销售人员测试题：45条电话销售技巧测试题.

武昌职业学院《电话销售技巧》考试试卷一、填空题（共28分，每空2分）1. FAB销售法则是销售技巧中最常用也是最实用的技巧。

“F”指________________、“A”指___________________、“B”指_________________。

2.电话销售技巧的五个方面分别是：_____________、激发兴趣、_________________、介绍产品、_________________。

3.有效提问的6W2H中“6W”是指___________、___________、___________、___________、____________、___________。

“2H”指的是_______________、________________。

二、简答题（共40分）1.当客户说业务饱和，自己单子都忙不过来，不需要时，你该如何应对？（14分）2.当客户质疑价格又贵、效果又不好时，你该如何应对？（14分）3.请列举电话销售过程中常见的12中成交方法。

(12分)三、情境案例（共32分）1.根据以下情境，写出你认为比较合适的应答方式。

（16分）电话销售：您这边是通过什么渠道销售你的产品的啊？客户：我为什么要告诉你啊。

电话销售：2.请根据以下不同身份，写出不同的话术。

（共16分，每小题8分）客户知道我们的号码，说百度的吧，不需要。

（1）情境一：接电话说不需要的是前台（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。

电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的负责人吗？客户：不是，但是就是不需要。

电话销售：（2）情境二：接电话的是决策人(或老板)（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。

电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的x总吗？客户：是的，不过不需要。

电话销售：。

电话销售代表岗位面试题及答案1.请简要介绍一下你之前从事的销售工作经验。

答：我曾在ABC公司担任销售代表，负责推广和销售我们的软件解决方案。

通过积极的市场调研和客户拜访，我成功地将销售额提升了20%，并且建立了一些长期合作伙伴关系，帮助公司扩大了市场份额。

2.电话销售代表需要具备哪些关键的沟通技巧？答：电话销售代表需要具备良好的倾听技巧，能够理解客户的需求并作出有针对性的回应。

此外，有效的语言表达、掌握说服技巧以及适应不同沟通风格的能力也非常重要。

例如，我在之前的工作中，通过倾听客户的问题，能够更好地调整销售策略，满足客户的期望。

3.如何处理拒绝和异议？请举例说明。

答：在电话销售中，拒绝和异议是常见的情况。

我会以积极的心态对待，理解客户的疑虑并提供合理的解释。

例如，如果客户认为产品价格太高，我会详细介绍产品的优势和附加价值，以及如何在长期内节省成本，从而消除他们的疑虑。

4.请谈谈你是如何制定销售计划和达成销售目标的。

答：我首先会分析市场趋势和竞争情况，确定潜在客户群体。

然后，我会制定具体的销售计划，包括联系客户的时间表和销售策略。

在执行过程中，我会不断追踪销售数据，根据实际情况调整计划，确保达成销售目标。

5.请分享一次你在电话销售中成功关闭交易的经历。

答：我曾在一次电话销售中成功地说服一位潜在客户购买我们的服务。

通过事先的市场调研，我了解到客户正在寻找解决方案来提高他们的生产效率。

我在通话中重点强调了我们的产品如何满足他们的需求，并提供了实际的使用案例。

最终，客户同意了我们的提案，并且成为了长期的合作伙伴。

6.如何在电话销售中建立良好的客户关系？答：建立良好的客户关系需要持续的关怀和信任。

我会定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，提供有价值的信息和建议。

例如，我可以定期发送关于行业趋势和最佳实践的邮件，以展示我们的专业知识并保持互动。

7.如何处理客户投诉或不满？答：客户投诉是宝贵的反馈机会，我会以诚意和耐心对待。

导购员销售技巧和话术的考试题及答案考试题一：请列举至少五种提升销售额的方法1.主动接待客人，引导顾客进店；2.在产品介绍时突出产品的特点和优势；3.针对顾客需求，提供个性化的购买建议；4.利用橱窗展示和陈列方式吸引顾客目光；5.经常更新产品知识，保持行业和市场敏感度。

考试题二：描述一次成功销售的经验，包括具体的销售技巧和话术考试题三：客户反馈：导购员态度亲切，但销售效果不佳，该怎么提升？考试题四：如何应对顾客的异议和疑问，保持销售场景的顺利进行？考试题五：请编写一段导购员与顾客互动的话术范例，展示如何引导顾客购买产品考试题六：描述一次未成功销售的经验，并分析原因，提出改进方法答案及分析：考试题一答案： 1. 提升销售额的方法有很多，如主动接待客人，突出产品特点，提供个性化建议等。

