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物业服务合同签订与管理规约制定PPT(共46页)

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物业服务合同讲义ppt课件

物业服务合同讲义ppt课件
没有单独设立该类型合同。 2.物业服务合同的签订双方是业主与物业服务企业，
双方之间是平等的民事主体关系。 3.物业服务合同应当采用书面形式。
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二、物业服务合同的特征
1.物业服务合同是当事人意思表示一致的产物。 2.物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提。 3.物业服务合同是有偿的。 4.物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同。 5.物业服务合同是劳务合同。 6.物业服务合同受到较多的国家干预。
最主要的特征： 业主是个群体，但要形成一个声音，达成一致的意见。
六、三个物业服务合同的差异
项目
合同 主体
前期物业服务合同
甲方：开发商或建设单位 乙方：甲方选聘的物业管理 公司
前期物业管理服务协议
甲方：与前期物业服务合同相 对应，即房地产开发单位或其 委托的物业服务企业 乙方：购房人（业主）
物业服务合同
甲方：业主委员会（代 表所有业主） 乙方：物业管理公司
签订 甲方出售住宅前 时间
二、前期物业服务合同
4.前期物业服务合同的特征： (1)由建设单位和物业服务企业签订； (2)前期物业服务合同是一种过渡性质的合同； (3)前期物业服务合同是一种要式合同。 要式合同是指法律要求必须具备一定的形式和 手续的合同。
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物业服务合同课件

物业服务合同课件
权利义务公平对等 在经济活动中，合同的任何一方当事人即享有权利，也承担相应义务，权利和义务相对等。对于显失公平的合 同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更。
诚实信用 民事主体在从事包括合同行为在内的民事活动时，应该诚实守信，以善意的方式行使自己的权利和履行义务， 不得有任何欺诈行为。
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合同解读——合同概念和常识
合同的形式、分类和比较
《中华人民共和国合同法》第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、 行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。” 合同的分类： 1. 口头合同——指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议。 2. 书面合同——指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的合同形式。 3. 事实合同——指当事人双方通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。
3
合同解读——合同概念和常识
合同的概念
合同——是双方或多方当事人之间的协议。当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立。合同是 当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段。
物业管理合同——是一个综合的概念，指物业管理当事人之间就权利义务所达成的具有法律效力的协议或 契约。签订和履行物业管理合同，是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业 管理服务的基石。物业管理活动中经常经常接触到的合同包括： •售房合同 •业主公约 •早期介入合同 •前期物业服务合同 •物业服务合同 •室内装饰装修管理服务协议 •物业经营协议 •供水、供电有偿委托合同 •专项管理项目及设备分包协议 •其他
合同 类型
优点
缺点
适用

2024物业管理条例PPT

2024物业管理条例PPT

第三章节
前期物业管理
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field
前期物业管理
第二十一条
物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。 业主委员会应当向物业服务企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。
第三十二条 第三十三条 第三十四条 第三十五条 第三十六条
物业管理服务
第三十七条
物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
规章制度; 三．执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定; 四．按照国家有关规定交纳专项维修资金; 五．按时交纳物业服务费用; 六．法律、法规规定的其他义务。
第八条
物业管理区域内全体业主组成业主大会。 业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
业主及业主大会
第二条
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由 业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管 理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
总则
第三条
国家提倡业主通过公开、公平、公 正的市场竞争机制选择物业服务企 业。
第四条
国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提 高物业管理和服务水平。
03 第二十八条
物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、 共用设施设备进行查验。
前期物业管理
第二十九条

物业合同管理、履约监督和风险管控 ppt

物业合同管理、履约监督和风险管控 ppt

物业合同管理、履约监督和风险管控 ppt 物业合同管理、履约监督和风险管控协议书关键信息项：合同编号：____________________________合同签署日期：____________________________物业管理服务范围：____________________________合同有效期：____________________________合同金额及支付方式：____________________________履约监督机制：____________________________风险管控措施：____________________________违约责任：____________________________争议解决方式：____________________________合同变更与解除：____________________________其他条款：____________________________协议书尊敬的____________________________（乙方）：根据双方于____________________________（合同签署日期）签署的合同编号____________________________（合同编号），为了明确物业管理、履约监督及风险管控的相关事项，双方达成如下协议：物业管理服务范围：合同有效期：本协议的有效期自____________________________（合同开始日期）起至____________________________（合同结束日期）止。

