客人个性、类型与酒店服务

酒店客房个性化服务100条内容1.在预订时提供个性化需求表，客人可以根据自己的喜好选择相关服务。

2.酒店客房内提供各种类型的枕头，例如颈椎枕、乳胶枕等，供客人选择。

3.提供智能温控系统，客人可以自行调节房间温度。

4.酒店客房内提供衣物熨烫服务，客人可以预约熨烫自己的衣物。

5.提供专业的按摩服务，客人可以在客房内享受按摩。

6.酒店客房内提供个性化定制的床单和被套，客人可以选择自己喜欢的花色和图案。

7.提供私人厨师服务，客人可以在客房内享用私人定制的美食。

8.酒店客房内提供个性化的浴缸，客人可以选择香薰浴或者泡沫浴。

9.提供定制化的早餐服务，客人可以选择自己喜欢的食材和口味。

10.酒店客房内提供定制化的香氛，客人可以选择自己喜欢的味道。

11.提供定制化的洗漱用品，客人可以选择自己喜欢的品牌和香味。

12.酒店客房内提供个性化的睡眠辅助工具，例如睡眠音乐、安眠茶等。

13.提供专业的健身教练服务，客人可以在客房内进行私人训练。

14.酒店客房内提供个性化的床垫，客人可以选择硬度和材质。

15.提供定制化的视听娱乐系统，客人可以选择自己喜欢的影视资源。

16.酒店客房内提供私人礼宾服务，客人可以随时联系礼宾解决问题。

17.提供个性化的导览服务，客人可以获得当地景点和美食的推荐。

18.酒店客房内提供个性化的鲜花摆放服务，客人可以根据自己的喜好摆放鲜花。

19.提供私人讲解服务，客人可以在客房内了解当地文化和历史。

20.酒店客房内提供个性化的饮品选择，客人可以选择自己喜欢的饮料。

21.提供私人拍摄服务，客人可以在酒店内进行个性时尚拍摄。

22.酒店客房内提供私人游泳教练服务，客人可以在客房内进行私人游泳教学。

23.提供定制化的文艺氛围，客人可以享受个性化的文艺氛围。

24.酒店客房内提供个性化的装饰品，客人可以选择自己喜欢的装饰风格。

25.提供个性化的酒吧服务，客人可以在客房内享受私人定制的调酒。

26.酒店客房内提供私人导游服务，客人可以在客房内得到专业的导览。

酒店常遇见的25种客人及应！对！方！法！1、吊儿郎当型这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。

当你服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。

2、妄自尊大型这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当你服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。

3、老马识途型对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么你就给他什么，就没有什么问题了。

4、浪费型这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到你身上，跟着受牵累那就划不来了。

5、啰嗦型这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。

6、健忘型此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。

7、寡言型此类顾客平常很少说话，所以当他跟服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。

8、多嘴型此类客人喜欢说话，一说就不停，你为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。

9、慢吞型此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以如果是你在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。

10、急性型这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以如果你为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。

11、水性杨花型这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此你在为他点菜服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。

酒店如何提升客户体验差异化个性化服务在当今竞争激烈的酒店市场中，提供优质的客户体验已经成为吸引和留住客人的关键。

而实现差异化和个性化的服务，则是在众多竞争对手中脱颖而出的重要途径。

以下将从多个方面探讨酒店如何提升客户体验的差异化和个性化服务。

一、深入了解客户需求要提供差异化和个性化的服务，首先必须深入了解客户的需求。

这不仅包括客人在预订时提供的基本信息，如房型、入住时间等，还包括他们的偏好、习惯和特殊需求。

酒店可以通过在预订过程中设置详细的问卷调查，或者在客人入住时进行面对面的交流来获取这些信息。

例如，有些客人可能对房间的布置有特定的要求，如喜欢柔软的床垫、特定的枕头类型，或者希望房间里有鲜花和水果；有些客人可能是带着小孩入住，需要提供儿童用品和娱乐设施；还有些客人可能是商务旅行者，需要高速稳定的网络和办公设备。

通过了解这些细节，酒店可以提前做好准备，为客人提供符合他们期望的服务。

此外，酒店还可以利用大数据分析来了解客户的行为模式和偏好。

通过分析客人的历史预订数据、消费记录和评价，酒店可以发现一些潜在的需求和趋势，从而更好地预测客人的需求，并提供相应的服务。

二、打造独特的酒店环境和设施酒店的环境和设施是客人体验的重要组成部分。

为了实现差异化，酒店可以打造独特的设计风格和主题。

例如，有的酒店以当地的文化特色为主题，从房间装饰到餐饮服务都融入了地方元素；有的酒店则以生态环保为理念，采用可持续的建筑材料和能源管理系统。

在设施方面，酒店可以提供一些与众不同的服务和设施。

比如，设立专门的冥想室、瑜伽馆，为客人提供放松身心的空间；或者提供私人影院、游戏室等娱乐设施，满足客人的休闲需求。

对于商务客人，酒店可以设置专门的商务中心，提供会议室、打印设备、秘书服务等。

另外，酒店还可以注重细节，提升设施的品质和舒适度。

比如，选择高品质的床品、卫浴用品，提供充足的电源插座和便捷的充电设备，确保房间的温度和湿度适宜等。

这些看似微小的细节，却能极大地提升客人的满意度。

酒店个性化服务方案个性化服务以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。

个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，并赢得客户的忠诚而成为回头客,为企业增加效益。

一、酒店个性化服务的概念个性化服务(Personal Service）是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。

