重庆商业ABC 商 业 运 营 管 理 手 册
第一部分：商业运营与治理 第一章商业运管公司筹备与打算（招商预备实施时期） 第一节前期商业运营治理的核心和物业服务设计方案 针对商业ABC项目(案名暂定)前期的运营治理工作极为重要，从预备时期开始，由专业的物业治理人员凭借丰富的使用、治理物业的经
验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营治理前期工作。如此能够使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、治理的因素及时得到整改，为日后的治理工作打下良好的基础。 一、封顶前后、设备安装工程时期 依照以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的治理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装时期如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的阻碍。因此,在现在期公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期物业治理小组深入工地。要紧进行以下工作： 1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、 治理、维护的因素向进展商提出报告及改善建议。 2、监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维 护业主方的利益。
3、协助业主方办理市政、供电、热力、交通、供水等方面的有关手 续，并建立有关档案，为日后治理打下基础。 4、制定商业ABC各类治理性文件； 5、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。 6、协助业主方收集、保存、治理各类定货备品、备件，防止流失造 成损失。 7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、 备件预备打算。 8、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品爱护工作。 9、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达 到设计要求和应有的定货功能。 二、接管验收和物业治理的前期预备时期 1.参加商业ABC各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收， 建立详细的交接档案； 2.依照设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。 3.做出治理打算，建立完善的运作体系；
招商及运营管理服务合同 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商，本着平等自愿，互惠互利的原则，就本项目提供“招商服务”及“运营管理”工作达成共识，订立本合同，共同遵守。 一．委托项目概况及代理服务 甲方委托乙方服务的镇海新城核心区项目（一下简称该项目）位于宁波市镇海区镇海新城核心区域，甲方应在本合同签署时保证该项目（土地权属、土地性质、建造房屋的用途、享有合法的使用权及转租权等）招商、运营过程中的合法性。该项目规划总建筑面积约_________平方米，商业建筑面积约为_________平方米（租赁面积等数据最终以房产局实际测绘面积为准）。 甲方委托乙方对该区域项目商业提供顾问服务、招商策划及招商代理服务、商业运营管理服务。 二．委托工作内容及服务费 本合同委托工作内容分为三部分： 第一部分：商业顾问、招商策划及驻场 工作内容 商业顾问服务。 区域市场调研、分析；做出金桥广场商业全面测算。 金桥广场招商策划案、招商政策、招商计划书的制定。