协议期满后，双方如需继续合作，应提前____个月进行续签或重新签订合同。

合同金额及支付方式：履约监督机制：定期对乙方服务质量进行检查和评估。

设立投诉渠道，方便甲方及物业使用者反馈问题。

指定专人负责对乙方履约情况进行监督和记录。

定期召开双方会议，讨论服务执行情况及改进措施。

新法规物业管理条例解读宣传PPT

新法规物业管理条例解读宣传PPT
第三十五条
• 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 • 物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法
律责任。
第三十六条
• 物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。 • 业主委员会应当向物业服务企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。
业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责： (一)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况; (二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物 业服务合同; (三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督 和协助物业服务企业履行物业服务合同; (四)监督管理规约的实施; (五)业主大会赋予的其他职责。
第二条
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩 序的活动。
第一章 总 则
第三条
国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
第四条
国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。
PROPERTY MANAGEMENT REGULATIONS
第四章
物业的使用与维护
为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众 的生活和工作环境，制定本条例
第四章 物业的使用与维护
第三十二条
• 从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。 • 国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，加强行业诚信管理。
第三章 业主及业主大会
第十六条
业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人 民政府备案。 业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。 业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。

《物业管理条例》PPT课件

《物业管理条例》PPT课件

2021/5/7
22
第十四条 召开业主大会会议，应当于会议召开１ ５日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会 议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员 会应当做好业主大会会议记录。
2021/5/7
23
第十五条 业主委员会是业主大会的执行机构， 履行下列职责：
（一）召集业主大会会议，报告物业管理的 实施情况；
2021/5/7
8
第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规 则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部
位和共用设施设备的使用、公共秩序和 环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会 授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修 资金；
2、 业主权利：在物业管理企业提供的服务 不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理 费用，并有权提出赔偿请求；
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（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理 的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
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第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的 规定召开。经２０％以上的业主提议，业主委员 会应当组织召开业主大会临时会议。
14、 定期业主大会：第一次业主大会的召开时间 由各地房地产行政管理机构或3%但是不少于十名业 主联合成立的临时选举委员会的决定，每年三月、 六月、九月第三个周六九点为业主大会的召开时间。
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他 有关物业管理的职责。

物业服务合同课件


合同 类型
优点
缺点
适用
案例
口头 合同
简便易行
一旦发生纠纷难以查据
数额较小、即付即清、经济关系 简单、信用较好的老客户
临时租摆、入室有偿维修
书面 合同
证据可靠、法律 约束力强
流程复杂、签约周期长
金额较大、时间周期长、法律关 前期物业服务合同、物业服务合同、
系复杂、不了解对方信用情况
业主公约、信件、电邮、传真等
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合同解读——物业服务合同
物业服务合同的概念和特点
物业服务合同——是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会，下同）之间就物业管理服务及 相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。 物业服务合同的特点： 1、 业主委员会为合同主体之一 《物业管理条例》第十五条规定:“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同”。 2、政府要介入、指导和监督 物业服务合同签订后应当及时向政府物业管理主管部门备案。 3、物业服务属有偿服务 物业服务合同应明确不但业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用，物业管理企业还 应取得一定的酬金或利润。 4、业主意愿的代表性 只要通过法定的多数投票权数（双2/3),所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任。
4
合同解读——合同概念和常识
合同的要约和承诺
合同的要约（Offer）——在商品交易中又称为发盘、出盘、发价、出价等，是指一方当事人以缔约合同为 目的，向对方当事人所做出希望与其订立合同的意思表示。发出要约的一方成为要约人（Offeror)，接受要约 的乙方为受要约人（Offeree、Acceptor），或被成为承诺人。 1.要约旨在与他人订立合同，应与邀请邀约区别开。（邀请邀约指一方邀请他方向自己发出要约，邀请要约 人无须承担法律责任）； 2.要约的构成要件为：①针对特定人；②内容必须具体确定；③要约必须传达到受要约人才能生效； 合同的承诺（Acceptance）——在商品交易中又称为接受、收盘，指受要约人按照要约规定的时间和方式 ，用语言和行为对要约人表示完全接受以缔结合同的一种意思表示。要约一经承诺，合同即告成立。 1. 承诺旨在接受要约。要约一经成立，合同即告成立。 2. 承诺必须具备以下要件才能产生法律效力：①受要约人做出；②在要约的有效时间内做出；③承诺必须

