演练和案例分析是否能够真实模拟养生销售场景？5.是否有引起学员兴趣的激动点？6.对于学员提出的问题是否做到解答和指导？（以上参考，请根据实际情况进行相应调整）。

话术第一通：自己：先生/小姐，您好！我是上海上金客服部/汇丰交易所，我姓陈，名林。

您可以叫我陈林。

今天，给您打来就是做个市场调研/市场回访。

谢谢您配合。

客户：哦/嗯/说。

自己：是这样的最近股市一直低迷，理财产品收益率又很低，房地产的调控及面临崩盘的危险，。

想问一下，您对理财有什么规划吗？或者有什么好的方法吗？你都做哪些投资呀？客户：做股票，银行理财产品等。

自己：谢谢您的配合。

我姓陈，名林，您可以叫我陈林，或者小陈。

您贵姓呀？客户：张、自己：张先生谢谢您的配合。

以后有什么好的产品我再和您联系。

再见！客户：再见因为已经知道了他的基本情况了。

两天以后再做回访。

第二通：自己：张先生您好呀！我是上次跟你联系的陈林。

最近还好吗？客户：你好。

还好。

自己：最近市场消息说一下。

客户：哦自己：我昨天看到财经频道，说近期美股三大股市再创历史新高，存在严重泡沫，一旦主流资金流出，那对于黄金白银是面临着新的一波大涨。

客户：是呀，贵买不起。

自己：黄金白银今年的走势，真是一路暴跌。

如果你做了现货双向交易，那你赚就大了。

客户：是呀。

自己：张先生，我有个客户过来了，下次和你联系。

再见。

了解他对黄金及目前投资的态度:第三通:自己：张先生您好！我是陈林呀，上次因为我有个客户过来，没等你把话说完，就挂了。

请谅解。

客户：没事。

自己：现在黄金白银市场价格。

突出黄金白银的优势。

客户：嗯。

哦自己:我上次的客户在这边开户了,几天的操作下来,也都赚了不少了.(这里详细说一下)您可以开个户试试.现在开户是免费的.交易一定的数量还会有礼品赠送（比如笔记本和手机等）客户:我考虑一下.自己:考虑什么. 根据他的问题回答.根据客户问题制定解决方案。

品牌知名度问题表现●典型问题：你们的品牌没有听说过，没有佳能索尼的好吧！●类似问题：怎么第一次听说你们的产品，是山寨产品吗？问题应对一客户心理：客户认为他不了解的，就是没有名气的，属于只认品牌不认产品的典型顾客，且认为名气不好的产品质量就不可信。

应对策略：这类顾客一般认为知名度高就是产品质量好，而广告多、洋品牌就是知名度高。

要应对这类顾客，一是对顾客说明我们的品牌并不是知名度不高，而只是顾客对我们品牌的了解不够；一是破解顾客的品牌知名度等于产品质量的惯性思维，用数据、事实、逻辑说明我们产品的质量是优秀的。

下面的应对话术针对我们品牌获得的名誉出发，提供客户的好评数据，侧重于阐述我们的DV是以家用为主的，给客户的是实实在在的感觉，从正面完满解决顾客的疑虑。

应对话术：（一）您好，可能您之前一直都是留意品牌效应好的产品发展吧，或者我提供一个数据您看下，这是我们产品所获得的荣誉（提供图片；如不能提供图片，则用文字；如不能用文字，则口述），并曾在2005年赞助中国女排，2007年成为国内数码产品最具影响力品牌，2010年是上海世博会专用产品。

（二）您好，顾客的好评数据就是证实我们品牌的数据，我们不会只花钱去打造品牌，务实经营是我们菲星的作风，我们的实力是雄厚的，现在菲星在国内数码影像行业已经位居前列。

（三）当然让每个人都非常了解我们菲星，那是需要一个过程的，菲星现在在国内数码影像市场已经占有重要的位置了。

（四）您好，也许是我们宣传工作做得不够好，我们的产品主要是针对家用为主的，可以这么说，它是集功能和方便于一身的，您外出旅游，记录影像都是非常方便而且实用的，如果你是选择家庭使用，预算也不是很高的话，我们的产品绝对是您最好的选择。

应对点评：（一）您好，可能您之前一直都是留意品牌效应好的产品发展吧，或者我提供一个数据您看下，这是我们产品所获得的荣誉（提供图片；如不能提供图片，则用文字；如不能用文字，则口述），并曾在2005年赞助中国女排，2007年成为国内数码产品最具影响力品牌，2010年是上海世博会专用产品。