销售技巧测试题11

销售技巧测试题库▼1.在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）答案：D怀疑不满反对赞同克服顾客异议应该具有的不正确态度是：（）答案：D站在顾客的立场上说话认真聆听，注意观察控制情绪，自始至终保持善意的微笑不预理睬根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。

当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是是：（）答案：B有能力异议无能力异议有能力异议的处理流程可以简单地归纳为：()答案：A理解－证据－询问理解－转移－询问理解－询问－转移产品推荐时，经常会用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分别是：(答案：A特点，优点，利益特点，利益，优点特点，功能，利益顾客初次来店，推荐商品时，在价格方面，通常我们推荐哪个价位的比较合适？()答案：B低端价位中端价位高端价位运用开方式问题的主要目的是？多选（）答案：ABCDA聊天，和顾客拉近关系B搜集有关客户情形和环境的资料C发掘需要/扩展已提供的信息D鼓励客户详细阐述他所提到的话题探索需求的三步骤先后次序标准是（）答案：AA观察聆听询问B以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用C先问再听同时观察顾客反应产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？多选（）答案：ABDA顾客的需求没有了解透彻B产品带给顾客利益解释不清楚C顾客成心捣乱D过多使用专业术语，顾客听不明白通过顾客的衣着打扮你能看出什么？多选（）A个性B收入C职业D其它产品的利益是指（）答案：AA顾客能得到的好处B产品所特有的功能C相对其他产品所突出的优势产品介绍时你要（）答案：BA尽量展示自己的专业，用专业术语打动顾客B尽可能将专业术语转变成顾客容易理解的家常话13.下列选项中符合产品推销者的是（）答案B仅仅展现一个特性，指望顾客能从中发现需求；顾客权衡自己的需求、可得到的任何益处，以及价格；14．下列选项中不符和解决方案提供者的是:（）答案C 以顾客的状况为起点，从而使自己的销售论证与顾客的具体状况相衔接；销售者首先做咨询和商讨，从而了解顾客的要求；顾客在几份量身定制的提议中看到价值和自己从中得到的益处；15.以下选项中不属于购买的决定性因素的是（）答案A基本需求目标/基于情境的需求个人需求16.顾客异议可能意味着（）答案ABD购买兴趣购买阻力购买方式需要更多信息17.在成交后，以下做法中不正确的是（）答案B向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益。

专业销售技巧课后测试及答案单选题1. 下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法√A“动之以情”的去感动客户B跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的C用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的D“请问您还有其它的什么需求吗？”正确答案： D2. 传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：√A第二步B第三步C第四步D第五步正确答案： B3. 筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：√A第一步B第二步C第三步D第四步正确答案： B4. 许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是×A以前有很多的人员打扰了他们的工作B他们对上门销售感觉质量不可靠C他们现在不需要产品了D客户现在真正掌握了购买的主动权正确答案： D5. SPIN提问式销售技巧目的是：√A可以使客户多说话B可以向客户展示自己产品的优点C可以使客户知道自己的产品性价比很好D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案： D6. SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？√A询问客户的现状的问题B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C了解客户现在所遇到的问题和困难D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案： B7. 在用户购买过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准则：×A客户觉得问题已经非常严重，才会有购买行动B销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力C SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动正确答案： D8. 下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的√A困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D客户的困难仅仅是客户的隐藏需求正确答案： B9. 在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：√A询问客户的现状的问题B了解客户现在所遇到的问题和困难C询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D告诉客户关于价值的问题正确答案： C10. 对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：×A决策者B财务人员C支持人员D技术人员正确答案： C11. 下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的√A先重数量，后重质量B视具体情况而定C先重质量，后重数量D数量与质量兼顾正确答案： A12. E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是√A具有自信心B与客户建立联系，使之对销售员信任C对自己产品背的滚瓜烂熟D从大量信息中选择潜在客户的技巧正确答案： B13. 销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是：×A说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围B抓住客户的兴趣和注意力C为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向D保持和客户的语速一致正确答案： C14. 下面不属于开放性问题是√A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案： A15. 下面哪个不是重述的作用或者有效方法：√A用自己重新组织的语言去重述客户的意思B重述表明自己在认真地聆听C使客户对自己的产品更加感到满意D对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去正确答案： D。

