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《营销技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
F21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
T22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。
-WORD格式--试题-范文范例--指导案例《营销技巧》试题及答一、判断题：１、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
T２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。
F３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T -指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
《营销技巧》试题及答案一、选择题1. 营销的核心目标是什么？A. 增加产品销量B. 提高品牌知名度C. 满足客户需求D. 降低生产成本答案：C2. 下列哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品价格答案：D3. 以下哪个是SWOT分析中的“S”代表的含义？A. 弱点B. 机会C. 优势D. 威胁答案：C二、填空题1. 营销4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、________、促销（Promotion）。
答案：地点（Place）2. 品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的________和偏好。
答案：重复购买三、判断题1. 营销策略只适用于B2C模式，不适用于B2B模式。
（）答案：错误2. 社交媒体营销是一种成本较低且效果显著的营销方式。
（）答案：正确四、简答题1. 简述营销调研的重要性。
答案：营销调研是企业了解市场环境、消费者需求、竞争对手情况的重要手段。
它可以帮助企业制定更加科学合理的营销策略，提高市场竞争力，降低市场风险。
2. 描述品牌定位的三个主要步骤。
答案：品牌定位的三个主要步骤包括：（1）识别目标市场，明确品牌所要服务的消费者群体；（2）分析竞争对手，了解市场上已有品牌的定位；（3）塑造品牌个性，确定品牌与消费者之间的独特联系。
五、案例分析题阅读以下案例，回答问题：案例：某手机品牌为了提升市场份额，决定推出一款新的智能手机。
在营销策略上，他们选择了与知名运动品牌合作，推出限量版手机，并通过社交媒体进行预热和发布。
问题：该手机品牌采取的营销策略可能带来哪些潜在风险？答案：该手机品牌采取的营销策略可能带来的潜在风险包括：（1）市场定位过于狭窄，可能限制了潜在消费者群体；（2）与运动品牌的合作可能影响原有消费者对品牌的认知；（3）限量版手机可能导致供不应求，影响品牌形象；（4）过度依赖社交媒体营销可能忽视其他营销渠道的潜力。
六、论述题1. 论述数字化营销在现代企业中的重要性及其实施策略。
《营销技巧》试题与答案试题一：1. 什么是目标市场？答案：目标市场是指企业在产品或服务推广过程中，所选择的具有较高潜在消费能力和兴趣的一群人。
这群人有明确的需求，能够最大程度地受益于企业所提供的产品或服务。
2. 列举几种市场细分的方法。
答案：市场细分是将整个市场划分为若干个更小的、具有共同特点或需求的群体。
常用的市场细分方法有：地理细分、人口统计学细分、行为细分等。
3. 请简要介绍SWOT分析的四个要素。
答案：SWOT分析是指对企业或产品进行内外部环境的分析，以明确企业自身的优势、劣势，以及面临的机会和威胁。
其四个要素分别是：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。
4. 什么是市场定位？答案：市场定位是指企业根据目标市场的需求和特点，通过明确自身的差异化竞争优势，将产品或服务定位在市场上的一个特定位置，以此来满足并吸引目标市场的消费需求。
5. 在营销推广活动中，什么是定价策略？答案：定价策略是指企业根据产品或服务的成本、市场需求、竞争环境等因素来确定产品或服务的价格。
常见的定价策略包括：市场定价、成本定价、竞争定价等。
试题二：1. 请列举几种常见的促销策略。
答案：常见的促销策略包括：折扣促销、满减优惠、赠品促销、捆绑销售、抽奖活动、限时抢购等。
2. 营销人员在进行销售时，有哪些技巧可以提高销售效果？答案：提高销售效果的技巧包括：积极倾听客户需求、提供个性化的解决方案、建立良好的客户关系、利用客户口碑传播、灵活运用销售技巧等。
3. 请简要介绍SWOT分析法在市场调研中的应用。
答案：SWOT分析法在市场调研中可以帮助企业了解自身的优势、劣势，以及面临的机会和威胁。
通过对市场环境的评估，企业可以制定相应的营销策略，优化产品或服务的定位，提高竞争力。