招商推广相关政策、设计等工作，根据实际情况提供宣传推广策略，活动组织及广告平面设计的方案。 拟定业态，品牌定位（及比例）。其中一至三楼主力店品牌范围需做出明确约束（详见见附件1）。 结合市场调查及项目定位，确定商业运营管理模式，依此拟定本商业项目的商铺确认书、租赁合同、运营管理模式方案、项目商铺管理公约。 提供商业软硬件设施需求及工程建议、商业空间包装建议；商业广场广告位设置建设等。 项目开业的筹备与策划、组织、实施，费用由甲方承担。 与此相关的其他工作另行协商。 2，第一部分工作服务期限：自乙方向甲方提交招商策划方案、招商政策、招商计划书、商铺确认书文本、租赁合同文本、运营模式方案、项目商铺管理公约文本，并经甲方对此文案确认后结束。 第一部分工作的服务费 第一部分服务费用甲方每月按以下形式支付，____________________________________________________. 甲方自本合同签订之日起，每月服务期满后7日内向乙方支付上月薪资。甲方事先为乙方工作人员在项目所在地安排住宿及工作场地（包含办公用品及商务车一台），在安排完毕后，将安排情况通知乙方。乙方接到通知后，应在一周内进驻项目所在地开展工作。 与项目相关的广告费用，公关费用由甲方承担。 第二部分：招商代理阶段
商业物业经营管理的内容与主要事项 1、顾客流量大商业物业的进出人员复杂，不像住宅物业大部分为业主和租户。所以很难管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商业物业在发生突发事件时，疏散相对较慢。所以安全管理应特别慎重，对于安保和消防工作的要求更为严格。 2、服务要求高物业管理服务要面向商业物业的业主人和使用人，不同的商业物业所需求的服务是千差万别的，要提供差异化、个性化的服务，一切为他们着想，促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商业物业经营管理服务的根本原则。 3、管理点分散商业物业人员流动量大，特别是商场物业，废弃的商品包装杂物会使得商业场所内的垃圾增多，环境卫生变差。出入口多，电梯（客梯、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。另外，对户外的招牌广告、霓虹灯要及时进行清洁维护，保持商业场所外观的整洁，树立良好的外部形象。 4、营业时间性强商业物业中的商场的营业时间性很强。顾客到商业物业购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时
间有利于商业物业的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商业物业经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大到商业写字楼工作或到商场购物的人员，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商业物业周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。 针对商业物业的经营管理特点，不难看出，物业公司在经营和管理商业物业时不但要做好安保、清洁、绿化、消防等基础工作外，更重要的是对商业物业的经营。如何提供切实有效的服务，使得物业保值、升值才是商业物业管理的关键。以下是我对商业物业经营管理的内容和主要事项的归纳： 1、业户服务管理业户服务是指物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的服务。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括前台咨询、投诉接待、倾听建议和意见、安排维修和回访、收取管理费与内外联系等。 2、商业物业装修服务管理 装修管理在商业物业的经营管理中特别重要。如果装修管理做得不好，往往会引起很多问题，影响商业物业的经营效益。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。、 3、商业物业设备、设施维保服务管理
全案策划服务内容
全案策划服务内容 壹、市场调查 1、优劣性分析（优劣势的判断、在同类物业中的地位排序） 2、建筑规模与风格 3、建筑布局和结构（实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采 光通风、管道布线等） 4、装修和设备（是豪华还是朴素、是进口还是国产、保安、消防、通讯等） 5、功能配置（游泳池、网球场、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等） 6、物业管理（是自己管理还是委托他人管理、收费水平、管理内容） 7、发展商背景（实力、以往业绩、信誉、员工素质） 8、结论和建议（哪些需要突出、哪些需要弥补、哪些需要调整？） 贰、目标客户分析 1、背景： A、经济实力 B、行业特征……公司（实力、规模、经营管理、模式、承受租 金、面积行业） C、家庭（收入消费水平、付款方式、按揭方式） 2、文化背景 A、推广方式 B、媒体选择
