出租车营运服务规范81页PPT

出租汽车运营服务规范出租汽车是一种常见的交通工具，对于一些人来说，特别是没有车辆或不方便驾驶的人来说，出租汽车是一种非常方便的选择。

为了保证出租汽车运营服务的质量和安全，需要制定一些规范。

下面是一份出租汽车运营服务规范的建议，以确保出租汽车服务的安全和方便。

一、车辆要求1. 出租汽车车辆应符合国家相关法律法规的要求，进行定期安检，确保车辆的正常运行。

2. 车辆应保持干净整洁，定期清洁车厢内部，避免车厢内有异味或脏乱的情况。

3. 车辆内应配备灭火器、安全锤等必要的安全设备，保障乘客的安全。

二、驾驶员要求1. 驾驶员应具备相应的驾驶证和从业资格证，驾驶证年审和从业资格证培训应按时进行。

2. 驾驶员应遵守交通法规，尊重乘客，不使用手机、吸烟等影响驾驶安全的行为。

3. 驾驶员应文明服务，礼貌待客，遵守职业道德，不故意拒载、议价或搭售其他服务。

三、乘客权益保障1. 乘客上车前应事先告知目的地和路线，驾驶员应按照乘客指示行驶，不得私自改变行驶路线。

2. 乘客应按照车辆载客规定，合理安排座位，不得超载。

3. 驾驶员应保管乘客遗忘物品，并及时归还给乘客。

如乘客丢失物品，驾驶员应积极配合寻找。

四、服务质量保障1. 驾驶员应对车辆进行日常保养和清洁，确保车况良好，提供良好的乘车环境。

2. 驾驶员应听从乘客的合理要求和意见，主动提供帮助，并配合乘客拍摄乘车证据。

3. 驾驶员应尽量熟悉城市道路和交通情况，避免错误行驶路线和拖延时间。

五、投诉处理机制1. 出租汽车服务机构应建立完善的投诉处理机制，提供24小时投诉热线，及时受理和处理投诉。

2. 对于乘客提出的投诉，出租汽车服务机构应尽快调查处理，并根据情况采取相应的纠正措施。

3. 对于恶意投诉或驾驶员的违规行为，出租汽车服务机构应视情况给予相应的处罚。

六、价格和支付1. 出租汽车服务机构应根据相关法律法规，公布明确的计价标准，并优先使用计价器进行计费。

2. 价格结算应透明明码，不得乱收费或搭售其他服务，接受多种支付方式，为乘客提供便利。

出租汽车行业服务规范培训第一章总则第一条本规程根据《出租汽车行业管理条例》（以下简称《条例》）以及相关法律、法规制定，以提高出租汽车行业的服务质量、规范从业人员的行为准则为目的。

第二条本规程适用于出租汽车行业所有从业人员，包括司机、调度员、服务员等。

第三条从业人员应遵守国家法律法规以及本规程的相关要求，做到诚实守信、服务规范、文明从业。

第四条从业人员应严守租车合同，按照出租汽车行程和费率标准执行。

第五条从业人员应时刻保持车内清洁整洁，车辆应保持良好的技术状况，确保乘客的安全和舒适。

第六条从业人员应积极接受培训，不断提升服务意识和服务能力。

第二章从业人员行为准则第七条从业人员应保持良好的仪表、语言和举止，不得穿着拖鞋、破洞裤子等不雅服装，不得口出恶言恶语。

第八条从业人员在接到乘客呼叫之后应根据司机手册上的要求合理应对，不得拒绝乘客合法合理的出行需求。

第九条从业人员在为乘客服务过程中，应做到礼貌待人，尊重乘客的意见和要求。

第十条从业人员应遵守交通规则，安全驾驶，不得违规抢行，不得私拉乘客、拒载、议价。

第十一条从业人员不得低头玩手机、接打电话等行为，以免分散注意力，影响行驶安全。

第十二条从业人员应主动提供有关行车路线、营运费用等相关信息。

第十三条从业人员应帮助老年、残疾等特殊乘客上下车，并提供合适的帮助和服务。

第十四条从业人员不得乱停车、乱放音乐等干扰乘客的正常出行。

第十五条从业人员在发现乘客遗失物品时，应及时告知乘客并妥善保管遗失物品，确保及时归还给失主。

第十六条从业人员不得要挟、侮辱、侵犯乘客的人身权益。

第三章从业人员培训第十七条出租汽车经营单位应定期组织从业人员参加培训，包括道路交通规则、服务礼仪、心理辅导等内容。

第十八条从业人员应主动参与培训，积极学习、掌握相关法律法规、服务技能以及心理素质。

第十九条从业人员应定期参加技术考试，经评定合格方可继续从事出租汽车行业工作。

第二十条从业人员参加培训期间，应遵守培训纪律，认真听讲，不得翘课、旷课。

汽车租赁经营服务规范汽车租赁政策法规1 范围本标准规定了汽车租赁经营服务的规范性要求，包括对经营主体、经营场所、经营设备、租赁车辆、租赁服务的要求与评价。

本标准适用于从事汽车租赁经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称汽车租赁经营者）。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 7258 －2004 机动车运行安全技术条件GB/T 18344-2001 汽车维护、检测、诊断技术规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1租赁车辆rental car汽车租赁经营者合法拥有的用于租赁经营的车辆。

