出租车营运服务规范

新出租车运输服务管理规定根据新出租车运输服务管理规定，以下是一些重要的要求和规定：1. 车辆要求：出租车必须是营运车辆，符合国家标准，并且经过合法的注册和审批。

车辆应当保持良好的机械和外观条件，以及定期维护和年检。

2. 司机要求：司机必须具备有效的驾驶证和相关资质，并且通过了出租车驾驶员的培训和考核。

司机应该具有良好的驾驶技术和礼貌的服务态度。

3. 营运要求：出租车必须在指定的营运范围内运营，并按照规定的计价方式计费。

司机应当提供准确的行程目的地和计费明细。

4. 服务质量要求：司机应该保持车内整洁和安全，提供舒适的乘坐环境。

司机应该尊重乘客，不得拒载、议价或者进行其他不当行为。

5. 安全要求：车辆应当安装GPS定位装置，并配备安全设备，如安全带和灭火器。

车辆和司机应当遵守交通规则，确保乘客的安全。

6. 投诉处理：对于乘客的投诉，出租车服务管理部门应及时受理，调查并采取相应措施。

对于违规行为严重的司机或车辆，可以暂停或撤销其营运许可。

7. 收费和收入报告：司机应当按照规定的计价方式收费，并且向乘客提供票据。

司机应当按照要求提交营业收入和运输量的报告。

以上是一些常见的新出租车运输服务管理规定，具体的要求和细节可能因地区和国家的不同而有所不同。

如果有需要，建议咨询当地出租车服务管理部门获得最新的规定信息。

新出租车运输服务管理规定（2）1. 出租车司机持有有效驾驶执照，并且具有一定的驾驶经验。

2. 出租车司机必须进行必要的交通安全培训，并且了解并遵守交通法规。

3. 出租车必须经过定期的检查和维护，以确保车辆的安全性能良好。

4. 出租车必须随时保持整洁，并且在行驶过程中要保持车内的清洁和卫生。

5. 出租车必须安装计费器，并且必须按照规定的计费标准进行计费。

6. 出租车必须保持良好的服务态度，不得拒载、议价或者乱收费。

7. 出租车必须遵守乘客的合理要求，并且对乘客的人身安全负有保障责任。

8. 出租车司机必须按照规定的路线和时间安排行驶，不得违章行驶或者私自改变路线。

出租汽车运营服务规范第一章：总则第一条为规范出租汽车运营服务，保障乘客的安全与权益，制定本规范。

第二条出租汽车运营服务包括车辆管理、驾驶员管理、服务质量管理等方面。

第三条出租汽车运营服务应符合国家有关法律法规和政策要求，保持良好的秩序。

第四条出租汽车运营者应持有合法经营证照，严格按照相关规定经营。

第二章：车辆管理第五条出租汽车应符合国家定迁出租车车辆技术标准，保证车辆安全、舒适。

第六条出租汽车应定期进行技术检测，对于不符合标准的车辆，应及时予以整改。

第七条出租汽车应定期清洗车身、车厢等部位，保持清洁卫生。

第八条出租汽车应配备应急工具和车辆故障维修工具，确保乘客在运营过程中的安全。

第九条出租汽车应配备安全设施，包括消防器材、逃生设备等，确保乘客的安全。

第十条出租汽车应配备GPS定位系统，保障乘客的行车安全和服务质量。

第三章：驾驶员管理第十一条出租汽车驾驶员需持有合法的驾驶执照，并具备一定的驾驶经验。

第十二条出租汽车驾驶员应遵守交通规则，不得违反交通法律法规。

第十三条出租汽车驾驶员应具备一定的服务意识，对乘客友好有礼貌，不得辱骂或虐待乘客。

第十四条出租汽车驾驶员应保持良好的驾驶习惯，不得超速、抢行、路怒等危险行为。

第十五条出租汽车驾驶员应定期接受相关培训，提高驾驶技能和服务水平。

第四章：服务质量管理第十六条出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车厢，除去异味。

第十七条出租汽车驾驶员应熟悉城市道路、交通情况，为乘客提供最短路线的行车服务。