4. 在拓展新市场时，有哪些策略可以帮助企业快速占领市场份额？答案：拓展新市场的策略包括：开展市场调研，了解目标市场的需求和竞争状况；制定有针对性的产品定位和营销策略；与渠道商或合作伙伴合作，共同开拓市场；进行有效的市场宣传和推广等。
一、判断题（共20题，每题2分。
）1、作为一名客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
（）2、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
（）3、接近客户有很多种方式电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
（）4、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”（）5、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法（）6、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
（）7、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
（）8、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
（）9、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
（）10、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
（）11、开放式问题是为了得到简短的答案。
（）12、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
（）13、警示讯号可以是口头、非口头，或两者综合。
（）14、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。
（）15、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
（）16、购买和警示讯号只在成交阶段才显现，在销售过程其它阶段不可能出现。
（）17、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。
（）18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
（）19、拨通陌生客户电话后，如果，没人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
（）20、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。
（）二、单项选择题（共15题，每题2分。
《营销技巧》试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 营销的核心目的是（）。
A. 提高产品价格B. 增加产品销量C. 降低生产成本D. 提升品牌知名度2. 以下哪项不是营销4P理论的内容？（）。
A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）3. 在营销策略中，SWOT分析不包括以下哪一项？（）。
A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）4. 营销组合策略中，哪个P代表促销？（）。
A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion5. 以下哪个不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型二、多选题（每题3分，共15分）6. 营销调研的常见方法包括（）。
A. 问卷调查B. 观察法C. 焦点小组讨论D. 深度访谈7. 营销计划中通常包含以下哪些内容？（）。
A. 市场分析B. 营销目标C. 营销策略D. 财务预算8. 营销渠道管理中，以下哪些是重要的考虑因素？（）。
A. 渠道长度B. 渠道宽度C. 渠道类型D. 渠道控制9. 在营销中，以下哪些属于消费者行为分析的内容？（）。
A. 购买动机B. 购买频率C. 购买时机D. 购买渠道10. 以下哪些是有效的营销沟通策略？（）。
A. 广告B. 公共关系C. 直接营销D. 社交媒体营销三、判断题（每题1分，共10分）11. 营销的最终目的是满足客户需求。
（）12. 营销策略的制定不需要考虑竞争对手。
（）13. 营销组合的4P理论是现代营销理论的基础。
（）14. 市场细分是将市场划分为不同的消费者群体。
（）15. 营销调研的目的是为了更好地了解市场和消费者。
（）四、简答题（每题5分，共20分）16. 简述营销和销售的区别。
17. 描述一下营销计划的制定过程。
《营销技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T ８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
