导医的服务标准及要求.

导医的服务态度要求一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先看到,及接触到的是导医，所以导医的形象、气质服务、语言、行为非常重要，导医代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一个医院品牌及医务人员的形象，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们第一站服务没有到位，如失败了，就会造成病人流失。

病人流失直接会导致整个医院的社会效率、经济效益等。

导医的形象是十分关键，形象就是无形的宣传，就是效益，是医院的生存源。

二、导医的基本要求1、导医应该熟悉整个医院的基本情况，医院科室的设置，布局、设备、配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠活动。

2、导医应要遵守职业的形象规范，语言的规范、行为规范、主动搞好医患之间科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务。

礼貌待人，细心周到。

做到口甜，脚轻，眼快。

3、导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，报纸、书刊、宣传资料等要排放有序整齐。

4、导医时刻巡视自已的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询。

迎送，传递信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程式服务流程患者来院- ----------- 导医接待遇------------挂号登记工员------------分诊治---------医生（开单、化验室等）导医陪同----计价收费-------向患者提供温开--------在检查时患者需要时间等待结时---告诉患者的时间--------向患者说是否到等待区看电视或免费上网等服务，结果出来时要告知，陪同到诊室--------医生进行诊断-----------在进行下面系列全程服务，计费，取药、治疗、输液等。

四、接待来院的患者技巧要求1、主动热情，文明礼貌，如：您好！请问，有什么需要帮助的吗？你哪儿不舒服，需要看医生吗？挂号登记，信息来源询问要有技巧，你是-------朋友介绍过来的吗？这样一般的病人就会说出你所想要的内容，简单明了，重点突出，正确判断，准备分诊。

导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。

2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。

二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。

2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。

三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。

2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。

3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。

导医工作要求引言：医疗是人类社会的基本需求和民生所系，作为医疗工作者，导医是医院医疗服务的重要窗口，是医院和患者之间的桥梁和纽带。

导医工作不仅直接关系到患者引导、服务质量和医院声誉，也有助于医院提高工作效率及提升经济效益。

因此，导医工作要求十分重要，本文将详细介绍导医工作要求的相关内容。

一、导医需要具备的基本素质1.岗位专业素养：导医是医院接待工作的重要组成部分，要熟悉全院重大科室、医生及患者的情况，可以通过参加工作培训和自学知识，不断提高自己的知识水平。

2.良好的外语口语和书写能力：若需要与国外患者或跨国公司接触时，就需要配备相应的导医以操作外语，具备良好的口语表达和书写能力。

尤其对于从英语系国家来的患者，需要尽可能多地使用英语，详细解答他们的各种问题和需求。

3.良好的沟通技巧：为了能够更好的掌握患者所需要的服务，“耳朵要贴近患者的口，心要贴近患者的心”，要有良好的沟通能力，用愉快、专业的语言表达自己，改善患者与导医之间的沟通关系，为医院留住患者付出良好的努力。

二、导医的工作职责1.患者接待引导：导医应当在医院门口或者是大厅出现。

导医应该做到专业的形象，用礼貌的语言向患者介绍医院的各项服务，提供针对性强的患者接待服务，指导患者检查项目预约，介绍医疗检查流程和注意事项，引导患者顺利就诊。

2.为患者提供服务：导医要为患者提供服务，相对来说这是更细致的工作，为患者检查及待诊病人提供有关的服务。

帮助患者填写诊疗卡、将患者引导至正确的科室、为患者指引就医路线、详细解答疑问，协助医生管理病人资料，向患者输送广告信息，这些都是导医工作中不可少的环节。

这能够尽量减少患者的痛苦，让患者满意，并为医院提供但从而提高医院的服务质量，提高医院的声誉。

3.医院内部沟通协调：导医作为医生和患者之间的桥梁，同时也应该承担医院内部的协调和沟通。

医生需要了解患者的具体情况来制定具体的治疗方案，因此导医需要货真价实的和医生们交流，更新患者信息、病人病例讯息、或者是无障碍传达患者的具体病史。

医院导医人员服务规范1、基本要求（1）导医人员都必须讲普通话，热情礼貌，文明用语,语言亲切、清晰，不能与患者顶撞、争吵。

（2）微笑的表情，标准的姿态，和缓的语气，热情的态度，亲切的交流。

（3）着装整洁、统一,淡妆上岗，不染指甲，不染发。

（4）注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。

接待患者时站立，耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。

（5)对待同事要礼貌,大方；对待患者要一视同仁。

（6）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，对外地来者主动接过包裹并进行妥善安置，让患者只身就诊，对携带孩子者，要主动上前询问，使其方便，为行动不便的患者提供轮椅,协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等. (7)勤动口,勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