第十八条出租汽车驾驶员应热情周到，帮助乘客打开车门、放行李等。

第十九条出租汽车驾驶员应主动提供车内功效，如空调、音乐等，满足乘客的需求。

第二十条出租汽车驾驶员应礼貌待客，不得与乘客发生争执或冲突。

第五章：投诉处理第二十一条乘客对出租汽车运营服务不满意的，可以向相关部门提出投诉。

第二十二条出租汽车运营者应建立健全投诉处理机制，及时受理、调查投诉，并采取相应的处理措施。

出租车行业服务规范出租车是城市公共交通的重要组成部分，为人们的出行提供了便捷的选择。

然而，要保障乘客的出行体验和行业的健康发展，出租车行业必须遵循严格的服务规范。

一、车辆要求1、外观整洁出租车的车身应保持干净、无明显划痕和破损，车漆颜色均匀。

车窗玻璃洁净透明，无污渍和破损。

车辆的牌照清晰可见，不得有遮挡或污损。

2、内部卫生车内环境要保持整洁卫生，座椅无污渍、破损，脚垫干净无杂物。

定期更换座套，确保乘客乘坐舒适。

车内不得有异味，应保持通风良好。

3、设备完好车辆的计价器、顶灯、GPS 导航等设备应正常工作，且显示清晰准确。

安全带、灭火器等安全设备齐全并能正常使用。

二、驾驶员要求1、资质合规驾驶员必须持有有效的出租车驾驶资格证，并按照规定进行注册和备案。

遵守交通法规，确保行车安全。

2、着装规范驾驶员应穿着整洁得体的工作服，不得穿拖鞋或奇装异服上岗。

保持良好的个人形象和卫生习惯。

3、服务态度要热情友好，主动为乘客提供帮助，不得拒载、挑客或故意绕道行驶。

尊重乘客的意愿和需求，耐心解答乘客的问题。

4、语言文明使用文明用语，不得说脏话、粗话或与乘客发生争吵。

说话语气要温和，音量适中。

三、运营服务要求1、按规载客在指定的区域和站点候客，不得随意停车揽客。

当乘客示意乘车时，应及时停靠并开启车门。

2、打表计费严格按照计价器显示的金额收费，不得私自议价或额外加价。

如遇特殊情况（如道路拥堵、改道等）需提前向乘客说明。

3、提供发票在乘客下车时，主动提供正规发票，发票信息应准确无误。

4、安全驾驶遵守交通规则，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。

不得在驾驶过程中使用手机、吸烟或从事其他影响安全驾驶的行为。

四、投诉处理1、畅通渠道出租车公司应设立投诉电话，并在车内显著位置公示，方便乘客进行投诉。

2、及时处理对于乘客的投诉，应在规定的时间内进行调查处理，并将处理结果反馈给乘客。

对于查证属实的违规行为，要对驾驶员进行相应的处罚和教育。

出租车运营服务规范2013年10月14日是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委昨日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。

要点后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。

除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路出租车服务站：在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。

服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客2亮点的哥运营忌食有异味食物车内无杂物、异味；出租车企业应提供24小时不间断电话约车服务《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。