F21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
T22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。
《营销技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
F21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
T22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。
新版营销员中级技能题目和答案1. 销售技巧题目：什么是特点卖法？请举例说明。
答案：特点卖法是指通过强调产品的特点、特性和优势来进行销售的一种技巧。
其核心是将产品与竞争对手相比较，突出产品的独特之处，从而吸引消费者购买。
例如，销售一款智能手机时，可以强调其特点如高清摄像、长续航时间和多功能应用等。
与此同时，可以指出竞争对手同类产品在这些方面的不足，从而让消费者认识到该产品的价值，促使其做出购买决策。
2. 客户关系管理题目：什么是客户细分？为什么在营销中很重要？答案：客户细分是将目标市场划分为不同群体或细分市场，并针对每个群体制定不同的营销策略和方案的过程。
它的目的是根据消费者的不同需求、购买行为和偏好等因素，将消费者划分为相对独立的分组。
在营销中，客户细分非常重要。
首先，可以帮助企业更好地了解不同群体的需求和偏好，从而定制更精准、个性化的营销方案。
其次，客户细分可以提高销售效果和客户满意度，因为企业能够为不同群体提供量身定制的产品和服务。
最后，在竞争激烈的市场中，客户细分可以帮助企业找到更专注、更具竞争优势的市场定位。
3. 市场调研与分析题目：市场调研的步骤有哪些？请简要描述每个步骤的内容。
答案：市场调研的步骤主要包括以下几个方面：1.制定调研目标：明确需要了解的问题和目标，例如市场规模、竞争对手、消费者需求等。
2.确定调研方法：选择适合的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。
根据具体情况，可以采用一种或多种调研方法。
3.设计调研工具：根据调研目标，设计合适的调研问卷、访谈指南或观察表等工具，确保能够获取有意义且可靠的数据。
4.数据收集：进行实地调研，采集相关数据，可以通过面对面访谈、电话调查或网络问卷等方式进行。
5.数据分析：对收集到的数据进行整理、分类和统计分析，以获取市场的主要特征和趋势。
6.结果解释与应用：根据数据分析的结果，解释市场现状和趋势，并针对性地制定营销策略和决策。
4. 品牌建设题目：什么是品牌定位？为什么品牌定位对企业成功至关重要？答案：品牌定位是指企业通过在目标消费者心目中树立独特的品牌形象和印象，来与竞争对手区分开来的过程。
2023年现代各行业“营销方法及技巧”学习知识试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共230题二、多选题：共70题三、判断题：共80题一、单选题1.买卖双方聚到一起交换其商品和服务的场所称为。
A：市场B：营销市场C：目标市场D：细分市场正确答案：A2.在Kingrest汽车旅馆，一名客户部的主管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉。
这一做法体现了。
A：升级服务B：交叉销售C：向员工授权D：中价位的选择正确答案：C3.最能体现饭店产品的质量是。
A：服务B：设施设备C：声誉D：管理水平正确答案：A4.构成市场的要素有人口、购买力和。
A：购买产品B：购买欲望C：购买材料D：购买组织正确答案：B5.协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是的工作。
A：市场销售部总监B：电子市场总监C：广告和公关部总监D：市场调研协调员正确答案：C6.相关分析法也称为。
A：调查预测法B：时间序列分析法C：经济计量模式D：因果分析预测法正确答案：D7.下列关于利润责任中心的说法中，错误的是。
A：拥有供货来源和市场选择决策权的责任中心，才能成为利润中心B：考核利润中心的业绩，除了使用利润指标外，还需使用一些非财务指标C：为了便于不同规模的利润中心业绩比较，应以利润中心实现的利润与所占用D：为防止责任转嫁，正确考核利润中心业绩，需要制定合理的内部转移价格正确答案：C8.市场细分的概念是由美国市场学家提出的。
A：波特B：罗伯特C：温德尔•史密斯D：马斯洛正确答案：C9.在家购物和工作的兴起，起到最大作用的环境因素是。
A：人口环境B：科学技术环境C：整治法律环境D：社会与文化环境正确答案：B10.现代营销理念的核心是以为中心，认为市场需求引起供给，每个企业都必须依照消费者的需要与愿望组织产品的生产与营销。
A：企业B：消费者c：饭店D：员工正确答案：B11.酒店文化的核心层次是。
A：物质文化B：技术文化C：精神文化D：饭店文化正确答案：C12.不仅直接关系到饭店的声誉和形象，也直接影响饭店的客源和经济效益。
《营销技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