这些方法能够增加顾客购买意愿，实现销售目标。

考试题二答案：在一次成功销售的经验中，导购员应该注意客户需求，与客户建立信任关系，突出产品的特点和优势，并运用有效的销售话术引导客户完成购买。

考试题三答案：要提升销售效果，导购员需要进一步了解产品知识，提高销售技巧，增强对顾客需求的把握，并不断改进销售方式，提高销售转化率。

考试题四答案：应对顾客异议和疑问时，导购员应保持耐心和礼貌，真诚解答客户提出的问题，针对性地提供解决方案，并强调产品的优势和特点，消除顾客疑虑。

考试题五答案：导购员与顾客互动的话术可以是：“您好，有什么可以帮助您的吗？该产品是我们店的热销款，品质保证，您可以随时咨询我哦。

”考试题六答案：未成功销售的经验可能是因为导购员对产品知识掌握不足，销售技巧不够娴熟，或未能及时满足客户需求。

改进的方法包括加强培训，提高服务水平，不断总结经验教训。

以上是关于导购员销售技巧和话术的考试题及答案，希望对您有所帮助。

电话营销试题一、选择题（不定项选择，答案1至多项，每题3分，共30分）1、下列开头方法最可取的是：（）A、您好，王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？B、您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们………C、您好，王先生，首先告诉您一个好消息，是这样，我是**公司，我公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处，活动是这样………D、您好，王先生，首先告诉您一个好消息，是这样，我是**公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠,并且主材上优惠力度也是非常大的。

.2、在挖掘客户需求时，下面哪几点是不可取的：（）A、以产品为中心的销售模式B、只关注“我的公司”或“我的背景”C、打击竞争对手的销售模式D、今日特价销售模式3、请选择影响电话销售成功的最重要的两条因素：（）A、专业知识B、公司知名度C、产品质量和价格D、高效率E、亲和力4、下面哪个不是开场白中的关键因素：（）A、自我介绍B、相关人或物的说明C、感染力的笑容D、确认客户有没有时间允许5、下面哪个不是电话销售中的缺点：（）A、不能很好的判断客户的状态B、很难和客户建立长期合作的关系C、沟通的存在障碍D、相互交流时间比较少6、在电话销售中，赞美对方最容易的切入方法是：（）A、赞美对方的声音B、赞美对方看待问题入木三分C、赞美对方的沟通能力好D、赞美对方的名气7、关于提问的技巧，下面说法欠妥的是：（）A、如果客户对所提的问题不清楚，可以实事求是的告诉他B、对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式C、有时适当的沉默是必要的D、同一时间可以多问几个问题，让客户认识他所处现状的严重性8、下面关于电话销售礼仪说法错误的是：（）A、可以把自己的私人电话留给客户B、把所有的客户一视同仁，保持问候语的一致C、接听电话时确认身份，听不清楚时应告诉对方D、让对方先挂电话9、下面哪项是电话销售人员不必准备的：（）A、按客户或公司的名称整理客户资料B、纸和笔C、约谈计划D、一杯提神的咖啡10、一个成功的电话销售人员往往善于从顾客角度考虑问题，并使顾客接受自己。