它有两层含义：一是指以标准化服务为基础，但不拘泥于标准，而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的差异化服务及常规的特殊服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感；二是指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。

目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满足。

二、酒店个性化服务的要求1、建立准确完整的客史档案酒店使用计算机建立顾客数据库，储存每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。

根据其预定与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店、用餐时的观察,把客人的生日、照片、爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以利于有针对性地提供特殊服务，投其所好令其满意；并据此进行关系营销、联络感情,提高客人回访率。

（1）客史档案的初步建立(PMS系统中有宾客档案表格);（2）各岗员工用心观察,记录，上报存档;（3）通过各种途径不断补充、完善客史档案；（4）客史档案共享，组织学习，牢记和运用20%的黄金客户的档案，提供有针对性的服务；（5）各部门维护好自己客户，在节假日、生日、周末等发送温馨祝福短信；（6）定期回访，持续做好跟踪服务.2、加强员工培训工作管理人员通过持之以恒的员工培训工作,向员工宣导服务观念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识,鼓励员工发挥创造力和主观能动性.使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，努力提高服务能力和自信力,在服务工作中，热情、主动地为顾客解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的服务。

3、加强沟通与协作只有沟通渠道畅通，各部门鼎立合作,才能保证服务的及时、有效提供。

如何满足宾客的共性和个性需求酒店服务如何满足众多客人的共性和个性需求呢？应该从九个方面入手。

一，推行微笑服务。

有一句歌词“……请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”我们酒店员工要经常保持笑容，要微笑服务，没有微笑的服务，实际上是丑化了酒店的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌。

笑的种类很多，酒店服务中提倡的是微笑。

1、微笑在酒店中的作用。

俗话说：“出门看天色，进门看脸色。

”实践证明，如果我们服务员以热情的话语、和蔼的态度，亲切的微笑来接待客人，就会使酒店宾客盈门、生意兴隆。

这一切告诉我们，诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友情，笑脸出效益。

有人说：“微笑是通向世界的护照”，是打动客人心弦的最美好的语言。

号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业主，是国际酒店的一个管理者，也是最长久的一个。

从1919年到1976年，57年间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球规模最大的旅馆之一。

50多年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。

1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。

在这一年，全美旅馆倒闭了80％。

希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损，曾一度负债50亿美元。

困难时期，希尔顿的旅馆老板唐纳·希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅客本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。

”从此，他每天向服务员必定提出的问题是：“你今天对顾客微笑了没有？”正是微笑形成了希尔顿旅馆独特的良好形象，最终使其渡过难关。

事实上，仅剩下的没有倒闭的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是最美好的。

萧条一过，希尔顿旅馆就率先进入了繁荣时期，跨入了经营的黄金时代。

希尔顿问下属最多的一句话便是：“今天你对客人微笑了没有？”这句话已成为酒店管理中的名言，正是微笑征服了客人。

酒店面对的客人类型：旅游度假客人：他们入住酒店的目的是旅游观光或度假休息。

因为他们旅途劳累，进入酒店的目的主要是休息，对于酒店的要求是安静，合适。

如果是在旅游旺季，可以免费赠他们游市内主要景点等。

商务客人：他们入住酒店主要是来本地进行商务活动。

他们对酒店商务服务设备、设施和条件要求较高，比较注重酒店交际场所的商业气氛。

政府及社会团体：他们入住酒店是出于访问、考察、表演、业务交流等活动的需要，他们中有高级政府代表团、社会团体、文艺团体、体育团体、科学技术团体等，他们对酒店的要求则偏重于接待规格和酒店环境，可以向他们推荐套房可以聊天，娱乐。