密集居民社区内宜设候车站台此次标准增加出租车司机的诚信服务要求，鼓励使用节能环保车辆、无障碍车，将预约租车改为电召服务等。

为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。

对于出租车司机，标准也有要求，包括佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

同时，出租司机还要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。

出租车运营管理服务规范1. 引言出租车行业是城市交通体系中不可或缺的一部分。

为了保障出租车服务的质量和安全性，制定出租车运营管理服务规范是必要的。

本文档旨在规范出租车运营管理服务的各个环节，并提供操作指南，以提高出租车服务的效率和质量。

2. 营运许可2.1 营运许可是出租车运营的基本条件。

各地出租车行业主管部门应对出租车运营进行严格审核，确保运营车辆和驾驶员符合相关规定和标准。

2.2 运营车辆应具备良好的车况和外观，定期进行维护和保养，确保安全行驶。

2.3 驾驶员应持有有效的驾驶证和从业资格证，并遵守交通法规和道路交通安全规定。

3. 服务质量3.1 出租车服务应以客户满意度为核心，提供礼貌、热情和高效的服务。

3.2 驾驶员应穿着整洁、得体，并遵守出租车行业着装规范。

3.3 驾驶员应熟悉城市道路、交通规则和常用路线，选择最优路线，提高服务效率。

4. 车辆管理4.1 出租车车辆应装备合格且完好的计价器和导航设备，确保计价准确和导航准确性。

4.2 车内应配备明显可见和易操作的紧急按钮，供乘客在紧急情况下使用。

4.3 出租车车内禁止吸烟，保持车内空气清新。

5. 安全管理5.1 出租车驾驶员应时刻保持警觉，确保乘客和车辆的安全。

5.2 驾驶员不得驾驶疲劳或饮酒，严禁违法行为，包括超速、闯红灯等。

5.3 出租车车辆应定期进行安全检测，确保车况良好，避免发生故障和事故。

6. 投诉处理6.1 出租车经营单位应建立健全的投诉处理机制，及时受理并处理乘客投诉。

6.2 对于投诉属实的情况，出租车经营单位应采取相应的纠正措施，并向投诉人进行反馈。

7. 违规处罚7.1 对于违反出租车运营管理规定的行为，相关部门应及时进行监管和处罚，并公示处理结果。

7.2 违规行为包括但不限于无有效车辆许可证经营、驾驶员违规操作、服务质量差等。

8. 结束语出租车运营管理服务规范的制定和执行，对于提升出租车行业的形象和服务水平具有重要意义。

出租车企业服务标准1. 引言随着城市交通的不断发展，出租车作为一种重要的城市交通工具，对于满足市民出行需求和提高城市服务水平起到了重要作用。

出租车企业服务标准旨在规范和提升出租车服务水平，确保乘客的出行安全、便捷和舒适。

2. 服务准则2.1 服务态度礼貌热情：司机应保持礼貌和热情，为乘客提供良好的服务态度。

主动服务：主动协助乘客搬运行李，提供车内环境整洁、舒适的服务。

2.2 安全驾驶遵守交通规则：司机必须严格遵守交通法规，确保乘客的安全出行。

文明驾驶：避免急刹车、急加速等行为，确保乘客乘坐的舒适性。

2.3 车辆管理车辆清洁：出租车内外应保持清洁卫生，特别是车内座椅、地板和车窗。

车况良好：定期检查车辆状况，确保车辆安全运行，减少故障概率。

2.4 服务信息明示计价：在车内醒目位置张贴计价规则，以保证乘客清晰了解费用标准。

提供发票：司机应当主动提供发票，确保交易透明、规范。

3. 服务流程3.1 召车服务电召服务：提供电话或在线平台召车服务，确保乘客方便快捷地获取车辆。

定点接送：在人流密集地点、交通枢纽设置专门的出租车等候点。

3.2 上车服务协助上车：司机应主动协助有需要的乘客上下车，特别是老年人、残障人士等。

确认目的地：在乘客上车后确认目的地，确保前往正确的地点。

3.3 行车服务规范驾驶：遵循最佳行车路线，避免绕行，提高行车效率。

行车安全：保持车距，提醒乘客系好安全带，确保行车过程中的安全。

3.4 下车服务协助下车：司机应协助乘客下车，并主动帮助搬运行李。

提醒物品：在乘客下车前提醒查看是否有遗漏物品。

4. 投诉与反馈机制设立投诉渠道：出租车企业应设立投诉电话和在线渠道，方便乘客及时反馈问题。

及时处理：对于投诉，出租车企业应在最短时间内进行调查和处理，并向乘客提供满意的解决方案。