电话销售技巧自测题经常有时从不经常有时从不经常有时从不4、我的笔、纸和工作日记都在手边经常有时从不经常有时从不经常有时经常有时从不经常有时从不9、我在与客户沟通时总是微笑着经常有时从不10、在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好回答时再说话经常有时从不经常有时从不经常从不13、挂机时我会和对方确认是否还有事情，并让对方先挂机经常有时从不14、我请求对方报出姓名经常有时从不15、遇到发怒的客户，我会先向客户道歉经常有时从不16、我不会让客户在线上等候超过30秒经常有时从不经常从不18、帮助同事或朋友留言时我会问的很详细，并再次确认经常有时从不19、我很有耐心的回答客户的问题，即使是再简单的问题经常有时从不经常有时从不21、挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结一下经常有时从不22、我说话准确简洁经常从不23、我通过充分的提问来搜集所需的信息经常有时从不24、我能直截了当的切入主题，但不会让人觉得粗鲁经常有时从不25、我说话清晰，语速较慢，对方很容易听懂经常有时从不26、我主动、耐心的倾听经常有时从不27、谈话中我常用对方的姓名来称呼对方有时从不28、我尽量用与客户相同的声音特性讲话经常有时从不29、我把握合适的机会赞美客户经常有时从不经常有时从不31、我会在铃响两声前接听经常有时从不经常从不经常有时从不经常有时从不经常有时从不36、我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用到的关键词经常有时从不37、我替别人讲完话经常有时从不38、当我知道对方要讲的内容时，我会打断他经常有时从不39、我很少有耐心同不同意我观点的人讲话经常有时从不40、当别人讲话时，我在考虑之后我该如何讲经常有时从不41、在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会感到不耐烦经常有时从不42、当与人交谈的时候，我却在想其他的事情经常有时43、同事或者朋友告诉我，我没有认真听他们讲经常有时从不44、对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象经常有时从不45、对于其它人的不同观点，我感到不可思议经常有时从不计分：数一数你的方案，算出你的分数1-36题评分标准选项数量分值合计1有时2从不3总计37-45题评分标准选项数量分值合计经常3有时2从不1总计总体评价`100分以上危险！但可以补救，请尽快改善。

销售人员销售能力测试及答案销售员基本能力测试题1.当客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您应该选择承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案。

2.当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该聆听并找出错误之处，然后利用反问以使他自己发觉错误。

3.假如您觉得有点泄气时，您应该强迫您自己更卖力去做。

4.当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应经常去拜访并试图去改善。

5.当您回答客户的相反意见之后，您应该保持沉默并等待客户开口。

6.当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该请求对方全神聆听。

7.您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该向她解释您的拜访将带给他莫大的好处。

8.面对一个激进型的客户，您应该保持客气，并试图证明他错了。

9.对付一位悲观的客户，您应该说些乐观的事，并引述事实并指出您的论点是完美的。

10.在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该在他阅读时，解释销售重点。

12、当客户询问竞争者产品时，应该表示知道竞争者的产品，然后继续销售自己的产品。

13、当客户询问送货时间时，应该说明送货时间，并继续介绍产品特点。

14、当客户有怨言时，应该注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立即纠正。

15、当客户要求打折时，应该解释公司的折扣情况，并热心地推介产品的特点。

16、当零售店表示该产品销售不好时，应该向其询问销路不好的原因，必要时将货取回。

17、在获得订单后，应该谢谢客户，并恭喜他决定，再强调产品的特征。

18、在开始做销售说明时，应该尽快说明拜访的理由，并说明客户可获得的好处。

19、在下列情况中，当销售员和客户面对面时，是充分利用时间的做法。

20、当客户被第三者打岔时，应该继续销售不予以理会。

1.你是否更容易和同事沟通，而不是配偶或朋友？是（），否（）2.你是否觉得周六早晨比周日傍晚更容易放松？是（），否（）3.在无所事事的时候，你是否感觉比忙碌工作时更自在？是（），否（）4.在安排业余活动时，你是否通常会非常谨慎？是（），否（）5.当你处于等待状态时，是否常常感到懊恼？是（），否（）6.你的娱乐活动大多是和同事一起进行的吗？是（），否（）7.你的配偶或朋友是否认为你随和、易相处？是（），否（）8.是否有某位同事让你感觉他/她很积极进取？是（），否（）9.在运动时，你是否常想改进技巧，争取胜利？是（），否（）10.在承受压力的情况下，你是否仍会仔细了解每件事的真相，然后再做决定？是（），否（）11.在旅行之前，你是否会做好每一个步骤的行程表？当计划必须改变时，你是否会感到不自在？是（），否（）12.在一场酒会上，你是否喜欢与人闲谈？是（），否（）13.你是否喜欢躲在工作中，避免处理人际关系？是（），否（）14.你的朋友大多属于同一行业吗？是（），否（）15.当你生病时，是否会将工作带到床上？是（），否（）16.平时的阅读材料是否多与工作相关？是（），否（）17.你是否比同事花更多的时间在工作上？是（），否（）18.在社交场合中，你是否总是三句话不离本行？是（），否（）19.你是否在休息日也会感到焦躁不安？是（），否（）评分标准：红色 - 5分蓝色 - 3分绿色 - 2分黑色 - 1分1.A2 B5 C3 D12.A1 B3 C5 D23.A1 B5 C1 D34.A1 B1 C5 D35.A1 B5 C3 D26.A2 B1 C2 D57.A1 B5 C3 D28.A1 B1 C5 D29.A5 B1 C1 D110.A3 B2 C1 D511.A1 B5 C1 D112.A1 B3 C5 D113.A1 B3 C5 D114.A1 B2 C1 D515.A2 B3 C5 D116.A1 B1 C5 D217.A3 B1 C5 D118.A3 B1 C1 D519.A3 B5 C2 D120.A1 B2 C5 D3根据以上分数标准，销售员的表现可以分为五个等级。