物业服务合同签订与管理规约制定

具体协调内容
在合同与规约的协调过程中，应考虑物业服务标 准、费用、期限、违约责任等关键要素。
协调机制
建立有效的协调机制，确保合同双方在履行过程 中及时沟通、协商解决问题。
合同与规约的完善与发展
完善原则
物业服务合同与管理规约的完善应遵循法律法规、行业标准以及 社会公德等原则。
完善内容
针对实践中出现的问题，不断完善合同与规约的内容，确保其适 应性、可操作性和可持续性。
案例三
总结词
物业服务合同与规约的完善与改进建议是物业服务 合同签订与管理规约制定中不可或缺的一环。
详细描述
针对已出现的物业服务合同纠纷和管理规约效力认 定问题，应采取相应的完善和改进措施，包括修改 合同条款、完善管理规约内容、加强服务质量等。 同时，应加强相关法律法规的宣传和教育工作，提 高业主和物业服务企业的法律意识。
案例二：物业服务管理规约的效力认定
总结词
物业服务管理规约的效力认定是物业服务合同签订与管理规 约制定中非常关键的一环。
详细描述
管理规约是业主和物业服务企业共同制定的，对业主和物业 服务企业都具有约束力。在管理规约的效力认定中，应依据 相关法律法规和合同条款进行认定，如有争议，可提请仲裁 或诉讼解决。
规约的监督与检查
设立专门的监督机构，对物业服 务管理规约的执行情况进行监督
和检查。
定期对物业服务管理过程进行评 估和审查，确保服务质量和规约
的遵守。
对检查中发现的问题及时提出整 改意见，并跟踪整改情况，确保
问题得到妥善解决。
规约的修订与完善
根据实际情况和业主的需求，对 物业服务管理规约进行修订和完
提供解释和咨询服务
对于业主对管理规约的疑问和误解，物业服务企业要提供解释和咨询服务，帮 助业主正确理解规约内容。

物业管理犯规四物业服务合同法律规定PPT课件


二、物业服务合同的形式
（一）什么是合同的形式 是指合同当事人就意思表示达成一致的具体
表现形式。根据我国《合同法》规定，合同 的形式包括： 1、口头形式 2、书面形式 3、其他形式
三、物业服务合同的内容
（一）合同首部
（二）合同正文
1、物业的基本情况； 2、委托管理事项
一、前期物业服务合同概述
（一）前期物业服务合同的概念
是指在前期物业管理服务阶段，由开发商（或 建设单位）与物业服务企业就该阶段双方的权 利和义务所达成的协议，是物业服务企业开展 物业服务活动的依据。
（二）前期物业服务合同的特征 1、前期物业服务合同的过渡性 2、前期物业服务合同虽由开发商与物业服务
2007年4月17日，业主刘某交纳了2007年1月至10月的物业服务费。但是从2007 年11月起，刘某拒绝交纳物业服务费。2008年5月18日，海逸物业服务公司将刘 某诉诸法院，请求判令刘某按照1.25元的标准支付物业服务费，并按照每日 0.3%的比例收取滞纳金。请问：
1．业主委员会代表业主签订的物业服务合同是否对业主发生效力？ 2．上述案例中的“物业服务收费备案审核表”的内容是否构成物业服务合同的
3、委托管理期限
4、双方的权利和义务
5、物业服务质量和标准 6、物业服务收费
7、违约责任及其他
8、附则
（三）合同的结尾
1、订立时间
2、生效时间
3、签名或盖章
4、页数及正副本的份数
第三节 物业服务合同的订立与履行
一、物业服务合同的订立 二、物业服务合同的效力 三、物业服务合同的履行
（二）物业服务合同的概念
物业服务合同是业主或代表全体业主的业 主委员会（委托人）与物业服务企业（受 托人）签订的，物业服务企业接受委托提 供物业管理服务，委托人支付服务费用的 合同。