掌握门诊医师出诊时间，优先安排老、弱、残、发热患者就诊。

（8）患者较多时，做好解释工作，避免患者烦躁单调,积极主动开展多项便民活动. （9）医院内不得嬉笑，打闹，导诊台上禁止摆放一切私人杂物，空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等. (10)准确接待，准确宣传，准确服务。

同时为了更好地对我院的病患资源进行有效统计，并对患者来源途径情况进行有效监督，导诊人员应对初复诊病人详细情况进行登记，以弥补我院的患者数据库资源的缺失。

因此，需要导诊人员做到：1.病人入院须问清楚来院途径(您是怎么知道我们医院的？请问您打过咨询电话没有？）,并进行初复诊登记（您是初次来我院还是来我院复诊）；2.对每一位患者要微笑服务，耐心细致地做好解释和问询工作；3.来院途径要询问清楚（您是看哪个台的广告知道我院的?）,如果是社区或是网络诊所介绍上来的病人，要引起高度的重视，悉心接待,必要时全程陪诊，做好病人详细资料的登记工作（后续工作可由医助完成)。

4.对每位患者出院门时鞠躬说“为了让我们能为您服务的更好，欢迎您给予监督，请您多提宝贵意见，祝您身体健康。

”同时双手递上服务承诺卡（印制完毕后）。

导诊台岗位服务标准1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。

要求提前5～10分钟上岗，整理诊台，做好接诊准备。

2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。

3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。

4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。

5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。

6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。

不能解决的及时汇报领导。

7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。

8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。

危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。

9、耐心解答电话咨询、预防等。

10、提供便民服务，监督卫生工作。

11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。

12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。

导医优质服务标准一、行为优质服务：基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。

站姿：1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。

两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。

坐姿：1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。

入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。

双脚着地，两腿内收，两脚平行。

忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

行姿：1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。

3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。

美容治疗前台导医服务礼仪标准1. 前言美容治疗前台导医服务是整个美容院的门面和形象代表，它直接关系着美容院的服务质量和客户的体验。

为了提高前台导医服务的礼仪水平，确保客户满意度，制定以下标准供前台人员参考。

2. 外貌仪容- 维持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐大方的制服。

- 注意个人卫生惯，保持清新口气和整洁的发型。

- 随时保持微笑，并展示友好、亲切的表情。

3. 接待服务- 主动询问客户的需求，耐心倾听并提供专业的解答。

- 提供有关美容治疗项目的详细信息，包括疗程、效果、费用等。

- 给予客户充足的时间来做决定，并尊重客户的选择。

- 协助客户填写相关表格，确保信息准确无误。

4. 预约管理- 高效处理客户的预约需求，按照美容院的规定进行安排。