销售员基本能力测试题一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）：A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改变话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、经常去拜访并试图去改善D、请示业务经理换人试试5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）：A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了再开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他谈论您的商品9、面对一个激进型的客户，您应该（）：A、客气的B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该（）：A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：A、在他阅读时，解释销售重点B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物张贴起来12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：A、指出竞争者产品的不足B、称赞竞争者产品的特征C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品D、开个玩笑以引开他的注意13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点B、告诉他送货时期，并请求签订单C、告诉他送货时期，并试做销售提成D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时，您应该（）：A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正15、假如客户要求打折，您应该（）：A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）：A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回17、在获得订单后，您应该（）：A、高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征D、请他到附近去喝一杯18、在开始做销售说明，您应该（）：A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）：A、将客户资料更新B、当他和客户面对面的时候C、在销售会议学习更好的销售方法D、和销售同事谈论时20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访D、请客户去喝一杯咖啡二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。

电话营销测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 电话营销中，以下哪项是开场白的关键要素？A. 直接介绍产品B. 迅速建立信任C. 详细说明价格D. 立即询问需求答案：B2. 在电话营销过程中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持礼貌和专业B. 快速结束通话C. 倾听客户的需求D. 适时提供帮助答案：B3. 电话营销中，以下哪项是有效沟通的关键？A. 只说不听B. 只听不说C. 边说边听D. 只说不听答案：C4. 电话营销时，遇到客户抱怨应该如何处理？A. 立即反驳B. 保持冷静，耐心倾听C. 忽略客户的感受D. 直接挂断电话答案：B5. 电话营销中，以下哪项是结束通话的正确方式？A. 突然挂断B. 快速结束，不留余地C. 礼貌地结束，留下好印象D. 拖延时间，试图再次推销答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 电话营销中，以下哪些因素会影响客户对产品的兴趣？A. 产品的价格B. 产品的质量C. 营销人员的语气D. 营销人员的专业知识答案：A、B、C、D7. 电话营销成功的要素包括哪些？A. 明确的目标B. 良好的沟通技巧C. 有效的时间管理D. 客户的需求分析答案：A、B、C、D8. 在电话营销中，以下哪些行为可以增加客户的信任感？A. 使用专业术语B. 提供真实的案例C. 避免过多的推销语言D. 保持诚实和透明答案：B、C、D9. 电话营销中，以下哪些是有效的开场白？A. 直接询问客户是否需要产品B. 简短介绍自己和公司C. 说明打电话的目的D. 提供一个吸引人的优惠答案：B、C、D10. 电话营销中，以下哪些是结束通话时的注意事项？A. 确认客户是否满意B. 提供后续服务的信息C. 留下联系方式以便跟进D. 快速结束通话答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5分）11. 电话营销中，营销人员应该始终保持积极主动的态度。

（对）12. 电话营销时，如果客户表示不感兴趣，应立即挂断电话。

（销售话术）销售人员测试题：45条电话销售技巧测试题销售人员测试题：45条电话销售技巧测试题销售人员测试题，电话销售人员回答下列问题，能反映出使用电话进行销售的情况。