销售技巧培训测试与答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1、考试内容：销售技能技巧和行业知识考试2、考试范围：《合规展业》、《促成技能技巧和注意事项》、《增加客户信任》、《销售流程》、《商务礼仪》、《倾听》。

3、考试时间：60分钟4、考试题型：单选题（10题）、判断题（10题）、多选题（8题）、简答题（3题）5、考试分数：满分100分一、单选题（每题3分，总计30分）1、合规展业的基本要素：（）A、开展业务B、遵守规范C、合法签单D、以上全是2、该如何向客户开展业务（）A、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务，符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3、促成业务时是要注意哪些事项：（）A、物料准备B、精神准备C、合同准备D、硬件和软件准备4、业务员促成的障碍是什么（）A、担心客户拒绝B、害怕破坏相互之间关系C、觉得时机没有到最佳D、没有自信心5、促成的时机（）A、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、售后服务的技巧有哪些（）A、个人亲自拜访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销售流程的核心是什么（）A、签订合同B、疑议解答C、专业制胜D、拒绝处理8、倾听的基本功是什么（）A 、仔细分析、听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不断总结，帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）A、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些（）A、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判断题（每题2分，总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律准则，以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。

2023年度销售技巧训练试题及答案试题一：销售技巧基础知识1. 销售技巧是指在销售过程中使用的技巧和方法，使销售人员能够更有效地与客户沟通和推销产品。

请简要说明销售技巧的重要性及其对销售业绩的影响。

答案：销售技巧的重要性在于它可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，有效地传递产品的价值和特点，以及解决客户的疑虑和问题。