- 提前确认客户的预约信息，确保准确性和及时性。

- 针对客户的特殊需求，提供个性化的预约服务。

5. 收费结算- 对客户的服务项目和费用进行清晰的解释，避免产生误解或争议。

- 提供灵活的付款方式，例如现金、刷卡、转账等。

- 确保收费准确无误，并提供和收据。

6. 投诉处理- 对于客户的投诉或意见，认真倾听并予以妥善处理。

- 及时向上级汇报重要投诉情况，并协助解决问题。

- 对于已解决的投诉，及时跟进并向客户致以感谢和道歉。

7. 督导和培训- 针对前台导医服务进行定期的督导和评估。

- 向前台人员提供专业的培训机会，提高他们的服务意识和专业水平。

- 鼓励员工提出改进建议，并及时采纳有效的意见。

8. 总结美容治疗前台导医服务的礼仪标准对于提高客户满意度和美容院形象非常重要。

前台人员应始终保持良好的外貌仪容，提供专业、周到的接待和预约服务，并善于处理客户的投诉和意见。

通过督导和培训，我们可以不断提升前台导医服务的素质，为客户提供更好的美容治疗体验。

以上为美容治疗前台导医服务礼仪标准，供前台人员参考和遵守。

医院导医岗位细则导医负责每一位患者的接待和接送，应做到有良好的开始，圆满的结束。

服饰、打扮、神情举止，谈话语调等应给人留下良好的印象1、提前10分钟换好工衣，清洁前台卫生，做好上班前的准备工作。

2、上班着装整齐（着工作服、穿黑色中高跟皮鞋、头发盘起、化淡妆、配戴好工牌）。

工作服不可穿回宿舍。

3、上班应抛开所有私事，全心投入工作，工作时思想不开小差，防止操作时出现偏差4、上班应保持一种积极向上，开朗的心情给患者一种轻松、温馨的就诊环境，对患者要有礼貌及不许向患者发脾气。

5、和同事之间要和谐相处，不随意讲人是非，要有团队意识和团队精神,不得在大厅大声喧哗。

6、客人进门后，导医应立即放下手头上的工作，微笑着站起来与客人打招呼。

7、客人填写资料时，不可在旁指点，待客人填写完毕后，如有需要补充的内容，再征求客人是否方便填写。

8、对每位新诊客人都需了解客人是通过什么途径了解到南领空腔医院的。

（例如：网络、市场部宣传、灯箱或朋友介绍等，需记录在客人填写的首页上面）9、客人填完资料后，领入相应诊室，交给相关护士。

10、带客人到诊室门口时，先向护士介绍客人，然后再向客人介绍护士。

（例：小张，这是王先生；王先生，这是护士小张。

）11、客人要走时，应微笑着站起来与客人打招呼\\\"谢谢，请慢走！\\\"（切记，不可坐着与客人道别，这是非常不礼貌的）；和患者沟通要亲切、大方，说话口吻要尽量柔和，不可和患者争吵，患者比较难沟通时同样要以平和的口吻热情相待。

12、接听电话前，应将纸和笔准备好，随时记录客人谈话内容中的重点部分。

13、电话铃响三声后，需马上拿起电话接听；接听电话时应微笑着与客人打招呼。

（例如；您好，领南口腔医院，请问有什么可以帮到您！）14、凡是客服中心预约过来的客人,前台需进行登记。

客人到门诊后，前台需将客人的全名、接诊医生、消费项目和消费金额用QQ回复给客服中心；遇客人有事临时改约或临时取消预约的也需用QQ回复给客服，以便她们后续追踪回访。

导医服务要求
1、具有一些医学知识和护理知识，能够正确分诊。

2、仪表端庄，衣着整洁，佩带标识，树立良好的导医形象。

3．遵守劳动纪律，严格请假制度，坚守岗位，不串岗、不脱岗、不逗留、不闲谈、不做与工作无关的事。

4．巡视门诊大厅，指导病员挂号、缴费、打印化验结果、取药等，有效分流疏散病员；主动询问病员病情；耐心解答病员及其家属提出的各种疑问，为病员提供就医方向、路线，选择最佳检查程序，使患者顺利地得到检查、诊疗。

5．维持挂号缴费、就诊秩序，及时疏导拥堵人群。

6．为病员提供便民服务，如水杯、轮椅、担架、测量体温等，主动陪同年老、体弱及身残的病员挂号、诊治、缴费、取药等，必要时全程陪同，为病员排忧解难。

对急危病人，应立即协助送检查或急诊科处理。

7．协助做好发放检查报告等工作，认真仔细核对姓名、发票及病历，做到准确无误。

8．加强健康教育，为病员提供健康宣传资料，如发放院报、健康知识处方等，负责宣教栏的整理，保持宣教材料放置有序。

9．征询、收集病员对医院意见，发现问题，及时向门诊部汇报。

导医服务工作标准
1、着装规范整洁、仪表端庄、挂牌上岗，做好交接班，不得无故空岗。

2、迎宾做到来有迎声，去有送声（“您好”，“请慢走，祝您早日康复”）
3、微笑问早，声音洪亮、身体呈15度鞠躬，规范站姿。

4、接待患者主动热情、微笑服务，耐心细致做好解释和问询工作。

5、工作期间不得大声喧哗、嬉笑、吵闹或看报纸、玩手机。

不得在患者面前议论医院或同事是非。

6、工作期间坐姿规范，要求：自然、挺直、不能斜坐，瘫坐或趴在工作台上。

走姿端正，要求：上体正直不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，禁止走路时弯腰驼背，将手插在裤兜，歪肩晃膀，拖泥带水。

