1、爱岗敬业：是职业道德的核心和基础。 2、诚实守信：是职业在社会中生存和发展的基石。 3、办事公道：是处理职业性质和维护职业工作正常 进行的行为规范和规章制度，需要该职业内部的规范协 调，也是处理好的该职业引起的与各方面的职业关系。 4、服务群众：是职业道德要求目标指向的最终归宿。 5、奉献社会：是社会主义职业道德的最高规范。
1、物流成为“第三利润源泉”
（1）“第一利润源”——资源领域 （2）“第二利润源”——人力领域 （3）“第三利润源”——物流领域
物流师基础 ——物流概念
2、物流概念的产生
1901年，格罗威尔在美国政府的《工业委员会 关于农产品配送的报告》中，第一次论述了对农产 品配送成本产生影响的各种因素，揭开了人们对物 流认识的序幕。
物流师基础 ——物流职业道德内容
2、高度的诚信原则 （1）严格按照物流法律法规执行物流作业 （2）忠诚客户利益
1）物流从业人员必须以货物提单为依据，实事求是地 确定责任，以保障货主与物流商的利益。
2）维护运价变动时的客户利益。 3、良好的行为规范 （1）语言规范 （2）文件规范
物流师基础 ——物流职业道德内容
物流师基础 ——物流职业道德内容
二、物流职业道德内容 1、以客户服务为中心。
（1）礼貌接待客户：预约 、洽谈 、回复客户。 （2）为客户制定物流作业方案与计划。 （3）在执行物流作业过程中，不断与客户协商交 流，保证货物准时无货损送达。 （4）维系客户。 （5）采用客户关系管理软件系统，规划与支持客户 服务活动。
物流师基础 ——物流概念
▲ 加工附加价值
加工并不是物流的本来职能,但是现代物流 可根据自己的优势从事一定的补充性加工活动(带 有完善、补充、增加性质），这种活动必然会形 成劳动对象的附加价值。