具备良好的销售技巧可以提高销售人员的沟通能力和说服力，从而达到更好的销售业绩。

2. 请列举并简要介绍至少三种常用的销售技巧。

答案：- 主动倾听：销售人员通过倾听客户的需求和关注点，并提供相关的解决方案，以满足客户的期望和要求。

- 技巧性提问：销售人员通过提问探索客户的需求和痛点，从而更好地定位并呈现产品的价值。

- 处理异议：销售人员能够理解和处理客户的异议，通过提供证据和解释来消除客户的疑虑，增加客户的信任和购买意愿。

试题二：销售谈判技巧1. 销售谈判是指在销售过程中与客户进行价格、条件等方面的协商和讨论。

请简要介绍一种有效的销售谈判技巧。

答案：Win-Win 谈判是一种有效的销售谈判技巧。

它强调双方达成双赢的结果，通过与客户建立共同利益和合作的意识，找到双方都能接受的解决方案。

销售人员可以通过关注客户的需求和利益，提供个性化的解决方案，并灵活调整价格和条件，以实现双方的最大价值。

2. 在销售谈判中，有时候客户会提出一些批评或反对的意见。

请列举并简要介绍两种处理客户批评和反对的有效策略。

答案：- 听取并理解客户的意见：销售人员在客户提出批评或反对意见时，应保持冷静，并积极倾听客户的观点。

通过理解客户的需求和关注点，销售人员可以更好地回应客户，并提供更合适的解决方案。

- 解释和提供证据：销售人员可以通过解释产品的特点和优势，并提供相关的证据和案例来回应客户的批评和反对。

通过清晰地传达产品的价值和可能带来的好处，销售人员可以增强客户的信任并改变其观点。

试题三：销售沟通技巧1. 销售沟通是指销售人员与客户之间进行信息交流和理解的过程。

《销售技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。

４、寻找潜在客户遵循的“”原则中“Ａ”：，代表购买“决定权”。

该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。

６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。

７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。

８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。

”９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。

１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。

１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。

１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。

１３、所谓就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。

１４、一般来说，打电话找人的进度，最好是早上点至点，或者下午点至点。

１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。

１７、所谓代表的是，:产品或解决方法的特点、:因特点而带来的功能、:这些功能的优点、:这些优点带来的利益。

１８、开放式问题是为了得到简短的答案。

１９、向客户提供满意技术指导文件这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。

、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。

、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。

、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。

、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。

、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现，在销售过程其它阶段不可能出现。

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题•1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：（6.67 分）✔ A“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”✔ B“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”✔ C“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”✔ D“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”正确答案:B•2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：（6.67 分）✔ A我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励✔ B失败是成功之母✔ C为了完成上级的任务，我一定好好工作✔ D我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C•3、销售人员最基本的态度是：（6.67 分）✔ A对公司的忠诚✔ B以顾客的需求为中心✔ C对成功的强烈渴望✔ D对自己的自信正确答案:C•4、要成为一名优秀的销售员，最根本的是（6.67 分）✔ A有极好的演说天赋✔ B有极好的亲和能力和长相✔ C有极好的家庭背景✔ D有很好的培训机会和学习欲望正确答案:D•5、传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：（6.67 分）✔ A第二步✔ B第三步✔ C第四步✔ D第五步正确答案:B•6、销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（6.67 分）✔ A行业的严重的价格战，导致双输✔ B销售谈判导致的一输一赢✔ C双方合作导致的双赢✔ D同舟共济的共赢正确答案:A•7、SPIN提问式销售技巧目的是：（6.67 分）✔ A可以使客户多说话✔ B可以向客户展示自己产品的优点✔ C可以使客户知道自己的产品性价比很好✔ D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案:D•8、SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？（6.67 分）✔ A询问客户的现状的问题✔ B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题✔ C了解客户现在所遇到的问题和困难✔ D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案:B•9、客户对产品的哪个属性不容易遗忘：（6.67 分）✔ A利益✔ B特征✔ C用处✔ D基本上没有差别正确答案:A•10、标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：（6.67 分）✔ A冷漠式的服务✔ B满意式的服务✔ C老乡式的服务✔ D工厂式的服务正确答案:B•11、如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用（6.67 分）✔ A0.4✔ B0.5✔ C0.6✔ D0.8正确答案:D•12、对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：（6.67 分）✔ A1/8左右✔ B1/6左右✔ C1/4左右✔ D1/3以上正确答案:D•13、E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：（6.67 分）✔ A说明产品好处的技巧✔ B了解客户需求的技巧✔ C总结经验的技巧✔ D处理客户异议的技巧正确答案:B•14、下面不属于开放性问题是（6.67 分）✔ A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”✔ B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”✔ C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”✔ D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案:A•15、一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：（6.62分）✔ A“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”✔ B“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”✔ C“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”✔ D“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”正确答案:C。

销售技能测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 以下哪项是销售过程中最重要的环节？A. 产品介绍B. 客户沟通C. 价格谈判D. 售后服务答案：B2. 销售中常见的“FAB”法则指的是什么？A. 功能、优势、好处B. 特性、优势、利益C. 特征、优势、效益D. 功能、优势、效益答案：B3. 销售拜访中，以下哪个行为是不合适的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 直接进入主题D. 未经允许就坐下答案：D4. 以下哪种情况不适用“二选一”的销售技巧？A. 客户对产品有疑虑B. 客户对价格敏感C. 客户对产品感兴趣但犹豫不决D. 客户对产品完全不感兴趣答案：D5. 销售中，如何正确处理客户的异议？A. 直接反驳B. 忽略不计C. 积极倾听并提供解决方案D. 转移话题答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效的销售策略包括以下哪些方面？A. 市场分析B. 客户关系管理C. 竞争对手分析D. 产品定价策略答案：ABCD2. 销售过程中，以下哪些因素会影响客户决策？A. 产品品质B. 价格C. 售后服务D. 销售人员的专业性答案：ABCD3. 销售团队建设中，以下哪些是重要的？A. 明确团队目标B. 团队成员培训C. 团队激励机制D. 团队文化建设答案：ABCD4. 销售中，以下哪些是建立信任的关键？A. 专业知识B. 诚信C. 客户利益优先D. 良好的沟通技巧答案：ABCD5. 销售中，以下哪些是有效的客户跟进方式？A. 电话回访B. 电子邮件C. 社交媒体互动D. 面对面会谈答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 销售过程中，始终以产品为中心是正确的。

