常用医院管理工具应用综述共29页文档
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现代医院管理(品管)工具的使用第一篇:现代医院管理(品管)工具的使用医院院长高级研修项目现代医院管理(品管)工具的使用课程大纲一.品管圈概述1、品管圈是什么?2、品管圈应用的目的(1)提升组织解决问题的能力(2)增加发现问题的能力(3)创建尊重人性的组织环境(4)使全体组织上下一体、团结和谐(5)使管理活动由“点”至“面”3、推动品管圈带来的好处(1)对个人的好处(2)对组织的好处4、现代医院管理(品管)工具5、质量管发展沿革(1)质量管理方法发展四阶段(2)PDCA循环(3)滚球理论6、品管圈(QCC)发展沿革(1)品管圈的问世(2)品管圈应用的国际进展(3)海峡两岸导入品管圈历史医院院长高级研修项目7、品管圈在医疗领域的应用(1)中国台湾医疗品管圈普及概况(2)中国大陆医疗品管圈开展情况二.品管圈活动改善流程与步骤1、品管圈基本理念(1)基本理念(2)精神2、品管圈基本要素(1)成员(2)圈名(3)圈徽(4)圈会(5)成果3、品管圈流程与方法(1)组织品管圈(2)掌握问题点及主题选定(3)制定活动计划(4)现况把握(5)目标设定(6)解析(7)对策拟定医院院长高级研修项目(8)对策实施与检讨(9)效果确认(10)标准化(11)检讨及改进4、品管圈应用工具与手法(1)质量管理方法(2)管理手法比较(3)传统七大手法概述三.品管圈与其他质量管理工具比较及其关联性1、全面质量管理(TQM)(1)发展沿革(2)定义(3)理念(4)实施原则2、质量持续改进(CQI)(1)定义(2)实施步骤3、根本原因分析(RCA)(1)定义(2)实施步骤4、失效模式原因分析(FMEA)医院院长高级研修项目(1)定义(2)实施步骤5、六个标准差(6ɑ)(1)定义(2)实施步骤6、品管工具比较(1)QCC与ISO9000、TQM比较(2)六个标准差与QCC主讲人:刘教授简介:上海交通大学医院院长EMBA高级研修班核心师资,上海交通大学中国医院发展研究院卫生政策与医务管理研究所学术所长兼医疗安全与质量改进研究中心主任,清华大学医院管理研究院副院长级高级顾问(分管科研、行政、培训工作)、教授、博士后导师,清华大学国际医院评审评价研究所筹建召集人,清华大学公共健康中心兼职教授,清华大学深圳研究生院兼职教授,解放军总医院客座教授。
现代医院管理体系中的管理工具2021.10 科学决策和项目实施六步法现代企业管理已经发展了100多年,亨利·菲奥德(Henri Fayol)在十九世纪末就提出现代管理五个最基本的方面:计划、组织、命令、协调以及控制。
在此期间,管理工具层出不穷,许多企业的管理工具和方法开始广泛利用于医院管理中。
例如,在医院建设和财务管理中利用投资回报率计算投资回报以帮助决策。
一些通式的项目管理工具,例如帕累托图、流程图、鱼骨图、PDSA也开始被医院管理者广泛地运用于医院管理的各个方面。
现代美国医院管理模型第三层应用具体的管理工具中,我们将介绍“科学决策和项目实施六步法”通式项目管理工具。
之后的内容中,我们还会分别介绍医院质量管理、人力资源管理、患者经历管理、财务管理、社区管理、医生管理,以及信息与新技术管理领域具体的管理工具。
科学决策和项目实施六步法(简称六步法)是一种通式的项目管理方法,是在耶鲁大学科学解决问题八步法和麦肯锡咨询管理方法等工具基础上,进一步发展、归纳、总结出来的管理工具和思路。
依靠科学的决策流程和系统的项目实施方法,医院管理层和项目管理者能够在繁杂的信息和复杂的系统中,建立秩序、获取资源、确定重点、实施并评估项目,并建立长期的项目持续改进体系。
科学决策和项目实施六步法不仅仅给医院管理者提供通式的医院项目管理工具,更可以帮助医院管理者系统地思考,养成制定目标、分析问题、科学解决问题的思维过程。
不同于独立的管理工具,六步法把解决问题的复杂思路简单化、系统化,并把诸多管理工具整合在一起,把解决问题和项目管理的过程变成一种思路。
管理者解决复杂问题的时候,依靠六步法思路和每一步对应的具体管理工具,把一个复杂的“间答题”变成“填空题”,让医院管理者能跟随六步法的思路进行决策的制定和实施。
医院内需要解决的管理问题可能非常复杂,很多情况下需要跨部门通力合作和协调才能解决。
解决问题的方案往往不是简单的一种方法能够模括,侧如,督促门诊医生看病人之前进行手消毒的项目,解决方案可能包括:制定新的手卫生然督和惩罚机制,制定并宣传手卫生规范操作流程,投资建立方便医生的洗手站,医院统一购买洗手液等工作。
医疗质量管理工具1. 简介医疗质量管理工具是指用于帮助医疗机构管理和提高医疗质量的一系列软件或工具。
在现代医疗系统中,医疗质量管理至关重要,可以帮助提高医疗服务的效率、安全性和质量。
本文将介绍几种常见的医疗质量管理工具。
2. 医疗质量评估工具医疗质量评估工具是用于评估医疗机构的质量水平和绩效的工具。
常见的医疗质量评估工具包括:2.1 医院绩效评估系统医院绩效评估系统是通过收集、整理和分析医院的相关数据,评估医院的绩效水平。
该系统可以帮助医院监测和改进各项关键指标,如手术成功率、床位利用率、患者满意度等,从而提高医院的整体质量。
2.2 科室绩效评估工具科室绩效评估工具是用于评估医疗机构各个科室的质量水平和绩效的工具。
通过收集和分析科室的相关数据,包括医疗质量指标、资源利用情况等,可以帮助科室发现问题和改进,提高整体绩效。
2.3 病例评估工具病例评估工具是用于评估患者病例的质量和医疗过程的工具。
通过对患者病历和医疗过程进行分析,可以评估医疗质量,发现医疗错误和改进点,提高患者的诊疗效果和满意度。
3. 医疗事故管理工具医疗事故管理工具是用于管理和记录医疗事故的工具。
医疗事故是指由医疗过程中出现的错误或不良事件导致的不良后果。
医疗事故管理工具可以帮助医疗机构及时发现和记录医疗事故,并采取相应措施避免类似事件的再次发生。
3.1 医疗事故报告系统医疗事故报告系统是用于记录医疗事故的工具。
它可以帮助医务人员及时报告医疗事故并提供相应的报告模板,以确保准确和完整的报告内容,并促使医疗机构对医疗事故进行及时处理和改进。
3.2 医疗事故分析工具医疗事故分析工具是用于分析医疗事故原因和影响的工具。
通过对医疗事故进行深入分析,可以了解事故发生的原因和影响因素,从而提出相应的改进措施,避免类似事故的再次发生。
4. 医疗质量改进工具医疗质量改进工具是用于改进医疗质量的工具。
常见的医疗质量改进工具包括:4.1 PDCA循环PDCA循环是一种日常管理方法,用于持续改进和优化医疗过程和质量水平。