3.2承租人renter与汽车租赁经营者订立租赁合同并获得租赁车辆使用权及租赁服务的自然人、法人等消费者。

3.3担保人guarantor当承租人不能履行汽车租赁合同规定的责任和义务时，按合同约定代为承担相应责任和义务的第三者。

3.4营业门店（营业站点）rent-a-car/car rental汽车租赁经营者开设的为承租人提供汽车租赁服务的营业场所。

3.5车辆整备car maintenance for leasing 租赁车辆经过一个租用合同期后，对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理，恢复其完好的待租状态。

3.6待租车辆leasable car具备租赁条件，随时可供租用的车辆。

3.7在租车辆leased car按照租赁合同已交付承租人使用的车辆。

4 经营主体4.1 汽车租赁经营者应持有合法有效的营业执照。

4.2 汽车租赁经营者宜创立服务品牌，注册或使用服务商标。

5 经营场所5.1 汽车租赁经营者应有固定的营业门店。

5.1.1 租用营业门店应当依法签订租用合同，其有效期限不少于 1 年。

出租车行业服务规范一、车辆要求1、车辆外观出租车应保持外观整洁，无明显破损、掉漆和污渍。

车身广告应符合相关规定，不得影响车辆的整体美观和识别度。

定期进行清洗和保养，确保车辆始终保持良好的外观状态。

2、车内环境车内应干净整洁，无异味。

座椅、脚垫、安全带等应保持完好无损，定期更换和清洗。

车内配备必要的清洁用品，如纸巾、垃圾桶等，方便乘客使用。

3、设施设备车辆应配备有效的计价器、GPS 导航系统、空调、音响等设备，并确保其正常运行。

计价器应经过定期检测和校准，保证收费准确公正。

二、驾驶员要求1、资质证件驾驶员应持有有效的驾驶证、从业资格证等相关证件，并按照规定进行注册和审验。

不得无证驾驶或使用伪造、变造的证件从事出租车营运。

2、着装仪表驾驶员应着装整洁、得体，不得穿着奇装异服或过于邋遢。

保持个人卫生良好，头发整齐，面部清洁。

3、服务态度（1）热情友好：主动问候乘客，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”等，微笑服务，展现良好的职业形象。

（2）耐心解答：对乘客的询问应耐心解答，提供准确的信息和合理的建议。

不得对乘客的问题表现出不耐烦或推诿。

（3）尊重乘客：尊重乘客的意愿和选择，不得强行拼客、拒载或绕路行驶。

尊重乘客的隐私，不得打听乘客的个人信息。

三、营运服务规范1、接单服务（1）及时响应：接到乘客的叫车订单后，应在规定时间内及时响应，告知乘客预计到达时间。

（2）确认信息：在乘客上车前，应与乘客确认目的地、乘车人数等信息，确保行程准确无误。

2、行驶服务（1）安全驾驶：严格遵守交通规则，平稳驾驶，不得超速、闯红灯、违规变道等。

确保乘客的乘车安全。

（2）合理路线：根据乘客的目的地，选择合理的行驶路线，如遇特殊情况需改变路线，应提前征得乘客的同意。

（3）专注驾驶：驾驶过程中不得使用手机、吸烟、吃东西等影响驾驶安全的行为。

3、收费服务（1）按表收费：严格按照计价器显示的金额收费，不得私自加价或议价。

如遇特殊情况（如过桥费、高速公路费等）应提前向乘客说明。

出租汽车运营服务规范汽车租赁运营服务规范是为了规范汽车租赁运营行业的经营行为，保障车主和租车人的权益，构建诚信和规范的租车环境。

以下是一份1000字的汽车租赁运营服务规范：第一章总则第一条本规范的制定目的是为了规范汽车租赁经营行为，维护车主和租车人的权益，促进租车市场健康发展。

第二条汽车租赁企业应遵守本规范的规定，加强内部管理，提高服务质量，提供安全、便捷的租车服务。

第二章汽车租赁企业的基本规范第三条汽车租赁企业要依法办理相关证照和手续，并定期进行年审，并向相关部门报送经营信息。

第四条汽车租赁企业应建立健全内部管理制度，确保租车业务的规范运行，包括车辆管理、驾驶员管理、租车服务流程等。

第五条汽车租赁企业要加强车辆的维护和保养，保证车辆的正常运行和乘客的安全。

第六条汽车租赁企业应保证车辆在租用期间的质量和性能，对出现故障的车辆及时进行维修或更换。

第三章租车人的权益和义务第七条租车人应依法提供真实、完整的个人信息，如有变更应及时通知汽车租赁企业。

第八条租车人有权要求汽车租赁企业提供符合合同约定的车辆和服务，如发现车辆质量问题或服务不符合合同约定，有权要求汽车租赁企业进行解决或退款。

第九条租车人在使用车辆期间应按照行车规范进行驾驶，保证车辆的安全和其他道路用户的安全。

第十条租车人应按时归还车辆，如有延期需提前告知汽车租赁企业并支付相应的延期费用。

第四章车主的权益和义务第十一条车主有权要求汽车租赁企业合理使用车辆，不得超出合同约定的用途。

第十二条车主有权要求租车人按时支付租金，并对车辆按照合同约定的方式使用。

第十三条车主有义务按照合同约定的方式和期限交付车辆给租车人，并保证车辆良好的使用状态。

第十四条车主有义务协助汽车租赁企业解决由于车辆自身原因引起的问题，并配合相关部门的调查。

第五章违规与处罚第十五条汽车租赁企业如存在违反本规范的行为，将会受到相关部门的处罚，并可能面临吊销经营资质的风险。

第十六条租车人如存在故意损坏车辆、恶意逃避租金等违法行为，将承担相应的法律责任。