C、创意 D、表达方式 3、价格定位（建议） A、理论价格（达到销售目标） B、成交价格 C、租金价格 D、价格策略 4、品牌策略 A、总体品牌策划思路 B、整体形象理念定位 C、品牌创立及维护 D、统一品牌的体现方式 E、未来趋势表现与结合 叁、广告、媒体策划具体内容 1、广告目标的拟定（项目定位主轴、LOGO、案名、定位语）。 2、广告计划的拟定及调整。 3、广告诉求重点的构想。 4、广告阶段性的划分及调整。 5、阶段性的广告主题及调整。 6、阶段性的广告创意表现。 7、广告效果监控。 8、电视、收音机广告脚本纲要的拟定（按需要）
9、广告周期的安排。 10、广告预算的编排。 11、媒体的选择。 12、软性新闻主题。 13、媒体组合。 14、投放频率。 15、费用的估算。 16、阶段性的S、P策划（活动执行及监理）、系指各类公关活动。 17、制定各阶段广告销售计划 A、筹备期 B、导入期 C、销售期 D、强销期 E、持续期 F、持续强销期 G、延缓期 H、清盘期 肆、工地、现场广告设计制作与布置 1、工地围板的设计。 2、功能标识牌、指示牌设计。 3、工地广告牌设计。
商业运营管理承包合同 托管方 (以下简称甲方 ) 受托方: (以下简称乙方) 甲、乙双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方作为“兰西金地商业广场二期”项目 商业运营管理方的有关事项达成如下合同条款，以资共同遵照执行: 第一条承包标的物 本项目指甲方开发的“兰西金地商业广场二期”项目商场部分，商场从负1到3楼共计四层，总面积约 8000 平米产权物业。 第二条承包事项 甲方委托乙方为本项目的商业运营管理方。 第三条承包有效期限 承包期限十年，自2013年1月 15日起，至2023年1月14 日止。 第四条承包收费情况 1、甲方支付乙方前期商业招商费用30万元(人民币叁拾万元)，商场在2013年5月1日开业。 2、 2013年5月1日商场开业后的商业运营管理费和广告宣传费由乙方直接向商家收取(第一年按每年每 建筑平米300元标准收取，以后根据市场情况递增)。商业运营管理费含保安、保洁、商业活动策划费、 宣传推广费、商业活动执行费、供暖费、电费。除以上费用以外的消防、环卫、工商等政府相关费用 由甲方承担。 3、本项目的租金由甲方收取，当甲方收取的商场总租金开业前两年每年确保达到伍佰万元，达到伍佰万
元时甲方奖励乙方叁拾万元，伍佰万元以上部分甲乙方对半平分;开业第3年及以后商场年总租金确 保达到捌佰伍拾万元人民币，达到捌佰伍拾万元时甲方奖励乙方伍拾万元，捌佰伍拾万元以上部分甲 乙对半平分，品牌推广及开业活动的执行费乙方负责 第五条费用支付方式 1、前期商业运招商费用30万元在本合同签订后5日内，由甲方支付给乙方。 2、每年租金奖励和超额租金对半平分在甲方收到租金总额达到第四条第3小条约定金额后，甲方每次收取租 金7日内由甲方支付给乙方，若遇节假日则提前支付。 第六条甲方权利与义务 1、甲方有权收取本项目已租赁商铺的租金，有权对乙方的经营活动进行监督。 2、甲方应按时支付给乙方本合同约定的各项费用。 3、乙方新公司(公司注册资金无限制)成立前，甲方应出具委托授权书给乙方，用于乙方证明身份，与商家 1 顺利签订商业运营管理协议。新公司成立后，则由新公司与甲方签订本合同，甲方不得拒绝签订。 4、甲方承诺商场如要整体或部分销售给第三方，则购买方必须与乙方按本合同条款签订承包合同，如因销售 导致乙方利益受损，则甲方必须全额赔偿乙方损失。 5、甲方应在本合同签订5日内，将本项目所有前期资料，含图纸、报批文件等复印件加盖公章后交乙方存档，
商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 服务内容 第一部分市场调查服务 第二部分项目策划服务 第三部分广告策划服务 第四部分销售管理服务 第一部分
市场调查服务 目的：了解项目的真实情况，为定位提供依据服务内容： 第一部分：市场总体概况 一、宏观经济大势分析 二、项目所在区域概况分析 1、地理位置 2、自然环境 3、区域人文环境 4、交通状况 第二部分调查部分 一、项目一级辐射区域内在售楼盘调查表 二、项目边缘区域在售楼盘调查表 三、与项目有相关可比价值楼盘调查表 四、区域在建（具相当销售冲突）项目调查表 第三部分调查分析部分 一、项目一级辐射区内供应量调查分析 二、项目边缘区在售楼盘供应量调查分析 三、与项目有相关可比价值楼盘供应量调查分析 四、区域在建（具相当销售冲突）项目供应量调查分析 五、区域物业价格、户型结构、户型面积分析 1、项目一级辐射区物业价格分析 2、项目周边辐射区物业价格分析 3、与项目有相关可比价值楼盘价格分析 4、项目一级辐射区物业户型结构分析 5、项目周边辐射区物业户型结构分析 6、与项目有相关可比价值楼盘户型结构分析 7、项目一级辐射区物业户型面积分析 8、项目周边辐射区物业户型面积分析