物业管理服务标准PPT课件

张女士事后调查发现，浑南新区 佳园新村小区是新开发的小区，物业管 理公司登记该栋楼该单元共入住7户， 张女士被砸伤时，有4户家中无人，3户 家中有人。其中11楼1号人家正在装修， 11楼2号人家正在休息，其所住房屋已 经装修完毕。另一户2楼2号也正在装修。
张女士认为，2楼住户砸伤她
的可能并不存在，而剩下两家就说不
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/30
使用标准时的注意事项： 标准为⑴普通商品住房；
⑵经济适用住房；⑶房改房； ⑷集资建房；⑸廉租住房等 普通住宅小区物业管理服务 的标准，高档商品住宅不适 用；三个服务等级级别越高 服务标准越高；标准以外的 其他服务双方协商约定；应 从实际出发选择相应的服务 等级。
物业服务合同约定以外的服务
《条例》第四十四条规定：物业管 理企业可以根据业主委托提供物业服 务合同约定以外的服务，服务报酬由 双方约定。
（2）无形性
物业管理服务的无形性源于其服 务产品的特征，由于服务的无形性，使得 作为物业服务消费者的业主，难以象有形 产品的消费者那样感到物业服务的真实存 在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主， 难以产生物有所值的感觉。物业服务的无 形性还使物业服务的质量评价变得困难和 复杂，因为物业管理企业的服务品质难以 用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主 观评判。
物 业 管 理 服 务 标 准
小组成员: Q F B V B
壹
物业管理服务内容
贰
物业管理服务特点
叁
物业管理服务的标准
肆
合同约定以外的服务
伍
案例分析
物业管理服务的内容
概念:物业管理服务，是指业主与物业管理 Nhomakorabea服务企业通过物业服务合同约定
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第三章：物业服务合同签订 与管理规约制定
洛克菲勒的故事
➢ 有一天，一个朋友对洛克菲勒说，他有一笔五 万美无的债款讨不回来，而且因为他和借款者交 情不错，当时没有签署正式的借据，现在想控告 他欠款也没有证据了。他问洛克菲勒有何良策讨 回这笔借款。
➢ “很简单，你写一封信，催他还十万借款。” ➢ “可是，他实际上只欠我五万呀！”那位朋友
说。 ➢ “当他回信辩解时，你就有证据了。”洛克菲
勒安静地回答。
➢ 签订与履行物业管理合同，是物业管理 优质服务的核心内容，也是保障物业管理 活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。
一、有关合同的基本知识
合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段。
（一）、合同的要约 简单的说，要约就是订立合同的意思表示，承
物业管理协议，并缴纳半年管理费，签物业协议时，黄先
生发现管理费高达4.8元／平方米，于是提出异议。物业
公司答称管理费是按物业公司资质水平申报相关部门批复
的，并强调业主在签订购房合同时就已签订过接受此合同
的条款，现在只是补签。黄先生感到受骗了，投诉到市消
委能成立业主大会来制
➢ 许诺的广告，并且广告的内容符合要约规
➢ 定，则可能成为要约。如悬赏广告是要约。
➢ 3、标价 标价是邀请要约，不是要约。
➢ 4、招标 招标是邀请要约，投标则是要约，
➢ 招标人接受投标确定中标是承诺。
一、有关合同的基本知识
（三）、合同的承诺 1、合同承诺的构成要件
承诺必须具备如下要件： （1）承诺必须由受要约人或其代理人作出。 （2）承诺必须在要约的有效时间内作出。 （3）承诺必须与要约的内容一致。 （4）承诺必须传达给要约人。
三、课堂分组讨论案例
➢
高某在某小区购买联体别墅后，虽然办理了
交付使用手续，但一直未装修入住，谁知今年8月，
高某收到了法院传票，小区物业公司要求其给付
物业管理费2476元。高某认为自己没有入住，没
有享受到服务，且物业服务合同是开发商与物业
公司签订的，与自己无关，因此拒绝支付物业费。
➢ 在法庭上，对高某是否应当交费，原、被告 双方意见不一。原告方认为，前期物业服务合同 具有特殊性，高某虽然不是签订合同的当事人， 但是高某向房产开发商买受房屋就视为高某已经 概括承受了房产商在前期物业服务合同中的权利 义务，对高某产生拘束力，故高某应当按约支付 物业管理费。被告方则认为，高某没有签订物业 服务合同，不应受该合同约束，且高某没有入住， 故不必支付合同对价，应当驳回原告的诉讼请求。