5. 服务培训与提升定期培训：出租车司机应接受定期的服务培训，包括服务技能、文明驾驶等方面。

服务评估：定期对司机进行服务评估，根据评估结果制定相应的奖惩制度。

出租车服务规范随着城市交通的不断发展和改善，出租车服务在我们生活中扮演着重要的角色。

作为一种公共交通工具，出租车的服务质量直接关系到乘客的舒适与出行体验。

为了提高出租车服务的规范水平，以下是一些针对出租车服务的规范建议。

一、车辆和驾驶员要求1. 安全可靠的车辆：出租车的运营车辆应当符合相关法律法规的要求，定期进行车辆安全检查和维修保养，保证车辆的可靠性和安全性。

车辆应当有完整的车身标识，以便乘客辨认。

2. 专业技能的驾驶员：出租车驾驶员应当持有合法的驾驶证，并具备相关驾驶技能和服务礼仪。

驾驶员应当熟悉当地道路规划和交通情况，并能够为乘客提供准确的出行建议。

3. 温和友好的服务态度：驾驶员应当保持良好的服务态度，礼貌待客，不吸烟、吃东西或进行其他影响乘客体验的行为。

在服务过程中，驾驶员应当尽量满足乘客的合理需求，并提供便捷的支付方式。

二、服务质量方面的规范1. 诚实守信的计价：驾驶员应当按照规定的计价方式和标准计算乘客的费用，不得随意乱收费。

在起步前应当提醒乘客计价方式和起步价，以避免产生不必要的纠纷。

2. 文明有序的行车态度：驾驶员应当遵守交通规则，文明驾驶。

不超速、不闯红灯、不抢道等，以确保乘客的安全和舒适。

3. 保持车内整洁：驾驶员应当保持车内的清洁整洁，不乱丢垃圾。

车内应当配备座椅套、空调和收音机等基本设施，并确保其正常运行。

4. 提供合理的服务时间：驾驶员应当根据交通状况和乘客需求，合理安排行车路线和服务时间。

在高峰期和恶劣天气情况下，及时提供服务，尽量避免拒载行为。

5. 严禁劣质服务和欺客行为：驾驶员不得故意选择绕远路或者故意延长行程以获取额外费用。

同时，驾驶员也不得在行车过程中无故拒载、拒绝公共交通优先，或者私自决定乘客的上下车地点。

三、应急情况和投诉处理1. 应急情况处理：驾驶员应当积极配合处理突发事件，如遇到行车事故、交通拥堵等，要及时报告并采取必要的安全措施，确保乘客的安全。

2. 投诉处理机制：对于乘客的投诉和意见，出租车公司应当建立健全的处理机制，及时受理和解决。

出租车运营服务规范1. 引言出租车作为城市公共交通工具之一，对于提供便捷、安全的出行服务具有重要意义。

为了保障乘客的安全和合法权益，同时提升出租车行业的服务质量，制定出租车运营服务规范是必要的。

本文档旨在明确出租车运营服务规范的要求，规范出租车驾驶员的服务行为，提高乘客满意度。

2. 服务态度2.1 出租车驾驶员应友善、热情地接待乘客，保持礼貌和耐心。

2.2 出租车驾驶员应遵守道路交通规则，保证安全驾驶，尽量避免急加速、急刹车等行为，保障乘客的舒适与安全。

2.3 出租车驾驶员应积极配合乘客需求，如帮助妇女、老人、病患等乘客上下车，提供必要的协助和支持。

2.4 出租车驾驶员应随时保持良好的车内卫生环境，及时清理车厢内的垃圾和污渍，并保持车窗、车镜干净清晰。

3. 服务质量3.1 出租车驾驶员应遵守预订服务准时上门，不得迟到或早到。

3.2 出租车驾驶员应熟悉常用路线和交通状况，选择最佳行车路线，尽量减少拥堵和绕路现象。

3.3 出租车驾驶员应保持车辆良好的外观和内部设施，确保车况良好，如出现故障应及时报修或更换车辆。

3.4 出租车驾驶员应提供正规计价器，并按照规定合理计价，确保乘客公平交易。

3.5 出租车驾驶员应保障乘客财物的安全，如发现乘客遗落物品应及时联系乘客并进行归还。

3.6 出租车驾驶员应保护乘客隐私，不得私自泄露乘客个人信息。

4. 投诉处理4.1 出租车公司应建立健全的投诉处理机制，对乘客的投诉要及时进行调查核实，并根据实际情况进行处理。

4.2 出租车公司应向乘客公开投诉电话和投诉流程，方便乘客进行投诉。

4.3 出租车公司应对投诉进行记录和统计，并进行定期分析和总结，及时采取措施改进服务质量。

5. 处罚和奖励5.1 出租车驾驶员如果违反服务规范，经投诉核实，出租车公司应给予相应的处罚，如扣除绩效奖金或降低服务评级。

5.2 出租车驾驶员如果在服务中表现出色，得到乘客一致好评，出租车公司应给予相应奖励，如发放绩效奖金或提升服务评级。

《巡游出租汽车经营服务管理规定》全文近日，中国国务院发布了一份全新的法规——《巡游出租汽车经营服务管理规定》，以加强对出租车行业的管理和规范。