销售准备1．我记录电话谈话的内容经常有时从不2．在我打电话前，我需要的所有资料都备齐在手边经常有时从不3．如果可能，我会立刻回复电话经常有时从不4．我的笔、纸和工作日记都在手边经常有时从不5．我在对方最有可能有空时打电话经常有时从不6．我通过第一次电话搜集所有信息，避免了不必要的回电经常有时从不7．如果某个电话需要很长时间或者问题较复杂，我会事先和对方约好时间经常有时从不8．打电话之前我会做充分的准备工作经常有时从不销售风格9．我在与客户通话时总是微微笑着经常有时从不10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要回答时再说话经常有时从不11.在我讲电话时，从来不会被其他事情分散注意力经常有时从不12.我从不同时讲两个电话经常有时从不13.挂机前我会与对方确认，是否还有事情，并让对方先挂机经常有时从不14.我请求对方报出姓名经常有时从不15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉经常有时从不16.我不会让客户在线上等候超过30秒经常有时从不17.电话结束以后，找会对客户说：“谢谢您的电话”有时从不18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次确认有时从不19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的。

附录相关测试题附录一电话销售倾听能力测试请完成以下测试，根据您的感觉，在对应答案上面打“√”测试评分：8-10个“是”，你是一位优秀的倾听者，能够通过有效的倾听与对方建立良好的关系；5-7个“是”，你表现出了一定的倾听能力，但是仍然有很多地方需要加强；0-4个“是”，你的倾听能力急需加强，请努力改善！附录二电话销售声音控制测试测试评分：8-10个“是”，你的声音表现很优秀，这是你的巨大优势；5-7个“是”，你的声音表现不错，但是感染力仍需加强；0-4个“是”，请训练你的声音，就从现在开始！附录三电话销售说话艺术测试请完成以下测试，根据您的感觉，在对应答案上面打“√”测试评分：8-10个“是”，你是一位很懂说话艺术的人，和你交谈不仅开心，而且最后我总是不知不觉买了你的产品；5-7个“是”，你是一个会说话的人，总体表现不错，只是细节要注意；0-4个“是”，你的说话总是抓不住重点，而且没有说服力！附录四电话销售时间管理测试测试评分：8-10个“是”，你的时间管理做得很棒，每天都是有序的工作；5-7个“是”，虽然时间管理表现尚可，但是浪费的时间仍然很多；0-4个“是”，你每天很忙，但是不知道在忙些什么，甚至不清楚自己的时间是怎么花费的，要马上改善才对。

附录五电话销售情绪掌控测试7-10个“是“，你的情绪管理能力一团糟，电话销售对于你来讲是一份不快乐的工作；3-6个“是”，你渴望拥有健康快乐的心情，不过有时却感到难以控制自己的情绪；0-2个“是”，你是办公室的开心果，总是满面春风。

附录六电话销售基本礼仪测试测试评分：8-10个“是”，你是一个很有礼貌的人，客户很喜欢你；5-7个“是”，大部分情况你能表现风度，但是偶尔也会失礼于人；0-4个“是”，你的电话礼仪急需改变，请参考他人正确的做法！附录七电话销售组织工作测试测试评分：8-10个“是”，你的电话销售组织工作做得很好；5-7个“是”，虽然看起来组织不错，但是你没有做好的地方对你影响甚大；0-4个“是”，请你对照正确答案，马上做出调整！附录八电话销售提问技术测试测试评分：8-10个“是“，恭喜你，你的提问技术很好；5-7个“是”，恐怕你的提问方向与方法还需要找准要点；0-4个“是”，请你马上完善自己的提问技术。

电销团队试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电话销售中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户的需求C. 简短地介绍自己D. 感谢客户接听电话答案：A2. 电话销售中，以下哪种情况需要立即结束通话？A. 客户表示对产品感兴趣B. 客户正在开会C. 客户询问产品细节D. 客户要求稍后回电答案：B3. 在电话销售中，以下哪种技巧有助于建立信任？A. 快速地介绍产品B. 强调价格优势C. 倾听客户的需求D. 频繁打断客户答案：C4. 以下哪种情况，电销人员应该主动提出解决方案？A. 客户对产品表示满意B. 客户对产品有疑虑C. 客户询问价格D. 客户表示不需要答案：B5. 在电话销售中，以下哪种跟进方式最有效？A. 立即发送电子邮件B. 24小时内回电C. 一周后发送短信D. 一个月后再次联系答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在电话销售过程中，以下哪些因素会影响客户对销售代表的印象？A. 声音的语调B. 背景噪音C. 产品知识D. 销售技巧答案：A, B, C, D2. 以下哪些策略可以提高电话销售的成功率？A. 定期培训B. 使用CRM系统C. 制定销售目标D. 忽略客户的反馈答案：A, B, C3. 在电话销售中，以下哪些行为是不专业的？A. 迟到B. 准备充分C. 打断客户D. 记录客户信息答案：A, C4. 以下哪些方法可以帮助电销人员更好地理解客户需求？A. 提问B. 倾听C. 假设D. 猜测答案：A, B5. 在电话销售中，以下哪些情况应该使用封闭式问题？A. 确认客户信息B. 了解客户偏好C. 确定客户是否需要帮助D. 询问客户是否满意答案：A, C三、判断题（每题1分，共5分）1. 电话销售中，始终保持积极主动的态度是非常重要的。