7、保持工作区域内的卫生干净、台面整洁、导医台上禁止摆放私人物品，禁止工作区域内用餐及吃零食。

8、使用文明礼貌用语，遇见同事或患者主动打招呼，“请”“您好”“对不起”“谢谢”“再见”。

9、对病人不能说“不”“不知道”“不清楚”“不是我的事情”，要说“对不起”“不好意思”“抱歉，这个问题我不太清楚，我可以帮您问问或者您可以去XX处咨询下”。

10、随时观察大厅及候诊区的人流动态，营造良好的就诊环境和次序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

11、对携带行李的外地患者主动提供寄存服务；发现行迹可疑的人员及时进行通知。

12、患者较多时，做好解释工作，避免患者烦躁抱怨。

导医服务语言行为规范。

导医的服务规范范文1.专业素养：作为医院员工，导医应具备一定的医学知识和基本的医疗常识，熟悉医院的科室布局、医生的专业特长，能够对一般常见病症和就诊流程进行基本解答和指导。

2.礼貌待人：3.语言表达：导医应具备良好的口头表达能力，清晰、准确地传递信息，避免使用专业术语，以普通人能听懂的方式进行解说，确保患者理解。

4.行为规范：导医应注意仪表仪容，穿戴整齐、干净。

避免吃零食、嚼口香糖等不雅行为。

在工作期间，要保持专注，不使用手机或进行无关的私人活动。

5.保密意识：导医在接待患者时，应严守患者的隐私，保护患者个人信息的安全。

遇到患者的隐私问题，应婉转回避或以专业语言解答，不泄露患者的姓名、病情等敏感信息。

6.服务态度：导医应热情、主动地为患者提供帮助，积极回答患者的问题，尽量满足患者的合理需求。

遇到患者情绪激动或不满等情况时，应保持冷静和耐心，耐心倾听患者的抱怨，并及时向上级报告，协助解决问题。

7.倾听能力：导医应善于倾听患者的诉求，对患者的痛苦和困惑给予关注和关怀。

及时反馈患者的意见和建议，帮助医院改进服务。

8.沟通能力：导医应具备良好的沟通能力，与患者进行有效的信息传递，做好沟通环节的协调和衔接工作。

在处理与患者沟通时，要使用简单易懂的语言，帮助患者理解就诊流程和注意事项。

9.整体协作：导医要积极参与团队合作，与其他科室、医生和护士协作，做好患者就诊的安排和协调工作。

与同事之间要互相尊重、配合和帮助，共同提高服务质量。

10.持续学习：导医应不断学习和积累医学知识，了解医院最新的检查、治疗和手术技术，为患者提供更好的服务。

同时要关注患者的需求和反馈，积极改进工作方式和服务流程，提升导医服务的质量和水平。

综上所述，导医的服务规范是医院提升形象和患者满意度的重要举措。

导医应具备医学知识、专业素养和良好的服务态度，热情接待患者，尽力满足患者的需求，保护患者的隐私，不断学习和改进服务，使患者在医院就诊时获得良好的体验和满意的服务。

导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。

维护医院的公共设施和保护医院的财产。

服从部门及医院的工作安排。

2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。

用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。

手势正确，动作优美、自然，符合规范。

不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。

9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求1、整体形象。

导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度。

主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容。

熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

导医岗位职责职位要求一、导医职责1.与患者建立联系：导医是患者入院后的第一位服务人员，要与患者建立起联系和信任关系，向患者解释医院的情况和医疗流程，提供必要的医疗信息。