该规定全文共计60条，具体内容如下：第一条规定的目的本规定旨在规范和加强巡游出租汽车经营服务的管理，提高巡游出租汽车服务质量，保障社会公众的出行需求。

第二条定义巡游出租汽车：指预约服务范围内为广大社会公众提供有偿载客服务的出租汽车。

车辆按照客户的需求或巡游路线行驶，无固定路线或终点。

网约出租汽车：指运营者计算机信息系统平台提供的预约服务，能够对载客车辆进行实时调派的出租汽车。

预约服务：指在网络平台上预约用车，由车主接受订单后提供服务的方式。

经营许可证：指国务院交通主管部门颁发的合法证明文件，以批准驾驶员或交通运输企业经营相关业务为主。

经营许可证号码：指由国务院交通主管部门颁发的有关与经营许可证相关的唯一标识序列。

第三条经营许可证的取得从事巡游出租汽车服务必须在国务院交通主管部门依法取得经营许可证，取得经营许可证后方可从事相关服务。

第四条经营许可证的条件驾驶员、车辆、车辆运行以及相关经营管理应符合国家相关规定的要求。

第五条驾驶员的条件巡游出租汽车驾驶员须具备《中华人民共和国道路交通安全法》规定的有关从业资格证明，并依法取得驾驶机动车辆的驾驶证。

第六条车辆的条件巡游出租汽车必须是载客四轮汽车，符合国家与地方的车辆技术标准与要求，车辆品牌与车龄应符合国家相关规定的要求。

第七条车辆的运作环境巡游出租汽车应该在规定的服务范围内乘车，并且不能频繁、长时间的等待猎捕。

第八条营运期限巡游出租汽车在拥有合法经营许可证的同时，需要符合国家相关规定的服务期限和使用期限。

第九条运营范围巡游出租汽车的运营地点应当在法定义务区域内，且不得路途贸易。

第十条职业道德不得利用诱骗、陷阱等不良手段骗取客户业务，以及对客户不礼貌行为的几次性实施应得罚款。

第十一条履约义务营运者应当履行约定的交通运输服务，确保客户的出行权益，不得因违约给客户造成损失。

出租营运车辆管理制度第一章总则第一条为规范出租营运车辆的管理，保障车辆安全运营，维护广大出租车司机和乘客的合法权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条出租车辆是指具有出租行驶资质，主要从事城市客运服务的机动车辆。

第三条出租车辆经营者应当依法进行车辆登记、运营许可、安全检测等手续，遵守政府部门规定的经营管理制度。

第四条出租车辆经营者应当合法拥有出租车辆，对车辆进行定期检测、维护、保险等保养工作。

第五条出租车辆经营者有义务保障出租车司机的合法权益和生活条件，提供必要的培训和保险服务。

第六条出租车辆经营者应当依法纳税，按照相关规定进行收费，不得擅自涨价，保障广大乘客的合法权益。

第七条出租车辆经营者应当遵守交通法规，文明驾驶，保障乘客和行人的安全。

第八条出租车辆经营者应当加强对出租车驾驶员的管理，对驾驶员进行定期培训和考核，提高服务质量。

第九条出租车辆经营者应当建立健全政府监督机制，定期对车辆进行检查，发现问题及时处理。

第十条出租车辆经营者应当保障车辆的车况和乘坐环境，定期对车辆进行清洁和维修，提高服务质量。

第二章出租车辆经营者的责任第十一条出租车辆经营者应当营造良好的经营环境，提高服务质量，保障乘客权益。

第十二条出租车辆经营者应当依法纳税，遵守法律法规，不得以任何方式搞违法乱纪行为。

第十三条出租车辆经营者应当严格管理出租车辆，做到定期检测、维修，保障司乘安全。

第十四条出租车辆经营者应当对出租车驾驶员进行培训和考核，提高服务水平，保障乘客权益。

第十五条出租车辆经营者应当建立健全工作机制，加强对出租车辆的管理，及时处理问题，保障乘客安全。

第十六条出租车辆经营者应当建立严格的安全管理制度，保证车辆日常安全运营。

第十七条出租车辆经营者应当制定出租车辆服务标准，提高服务质量，获得广大乘客的认可。

第十八条出租车辆经营者应当建立完善的投诉处理机制，及时处理乘客投诉，维护经营形象。

第十九条出租车辆经营者应当建立健全相关文件档案管理，保障经营活动的合法性和规范性。

出租车运营服务规范出租车运营服务规范一、服务态度和礼貌1.出租车驾驶员应以礼貌待客，对乘客有礼貌，并主动向老年人、孕妇、残障人士等特殊乘客提供帮助。

2.驾驶员应友善、耐心、热情地回答乘客的问题和询问，对乘客提出的意见或建议应及时反馈和处理。

二、安全驾驶1.驾驶员应牢记安全第一，严守交通法规，遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行、不超速行驶。