（×）2. 了解客户需求比推销产品更为重要。

（√）3. 销售中，价格是唯一影响客户决策的因素。

（×）4. 销售拜访结束后，不需要对客户进行跟进。

（×）5. 销售中，建立长期合作关系比一次性交易更为重要。

销售试题及答案1. 销售过程中，以下哪项不是有效的销售技巧？A. 持续跟进B. 过度承诺C. 建立信任D. 了解客户需求答案：B2. 以下哪种情况通常不会导致客户流失？A. 产品价格过高B. 服务质量差C. 客户满意度高D. 竞争对手提供更好的产品答案：C3. 在销售过程中，以下哪种沟通方式被认为是最有效的？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 非语言沟通D. 书面沟通答案：B4. 销售团队的目标通常不包括以下哪项？A. 增加市场份额B. 提高客户满意度C. 减少销售成本D. 降低产品价格答案：D5. 以下哪种策略不是有效的客户关系管理（CRM）策略？A. 客户细分B. 客户反馈收集C. 客户投诉忽视D. 客户忠诚度计划答案：C6. 在销售谈判中，以下哪种策略不是有效的？A. 明确目标B. 建立信任C. 隐瞒信息D. 灵活调整答案：C7. 以下哪种情况不会导致销售业绩下降？A. 市场饱和B. 产品过时C. 销售团队士气高涨D. 竞争对手增加答案：C8. 以下哪种情况不是销售预测的常用方法？A. 移动平均法B. 指数平滑法C. 直觉判断法D. 回归分析法答案：C9. 在销售过程中，以下哪种行为不是客户关系维护的一部分？A. 定期回访客户B. 提供售后服务C. 忽略客户投诉D. 建立客户档案答案：C10. 以下哪种情况不是销售渠道管理的考虑因素？A. 渠道覆盖范围B. 渠道成本C. 渠道类型D. 产品包装设计答案：D11. 在销售过程中，以下哪种行为不是有效的客户服务？A. 快速响应客户问题B. 提供个性化服务C. 忽视客户反馈D. 定期检查客户满意度答案：C12. 以下哪种情况不是销售团队绩效评估的指标？A. 销售额B. 客户满意度C. 团队协作D. 产品生产成本答案：D13. 在销售策略中，以下哪种方法不是有效的市场细分？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品细分答案：D14. 以下哪种情况不是销售培训的常见内容？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 产品生产流程答案：D15. 在销售过程中，以下哪种行为不是有效的客户管理？A. 建立客户数据库B. 定期更新客户信息C. 忽略客户反馈D. 定期与客户沟通答案：C。

销售人员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 销售人员在与客户沟通时，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 全神贯注地听B. 适时给予反馈C. 打断客户说话D. 避免分心答案：C2. 以下哪项不是销售过程中的关键步骤？A. 确定目标客户B. 建立信任关系C. 产品演示D. 客户投诉处理答案：D3. 在销售过程中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户需求C. 谈论共同兴趣D. 提供帮助或解决方案答案：A4. 以下哪项不是有效的销售谈判技巧？A. 明确自己的底线B. 保持冷静和专业C. 避免让步D. 寻找双方的共同点答案：C5. 销售人员在处理客户异议时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听客户的异议B. 直接反驳客户的异议C. 提供解决方案D. 保持耐心和礼貌答案：B6. 以下哪项不是有效的销售跟进策略？A. 定期发送跟进邮件B. 提供额外的价值或信息C. 忽略未回复的客户D. 询问客户对产品或服务的反馈答案：C7. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户关系管理（CRM）策略？A. 记录客户信息和偏好B. 定期与客户沟通C. 忽略不满意的客户D. 分析客户数据以改进服务答案：C8. 以下哪项不是有效的销售目标设定原则？A. 具体B. 可衡量C. 不切实际D. 有时限答案：C9. 以下哪项不是有效的销售团队激励方法？A. 设定团队销售目标B. 提供个人奖励C. 忽视团队合作D. 公开表扬优秀表现答案：C10. 以下哪项不是有效的销售培训内容？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人财务管理答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 销售人员在进行产品演示时，以下哪些做法是正确的？A. 突出产品的独特卖点B. 根据客户需求调整演示内容C. 忽略竞争对手的产品D. 使用客户听不懂的专业术语答案：A, B12. 销售人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 立即道歉B. 倾听并理解客户的问题C. 提供解决方案D. 避免承担责任答案：A, B, C13. 销售人员在建立客户信任时，以下哪些做法是有效的？A. 诚实地介绍产品B. 遵守承诺C. 过度夸大产品效果D. 保持专业和礼貌答案：A, B, D14. 销售人员在进行销售预测时，以下哪些因素是重要的？A. 市场趋势B. 竞争对手的行动C. 客户反馈D. 个人直觉答案：A, B, C15. 销售人员在制定销售策略时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 产品特性B. 目标市场C. 价格策略D. 销售渠道答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 销售人员应该在每次与客户沟通后立即发送感谢信。