家庭型：这种类弄多以一家三口或多口为主，他们要求温馨，经济实惠，可作为普通经济客房的推荐对象，并对他们送一些早，中，午餐中的一些免费套餐。

熟客型这一类客人是固定的，他们随时可能会入住酒店，酒店可以建立他们入住的个人档案，记录他们入住时对本酒店的一些要求，给予会员卡，等优惠。

客人主要是来酒店的餐厅、KTV娱乐，商务、首旅游的消费人群，是我们服务的直接对象。

有些客人虽然不在本店进行消费，但却是我们潜在的客源，他们对酒店的形象具有一定的宣传力，可以说直间或间接地影响洒店的促销工作。

洒店的服务综合性：顾客对酒店的需求除了宿、食等基本外，还包括美食、购物、娱乐、信息交流、商务活动等综合需求。

现代酒店营销与酒店各部门的员工密切相关，只要有一员工的服务使客人不满意，就会造成客人对酒店的服务不满，酒店的形象也会大打折扣。

针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。

应建设酒店行业员工培训认证体系，对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。

通过科学培训，让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。

而以目前的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。

营销方式：1．加强顾客信息管理。

酒店应建立顾客计算机数据库，存储每位顾客尤其是重要顾客和常客的客史档案。

酒店客人的类型概述1. 引言酒店客人的类型是酒店业务拓展和经营管理的重要参考指标之一。

了解客人的类型不仅可以帮助酒店制定更有效的营销策略，还能提供更个性化、精准的客户服务。

本文主要对酒店客人的类型进行概述，并分析每种类型客人的特点和需求，旨在帮助酒店更好地了解客人，提高客户满意度。

2. 商务旅客商务旅客是酒店的主要客户群体之一。

他们通常是来自不同地区、不同行业的商务人士，出差或参加会议。

商务旅客对酒店的要求相对较高，他们更看重酒店的设施和服务，希望能够提供高速互联网、会议室、健身房等商务设施，并且需要快捷、高效的入住和退房程序。

3. 休闲度假客人休闲度假客人是另一个重要的客户群体。

他们通常是为了放松身心、体验新鲜事物而选择入住酒店。

休闲度假客人更注重酒店的环境和氛围，希望能够感受到度假的舒适和惬意。

因此，酒店需要提供优美的景观、休闲设施如游泳池、SPA中心、娱乐场所等，同时还要有丰富的项目和活动安排，以满足不同客人的兴趣和需求。

4. 团队客人团队客人是指一大批人一起旅行的客户群体。

他们通常是由旅行社或企事业单位组织的，选择酒店是为了提供集体住宿和会议服务。

对于团队客人来说，酒店需求除了提供舒适的住宿环境外，还包括会议室、用餐场所、集合活动区域等设施。

酒店需要做好团队客人的接待工作，提供个性化的服务，并且具备良好的协调能力，以满足团队的需求。

5. 长住客人长住客人是指在酒店长期居住的客户。

他们通常是因为工作、学习或其他需求而需要长期居住酒店。

对于长住客人来说，酒店需要提供更个性化、定制化的服务。

他们希望酒店能提供家一般的舒适和便利，如配备厨房、洗衣机等设施，并且提供长期住宿优惠价格。

酒店可以通过与当地企事业单位建立合作关系，吸引更多的长住客人。

6. 地方客人地方客人是指当地居民在自己的城市选择入住酒店的客户群体。

他们通常是出于休闲、迎接客人或其他特殊需求而选择住酒店。

对于地方客人来说，酒店需要提供熟悉和热情的服务，并且提供当地特色、文化活动等，以满足他们的期待。

酒店客房个性化服务100条标准1.欢迎信：每位客人入住时都会收到一封个性化的欢迎信，致谢光临。

2.轻松入住：提供快速办理入住手续服务，让客人尽快享受放松时光。

3.个性化问候：员工会根据客人喜好称呼客人的名字，给予亲切问候。

4.可定制客房：客人可以选择特别需要的客房用品，如枕头类型、香氛、床单等。

5.贴心服务提醒：提供管家服务，客人可以要求提前提示各种生活习惯，如提醒准备药品等。

6.定制设施：根据客人需求提供定制化服务，如加床、婴儿床、更换床垫等。

7.个性化睡眠：提供不同选择的枕头、被子，确保客人拥有舒适的睡眠环境。

8.免费饮品：客房内提供免费饮品，如矿泉水、茶包、咖啡包等。

9.按摩服务：提供按摩服务，让客人在享受住宿的同时能够得到放松。

10.指定管家：每位客人可享有指定专属管家服务，随时解决客人需求。

11.私人游泳池：提供私人泳池服务，满足客人个性化需求。

12.电视服务：提供各类电视频道和点播服务，让客人尽享休闲时光。

13.定期清洁：客房会定期进行彻底清洁，确保客人拥有舒适环境。

14.个性化早餐：提供客人喜好的早餐选择，例如健康食品、特色菜肴等。

15.景观房选择：提供不同风格和景观客房供客人选择，如海景房、花园房等。

16.定制床品：提供客人可选择的床品，如羽绒被、床垫等。

17.定制洗浴用品：提供各式洗浴产品可供客人选择，如香皂、洗发水等。

18.特别需求满足：提供客人特别需求满足服务，如餐食过敏、沟通不便等。

19.住宿个性化计划：提供客人按照喜好规划住宿的行程，确保客人住得舒心。

20.交通接送服务：提供客人接站或送站服务，确保客人出行顺利。

21.健身房入场券：提供客人健身房入场券，满足客人享受锻炼的需求。

22.特色活动：提供客人可参与的特色活动，如瑜伽课程、美食体验等。

23.个性化安全保障：提供客人个性化安全需求保障服务，确保客人安全。

24.定制温度调节：提供客人可自由调节的温度设备，确保客人住得舒适。