（对）2. 在电话销售中，可以忽略客户的反馈，直接推销产品。

（错）3. 电话销售中，客户挂断电话后，立即回拨是一个好的策略。

推销技巧试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 推销过程中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户需求C. 用故事吸引注意D. 谈论天气答案：D2. 推销员在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 只谈论产品优点B. 只关注自己的销售目标C. 倾听客户的需求和反馈D. 忽略客户的异议答案：C3. 在推销过程中，以下哪项不是有效的说服技巧？A. 利用权威B. 强调产品的独特性C. 过分夸大产品效果D. 展示产品的实际效果答案：C4. 推销员在面对客户异议时，应该采取以下哪种策略？A. 立即反驳B. 忽视异议C. 积极倾听并寻求解决方案D. 立即降价答案：C5. 以下哪项不是有效的跟进策略？A. 定期发送产品更新信息B. 提供个性化的服务C. 只关注销售结果D. 及时回应客户的反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 推销员在推销产品时，以下哪些因素可能影响客户的购买决策？A. 产品价格B. 产品品质C. 推销员的个人魅力D. 客户的心情答案：A, B, C, D2. 推销员在推销过程中，以下哪些行为是值得提倡的？A. 诚实守信B. 夸大其词C. 尊重客户D. 灵活应变答案：A, C, D3. 推销员在面对客户异议时，以下哪些做法是有效的？A. 理解客户的异议B. 提供额外的优惠C. 转移话题D. 展示产品的优势答案：A, B, D4. 推销员在推销过程中，以下哪些技巧可以增加客户的购买意愿？A. 建立信任B. 创造紧迫感C. 过度推销D. 展示专业知识答案：A, B, D5. 推销员在推销产品时，以下哪些方法可以提高客户的满意度？A. 提供详细的产品信息B. 倾听客户的意见C. 忽略客户的问题D. 提供优质的售后服务答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 推销员应该在推销过程中始终保持诚实。

（对）2. 推销员可以忽略客户的需求，只关注自己的销售目标。

销售员测试：15条电话沟通技巧测试题电话沟通技巧测试题一、电话习惯测试1．你平时对打电话的人是什么态度？A．热情友好的B．没有注意过C．经常不耐烦2．你是否愿意告诉别人自己对工作的感受？A．经常B．从不表露C．不经常3．你的个人问题总会影响你对工作的态度吗？A．经常B．偶尔C．从不4．如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应？A．表示赞成B．持反对意见C．虚心聆听5．你的电话留言是否没有传达给合适的人？A．经常B．有时C．很少6．打电话给你的人觉得你的耐心怎样？A．很有耐心B．不错，但应该再好一些C．-点耐心都没有7．当你被人打扰时是什么反应？A．你感到很恼火，但尽量去帮助他们B．你很乐意为他们效劳C．你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙8．你的熟人认为你接听电话怎么样？A．很好B．有时还行C．很糟9．在电话中交谈时你经常面带笑容吗？A．经常B．有时C．为什么要微笑？反正他们看不到10.你接电话时说的第一句话是什么？A．喂B．你的单位名称C．您好／早上好／下午好11.电话结束时你会向对方道谢吗？A．总是这样的B．有时会C．只有当对方态度好的时候12.你觉得该怎样形容你自己的语调？A．平平淡淡B．和气友好的C．清晰明了的13.在铃声响过多少次之后你会接电话？A．2~3次B.4 ~5次C．超过5次14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为此而致谢吗？A．经常B．有时C．极少15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？A．告诉他们你认为正确的答案B．告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看C．告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来（或者你打电话给对方）评分标准l234567891011121315A3 312 1 33 3 1 3123 12 2 21223 2 2223 3 22C1 l3 3 3 1 l 1 1 3 l 2ll3测试答案在最后一页，建议在认真做题后，再翻到最后一页哦！！。

