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《物流企业运营管理》模块培训大纲一、本模块学习目的：通过本模块的学习，学员能够从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型及设计物流相关的法律法规。
二、本模块概要：本模块主要从物流企业运营管理的角度出发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、配送中心选址、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理及我国物流法律法规9个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理、物流法律法规等多个方面的内容，较为全面的概括了物流企业运营管理的各个方面的内容。
三、本模块涉及的分析工具及方法：1. 分析工具⏹ EXCEL ⏹ VISIO 2. 分析方法⏹ 概率论和数理统计（正态分布） ⏹ 帕累托ABC 分类 ⏹ 重心法模型选址 ⏹ 节约里程法求解 ⏹ 加权分析法⏹ 鱼刺图进行定性分析⏹ 直方图、柱状图、散点图等图表 ⏹ 作业成本核算法 ⏹ 会计成本核算法四、本模块基本内容结构图：五、本模块各单元知识归纳：单元一 概述1、 主要知识：● 物流企业定义物流企业运营管理物流企业概述 物流企业营销管理 物流企业业务管理 物流企业法律法规 概述物流企业管理概述 物流服务类别物流客户开发 投标及方案设计配送中心选址 车辆管理 物流服务管理 物流企业财务管理我国物流法律法规●物流企业分类2、重点及难点●如何理解物流企业的分类3、原理、方法、算法单元二物流企业管理概述1、主要知识：●物流企业经营模式的分类●物流企业业务风险和管理风险内容●物流企业人力资源管理主要内容模块●物流企业信息化工具2、重点及难点●物流企业管理风险的内容●人力资源管理设计流程●物流企业信息化工具的特点3、原理、方法、算法单元三物流服务类别1、主要知识：●仓储服务的分类●运输服务的功能●综合服务的概念及内容●国际货代服务的业务范围●仓单质押融资概念及操作流程●项目物流概念2、重点及难点●如何理解运输的规模原理和距离远离●仓单质押融资的操作流程及所需单据●如何理解项目物流，和物流项目是否有区别？3、原理、方法、算法单元四物流客户开发1、主要知识：●物流企业定位因素●物流客户开发途径种类●影响物流企业选择客户开发途径的因素●广告开发客户流程●电话开发客户的三种形式及流程●网络开发客户分类及各自流程●品牌客户开发的四个方面●展会客户开发基本流程●竞标客户开发基本流程●产业联盟开发的概念2、重点及难点●客户开发途径的策略选择●客户开发途径的比较●广告、电话及网络开发客户的基本流程●品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念3、原理、方法、算法单元五物流投标及方案设计1、主要知识：●物流投标的概念及内容要求●物流投标方案制作●运输方案设计●仓储方案设计●配送方案设计2、重点及难点●物流投标的基本内容包括哪些？●运输方案设计的基本内容包括哪些？●如何计算存储区需求面积？●商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？●商品存放的基本原则有哪些？●常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？●配送车辆发车方式有哪几种？●配送异常情况包括哪几种？3、原理、方法、算法●概率论和数理统计（正态分布）单元六配送中心选址1、主要知识：●配送中心选址因素●配送中心选址流程●配送中心选址定量分析●配送中心选址定性分析2、重点及难点●重心法求配送中心选址3、原理、方法、算法●重心法●迭代法单元七车辆管理1、主要知识：●配送总量法和节约里程法求配送车辆数量●车辆选型分析●会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容●车辆成本分析●影响物流企业车辆外包的因素分析●车辆固定绩效考核分析2、重点及难点●配送总量求车辆所需车辆数量●节约里程法求解所需车辆数量●如何核算车辆运营成本●如何判断车辆配载率是否良好●如何判断自购车辆成本和外包车辆成本大小3、原理、方法、算法●概率论和数理统计（正态分布）●节约里程法单元八物流服务管理1、主要知识：●物流服务概念及意义●物流服务质量管理流程●PDCA法质量管理●6西格玛质量管理方法●物流客户信息管理的作用和意义●物流客户投诉管理2、重点及难点●自我服务水平和竞争对手服务水平比较●如何对物流客户进行ABC分类●PDCA质量管理方法的四个步骤●6西格玛质量管理方法的四个步骤及意义3、原理、方法、算法●ABC分类●直方图、柱状图、散点图等图表发●鱼刺图分析法单元九物流企业财务管理1、主要知识：●传统成本核算下的物流成本核算●作业成本核算法下的物流成本核算●物流企业收入核算●物流企业利润核算●物流企业绩效指标2、重点及难点●物流成本支付形态表●作业成本法的使用●如何进行收入核算●利润总额如何核算●资产和负债及所有者权益核算●多步式利润表进行利润核算●现金流量发生的原因及现金流量表的使用3、原理、方法、算法●传统成本核算法●作业成本核算法单元十我国物流法律法规1、主要知识：●我国物流法律法规的特点、框架及内容●我国物流法律法规存在的缺陷●仓储内部作业相关法律法规●装卸搬运相关法律法规●运输交接作业相关法律法规●口岸法规2、重点及难点●掌握我国物流法律法规的层次●仓储内部作业相关法律法规有哪些？●装卸搬运相关法律法规有哪些？●运输交接作业相关法律法规有哪些？●口岸法规有哪些？3、原理、方法、算法《生产物流管理》模块培训大纲一、本模块学习目的：在本培训教材中，我们将物流系统分为三个不同的方面，他们分别是销售物流、生产物流和供应物流。