2.驾驶员应合理操控车辆，避免急加速、急刹车、急转弯等危险驾驶行为，确保乘客的安全。

3.驾驶员应随时保持警觉，注意道路情况，避免疲劳驾驶，确保乘客的生命安全。

三、车辆环境整洁1.驾驶员应保持车辆内外的整洁清洁，定期清洗车辆外观，保持车厢内的卫生和干净。

2.驾驶员应保持车辆内的空气流通，不吸烟、吃东西，不随地吐痰、乱扔垃圾。

3.驾驶员应定期检查车辆状况，确保车辆设备的正常工作和安全性能。

四、合理计价1.驾驶员应按照规定的计价标准实施计价，不得随意加价、倒算。

2.如果乘客要求停车等待，驾驶员应按照规定的等待费进行计算，并向乘客明确告知。

五、诚实守信1.驾驶员应诚实守信，不随意更改行驶路线，不收取额外费用。

2.驾驶员应诚实履行服务承诺，按照服务标准为乘客提供合理的服务，不敷衍推诿。

六、维护行业形象1.驾驶员应遵守道德规范，不涉及非法乱收费、拒载、议价等违规行为。

2.驾驶员应注重个人形象、着装整洁，不穿着不雅、不卫生的服装。

3.驾驶员应恪守职业操守，不参与非法活动，不从事非法营运行为，维护行业形象。

七、投诉处理1.乘客可以随时向相关部门或出租车公司投诉驾驶员的违规行为，出租车公司应及时进行调查，对投诉进行处理。

2.出租车公司应建立健全的投诉处理机制，向投诉者反馈处理结果，并根据实际情况对驾驶员进行奖惩或培训。

八、更新知识和技能1.驾驶员应不断学习新的政策法规和行业动态，提升专业知识和驾驶技能水平，为乘客提供更好的服务。

2.出租车公司应定期组织培训，提供相关培训课程，帮助驾驶员不断学习和成长。

出租车运营服务规范出租车运营服务规范一、背景介绍出租车作为城市公共交通系统的重要组成部分，承担着为市民提供便捷、快速、安全出行的重要职责。

为了规范出租车运营服务并提升乘客的满意度，制定一系列相关规范是必要的。

二、服务准则1.文明待客：出租车司机应以诚信待客，礼貌热情，为乘客提供高品质的服务。

2.安全第一：司机应遵守交通规则，确保行车安全。

乘客安全是司机的首要责任。

3.不得空车拒载：除非存在合理原因，出租车司机不得空车拒载，应按照乘客的目的地提供服务。

4.诚信计费：出租车司机应按照计价器显示的价格收费，不得私自调高费用。

5.文明驾驶：司机应文明驾驶，不超速、不闯红灯、不随意变更车道等，确保乘客的乘车体验。

6.维护车辆卫生：出租车司机应保持车辆的整洁卫生，确保乘客的乘车环境舒适。

7.乘客隐私保护：司机应严格遵守个人隐私保护原则，不得擅自泄露乘客的个人信息。

8.不得推销商品：出租车司机不得在服务过程中推销任何商品，不得非法攀升乘客消费。

9.保护残疾人权益：对于残疾人乘客，司机应提供合理的帮助，并妥善保护其权益。

10.热心协助：司机应积极帮助乘客解答路线、交通等相关问题，确保乘客的出行顺利。

三、违规行为与处罚1.空车拒载：一经发现，出租车司机将被扣除一定积分，同时需要接受针对违规行为的培训。

2.计价器问题：出租车司机在被发现存在计价器问题时，将被暂停出租车运营资格并接受相关处罚。

3.交通违章行为：出租车司机在行驶过程中存在交通违章行为将被扣除一定积分，情节严重者将暂停或取消出租车运营资格。

4.擅自变更路线：司机在未经乘客同意的情况下擅自变更路线，将被扣除一定积分并接受相关处罚。

5.不文明待客：司机在服务过程中存在不文明的待客行为，将被扣除积分、接受处罚，并需要重新进行服务培训。

四、服务监管机制为了保证规范的执行和乘客的权益，建立出租车服务监管机制是必不可少的。

相关管理部门应加强对出租车服务的监管力度，并建立投诉举报平台，方便乘客对不规范行为进行投诉。

出租车行业服务规范一、车辆要求1、车辆外观出租车应保持外观整洁，无明显破损、掉漆和污渍。

车身广告应符合相关规定，不得影响车辆的整体美观和识别度。

定期进行清洗和保养，确保车辆始终保持良好的外观状态。

2、车内环境车内应干净整洁，无异味。

座椅、脚垫、安全带等应保持完好无损，定期更换和清洗。

车内配备必要的清洁用品，如纸巾、垃圾桶等，方便乘客使用。

3、设施设备车辆应配备有效的计价器、GPS 导航系统、空调、音响等设备，并确保其正常运行。

计价器应经过定期检测和校准，保证收费准确公正。

二、驾驶员要求1、资质证件驾驶员应持有有效的驾驶证、从业资格证等相关证件，并按照规定进行注册和审验。

不得无证驾驶或使用伪造、变造的证件从事出租车营运。

2、着装仪表驾驶员应着装整洁、得体，不得穿着奇装异服或过于邋遢。

保持个人卫生良好，头发整齐，面部清洁。

3、服务态度（1）热情友好：主动问候乘客，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”等，微笑服务，展现良好的职业形象。