9、与项目有相关可比价值楼盘户型面积分析 六、典型物业园林绿化规划调查分析 七、典型物业小区配套规划调查分析 八、典型物业建筑风格、会所布局调查分析 第四部分营销策略调查 一、区域楼盘综合营销策略调查 二、区域典型楼盘营销策略调查 第五部分综合条件分析 一、内、外销分析 二、优劣势分析 第六部分项目的居住环境调查及分析 一、交通状况（附地图） 二、金融、证券（附地图） 三、饮食、娱乐、购物（附地图） 四、文教设施、生活配套与周边项目（附地图） 五、主要居民分布（附地图） 第七部分项目区域与周边区域物业发展前景预测 第二部分 项目策划服务 项目策划服务分两部分即：前期项目策划和项目营销策划前期项目策划是指项目从立项到正式公开发售期间我司所做的一些工作服务。服务内容： 一、项目基本情况分析 一、地理位置、自然环境、交通条件、人文环境、街区功能。 二、优势和劣势、综合评价、物业发展初步建议。 三、区域的短期规划及长远规划。 四、基本情况分析 五、项目周边已建、在建、待建、商住项目分析 六、项目所处地块的综合评述
物业管理委托合同书 甲方(委托方)：_________ _ 乙方(委托方)：________ __
第一章总则 第一条合同双方 委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）： 根据国家有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就甲方开发的商业项目的物业管理委托事宜，特订立本合同。 第二条双方的合作均以合作备忘录的形式载明所委托运营管理的商业物业基本情况（物业类型、座落位置、四至、占地面积、建筑面积）、委托事宜、工作内容、经济指标、工作进度、标准描述以及其它合作事宜，合作备忘录一经双方确定后即作为本合同的附件，与本合同具有同等效力，但如因实际操作和市场变化时需要对原合作备忘录进行修改或调整时，双方均应予认同。 第三条乙方提供服务的受益人为委托物业的全体业主和物业使用人，委托物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第四条按照公司战略规划，双方的合作包括但不局限于：市场调研、选址立项、规划设计、招商租赁、营销策划、销售代理、客户服务、进场管理、物业服务等等。 第五条本合同书中使用的全部标题仅为行文方便，不应被用作解释本合同书下双方的权利和义务。 第二章物业委托管理事项 第六条结合项目地块实际情况进行项目市场调研及分析，提供项目客户定位、产品定位（提供项目概念性规划），提供项目运营模式、销售通路、开发建议及项目经济评价，为甲方开发项目提供决策依据。
第七条以客户（商家）的需求特征为出发点，充分考虑商圈特征、产品定位、商户定位、价格定位要素，确定并执行项目招商和销售策略和计划。 第八条以追求经营利益最大化为目标，设定商业运营和管理模式，规范管理过程，提高管理效率和水平，实现良性经营。 第九条物业建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。 第十条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、高压水泵、楼内消防设施设备、电梯、智能化设备、供电供水设备。 第十一条市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场。 第十二条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。 第十三条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业性广告、文化体育娱乐场所。 第十四条公共环境卫生，包括公共场所、物业共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。第十五条交通与车辆停放秩序的管理。 第十六条维修公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。 第十七条管理与物业相关的工程图纸、业主资料、用户档案与竣工验收资料。 第十八条组织开展商业促销与文化娱乐活动。 第十九条负责向业主和物业使用人收取下列费用 1、物业管理服务费； 2、停车管理费； 3、房屋装修垃圾清理费。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。
