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佛山市众盈电子有限公司品管员品质知识培训教材培训对象: 品管员培训内容: 品管知识编制：审批：版本：A实施日期：2007-12-1目录第一章ISO9000基础知识3第二章品管基础知识5第一节质量的概念 5 第二节质量管理8 第三节品管发展吏11第四节名称解说11第五节品管部组织职能12第六节品质控制的关键14第七节影响品质的因素15第八节PDCA17第九节品管工作的性质和技巧19第十节检验控制方法20第十一节质量检验的方式23第十二节质量统计和分析31第十三节不合格品管制31第三章进料品质控制33第四章制程品质控制36第一章ISO9000基础知识1．I SO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文International Organization For Standardization的缩写.2.ISO的核心内容是什么?ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。
5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件6.ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）7.ISO的组成部分有？●ISO的基本原理和术语●质量管理体系------要求●ISO9004实施●ISO19011管理体系审核指南●其它8 ISO9001：2000版特点？⑴强调了“过程”管理模式⑵注重了“顾客”导向⑶提出了法律要求⑷明确了资源管理范围⑸强调了对最高管理层的要求⑹注重了目标管理⑺扩充了人力资源管理的范围等9.2000版ISO000族文件结构是？ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语规定质量管理体系要求提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南提供审核质量和环境指南ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017✧质量管理原理---选择和使用✧小型企业的应用10。
品管培训教材一、产品检验的基本概念1、什么是检验（QC）？定义：检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。
2、检验三要素1)产品--- 检验的对象。
品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生产流程；2)检验方法---既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。
你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具；3)检验标准---检验的生命线。
假设一个企业，没有检验标准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。
所以，在二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场。
3、检验职能（作用）1.把关：放行合格的产品，卡住不合格的产品。
这是检验的根本命脉。
2.报告：将产品检验的结果报告给质量管理部门。
报告的目的是建立和收集数据，记录报表是为运用而生的，其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。
所以，作为一名质量经理，在设置记录的种类、数量、格式内容，你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。
报告包括两种形式：●例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等；●异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等3.反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。
以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求，赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导）、改进等。
二、检验标准的有关知识1.检验标准的要素构成1)检验项目：即产品特性（检验的指标和内容）。
这是检验标准最重要的组成部分，一般包括●外观：脏污、变形、破损、弯曲、色泽、字唛图案的正确性等；●尺寸：长宽高厚、角度、内外径，弧度，弦长，拱高等；●产品功能材质、表面处理类型、装饰性等；●产品性能如阻燃性、耐热性、抗紫外线、隔热、寿命等；●包装：内外包装、说明书等。
好的开始,是成功的一半我们的基本做法是去控制每一层面的质量品管的意识、思维与能力第一节质量溯源随着市场经济的发展，地区化、集团化的经济贸易竞争日益激烈。
但是，市场是瞬息万变的，机遇和挑战并存，利益与风险同在，各企业都深深地感到：提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路、不能生存、将被淘汰的危机感。
竞争的结果使顾客对质量的要求越来越高，企业间的竞争也就成了质量的竞争。
对企业而言，狭义的质量仅指产品的质量，一般包括可用性、安全性、有效性、可靠性、维修性、经济性和环境等方面内容；广义的质量除包括产品质量外，还包括工序质量、工作质量。
产品的质量是由工序质量来实现的，而工序质量又是由工作质量来保证的，因此可以说，工作质量是产品质量的保证。
ISO9000：2000的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