营业员培训试题（销售技巧部分）一、判断题1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。

（×销售分为五个步骤）2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。

（×）3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。

（√）4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。

（√）5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。

（×应让顾客去感受、去看、去使用）6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。

（×适当的赞美顾客）7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。

（√）8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。

（×应遵循接一问二答三的原则）9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。

（×应改变谈话内容）10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。

(×不可以讲粗话)11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。

（√）12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。

（×珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力）13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。

（√）14、选择型的问题用于取得答案。

（√）15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。

（×肯定型）16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。

（√）17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。

（√）18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。

（×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明）19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。

（√）20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。

（×不可硬碰）21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。

（×0.45米到1.2米）22、顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了。

测试题大全及答案销售一、单选题（每题2分，共10题）1. 销售过程中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 强调产品的优点C. 忽视客户的反馈D. 适时提供解决方案答案：C2. 以下哪种销售策略被广泛认为是最有效的？A. 只关注价格竞争B. 建立长期客户关系C. 仅依赖广告宣传D. 一次性交易答案：B3. 在销售过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？A. 诚实B. 专业知识C. 过度承诺D. 可靠性答案：C4. 销售团队中，以下哪个角色不是必需的？A. 销售经理B. 客户服务代表C. 市场分析师D. 产品设计师答案：D5. 以下哪项不是销售目标设定时应该考虑的因素？A. 市场趋势B. 竞争对手分析C. 个人兴趣D. 历史销售数据答案：C6. 销售谈判中，以下哪项不是有效的策略？A. 明确底线B. 了解对方需求C. 避免妥协D. 寻求共赢解决方案答案：C7. 以下哪种销售培训对提高销售业绩最有帮助？A. 产品知识培训B. 沟通技巧培训C. 客户服务培训D. 所有上述选项答案：D8. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户管理方法？A. 定期跟进B. 个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立客户档案答案：C9. 以下哪种情况不适合使用直接销售方法？A. 销售高价值产品B. 需要复杂决策的产品C. 销售日常消费品D. 需要快速交易的产品答案：B10. 以下哪项不是销售预测时常用的方法？A. 趋势分析B. 市场调研C. 直觉判断D. 历史数据比较答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 以下哪些因素会影响销售业绩？A. 产品质量B. 销售技巧C. 市场环境D. 客户满意度答案：A, B, C, D2. 销售团队建设中，以下哪些是重要的？A. 明确的目标B. 有效的沟通C. 定期的培训D. 严格的纪律答案：A, B, C, D3. 以下哪些是销售过程中常见的客户异议？A. 价格问题B. 产品功能C. 售后服务D. 竞争对手的优势答案：A, B, C, D4. 以下哪些是销售谈判中的关键要素？A. 明确的目标B. 灵活的策略C. 有效的沟通D. 情绪控制答案：A, B, C, D5. 以下哪些是销售分析报告中应该包含的内容？A. 销售数据B. 市场趋势C. 竞争对手分析D. 客户反馈答案：A, B, C, D结束语：以上是销售领域的测试题大全及答案，希望能够帮助您更好地理解和掌握销售的相关知识和技能。

单项选择题1.穿西服套裙时应：A．穿短袜B．穿彩色丝袜C．光腿D．穿肉色长统丝袜 E．穿皮质的凉鞋2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )A．穿黑色皮裙B．裙、鞋、袜不搭配C．穿白色套裙D．三截腿E．短裙3.男士着正装时全身服装的色彩不应超过（）种。

