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服务考核表 (客户支持团队通用版)
考核目的
本服务考核表旨在评估客户支持团队的工作表现，以便提供有针对性的反馈和改进措施。
考核内容
1. 响应时间
- 合理响应时间内回复客户的查询和问题。
- 遵守客户支持团队的响应时间目标。
2. 问题解决能力
- 有效解决客户提出的问题和困难。
- 确保提供准确、全面的解决方案。
3. 服务质量
- 提供友好、专业、及时的客户服务。
- 保持良好的电话、邮件和在线交流礼仪。
4. 合作与团队精神
- 积极与团队成员合作，共同解决问题。
- 主动分享知识和经验，提供帮助和支持。
5. 自我研究与成长
- 持续研究新的产品知识和解决方案。
- 根据反馈和评估结果改进自身工作技能。
考核标准
根据以上考核内容，客户支持团队的考核将根据以下标准进行
评估：
- 优秀：在所有方面表现出色，为客户提供高质量的服务。
- 良好：大部分方面表现出色，但仍有一些需要改进的地方。
- 一般：表现中等，需要更多的努力和改进。
- 需要改进：在多个方面表现不足，需要加强相关技能和知识。
结论
本服务考核表可用于定期评估客户支持团队的表现，并向团队
成员提供具体的反馈和改进建议。
通过不断提高团队的工作能力和
服务质量，我们可以更好满足客户的需求，达到持续成长和成功的目标。
注：此文档仅属于通用版本，建议根据实际情况进行适当调整和补充。
2012年度10月份后勤服务质量考核表分析院外联部在本月底深入临床向医生护士发放了后勤科室服务质量考核表共计55 份实际收回46 份，各项服务项目调查情况如下：意见: 1、没有定期对仪器设备进行保养检修。
2、药械科没有保证临床用药,时有缺药现象3、采购药时，不主动征求临床用药。
建议:保证临床常用药无缺药现象。
整改措施：1。
设备科负责医院仪器设备的验收、安装、调试、维修、保养、仪器改进等工作，维修技术人员应定期对所负责的仪器设备进行安全检查，及时发现问题，消除隐患，防止发生意外事故2、结合本院的功能、任务和本部门的实际情况，制定出切合实际的部门发展规划和服务工作计划，并予以实施。
必须牢固树立以病人为中心，面向临床的服务意识。
积极倡导和鼓励药师参与临床药物治疗工作，开展临床药学服务。
建立健全临床药师制度并积极开展以合理用药为核心的临床药学工作.3、经常深入临床，参加危重和特殊病人的查房和病历讨论，参与临床用药的讨论，指导临床合理用药拟定药品采购计划，不断改进药品供应工作。
开展科研,配合临床需要开展新项目。
整改结果：1、各维修室应设有专人值班，负责接待日常业务和应付紧急维修任务，对抢救设备优先处理，做到随叫随到。
维修技术人员定期对所负责的仪器设备进行安全检查，及时发现问题，消除隐患，得到科室及工作人员的满意。
2、主动深入科室，了解需要，征求意见，不断改进药品供应工作,主动供应。
主动配合，向临床科室做好新特药的宣传工作，检查各科室药品管理情况，常用药制定合理的计划保证临床无缺药现象。
3、科室申请的新特药，开展的新项目、新科研需要的药品，经药械科审核,经领导批准后采购。
4、药师主动查房，指导临床用药，服务态度和服务质量都满意，提升了满意度。
10月份后勤科室服务质量考核统计(满分10分，9分以上合格）财务科：9。
5药械科：9。
1设备科：9.2基建科：9.4总务科：9。
1意见：1、没有定期对仪器设备进行保养检修。
服务人员年度考评表
（由被考核者填写，作为对该员工人力资源开发时的参考资料，不计入考评总分，其中二栏注明由其直接主管填写）
三、服务人员年度考评标准（由被考核者的直接主管领导填写，在所需选项前□里打“√”）
考核期考评总分: I 分 + Ⅱ分 = 分
第一考核者（直接部门主管领导）签字：日期：年月日………………………………………………………………………………………………………………………
四、工作表现（直接部门主管领导填写，作为对该员工人力资源开发时的参考资料，不计入考评总分）
1．请在适当空格内划“√”号
2．叙述该员工本年度对企业作出的突出贡献
3．简述该员工在工作表现及行为上应注意、改善和发扬光大之处
考核者签字：日期：年月日………………………………………………………………………………………………………………………
部门经理签字：日期：年月日………………………………………………………………………………………………………………………
总经理签字：日期：年月日。
售后、客服员工绩效考核表员工绩效考核表单位名称： 2012年 4 月 8 日表01—3 被考核人姓名张喜萍部门销售部工种，职务，售后内勤考核人姓名朱浙伟部门销售部职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间 2012年 3 月 1 日——-———2012年3月 31 日考核的尺度及标准分值优秀,5分，，良好，4分，,一般，3分,，较差，2分,，差,1分,。
评价指标名称标准分实际得分四，行环101、负责日常客户联络工作。
以服务客户为根本对工作尽5分三三纪为境职尽责~熟练掌握各类商品的参数~准确无误的提供报价~环律分处理好客户订单工作。
境，20，一卫2、在接听客户电话或接待客户时～应使用规范的文明用语~5分工生分作了解客户的需求及期望～为客户提供满意的服务。
,15,能3、定期的对客户进行回访～收集客户的信息～妥善的处理5分力客户不满及意见、建议～并及时的向领导汇报或向相关部分，40 , 门反馈。
分4、确保售后服务的质量和客户的满意~有较好的服务意识~5分 , 重大问题客户投诉率不高于1％。
5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。
定期统计上5分报返货商品的数量等信息。
6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实~填写客户投5分诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。
7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场5分信息~掌握市场动态。
8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作. 5分小计 40分二1、责任心强~能主动、自发地工作～起表率作用 5分工2、严谨的工作态度、守时守规～努力完成本职工作。
5分作3、团结同事、与人为善、协调无隙～团队意识强. 5分态4、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理 5分度5、应知应会考核优秀. 5分 ,36、完成领导交办的临时工作。
5分 0小计 30分分，三环1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无5分境灰尘~办公室明面不准摆放餐具及私人物品～行为 2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。