电话营销考试试题（90分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、单行填空【填空题】________________________2、电话约访的步骤最后营销动作是（）【单选题】A.持续跟进B.记录客户信息C. 项目信息介绍D. 确定约会时间正确答案: A3、电话营销前的准备工作为（）【单选题】A. 房地产专业知识、项目卖点、工作状态B. 竞品知识、注意电话礼仪、营销工具C. 专业知识、工作状态、营销工具D. 电话礼仪、项目卖点、工作状态正确答案: C4、听电话技巧的三要素是（）【单选题】A.A．听、答、问B.B．问、记、答C.C．听、填、答D.D．问、记、填正确答案: A5、电话跟踪的最终目的（）【单选题】A.A.留下客户联系方式B. B.了解客户需求C.实现成交D.邀约到场正确答案: C6、电话营销中，跟踪的对象为（）【单选题】A.来电客户、朋友、家人B.来访客户、新客户C.来访客户、电邀客户、新客户D.来电客户、来访客户、朋友正确答案: C7、客户明确已有心仪项目，该如何做（）【单选题】A.直接挂断B.恭喜后挂断C.尝试保持联系，分析抢客D.D．直接诋毁对方项目正确答案: C8、电话约访中，关于价格抗性（）【单选题】A.正面回答，表示不贵B.承认价格贵C.挂断D.侧面，从价值卖点引导正确答案: D9、电话营销过程中，不可出现什么行为（）【单选题】A.细心记录客户信息B.耐心解答客户疑问C.与客户对骂D.挂断后，持续跟进正确答案: C10、电话营销中约访的第一步与倒数第二步（）【单选题】A.寒暄致意、确认约会B.自我介绍、说明目的C.说明目的、确认约会D.自我介绍、提出要求正确答案: A。

新电话销售技巧测试题答案第一篇：新电话销售技巧测试题答案新电话销售技巧测试题答案单选题正确1.缩短通话次数的最终目的是为了：1.2.3.4.A 提高销售的成功率B 减少客户的猜疑性C 增加商家的主动性D 吸引对方的注意力正确2.里程碑的定义是：1.2.3.4.A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去B 里程碑是阶段性成果C 是目标D 以上都正确正确3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：1.2.3.4.A 探索对方性格B 增进友谊C 加强关系D 建立信任度正确4.客户服务法最常用到的是： 1.2.3.4.A 卖比较简要的产品B 给客户树立良好形象C 他已经是你的客户D 给客户以承诺正确5.开场白最重要的是是否可以：1.2.3.4.A 探寻对方的需求B 引起对方的注意C 挖出我们的依据D 快速的建立关系正确6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。

”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：1.2.3.4.A 优势引导法B 激发式询问技巧C 引出问题D 以上选项都对正确7.开放式问题的应用是：1.2.A 了解客户情况B 发觉需求 3.4.C 澄清问题D 以上选项都对正确8.下列不是提高探寻成功率的是：1.2.3.4.A 不断加强信任关系B 改变提问的方式C 前奏技巧的应用D 小心翼翼地和客户交谈正确9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。

”这是运用了：1.2.3.4.A 转移客户的关注点 B 强调需求背后的原因 C 重新定义价格D 化反对意见为卖点的办法正确10.电话销售的第一个关键点是：1.2.3.4.A 把握说话的时机 B 减少通话次数 C 缩短通话时长D 实现对客户的承诺正确11.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：1.2.3.4.A 认可公司的产品B 认可共同的服务C 表达有迫切动机的需求D 认可价格和时间正确12.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：1.2.3.4.A 增加我们的自信B 他有所回应C 表示一种尊重D 吸引对方，增加影响正确13.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：1.2.3.4.A 寻找机会B 探讨影响C 了解情况D 确定需求正确14.下列属于决策问题的是：1.A 决策人2.3.4.B 决策流程C 决策时间D 以上选项都对正确15.处理客户顾虑的时候，第一步是：1.2.3.4.A 有针对性的去说服B 要用同理心C 确定顾虑的原因D 要求他承诺第二篇：电话销售技巧【电话销售失败总结】：一、打电话时间把握不好：一般打电话有时间点的限制。