A．二 B．三 C．四 D．五 E．六4.领带的下端应：A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点E．皮带上缘两横指5.商务礼仪的首要问题是：A．尊重为本 B．规范为本 C．友善为本 D．招待为本 E．靓丽为本6.蹲姿：A．蹲姿不雅观，所以不要蹲B．在客人面前蹲下时可以背对客人C．蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开D．累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下E．蹲姿可根据个人舒适度作随意变换7. 男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？：A.只扣上边一个B.只扣下边一个C.两个都扣上D.两个都不扣E.根据个人喜好随意扣8. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确：A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙E.公务场合必须穿正装9. 标准站姿要求不包括：A.端立B.身直C.肩平D. 并腿E.挺胸10．在公务活动中人们约定俗成的，表示对他人敬重和友好的行为规范称为：A.礼貌B.礼节C.商务礼仪D.行为准则E.文明11．商务交往中女性佩戴首饰的原则不包括：A.符合身份，以少为佳B.同质同色C.不佩戴珍贵的首饰D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）E.佩戴昂贵的首饰表明身份12．化妆礼节中正确的是：A.非议他人的妆容B.当众修饰妆容C.帮助他人化妆D.借用别人的化妆品E.烟熏妆显示个性13．下列行为中正确的是：A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上E.打深色的领带14．女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部E.衣领15．在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在( )不能补妆：A.化妆间B.洗手间C.换衣间D、公共场所E.休息间16．女士坐在椅子上时,应占椅子的：A.2/3B.1/3C.1/2D.全部E.按个人喜好17．有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A.果断型B.周到型C.冲动型D.沉默型E.思考型18．导购在聆听的过程中，错误的做法是：A 身体倾向顾客B 偶尔点头表示认可C 边听边提问D 眼睛仰视顾客E 双眼注视顾客19. 面对怀疑型顾客时，正确做法是：A 顺从并且赞美B 采用“欲擒故纵”的手段C 通过体验式营销让其参与进来D 迎合成交，决不争论E 让步20.对顾客的赞美，下列说法错误的是：A 赞美要真诚，绝不能无中生有B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然C 赞美要把握分寸，不能太少或太过D 赞美要因人而异E 不能为了夸奖而夸奖21. 顾客“导产品”的正确顺序是：A 先找特点、再找优点、最后找卖点B 先找卖点、再找优点、最后找特点C 先找优点、再找卖点、最后找特点D 先找特点、再找卖点、最后找优点E 先找卖点、再找特点、最后找优点22.当顾客说其他品牌的产品更好时，正确说法是：A 您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上B 我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌C 您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好D 先生，您说错了，我们的产品才是最好的E 他们的产品根本没有质量保证23. “一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：A 目标意识B 顾客意识C 成本意识D 品质意识E 品牌意识24. 下列获取顾客好感的方法中，不正确的是：A 给进店的顾客倒水喝B 即使是很胖的人，也要夸她身材好C 认可顾客的观点D 时常赞美顾客E 主动询问顾客的需要25. 进店接待时客户的期望是：A.销售人员能够到门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼B.对待客户一视同仁C.态度应保持一致，始终保持热情周到，不能表现出任何的不耐烦的情绪；销售顾问履行承诺，答应的D.通过主动、专业、规范的接待，树立良好的第一印象。

销售技巧培训测试（100分）1、姓名【填空题】________________________2、手机【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________4、门店优秀的陈列会给门店带来什么？(多选) 【多选题】（5分）A.可以快速给客户传递产品信息，易于使顾客产生对门店的认同感。

B.可以帮助美化门店环境，提高销售并提升门店形象。

C.可以突出重点产品，新品或促销产品配合达成特定销售目标D.可以提升品牌形象，增加销售机会。

正确答案: ABCD5、一个优秀的销售应具备的基本素质(多选) 【多选题】（5分）A.良好的个人形象B.对产品有一定的认知度和专业度C.积极的心态D.自信的心态正确答案: ABCD6、优秀销售应具备什么样的销售能力(多选) 【多选题】（5分）A.懂得如何合理的赞美客户B.懂得怎样尊重客户C.懂得怎样与客户交朋友D.掌握和介绍自己要卖的产品E.掌握连带销售其它的相关产品F.F.了解客户的需求和心理，使用经历和痛点F.“望”“闻”“问”“切”牢记与心G.面对不同的客户要有不同的销售思路正确答案: ABCDEFFG7、优秀销售必须记住的几句话有？(多选) 【多选题】（5分）A.相信自己B.了解产品C.善待他人D.礼貌待人E.虚心学习正确答案: ABCDE8、销售过程中我们销售的是什么？【单选题】（5分）A.产品B.满足客户需求C.自己D.销售过程中的感觉正确答案: C9、什么是销售，销售的定义是什么？请简要阐述你的观点。