（2）耐心解答：对乘客的询问应耐心解答，提供准确的信息和合理的建议。

不得对乘客的问题表现出不耐烦或推诿。

（3）尊重乘客：尊重乘客的意愿和选择，不得强行拼客、拒载或绕路行驶。

尊重乘客的隐私，不得打听乘客的个人信息。

三、营运服务规范1、接单服务（1）及时响应：接到乘客的叫车订单后，应在规定时间内及时响应，告知乘客预计到达时间。

（2）确认信息：在乘客上车前，应与乘客确认目的地、乘车人数等信息，确保行程准确无误。

2、行驶服务（1）安全驾驶：严格遵守交通规则，平稳驾驶，不得超速、闯红灯、违规变道等。

确保乘客的乘车安全。

（2）合理路线：根据乘客的目的地，选择合理的行驶路线，如遇特殊情况需改变路线，应提前征得乘客的同意。

（3）专注驾驶：驾驶过程中不得使用手机、吸烟、吃东西等影响驾驶安全的行为。

3、收费服务（1）按表收费：严格按照计价器显示的金额收费，不得私自加价或议价。

如遇特殊情况（如过桥费、高速公路费等）应提前向乘客说明。

出租车公司工作人员的服务标准与规范在日常生活中，出租车作为一种重要的交通工具，承载着人们的出行需求。

出租车公司的工作人员在提供服务时，应该遵守一定的服务标准与规范，以确保乘客的安全与满意度。

本文将就出租车公司工作人员的服务进行详细阐述。

一、形象仪表出租车公司工作人员作为企业的形象代表，应该注重形象仪表的塑造。

工作人员应穿着整洁的制服，衣着干净、整齐，对于驾驶员而言，还应保持面容和头发的整洁。

此外，工作人员的仪表应该得体，不应梳派过于夸张或奇特的发型。

二、礼貌待客出租车公司工作人员应该以礼貌待客，积极主动地为乘客提供服务。

当乘客上车时，工作人员应主动开门、扶手，帮助乘客使其上下车更加便捷。

司机应礼貌地向乘客问好并主动与乘客交流，以减轻乘客的紧张和不适感。

工作人员在与乘客交谈时，应注意言辞的文明和态度的亲切。

三、安全驾驶安全驾驶是出租车公司工作人员应严格遵守的规范之一。

工作人员在驾驶过程中应严守交通规则，遵守道路标识和信号，不超速、不逆行、不闯红灯，确保乘客的出行安全。

在行驶过程中，工作人员应始终保持警觉，注意观察道路状况，保证乘客的舒适与安全。

四、维护车辆出租车公司工作人员应定期检查和维护车辆，确保车辆的性能良好。

司机应确保车辆干净整洁，车内应保持良好的气味，并配备必要的乘客安全设施，如紧急制动装置、灭火器等。

如果发现车辆存在故障或异常情况，工作人员应及时上报并进行维修，确保车辆在良好的状态下为乘客服务。

五、熟悉路线出租车公司工作人员应熟悉本地的道路状况，掌握常用路线和交通信息。

工作人员应了解主要街道、商务区和主要景点的位置，以便为乘客提供快捷、准确的路线导航。

司机在驾驶过程中应注意选择最优的道路，并在乘客要求时，灵活地调整路线以节省时间和距离。

六、诚信经营出租车公司工作人员应以诚信为本，遵守从业规范和职业道德。

工作人员应遵守价格公示规定，不以过高的价格欺诈乘客，不拒载、不绕道，并主动提供发票和找零。

出租车公司工作人员的服务标准与规范在现代社会，出租车成为人们出行的重要方式之一。

出租车公司的工作人员承担着向乘客提供优质服务的责任，本文就出租车公司工作人员的服务标准与规范进行探讨。

一、形象仪容作为服务行业的从业人员，出租车公司工作人员应注意自身形象的塑造。

他们应穿着整洁，服饰干净，不得有暴露、过于随意等不当穿着。

发型整齐，禁止染发异色。

工作人员还应保持面部清洁，不得有夸张的化妆。

通过整洁的形象，他们能够给乘客留下良好的第一印象。

二、行为规范出租车公司工作人员在与乘客接触时，应遵守一定的行为规范，包括但不限于以下方面：1. 礼貌用语：工作人员应以客气、温和、亲切的态度与乘客交流，用礼貌的用语问候乘客，例如“您好”、“请上车”等。