服务内容 第一部分市场调查服务 第二部分项目策划服务 第三部分广告策划服务 第四部分销售管理服务 第一部分 市场调查服务 目的：了解项目的真实情况，为定位提供依据 服务内容： 第一部分：市场总体概况 一、宏观经济大势分析 二、项目所在区域概况分析 1、地理位置 2、自然环境 3、区域人文环境 4、交通状况 第二部分调查部分 一、项目一级辐射区域内在售楼盘调查表 二、项目边缘区域在售楼盘调查表 三、与项目有相关可比价值楼盘调查表 四、区域在建（具相当销售冲突）项目调查表 第三部分调查分析部分 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------
一、项目一级辐射区内供应量调查分析 二、项目边缘区在售楼盘供应量调查分析 三、与项目有相关可比价值楼盘供应量调查分析 四、区域在建（具相当销售冲突）项目供应量调查分析 五、区域物业价格、户型结构、户型面积分析 1、项目一级辐射区物业价格分析 2、项目周边辐射区物业价格分析 3、与项目有相关可比价值楼盘价格分析 4、项目一级辐射区物业户型结构分析 5、项目周边辐射区物业户型结构分析 6、与项目有相关可比价值楼盘户型结构分析 7、项目一级辐射区物业户型面积分析 8、项目周边辐射区物业户型面积分析 9、与项目有相关可比价值楼盘户型面积分析 六、典型物业园林绿化规划调查分析 七、典型物业小区配套规划调查分析 八、典型物业建筑风格、会所布局调查分析 第四部分营销策略调查 一、区域楼盘综合营销策略调查 二、区域典型楼盘营销策略调查 第五部分综合条件分析 一、内、外销分析 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------
委托经营管理合同 委托方：芜湖绿地商业投资管理有限公司（以下简称甲方） 法定代表人：[ ] 地址：[ ] 邮编：[ ] 受托方：芜湖哥伦布商业经营管理有限公司（以下简称乙方） 法定代表人： 地址：邮编：[ ] 1、甲方为芜湖绿地新都会项目（以下简称“该项目”）之开发商绿地集团芜湖置业有限公司（以下简称开发商），为该项目的商业经营管理和服务而成立的全资子公司，接受开发商及购买该项目商业物业业主的委托，全权并排他地负责该项目商业物业的运营、管理和服务事务。 2、乙方为商业地产运营、管理和服务的专业机构，拥有相关经验、知识产权和管理体系，能为商业地产的运营、管理和服务提供系统服务和技术支持。 3、甲方委托乙方为该项目提供经营管理服务。为更好的经营管理该项目，提升项目的品牌和形象，就经营管理中涉及的事宜，在符合《中华人民共和国合同法》等法律法规的前提下，经双方友好协商，达成如下协议，共同遵守： 第一条物业概况及甲方保证 1.1、物业概况 甲方委托乙方服务的该项目位于处，委托服务的商业物业范围包括全部商铺、商业管理用房、临时商业用房、公共广场、车库车位、广告位、商业运营公共设施(物业管理用房除外)，总建筑面积约万平方米，其中：地下室[ ]层，面积：约[ ]万平方米；地上[ ]层商业裙房，面积：约[ ]万平方米（以上所有物业以下简称“商业物业”）。实际委托经营管理面积以政府有关部门出具的《房屋测绘报告》所确认的面积为准。 1.2、甲方保证 1.2.1、甲方确保取得该项目开发商及购买该项目商业物业业主的委托，拥有对外租赁之商品房的相应证明文件及资格。 1.2.2、甲方对该项目本身之权属或资格之瑕疵而引致的纠纷承担全部责任。
服务合同书 甲方： 乙方： 根据中华人民共和国有关法律，本着平等互利的原则，经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方在事宜达成如下合同条款。 一、项目内容： 为了配合活动，乙方为甲方负责活动策划及包装搭建事宜（明细清单请参看附件一）。 二、地点： 三、时间及费用： 2016 年01 月12 日 合同价款（含税）：人民币壹拾伍万元整（￥150000.00 元）。 四、付款方式： 1、以发票结算。 2、本合同一经签订，甲方需支付乙方首款即总金额的80%，即人民币壹拾贰万元 整（120000.00 元），活动执行完毕后 5 个工作日内，甲方一次性付给乙方尾款款项，即人民币叁万元整（￥30000.00 元）。 3、乙方指定账号： 开户名： 账号：
第 1 页共 3 页