【填空题】（5分）________________________10、你认为销售具备的重要素质有哪些？(多选) 【多选题】（5分）A.强烈的企图心和销售思路B.对产品的十足信心与足够了解C.注重个人成长，不断的学习和复盘总结经验D.明确的业绩目标和计划E.超快的反应和应变能力正确答案: ABCDE11、消费者的属性有哪些？(多选) 【多选题】（5分）A.类型B.消费习惯C.购买动机D.性格E.性别正确答案: ABCDE12、男性消费者的消费特点有(多选) 【多选题】（5分）A.多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的推销容易产生反感；B.购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信的介绍和推荐改变购买决定；C.注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力，内心往往会计算性价比；D.喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心，不喜欢繁琐的入网手续正确答案: ABCD13、女性消费者的特点(多选) 【多选题】（5分）A.购买行为具有冲动性B.心理不稳定，易受外界因素影响，特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购买决定；C.容易接受建议；D.挑选产品很细致，喜欢挑毛病；E.受到爱美之心和虚荣心的影响，往往具有求美和求名购买动机。

（答题区域）
4.结合实际，举例说明销售预测的重要性，并解释销售预测中可能遇到的主要挑战。
（答题区域）
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. C
3. D
4. B
5. D
6. C
7. C
8. B
9. D
10. B
11. C
12. C
13. D
14. A
15. B
16. C
17. D
18. A
19. D
20. A
10.加班补贴是激励销售人员提高业绩的有效措施。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请描述三种不同的方法来了解和确定顾客的需求，并解释每种方法的有效性。
（答题区域）
2.在面对顾客的异议时，请列举并解释至少四种应对策略。
（答题区域）
3.请阐述如何通过提高销售团队的士气和协作能力来提升整体销售业绩。
二、多选题
1. ABC
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. ABC
6. ABCD
7. AB
8. ABC
9. ABC
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.需求
2.良好的
2.策略一：倾听并理解异议，给予适当回应。策略二：提供事实和数据支持，消除误解。策略三：转换话题，缓解冲突。策略四：寻找共同点，建立信任。
3.提升士气：通过团队活动、表彰优秀员工等方式增强团队凝聚力。协作能力：培训、实战演练等方式提升团队协作水平，共同达成销售目标。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 优秀销售人员具备的共同特质是：√ A 上进心和同情心 B 同理心和忍耐心 C 上进心和同理心 D 同理心和积极心正确答案： C 2. 销售人员的基本素质可概括为“KASH”，其中“A”代表：√ A 知识 B 态度 C 技能D 习惯正确答案：B 3. 产品利益在营销学中被分为三个层面，即：√A 核心利益、有形利益、附加利益 B 有形利益、无形利益、附加利益C 无形利益、附加利益、核心利益 D 有形利益、无形利益、核心利益正确答案：A 4. 根据心理态度的二八定律，影响人成功的80%的因素是：√ A 专业 B 技术 C 智商 D 心理态度正确答案： D5. 行销的黄金秘诀是：√ A 直接发问 B 连环发问 C 间接发问D 迂回发问正确答案： B 6. 下列选项中，不属于销售人员心智修炼的三个层次的是：√ A 依赖者——传统人 B 独立者——新人类 C 互赖者——管理者 D 关联者——职业者正确答案： D 7. 人际关系也有“三心二意”，其中的“三心”是指：√ A 感恩之心、积极之心、自信之心 B 知人之心、感恩之心、自信之心 C 积极之心、自信之心、知人之心 D 知人之心、积极之心、感恩之心正确答案： C 8. 行销不可能一帆风顺，遭到客户拒绝是常有之事，而最佳的行销技巧是：√ A 促销 B 服务 C 营销 D 拜访正确答案：B 9. “老兵”式销售人员的特点是：√ A 意愿高，技能高B 意愿高，技能低C 技能高，意愿低D 意愿低，技能低正确答案： C 10. 主管对业务人员进行教育训练最有效、最实际的办法是：√A 模拟演练B 内部培训C 现场指导D 陪同拜访正确答案： D判断题 11. 销售人员应掌握产品知识、技术知识、专业知识和相关知识，这是与客户沟通、进行营销的关键。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 职场培训不是单纯的讲授式授课，而是对业务员进行技能操练，然后进行标准技能演练考核。