2. 服务态度：工作人员应以主动、热情的态度为乘客服务。

当乘客有需求或提问时，及时回答并提供帮助。

在遇到急需赶路、随身物品等特殊情况时，工作人员应友善地予以配合。

3. 保护乘客隐私：工作人员在与乘客交流时，应注重保护乘客的个人隐私，不得做出任何侵犯乘客权益的行为。

对于乘客提供的信息，应严格保密。

4. 文明驾驶：工作人员应严格遵守交通规则，文明驾驶。

不超速、不闯红灯、不违反交通规定。

在车内，不吸烟、不喧哗，保持良好的驾驶环境。

三、服务质量出租车公司的工作人员应提供高质量的服务，并保证服务的连续性。

以下是一些提高服务质量的建议：1. 严格遵守工作时间：工作人员应按规定准时上岗，遵守工作时间制度。

在工作期间，不得出现违反工作纪律的行为。

2. 高效的沟通能力：工作人员应具备良好的沟通能力，能够与乘客有效地交流，理解乘客的需求，及时做出回应。

3. 遵守投诉处理规定：出租车公司应建立健全的投诉处理机制，工作人员应严格按照规定处理投诉，及时解决问题，并向乘客道歉，力求给予满意的答复与补救。

四、应急处理在出行过程中，乘客可能遇到各种突发情况，出租车公司的工作人员应具备一定的应急处理能力。

出租车行业自律公约
为了规范出租车行业的经营行为，营造良好的服务环境，提升行业形象，我们自愿制定本公约，具体内容如下：
第一条：服务规范
1.1 出租车驾驶员应当尊重每一位乘客，提供热情周到的服务。

1.2 出租车驾驶员应当主动为乘客开车门，协助乘客放置行李物品。

1.3 出租车驾驶员应当按照乘客要求就近停车，不能随意拒载或者故意绕路。

1.4 出租车驾驶员应当按照计价器计算行驶里程和费用，不能私自修改费用。

1.5 出租车驾驶员不得在途中吸烟、打电话、收听收音机等行为，不得随意与乘客性骚扰。

第二条：车辆管理
2.1 出租车必须保持车内清洁卫生，保证座椅、地面免受垃圾污染。

2.2 出租车必须保持车辆外观整洁，车牌、运营证、营运标志等署名齐全且清晰可见。

2.3 出租车必须定期进行车辆保养，确保车辆乘坐安全。

2.4 出租车驾驶员应当时刻保持车内良好通风状态，确保乘客身体健康。

第三条：行业自律
3.1 出租车驾驶员应当自觉遵守交通规则，确保行车安全。

3.2 出租车驾驶员应当参加相关文明驾驶、职业道德教育培训，提高驾驶水平和服务质量。

3.3 出租车驾驶员应当配合相关部门的验车、检查等工作，确保车辆运营合规。

3.4 出租车公司应当完善企业内部管理制度，加强从业人员教育管理和服务质量监管。

本公约自发布之日起生效，凡签署人员均应认真遵守，违反者将被予以纪律处分。

出租车管理规章制度出租车作为城市公共交通的重要组成部分，为市民的出行提供了便利。

为了确保出租车行业的规范运营，保障乘客的合法权益，提高服务质量，特制定以下出租车管理规章制度。

一、出租车驾驶员管理1、资格要求出租车驾驶员必须持有有效的驾驶证，并具备相应的驾驶经验。

同时，需通过相关的从业资格考试，取得出租车从业资格证。

2、服务规范（1）驾驶员应保持良好的个人形象，着装整洁，语言文明，态度热情，不得在营运过程中吸烟、饮食或使用手机等影响安全驾驶的行为。

（2）尊重乘客，不得拒载、挑客、绕路、甩客，按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶。

（3）主动为乘客提供发票，如遇发票用完等特殊情况，应向乘客说明并记录相关信息，事后及时补寄。

3、安全驾驶（1）严格遵守交通法规，确保行车安全。

定期对车辆进行检查和维护，保证车辆技术状况良好。

（2）不得酒后驾车、疲劳驾驶，严禁超速、超载行驶。

4、培训与考核（1）出租车公司应定期组织驾驶员参加安全培训、服务培训和职业道德教育，提高驾驶员的综合素质。

（2）建立驾驶员考核机制，对服务质量差、违规违纪的驾驶员进行相应的处罚，直至解除劳动合同。

二、出租车车辆管理1、车辆技术要求（1）出租车应符合国家和地方的车辆技术标准，定期进行车辆检测和维护，确保车辆性能良好。

（2）车辆外观整洁，车内设施齐全，座套干净整洁，无异味。

2、车辆标识与设备（1）出租车应按照规定安装顶灯、计价器、GPS 定位系统等设备，并保持设备正常运行。

（2）车身喷涂统一的出租车标识和监督电话，便于乘客识别和监督。

3、车辆保险出租车必须按照规定购买交强险、商业险等相关保险，保障乘客和车辆的安全。

三、出租车营运管理1、营运许可出租车必须取得合法的营运许可证，不得从事非法营运活动。

2、计价收费（1）严格按照计价器显示的金额收费，不得擅自提高或降低收费标准。

（2）如遇特殊情况需要议价，应提前与乘客协商并达成一致。

3、营运时间与区域出租车应按照规定的营运时间和区域进行营运，不得擅自超出规定范围。