开户行： 五、甲方的权利和义务： 1、甲方保证具备施工条件（施工用电、包装物存放等）、提供电力。 2、甲方负责向乙方提供场地、电源及其它必要的协助。 3、乙方工作人员在进行制作时，甲方有责任进行配合，对乙方合理要求给予支持， 对不合格的地方及时提出意见。 4、甲方需按付款方式及时向乙方支付相应款项，以便乙方及时安排工作，不得借 故拖延。 六、乙方的权利和义务： 1、乙方负责按照合同附件让参演人员在规定的时间按要求配置到位。 2、乙方负责相关制作，并负责承担相关的费用。 3、乙方负责按合同规定项目高质量完成各项服务。 4、乙方负责整个制作中所配置设施、制作、安装和人员的安全，如果制作过程中 出现由乙方配置设施和人员引起的安全事故，由乙方负责。 七、违约责任： 1、甲乙双方不得单方解除合同，否则违约方须负责赔偿因合同解除给对方造成的 损失。 2、甲方须按合同约定及时支付各项款项，如甲方未按合同约定日期付款，逾期7 日以上，乙方每天则按未付金额的万分之五收取滞纳金。 3、如甲方拖延付款，造成乙方服务工作受阻，乙方不负责相关的责任。 4、因乙方原因，不能按约定时间提供本合同约定的任务时，乙方应在活动前一月 内提出，并负责赔偿相应损失。
编号：_______________ 商业项目招商运营管理委托合 同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年____ 月____ 日
全权委托乙方进行全程招商代理、运营管理的有关事项,第一条：委托项目标的 一、 项目名称： 二、 项目基本位置： 三、 项目基本规模 本次委托的标的项目为商业物业，总占地面积约 就，总建筑面积 就，其中商场地上部分 就，地下 就（含停车场、设备间 就）。 四、 合同招商面积 甲方委托乙方全权负责对本项目共计 就进行招商、招租工作。 第二条：委托招商代理的服务内容 1、 主力店、次主力店招商； 2、 配套服务区招商； 3、 食品、非食类、品牌类招商（含专卖类） ； 4、 招商机构及体系建立； 5、 招商队伍建设及培训。 第三条：委托方式 甲方全权委托乙方招商及运营管理工作， 乙方根据不同阶段需要派驻 3-4名专业人员组成的专案小组入驻项目所在地，同乙方的外围专家顾问团组成项目运营小组招商及管理该项目。受托方: （以下简称乙方） 甲、乙双方本着平等、诚信、双赢的合作原则，就 项目（简称“本项目 ） 经友好协商，达成以下合同，以共同遵
第四条：合同委托期限及招商方式 一、甲、乙双方的合作期限自年月日起至年月 日止。 二、甲、乙双方签定本合同后，乙方派驻的工作人员应于年月日前到岗并开展工作。 三、招商方式：合作商家招商方式为联营或租赁。 第五条：取费标准及支付方式 一、服务月费 1、甲方每月支付乙方基本服务月费人民币元整（Y 万元）；乙方派 驻的专业管理顾问团队的人员工资和费用由乙方负责。 2、甲方应于每月5日前一次性支付当月的服务费用，不得无故拖延，若延迟支付，所产生的损 失由甲方承担。 二、招商佣金 1、乙方成功招商、招租的商业面积，甲方按成功招商面积元/平向乙方一次性支付招 商佣金。 2、招商佣金支付：每月25日为核对日，佣金于次月5日前支付乙方。 三、策划、平面、文案、设计费全案打包一次共计万元整。 四、后期运营管理费每月万元整，按季度支付。（内容见附件） 五、乙方在招商过程中产生的行政办公费用、制作印刷费用、广告费用（派发费用）、活动宣传 费用、差旅费用、公关费用等，均由甲方承担，不包含在乙方收取的费用之中。 第六条：乙方的工作目标
常州[院街]“商业运营管理顾问服务”服务内容 以下服务内容与本物业工程进度和招商进度及开业时间有关，顾问服务进度需配合本物业的施工和招商进度及开业计划，顾问服务包括但不限于： 一．物业服务方面的顾问工作： 1．配合物业施工跟进及质量管理顾问服务 1)专案小组赴本物业现场开例会时参与施工例会及工地巡视，提供工程改善意见； 2)配合检讨施工对未来设备运行维护的影响； 3)对机电设备安装、单机调试、联动调试、系统调试过程提供专业建议和意见； 2．竣工验收期服务内容 乙方会协助甲方现场验收团队严格按规范做好接管验收工作，确保物业服务单位从物业开始投入使用即能为业主及物业使用人提供良好的物业服务。本物业接管验收期服务包括但不仅限于： 1)协助制定装修验收标准及验收程序 2)指导验收设备文件资料及工程档案 3)指导遗漏工程的跟进及监督程序 4)配合编制租赁交接验收条件书 5)业户档案的交接与管理提出建议 6)对购买保险，包括公共责任险、第三者责任险及财产险等提供建议 7)协助制定用户/租户迁入程序 8)对物业公司二次装修的管理及实施提供建议和意见 10)对保安控制及迁入控制提供建议和意见 注：以上内容建议不需要提供，从第三项物业筹备运营管理顾问服务中已基本囊括上述内容。 3. 物业筹备运作管理顾问服务 1)对物业日常设备的管理以及养护提供专业建议和意见； 2)提供物业服务人员架构及相应的岗位职责的建议; 3)协助物业服务公司拟订开展管理工作时所使用之文本，制定各相关管理制度（包括但 不限于业主守则，业主装修指南以及物业交付时所需要的各类文件及表格）