2.引导就诊流程：导医要引导患者就诊流程，解答患者在就诊过程中遇到的问题，帮助患者完成挂号、缴费、就诊等程序。

3.提供医疗咨询：导医要了解医学知识，具备基本的医疗咨询能力，能够回答患者关于病情、检查、治疗等各方面的问题，解决患者的疑虑和难题。

4.协调医疗资源：导医是医院管理和医疗资源协调的重要岗位，要积极协调医护人员资源，提高医院的服务质量和效率。

5.转诊和病历传递：导医要负责转诊和病历传递工作，与其他医疗机构建立联系，协助患者进行转诊和病历衔接工作。

二、导医职位要求1.熟悉医疗知识：导医需要对医学知识有一定的了解，能够回答患者在治疗过程中遇到的问题。

了解医院的服务流程和医疗资源，掌握相关的操作技能。

2.良好的沟通能力：导医要与患者建立联系和信任关系，具备良好的沟通和表达能力。

能够耐心听取患者的疑虑和困惑，并用简单明了的语言解释医疗术语和医学知识，以便患者可以理解和接受。

3.协调能力：导医需要协调各个医疗部门和医疗资源，协调医护人员资源，为患者提供高质量的医疗服务。

要注意医院服务质量和效率的提高。

4.服务意识：导医应该具备良好的服务意识，能够尽可能地为患者提供优质的医疗服务。

要保持热情、耐心、细致的服务态度，不断提高医院服务质量。

5.能承受一定的压力：导医要善于处理复杂疑难问题，具备一定的危机处理能力，能够承受较大的工作压力和精神负担。

以上就是导医岗位职责职位要求的内容，希望对你有所帮助。

导医服务工作标准1、着装规范整齐、仪表庄重、挂牌上岗，做好交接班，不得无故空岗。

2、迎宾做到来有迎声，去有送声（“您好”，“请慢走，祝您早日痊愈”）3、浅笑问早，声音宏亮、身体呈15 度鞠躬，规范站姿。

4、招待患者主动热忱、浅笑服务，耐心仔细做好解说和咨询工作。

5、工作时期不得高声吵闹、嘻嘻、喧华或看报纸、玩手机。

不得在患者眼前谈论医院或同事是非。

6、工作时期坐姿规范，要求：自然、挺直、不可以斜坐，瘫坐或趴在工作台上。

走姿正直，要求：上体正直不低头，眼平视，面带笑脸，两臂自然前后摇动，严禁走路时哈腰驼背，将手插在裤兜，歪肩晃膀，拖拖拉拉。

7、保持工作地区内的卫生洁净、台面整齐、导医台上严禁摆放个人物件，严禁工作地区内用餐及吃零食。

8、使用文明礼貌用语，遇到同事或患者主动打招呼，“请”“您好”“对不起”“感谢”“再会”。

9、对病人不可以说“不”“不知道”“不清楚”“不是我的事情”，要说“对不起” “不好心思” “对不起，这个问题我不太清楚，我能够帮您问问或许您能够去 XX处咨询下”。

10、随时察看大厅及候诊区的人流动向，创造优秀的就诊环境和序次。

敦促做好保护公共卫生和保持环境整齐。

11、对携带行李的外处患者主动供给存放服务；发现行踪可疑的人员实时进行通知。

12、患者许多时，做好解说工作，防止患者浮躁诉苦。

导医服务语言行为规范项目语言行为面带浅笑，声音宏亮、15问早“清晨好！”度鞠躬1、您好！（或清晨好，上午好，下午好）2、“请问您是过来看诊的吗？”“您是需要挂礼貌招待，语言平和，面号吗？”带浅笑（站立服务和巡回迎宾2、您找哪位？我能为你做点什么？请到这边服务时，要勤于和蔼于观招待挂号登记”察候诊患者。

对候诊忧虑3、您需要帮助吗？者适合宽慰和劝导 )4、此刻还没上班，请您在大厅略微坐一下1、“您好！为您安排的是我们的XXX主任，请随我上 X 楼”（引领过程应有语言交流，招待如告诉医生姓名，专业专长，或咨询患者病患者情）2、“不好心思，让您久等了，”1、带单的每一个环节、每一个检查项目导医要有语言指引、有见告，见告该项目需要注意的事项2、带病人做检查或缴费过程中，不同意干私带单事，（如找同事聊天，玩手机），收费处患者许多的状况下，导医应该自觉排队等候，见告患者需等候的时间，主动进行抚慰解说。