●质量的定义就是符合要求⑴符合客户的明确的要求；⑵满足客户的期望；⑶符合有关的有关的法律法规；⑷比你的竞争对手更好的东西●质量的中心是预防⑸预防是质量管理发展的必然结果⑹预防是一项系统工程⑺预防的作用好比是防洪大堤●质量的标准是零缺陷⑻零缺陷就是第一次就做对，并且每次都做对⑼零缺陷是一种个人决心⑽零缺陷是对工作的要求●质量的成本是不符合要求的代价⑾不符合要求的代价是量化的\明确的⑿不符合要求的代价是用金钱来衡量的为了达成以上的目的，所采取的作业技术和活动就是质量控制。
●质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
●质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、、质量保证和质量改进。
●质量保证也是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
●产品、过程或服务质量是各项工作质量的综合反映。
因此，质量管理是企业管理的中心环节。
质量管理的发展历史可以从以下几个方面来探讨十十世纪前品检（QI）1900年代1920年代1940年代））1960年代TQC）1980年代全面质量保证TQA）CWQA）全面优质管理（TQM）从质量管理的发展上来看，每一次的大突破均与战争有关，一些质量管理专家断言：第三次世界是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量，产品或服务质量的好坏起决于企业内每一个成员对质量的认识及心态，也就是质量意识。
品管员的岗位培训资料（一）引言概述：品管员是企业中非常重要的一环，他们负责监督产品质量和生产过程中的各项指标。
作为品管员，他们需要具备具体的技能和知识，因此岗位培训对于提高他们的工作效率和质量控制能力至关重要。
本文将重点介绍品管员的岗位培训资料，帮助品管员提升自身素质和技能。
正文：一、产品质量管理知识1.1 了解产品质量管理的基本概念和原则1.2 掌握产品质量控制的方法和工具1.3 学习如何制定和执行产品质量标准1.4 熟悉产品质量评估和改进的技术和方法1.5 掌握产品质量异常处理和质量事故应急处置的方法二、生产流程管理技巧2.1 熟悉企业的生产流程和操作规程2.2 学习如何进行生产过程监控和控制2.3 掌握生产异常和问题的分析与解决方法2.4 学习如何进行生产数据统计和分析2.5 熟悉生产流程优化和改进的技术和方法三、质量检验与测试技能3.1 熟练掌握常见的质量检验和测试方法3.2 学习如何进行产品抽样和检验标准制定3.3 掌握各类检验设备的操作和维护技能3.4 熟悉质量检验结果的判定和处理方法3.5 学习如何进行质量问题追溯和分析四、团队协作与沟通能力4.1 学习团队协作与领导力的基本理论4.2 熟悉团队沟通与合作的技巧和方法4.3 掌握有效的问题解决和决策能力4.4 学习如何建立和维护良好的工作关系4.5 培养积极的工作态度和职业道德素养五、安全环境管理5.1 掌握企业安全环境管理的法律法规和标准5.2 学习如何进行安全风险评估和控制5.3 熟悉事故应急处理和预防措施5.4 学习如何建立和维护安全生产文化5.5 掌握安全环境培训和教育的技巧和方法总结：品管员的岗位培训是提高产品质量和生产效率的重要举措。
通过对产品质量管理知识、生产流程管理技巧、质量检验与测试技能、团队协作与沟通能力以及安全环境管理的培训，品管员能够提升自己的工作能力和素质，为企业质量管理做出更大的贡献。
因此，岗位培训对品管员来说是非常必要且重要的。
某公司品质管理培训教材1. 介绍本教材旨在为某公司的品质管理培训课程提供教学支持。
品质管理是一个综合性的管理体系，旨在提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
通过本培训教材，学员将掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能够应用于实际工作中。
2. 培训目标本培训的目标是使学员掌握以下内容：•了解品质管理的概念和原理•理解品质管理的重要性及其对企业的影响•掌握常用的品质管理工具和技术•学会如何运用品质管理方法解决问题和改进流程•提高团队合作和沟通能力，促进公司内部品质文化的建立3. 培训内容模块一：品质管理概述•品质管理的定义和目标•品质管理的原则和价值观•品质管理的演变与趋势模块二：品质管理体系•ISO 9001：2015质量管理体系标准•品质管理体系的构建和实施•审核和认证的过程模块三：品质管理工具•品质管理的基本工具：流程图、鱼骨图、直方图等•统计过程控制(SP•品质成本与ROI分析模块四：问题解决与改进•PDCA循环•根本原因分析工具：5why、因果图•改进方法：6sigma、DMC模块五：团队合作与沟通•团队概念与构建•团队解决问题的技巧与工具•沟通技巧与冲突管理4. 培训安排•培训时间：共计5天，每天8小时•培训方式：结合理论讲解和案例分析，配合实际操作•培训场地：公司内部培训室为了确保培训目标的达成，我们将进行以下评估：•知识测试：培训结束后，进行闭卷考试，考察学员对课程内容的掌握程度•案例分析：对一个实际问题进行分析和解决，考察学员运用所学知识解决实际问题的能力•团队项目：学员分成小组，选择一个实际问题进行改进，并进行展示和汇报6. 培训师资我们的培训师资具有丰富的品质管理工作经验，并且经过专业培训和资格认证。
他们将通过实例讲解、案例分析等方式，帮助学员掌握品质管理的理论和实践技能。
为了支持学员的学习，我们提供以下培训资源：•电子教材：包括课件、案例分析和工具模板等•电子学习平台：学员可以在平台上进行在线学习和交流•培训后支持：学员毕业后，可以获得一定时间的免费咨询和指导服务8. 培训效果通过本次培训，学员将能够：•理解品质管理的基本概念和原理•掌握品质管理工具和技术的应用方法•学会分析和解决问题，并改进工作流程•提高团队合作和沟通能力•为公司构建品质文化和提高竞争力做出贡献9. 总结本教材提供了一套完整的品质管理培训课程，旨在帮助学员掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能应用于实践中。