对物业公共设施影响作评估，及提供最新咨询；根据物业市场定位及推广和管理需要，就物业智能化系统的配置提供意见和建议； 5)提供设备设施的运行费用的控制措施，同时依照相关规定和物业具体情况， 6)协助制定风险管理计划（健康/安全/火警消防及紧急事件处理流程等）。 二：商业管理方面的顾问工作： 第一阶段：物业开业前的筹备工作顾问服务内容 前期准备阶段服务是整个商业管理服务的基础。作为管理组建的组成部分，我司将协助甲方建立一支专业高素质有经验的现场管理团队，制定现场管理团队的培训计划并贯彻落实培训，制定具体的开业前的工作计划和步骤及时间表，制定管理方案。以确保从开业前、开业到第一年营运的顺利过渡。 1)编制商业管理处人员架构，确定招聘要求岗位职责和操作规程 2)协助制定商管处相关管理制度和具体工作流程 3)协助制定商业管理机构运作方法 4)协助开发商的人员招聘和培训工作 5)协助制定管理手册/管理制度及商业管理的各种文本文件 6)建立商业管理服务标准 7)在如何重新考虑物业的空间和设计问题上的合理性和效益化提供建议 8)对[院街]装修、环境、布置等提出优化建议，体现人性化，增加亲和力，提高创收机 会 9)协助进行市场研究和分析 10)从商业管理角度对招商战略提供建议 11)对租赁协议提供建议 12)对出租区域和租客组合策略提供建议和意见 13)协助做好对租户的优势和付款能力的分析 14)对如何最大程度上增加创收机会提供建议和意见 15)协助制定开业前的市场策划和推广及准备工作计划书 第二阶段: 后期商业运营阶段商业管理顾问服务内容 我们拟定第二阶段服务从物业开业之月开始，商业管理顾问的主要任务是对商业日常运作、租户对租约的遵守/租户管理，租金和管理费的收缴，商户推广、租约续约/二次招商和行政管理等提供顾问服务。通过帮助现场商业管理团队创建创新的服务平台及如何做好全方
新零售是目前国内新兴的策划领域，策划公司较多，但专业的新零售策划公司不多，新零售全案策划公司少之又少，大家都想知道新零售全案策划公司服务内容是什么？我们来一一解读。 “新零售全案策划服务”囊括新零售模式策划、全域会员运营策划、线上商城建设策划、线下渠道建设策划、智慧门店建设、商品及业务整合策划、样板数字门店建设、全国性样板复制推广策划、信息化系统升级策划、新零售市场提升攻坚等十大模块，线上线下深度融合、技术业务双驱动、全域会员运营是新零售全案策划的重中之重。
新零售模式策划：深度洞察企业“发展新动能”，明确新零售“增长基因”，挖掘线下渠道增量、激活网络渠道存量，推进全渠道运营大整合，明确运营部门、市场部门、品牌部门、物流部门、IT部门等多部门协同机制，融入智能设备，强化信息系统支撑，全面明晰新零售模式及推进要点。 全域会员运营：“全域会员运营”是新零售经营的核心，“人货场技管”中“人”是第一位的，推进“全域会员运营”旨在强化品牌的核心价值传递，亮化品牌粉丝社群，明晰全域会员权益、积分及多层次福利划分，推动全域会员招募、消费会员晋升、分销会员裂变、付费会员高黏性，激活高价值老会员、招纳高品质新会员。 线上商城建设策划：基于“全域会员运营”强化线上商城设计，统筹运作线上商城、小程序、APP等网络渠道，细化小程序商城功能界定、界面优化、活动创新、会员联动，推动线上会员数据沉淀及线上线下的协同赋能，快速提升网店自有品牌流量引入、转化率提升、客单价提升、连带率提升、复购率提升等。 线下渠道建设策划：统筹线下商场、超市、品牌专卖店、自主连锁店等渠道经营，优化门店布局，提升网点营业力，强化区域精细化管理，建设门店敏捷物流体系，快速提升线下渠道的到店率、核销率、活动参与率及单店坪效等。 智慧门店建设：依托各门店的地理位置、客流特色、商品结构等不同，对企业门店进行分批次、分主题、分区域的“智慧门店建设”规划，界定一期样板门
合同编号：YT-FS-9098-20 商业管理服务合同范本 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
