QCC品管圈培训讲义(完整版)

領袖或僕人？
為了在你所屬的團隊中達到這三重目標，試著不要將自己定位為團隊領導者， 試著把自己當作團隊的僕人。你的工作在於凝聚團隊，使成員鬥志高昂，而他們的 任務在於完成工作。你應該以代表他們行事，而非下命令的方式來凝聚團隊。舉例 來說，你應該詢問他們，他們需要何種設備、資訊及資源來完成任務。然后再代表 他們向其他的經理人及部門要求他們所需要的東西。 赫曼.赫塞(Herman Hesse’s)在其小說「東方之旅」(Journey to the East)中完美地 說明這點。一群出外旅行的人認為他們需要一位僕人負責他們的三餐及洗衣服等等 的瑣事。他們造訪一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個人， 在他們旅行的時候侍候 他們。僧侶們提議由李歐服侍他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須 折返。
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活動記錄之完整性與規範性
1. 資料表首頁(TQC—001)及選定題目(TQC—004A)等處之活動主題應講明問題點之改 善,而非列舉問題點; 2. 圈會場所務必注明活動具體地點,圈會時間務必注明活動之日期及時間(如每周三 18:00—19:00等); 3. 每次會議記錄填寫完整、規範.字跡工整清楚,易於辯認.活動記錄除選項外,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內容,可以“不適用”、“無”、 “空白”等注明或以 符號“—”、“/”等表示; 4. 所有審核及核準均由表單所注明之人員簽名(審核及核準),其它人員不能代簽; 5. 每次圈會出席簽名需由出席人員本人簽名,不能代理簽名;出席人數與簽到人數保持 一致; 6. 圈會討論重點、決議情形、輔導員講評及下次會議準備事項或希望輔導員/主管支 援之事項等必須填寫; 7. 成果比較及標準化表單內容不夠填寫或不宜填寫時,可附上相關資料.
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經營優質團隊
你是否曾希望自己做事有條理、點子多、長於外交、擅於領導、精於分析、 研究，個性外向但注意細節，又有綜觀問題的直覺？這種要求是太高了點。事實 上，這些物質中，有部分互相排斥，而這正是團隊合作如此寶貴的原因。若我們 能整合眾人的特長，就不必要求團隊的每一位成員都擁有各種能力或技巧。 正因如此，成功的經理人必備的首要技能在於選擇最佳的工作夥伴。如果你 選擇的人所擁有的技巧與天生的能力能夠互補，你的工作會輕松許多。本書第一 章即在探討如何正確做到這一點。 當你組成工作小組後，接著必須使其變成一個團隊。團隊與一組受雇在同一 個部門或是同一個計劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復雜，但最關鍵 的一點在於成員的態度。有關人員必須對小組有高度認同感，方能使小組蛻變為 一個團隊。而這正是你的職責所在。 管理最重要的功能可能在於激發出團隊精神這個令人捉摸不定的物質。想達 到這個目標，你所需要的技巧全都是有關人的技巧。本書主旨在於檢視這些技巧， 並指出應付特定的人與情境的良方及這些方法之所以可行的原因。 這麼做是否值得？經理人必須擅長的技巧不勝枚舉，其中部分更需要仔細的 計劃、思考及準備。為什麼不退而求其次，就管理一群碰巧在同一個部門工作的 一組人？團隊精神真的如仙女棒有這麼大的效用嗎？是的，以下是團隊工作的一 些優點。 ● 提振士氣及工作動機。 ● 降低員工流動率 ● 提高生產力 40
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● 提高員工對工作的滿意度 ● 團結就是力量，一小組共事遠較一個人容易克服問題。 得註意的一點是，你不是在團隊之外，來組織及管理這個團隊。你是團隊的 一部分，由內部來領導團隊。所以你也可以獲得這些好處，就像對工作滿意度的 增加，而團隊生產力的增加也可在身為團隊領袖的你的身上反映出來。 而且，要做到這點並不如你所想像的那樣困難。只要你抓到有效與他人打交 道的基本原則，在遇到刺手的人或事時，就會直覺地將這些原則轉換成自然反應。
團隊的三個方向
對經理人而言，想創造出一個優秀的團隊必須發展團隊的三個面向。領導專 家約翰 • 艾德爾(John Adair)以圖解說明。
工 作
團
體
個 人
如附圖所示，這三個面向為任務、小組及個人。每一個因素與其他兩者唇 齒相依，忽略其中一個，都會顯著降低另兩者的成效。
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如果你只注重小組及個人，你會擁有絕佳的工作環境，但是無法成事。如果你 只注重任務及個人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。如果你忽 略了個人，或許仍能有效地完成任務，但是由於看不到他們個人的價值及貢獻所在， 士氣就會慢慢低落。 以上只是如何界定團隊與一組共事者的差異這個問題的第一部分解答。團隊成 員擁有共同的目標，這個目標正是三個圈圈重疊的部分。他們有著相同的抱負，追 求團隊的成功，不論是在完成所肩負的任務、合力完成及使團隊內的個人成長各方 面皆然。
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李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵他們，在李歐於原定折返的時間 到來前，一切都很順利。但李歐離開後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂， 最後他們的旅途也就無疾而終。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧 院。當他折返後，他才發現原來李歐並不是個職位低賤的下人，而是這群伴侶的領 袖。 這個故事當能說明團隊的重要。許多經理人認為他們的工作在於「下達命令」， 唯恐一旦他們步出這個角色，就會失去他人對他們的敬重。然而一旦你所領導的是 一個團隊，而非只是一個人，你的表現優劣將由全隊表現良窳來定奪，而且不只外 界給你評價，你的隊員也會給你打分數。經理人服侍團隊可以提高工作表現，這點 會在個人及團隊上反映出來。