诺就是对要约的接受。 如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，
并提出修改建议，称为反要约。 合同的成立以最后的要约与承诺生效为准。
一、有关合同的基本知识
➢ 合同要约的构成要件 ➢ （1）要约必须是特定人的意思表示，必须具
有订立合同的意图。 ➢ （2）要约必须包括合同的主要内容，并且内
容必须具体确定。
订业主公约，只能是开发商聘请的物业管理公司自己拿出
一份临时公约，业主照单签字，而等到小区业主大会成立，
有个较长过渡期，而《临时业主公约》、《前期物业服务
合同》的内容直接关系到业主利益。而《临时业主公约》、
《前期物业服务合同》一般存在相当的不合理条款或不公
平条款。
➢ 附件五的该条款单方面说明买方已经接受全部条款， 剥夺了买方对条款提出异议的权利，属于霸王条款。
➢ 《前期物业管理协议》往往是发展商单方面制订的，消 费者要仔细阅读，对于其中不公正的合同条款要及时与发 展商交涉，对于发展商口头承诺的内容应当要求其写入合 同。
➢ （一）前期物业服务合同的概念
➢ 前期物业服务合同，是指物业建设单位与物 业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务 所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业 管理服务的依据。
➢ （3）要约必须传达到受要约人才能生效。
一、有关合同的基本知识
➢ （二）合同要约与邀请要约
➢
邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约，
邀请要约人无需承担法律责任。
➢ 1、拍卖 拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某
➢ 物都属于邀请要约。
➢ 2、广告 原则上，一般的广告不是要约。
➢ 广告只是邀请要约。但对于某些已经做出
➢ 讨论：
➢ 在本案中你支持原告还是被告，其理由是什么？
➢ 教师案例评析：
➢
高某的小区因入住率低的原因，至今仍未召
开业主大会成立业主委员会，所以业主委员会还
没有与小区物业公司订立物业服务合同。这种情
况在现实生活中经常发生，由于业主委员会成立
之前物业不能没有人管理，因此物业管理法律制
➢
合同签订应遵循的基本原则：
➢ （1）主体平等
➢ （2）合同自由
➢ （3）权利义务公平对等
➢ （4）诚实信用
➢ （5）守法和维护社会公益
二、如何签定前期物业服务合同
➢
黄先生与黄太太利用多年积蓄在市内购买了一套全新
160平方米四室二厅的套房，在签订购房合同时，眼明心
细的黄先生发现合同附件五中有这样的内容：“卖方已将
一、有关合同的基本知识
➢ （四）、合同的要件 ➢ 合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括： ➢ （1）当事人的缔约能力 ➢ （2）当事人的真实意思表示 ➢ （3）合同的内容合法 ➢ （4）合同的形式合法
一、有关合同的基本知识
➢ （五）、合同的一种分型形式：
➢
口头合同、书面合同、事实合同
➢ （六）、合同签订应遵循的基本原则
《临时业主公约》、《前期物业服务合同》范本展示给买
方，买方已知悉并接受《临时业主公约》和《前期物业服
务合同》的全部条款及内容”，于是问售楼代表怎么回事。
售楼小姐满口保证说只是一个临时物业管理协议，每平方
米收2.8元管理费，黄先生听了，也没要求详细看两个文
件就签了合同。
➢
入住半年后，黄先生收到物业公司通知，要他去补签
➢ （二）前期物业服务合同的特征：
➢ (1)前期物业服务合同具有过渡性。
➢ (2)前期物业服务合同由建设单位和物业服务 企业签订。
➢ (3)前期物业服务合同是要式合同。
➢ （三）、前期物业服务合同的时效
➢ 《条例》第二十六条对此作出了特别规定： “前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限 未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服 务合同生效的，前期物业服务合同终止。”