F21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
T22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。
T23、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。
T24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现，在销售过程其它阶段不可能出现。
F２５、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。
T２６、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
F２７、发卡的营销比用卡营销更重要。
F２８、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。
T２９、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。
F３０、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。
T二、单项选择题：１、销售流程的各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。
Ａ、如何寻找客户Ｂ、了解自己银行的产品Ｃ、加强服务意识Ｄ、制定销售计划A２、寻找潜在客户可以参考所谓“MAN”原则，其中M代表“”。
所选择的对象必须有一定的购买能力。
Ａ、人Ｂ、自动Ｃ、金钱Ｄ、市场C３、寻找潜在客户遵循所谓“MAN”原则，M+A+N：是潜在客户，理想的销售对象。
那么m+A+N代表的是。
Ａ、可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。
Ｂ、可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
Ｃ、可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
Ｄ、可以接触，并设法找到具决定权的人。
B４、采用的方式，客户经理确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客户群所接受。
Ａ、广发名片Ｂ、参加公益活动Ｃ、组织聚会Ｄ、调研采访D５、常用的客户分类标准和方法中，按照划分为：产生的利润较大、产生的利润较小与不产生利润。
Ａ、行业竞争优势Ｂ、客户创造价值的大小Ｃ、关系客户的需求Ｄ、客户的密切程度B６、客户，银行的营销的成本较低，成功率较高，客户经理应把他们作为营销对象的首选。
Ａ、产生的利润较大、金融需求一般、没有决策权Ｂ、产生的利润较大、金融需求一般、有决策权Ｃ、产生的利润较小、金融需求较小、没有决策权Ｄ、产生的利润较小、金融需求较大、有决策权B７、打开潜在客户“心防”的基本途径是。
Ａ、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。
Ｂ、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。
Ｃ、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。
Ｄ、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。
A８、陌生拜访时，针对不同的客户有不同的时间，比如最忙是月头和月尾，不宜接触。
Ａ、医生Ｂ、教师Ｃ、公务员Ｄ、会计师D９、研究表明，就初次见面给别人的印象而言，来自于别人的理解，来自于我们所说的，取决于我们所说的方法。
Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C１０、是产品或服务的各种特性中能够协助客户达成目标，满足需求或解决问题的特性。
Ａ、效益Ｂ、特色Ｃ、价值Ｄ、需求A11、当客户问道：“你们的系统还是那么慢吗？”这属于。
A、口头购买讯号B、非语言的购买讯号C、口头警示讯号D、非口头警示讯号C12、当客户一边点头，一边说，“对，我了解你的意思。
长期来看，它不会让我们多花钱。
”这属于。
Ａ、口头购买讯号Ｂ、口头警示讯号Ｃ、口头和非口头警示讯号兼而有之Ｄ、口头和非口头购买讯号兼而有之D13、在成交阶段，客户身体向前倾是。
A、非语言的购买讯号B、非语言的警示讯号C、不能说明什么D、表示他不感兴趣A14、如果客户抱持怀疑态度，那么你应该。
Ａ、提供正确的信息Ｂ、向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点Ｃ、说明你有何补救计划Ｄ、提供证据支持你的说法D１５、如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该。
Ａ、找出真正的原因并且直接面对它Ｂ、提出一些现在就买的理由Ｃ、说价钱可以商量Ｄ、马上放弃销售A１６、客户经常会表示他们很有兴趣，但现在不是购买的时机。
这属于障碍种类中的。