商业管理服务合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明 确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方：重庆乐添物业服务有限公司 乙方：重庆德华广告有限公司 为了为荣州苑商务中心各商务单位创造一个舒适、安全、文明、整洁的经营环境，甲方对中心实行社会化、规范化、经营型物业管理服务，依照《物业管理条例》及政府有关物业管理规定进行管理、服务，双方就物业管理服务达成一致意见，签订本合同。 一、物业管理服务的内容 1、清扫保洁服务：甲方对乙方专有部分以外公共地段以及物业区域内的公共道路进行清扫保洁服务，下水道、窨井、化粪池定期疏理，生活垃圾实行袋装化，日产日清。 2、安全保卫：维持物业区内治安秩序，保安巡逻执勤。加强租赁户管理，督促办理暂住证，加强消防
管理，强化消防措施。 3、交通与车辆停放的管理服务：甲方提供室内停车库停放车辆，实行优惠收费。 4、养护、维修服务：对物业区域的共用设施、设备、共用管线、以及房屋的共用部位提供日常的养护和维修。(不含设施设备的更新、更换或大修理)。 5、公共绿化、花草树木、建筑小品等的养护与管理。 6、监管装饰、装修：参照《住宅室内装饰装修管理办法》，进行方案审查，施工监管，严格验收。 7、房屋主体结构的管理：根据相关法律、法规、条例、公约的规定，在监管装饰、装修中，维护房屋主体结构不被破坏，保证房屋的安全、正常使用。定期对屋面进行检查。 8、档案、资料的管理：保存竣工资料、图纸，设备设施资料，房屋使用情况，编制业主档案。 9、配合相关部门工作：配合公安机关、区物管办、居委会等政府部门完成宣传工作，积极开展赈灾等社
商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和
阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。 3) 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。 4) 售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。7、经营指导管理 1) 教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。 2) 销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。3) 营业竞赛，奖励优胜的经营者。4) 经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业
大设绘品牌服务机构“业务范围” 公司服务构成： 一、平面设计服务 二、策划服务 三、制作、安装及落地服务 四、媒体资源服务 一、平面设计服务： 服务内容包含一切平面类设计。含：产品拍摄、形象设计、广告设计、海报设计、画册设计、包装设计、产品工业设计、室内外建筑设计、装潢设计、虚拟现实设计、VR设计、3d及动画设计。 二、策划服务： 服务包含品牌策划与运营策划内容。本司运用专业品牌营销经验，帮助企业通过“智慧和创意”，给客户以更经济更快速的方式打开市场认知及占领的专业服务。 本司可以为企业提供市场走访调研及资料收集、资料的系统研究、提出方向性建议、定制策略和战术、行动并提供培训指导与帮控等等服务。 三、制作、安装及落地服务： 本司下设四部，制作部、印刷部、施工部、渠道部。 1、制作部：可制作户内外写真喷绘、亚克力、木塑、KT板、金属字、吸塑字、建筑模型沙盘、美陈等展览展示所需制作物。 2、印刷部：共16台印刷机、其中8台大型8台中型。可提供普遍印刷需求服务。 3、施工部：主要承接工装、样板间、办公区、私人银行装修、展会布置等工作内容。 4、渠道部：提供人力服务，主要为客户提供渠道活动，宣传单派发、外展销售人员等。 四、媒体资源服务：
本司代理多项媒体资源，含公交媒体、户外媒体、社区媒体、移动媒体等。详情请另行咨询。 平面设计&策划 ★“全案”广告策划服务内容：（合作形式：建议月费）
主形象设计 依据策划定位进行主形象设计，所需数 量按需定制。 月度设计阶段广告设计根据策划内容及节点、周期需求设计 周／月度 设计线上物料设计 线上推广物料的设计工作。（包含：手 机类，如：微信、微博。网络类，如： 网站、网络详情页等媒体） 周／月度 设计线下物料设计 线下推广物料的设计工作。（包含：交 通类媒体，如：公交车身等。户外媒体 类，如：候车厅媒体，户外路牌媒体等。 自媒体物料，如：宣传单、特殊物料等。） 周／月度 设计宣传片设计／拍摄 依据策划内容，可选择动画或拍摄形 式，包含场景、模特、道具等选择。 （不包含场景、模特、道具等费用。） 节点 服务备注 如选择月费形式合作，可根据项目需求对工作内容进行赠项，如需使用非本司资 源，费用另行收取。 上述所有服务内容也可单独提供服务内容。