-320w (一)人员基本要求身体健康，无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部份布，了解医院基本医疗资源;具有基本的医护知识;文明礼貌，塑造温和、热心、优雅、勤快的服务形象;仪表端庄、衣着整洁，佩戴"导医"导诊" 字样肩带。

(二)日常工作(应包括但不限于)(1)主动巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查，指导其使用就诊系统。

(2) 热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，解释耐心。

(3)主动介绍院容、院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科，借以扩大医院声誉。

(4)见残疾人、高龄人，，以及久病体弱、行动不便者应搀扶，体现出良好的医德风尚。

(5)凡车辆送来的、担架抬来的、步态不稳的急诊病人，应即将出大门接诊，协助送急诊科处理。

(6)为病人免费提供开水，免费发放医疗信息、健康知识单。

(7)按轮椅管理办法为病人提供免费借用轮椅服务;协助保洁工、秩序维护人员监管大厅的卫生及秩序。

(三)质量控制(1)指导病人科室方位错误率不超过 1%。

(2)科室分诊指引差错率不超过 3%。

(3)因服务态度受到病人投诉每季度不得超过 1 起。

(4)除参预协助急救或者需要匡助的重症、残疾病人外离岗不得超过 5min。

(5)协助病人挂号、填表差错率不得超过 1%。

(6)到岗迟到每季度不得超过 1 次，且时间不得超出 15min。

(7) 导医前台物品等保持整洁，确保卫生检查评分不得少于 95 分。

二、医院专业陪护服务诊疗要求(一)人员基本要求身体健康，无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部份布，了解医院基本医疗资源;具有基本医护知识;有基本的陪护工作经验;仪表端庄、衣着整洁，佩戴"导医""导诊"字样肩带;文明礼貌，遵纪守法、诚实守信。

(二)服务要求 1. 遵守服务承诺(1)按议定的时间，按议定的服务事项，执行统一的既定质量标准，严格遵从服务协议明确的陪护内容开展陪护工作。

v1.0可编写可改正门诊导医台（预检分诊）服务规范1.导医服务基本要求（1）热忱主动，面带浅笑，语言和蔼，履行首见首问制，回答患者咨询从前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。

（2）熟习专家、专科出诊医生开诊时间和科室，实时、正确、热忱地向患者供给择医信息。

（3）停诊的专家，要预先对患者求情楚。

患者咨询开诊医生的状况，不可以回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。

除妥当安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。

（4）五字服务“迎问解答帮” ，迎（主动迎上去），问（问声好问清楚），答（回答病人各样问题），解（解决病人疑难），帮（帮助病人所需）。

门诊导医护士第一要改变观点，建立为病人服务的意识，把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位，知足病人的不一样需求，供给以病人为中心的优良服务。

2.导医的工作职责（1）在总护士长领导下进行工作。

（2）熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层地点，认识各专家的坐诊时间等，为患者供给便利、正确的咨询服务。

（3）负责现场预定挂号的登记、整理、上报工作。

（4）保持门诊大厅整齐、寂静，保持优秀的候诊次序，注意察看候诊患者动向，对急、重患者应辅助提早诊治或送急诊科办理。

（5）做好预检分诊工作，熟习各种患者就诊流程，对发热、结核等特别患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。

（6）认真落实便民服务举措，为患者供给开水、一次性杯子、老花镜、笔等，为行动不便者供给轮椅、平车，优先照料老、弱、危重患者。

（7）熟习突发事件的应急办理流程，发生突发事件后能按处理方案上报相应科室，并辅助办理。

（8）供给健康教育咨询，发放各种健康教育资料。

（9）认真做好各种记录的登记和上报工作。

3.导医的工作言行规范项目语言动作（称号）您好！请问有什么需要我面带浅笑，主动上前迎接，患者进入门诊有指引、让坐手势，布置座帮忙的吗位，上前递水、递报等。

对不熟习我院（称号）您好！请问您哪里不舒畅态度热忱、诚心、面带浅笑。