Ａ、怀疑Ｂ、误解Ｃ、拖延Ｄ、价格C１７、下列说法中，哪一种最合适？。
Ａ、“你明不明白？”Ｂ、“这个问题我曾经在上个星期讲过。
”Ｃ、“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”Ｄ、“关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。
我会再作一些补充。
”D１８、美国运通信用卡的客户每发生一次交易，银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分。
扩大销售的同时，也提升了企业的形象。
属于促销。
Ａ、馈赠Ｂ、关系Ｃ、联合Ｄ、公关D１９、为客户举办金融产品知识讲座。
属于哪一种推销产品方式？。
Ａ、直接推荐Ｂ、引导式推销Ｃ、一对一推销Ｄ、广告式推销B２０、的营销比营销更重要。
盲目会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的成本，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的意识上。
Ａ、发卡、用卡、发卡、用卡Ｂ、用卡、发卡、发卡、用卡Ｃ、用卡、发卡、用卡、用卡Ｄ、发卡、用卡、发卡、申领卡B２１、具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。
Ａ、大堂经理Ｂ、高柜柜员Ｃ、低柜柜员Ｄ、理财客户经理C２２、按照产品性质进行的产品梳理和组合，即围绕我行的重点产品将与其有较强关联度的产品进行打包，在客户需要其中一种产品时，向其推荐其他关联性产品，使客户有更多选择或者引发其衍生需求，主要适用于在等进行的交叉销售。
Ａ、低柜、大堂Ｂ、高柜、大堂Ｃ、理财客户经理Ｄ、高柜A２３、按照客户特点进行的产品组合，即在以一定标准对客户群进行合理细分的基础上，提炼不同类别客户的需求，将相关产品进行组合，主要适用于在面向客户的交叉销售。
Ａ、低柜、低端Ｂ、高柜、低端Ｃ、大堂、所有Ｄ、理财区、理财D２４、处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤？。
Ａ、以转圜情况的方式对客户的异议做出反应Ｂ、澄清这项异议的性质(找出它究竟是什么)Ｃ、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈Ｄ、响应异议(针对异议提出解决方案)C25、客户提出异议后的最初秒是关键时刻。
Ａ、15 Ｂ、20 Ｃ、30 Ｄ、45C２６、当客户说，你们的贷款利率太高了！较好的回答是：。
Ａ、我们也必须实现利润啊Ｂ、你说得不错，但我被告知的价格就是如此Ｃ、别的银行也是这样的Ｄ、除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗D２７、高尔夫名字的含义：Golf是有的四个英文单词的首字母构成。
Ａ、绿色、氧气、阳光和脚Ｂ、草地、小河、阳光和竞赛Ｃ、绿色、氧气、阳光和竞赛Ｄ、绿色、草地、阳光和手A２８、一个标准的高尔夫球场，长度在5000－7000米之间，宽度不限，总占地约60公顷。
设有个球洞。
Ａ、１５Ｂ、18 Ｃ、２０Ｄ、２４B２９、鉴别茶叶的技巧总结起来“”。
Ａ、一看、二摸、三尝、四闻、五泡Ｂ、一看、二摸、三闻、四尝、五泡Ｃ、一摸、二看、三闻、四尝、五泡Ｄ、一摸、二看、三尝、四闻、五泡C３０、以下说法哪一种是错误的？。
Ａ、客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。
Ｂ、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。
Ｃ、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。
Ｄ、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。
B三、多项选择题：１、判断客户购买欲望的大小，包括以下检查要点。
Ａ、对产品购入的关心程度Ｂ、是否能符合各项需求Ｃ、对产品是否信赖Ｄ、对本银行是否有良好的印象ABCD２、寻找潜在客户的途径包括等。
Ａ、亲戚或朋友关系Ｂ、同事关系Ｃ、师生关系Ｄ、老乡关系ABCD３、与客户创建关系有以下方式：。
Ａ、名片进攻Ｂ、调研采访Ｃ、参加公益活动Ｄ、组织和参加各类聚会和培训班ABCD４、常用的客户分类标准和方法包括：。
Ａ、按照客户创造价值的大小划分Ｂ、按照客户的需求划分Ｃ、按照关系密切程度划分Ｄ、行业竞争优势分析ABCD５、接近话语的步骤如下：。
Ａ、称呼对方的名并进行自我介绍Ｂ、感谢对方的接见Ｃ、寒暄之后表达拜访的理由Ｄ、赞美及询问ABCD６、每一个人都希望被赞美，进行有效的夸奖的手法有以下方式：。
Ａ、夸奖对方的外表或长相Ｂ、夸奖对方所做的事Ｃ、代第三者表达夸奖之意Ｄ、夸奖对方周围的事务，如办公室的布置等。
BCD７、使用电话沟通要注意做到：。
Ａ、适可而止Ｂ、表述清晰Ｃ、死缠烂打Ｄ、心态从容ABD８、接近客户一般在下列三种时机下使用电话沟通方式。
Ａ、预约与关键人士会面的时间Ｂ、直接信函的跟进Ｃ、直接信函前的提示Ｄ、写信函前询问地址。