销售技巧和技能试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 销售过程中，以下哪项不是有效的销售技巧？A. 倾听客户需求B. 夸大产品功能C. 建立信任关系D. 提供个性化解决方案答案：B2. 在销售过程中，以下哪项是建立客户信任的关键？A. 准时交付产品B. 频繁更换销售策略C. 隐瞒产品缺陷D. 过度承诺服务答案：A3. 以下哪项不是有效的销售技能？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 谈判技巧D. 忽略客户反馈答案：D4. 在销售过程中，以下哪种行为最有助于客户满意度？A. 忽略客户意见B. 及时响应客户需求C. 只关注销售业绩D. 拒绝客户合理的退货请求答案：B5. 以下哪项是销售过程中客户关系管理的关键组成部分？A. 客户投诉处理B. 客户信息保密C. 客户满意度调查D. 所有选项答案：D6. 在销售过程中，以下哪项是有效的销售策略？A. 只关注价格竞争B. 只关注产品特性C. 只关注客户需求D. 综合考虑产品特性、客户需求和市场定位答案：D7. 以下哪项是提高销售业绩的有效方法？A. 减少产品种类B. 增加产品价格C. 提高客户服务质量D. 减少客户服务时间答案：C8. 在销售过程中，以下哪项是有效的客户沟通技巧？A. 打断客户讲话B. 避免眼神交流C. 积极倾听D. 只关注自己的销售目标答案：C9. 以下哪项是销售过程中有效的客户异议处理策略？A. 忽略客户异议B. 反驳客户异议C. 理解并解决客户异议D. 转移话题答案：C10. 在销售过程中，以下哪项是有效的销售跟进策略？A. 只在客户购买后跟进B. 只在客户投诉时跟进C. 定期与客户沟通D. 只在销售活动时跟进答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是销售过程中有效的客户关系维护方法？A. 定期发送节日问候B. 定期发送促销信息C. 提供客户专属优惠D. 及时解决客户问题答案：A, B, C, D2. 在销售过程中，以下哪些是有效的销售技巧？A. 了解竞争对手B. 了解客户需求C. 了解产品特性D. 忽略市场变化答案：A, B, C3. 以下哪些是提高销售业绩的关键因素？A. 增加销售渠道B. 提高产品质量C. 提升客户满意度D. 减少客户服务答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）1. 销售过程中，价格是唯一影响客户购买决策的因素。

销售技巧培训测试题(100分)
店铺姓名
一、选择题：（每空3分，共产党24分）
（一）导购销售服务八部曲分别是：1、亲切迎宾；2、______；3、产品介绍；4、_______；5、处理异议；6、_______；7、附加推销；8、
_______。

（二）附加推销的最佳时机分别是_________、赞美时、_______，三个时机。

（三）在关心顾客的环节中，我们要通过_______和_______两种方法来了解顾客的需求。

二、词语解释：（每小题4分，共同16分）
F：特性：
A：优点：
B：好处：
E：证明：
三、问答题：（每小题7分，共49分）
（一）请说出可接近顾客的非语言信号？
（二）如何运用“气泡原理”准则？
（三）请举例说明开放式提问和封闭式提问的运用？
（四）询问顾客需求的五个原则是？
（五）接近顾客的非语言状态是什么？
（六）请说出四类典型的顾客异议。

（七）常见顾客的语言成交信号有哪些？
四、论述题：11分
请简单论述作为一个终端销售人员的工作职责：。