看中国移动绩效优化设计

2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景与目的随着移动通信行业的不断发展，移动营业厅成为了一种重要的服务渠道，员工的绩效评估变得至关重要。

本方案的目的是为了评估2023年移动营业厅员工在工作中的表现和贡献，确保员工的工作符合公司战略目标，并为员工提供晋升和奖励的机会。

二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量移动营业厅员工工作质量的重要指标。

该指标包括客户满意度调查结果、客户反馈和投诉处理情况等。

根据调查结果和客户反馈，评估员工在服务质量、问题解决能力和态度等方面的表现。

2. 销售业绩销售业绩是参考移动营业厅员工在销售和推广产品、服务方面的表现。

该指标包括销售额、销售单量、增值业务推广等。

通过销售数据和报告，评估员工的销售能力、销售技巧以及推广效果。

3. 个人能力和进步个人能力和进步是评估员工在个人成长和专业能力提升方面的表现。

该指标包括员工参与培训的情况、所获得的认证和证书、个人项目的完成情况等。

通过考察员工的学习能力、团队合作精神和自我驱动能力，评估员工的个人能力和进步。

4. 工作效率和质量工作效率和质量是评估员工在日常工作中的表现。

该指标包括工作任务的完成情况、工作标准和流程遵守情况、工作质量和准确性等。

通过考察员工的工作效率和准确性，评估员工在工作中的表现。

5. 团队合作能力团队合作能力是评估员工在协作和团队合作中的表现。

该指标包括员工对团队工作的贡献、与同事合作的情况、协调和解决团队问题的能力等。

通过考察员工的团队协作能力，评估员工在团队中的作用和贡献。

三、考核流程1. 设定考核目标在2023年开始前，各移动营业厅根据公司整体战略目标，确定本地区或分部门的考核目标。

考核目标要具体、可衡量和可达成。

同时，明确考核指标的权重和评分范围，并将其通知给员工。

2. 数据收集与总结定期收集各指标数据并进行统计和总结，包括销售数据、客户满意度调查结果、培训记录等。

同时，收集员工的工作报告和反馈，以了解员工在各指标上的表现和贡献。

中国移动部门绩效计划指标考核办法一、考核目标中国移动公司部门绩效计划的目标是通过明确的指标考核办法，激励和引导部门员工的工作表现，提高工作质量和效率，使公司整体运营更加协调和高效。

二、考核原则1.公平公正：考核办法透明公开，评选过程公平公正，确保每个员工都有平等的机会参与评选。

2.激励导向：考核办法旨在激励员工努力工作，通过表彰和奖励优秀的绩效表现，鼓励员工持续进取。

3.因材施教：考核办法要考虑到每个部门员工的职责和岗位特点，因材施教，合理设置指标和考核标准。

三、考核指标部门绩效计划的指标应包括以下几个方面：1.工作目标完成情况：评估员工完成工作目标的情况，包括生产任务的完成率、质量等指标。

2.工作质量和效率：评估员工的工作质量和效率，如完成任务的准确性、时效性等。

3.职业能力和培训：考察员工的职业能力和专业技能的提升情况，如岗位的技术要求、培训情况等。

4.团队合作精神：评估员工在团队合作中的表现，如工作沟通能力、团队协作能力等。

四、考核流程1.目标设定：每年初，根据公司整体业务目标和部门的工作任务，制定部门绩效目标。

2.考核指标制定：根据部门的实际情况，制定相应的考核指标，确保指标和工作任务的一致性。

3.考核执行：定期对员工的绩效进行考核，由部门经理或人力资源部门负责，确保评估过程的公正性和准确性。

4.反馈与讨论：考核结果反馈给员工，包括考核得分和存在的问题，员工与上级讨论并提出修改意见。

5.奖惩措施：根据考核结果，对优秀的员工进行奖励和表彰，对表现不佳的员工进行纠正和补救措施。

五、考核结果的运用1.奖励和表彰：对绩效优秀的员工进行奖励和表彰，如加薪、晋升等。

2.提升和培训机会：根据员工的绩效情况，提供进修和培训机会，提升员工的职业能力和专业水平。

3.纠正和改进：对表现不佳的员工进行纠正和改进，提出具体的改进措施和培训计划。

六、考核结果的公示和申诉1.考核结果公示：考核结果应向员工公示，确保公平公正。

2024年移动营业厅员工绩效考核方案____年移动营业厅员工绩效考核方案1. 背景随着科技的快速发展和人们对通讯服务的日益追求，移动营业厅成为了一个颇具竞争力的行业。

为了提高员工的工作效率和服务质量，需要建立一个科学合理的员工绩效考核方案。

本方案旨在通过绩效考核激发员工的工作积极性和创造力，提升移动营业厅的竞争力。

2. 目标本方案的目标是评估员工在____年工作期间的工作表现和绩效，主要考核员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力。

通过考核结果，优秀员工将获得相应的奖励和晋升机会，激励他们继续提供优质的服务，并提高整体的业务水平。

3. 考核指标3.1 工作质量- 是否按照规定完成工作任务；- 工作结果是否符合要求；- 是否存在重大错误或疏漏。

3.2 工作效率- 工作完成的速度和效果；- 是否具备高效的工作方法和技能；- 是否能够在有限时间内完成任务。

3.3 服务态度- 对客户的态度是否友好、耐心、专业；- 是否能够有效解答客户的问题；- 是否能够主动提供帮助和建议。

3.4 团队合作能力- 是否能与同事合作愉快；- 是否能够积极参与团队活动；- 是否能够分享自己的经验和知识。

4. 考核流程4.1 考核周期本方案的考核周期为一年，从____年1月1日起至12月31日止。

4.2 考核方式4.2.1 自评员工在考核周期结束后，应填写一份自评表，对自己的工作表现进行评估，并附上相关的工作证明材料。

4.2.2 主管评定主管根据员工的工作表现和自评表，对员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力进行评定，并填写一份评定表。

4.2.3 客户评价通过调查问卷或电话访谈等方式，向员工所服务的客户收集反馈信息，并结合其他渠道获得的客户评价，对员工的服务态度和服务质量进行评估。

4.3 考核权重根据考核指标的重要程度，确定各项指标的权重。

例如，工作质量占40%，工作效率占30%，服务态度占20%，团队合作能力占10%。

移动营业厅员工绩效考核方案模版为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。

（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。

②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。

不间断记录，每月评一次。

半年汇总一次并进行完全评定一次。

③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

看中国移动绩效优化设计2009-7-28近年来，国外通信运营商陆续进入我国市场，国内通信行业重组分营，呈现多家运营商和虚拟运营商共存的多元化竞争格局。

在技术、网络、资金等传统竞争优势逐步弱化的状况下，需要不断创造新的竞争优势来维持和提升企业的核心竞争力。

为此，中国移动推出了人力资源三项改革：职位改革是基础，薪酬改革是保障，绩效改革是核心。

正是这三项改革，很大程度上提升了中国移动企业竞争力，实现了“成为国际一流通信运营商”的战略目标。

笔者仅就中国移动地市分公司绩效管理改革为例，分析存在的关键性问题以及绩效优化设计过程。

旨在为电信行业提高基层人力资源管理水平，更有效激发员工的潜能提供一定参考。

中国移动绩效管理体系主要有两方面内容：一是对员工绩效表现的管理；二是对员工能力发展的管理。

其中员工绩效表现的管理是以关键绩效指标与工作目标为主要评价内容。

通过制定绩效计划及衡量标准进行日常和定期的绩效指导，最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报。

我们通过调查发现，大多数员工在思想上都能够接受集团公司的绩效管理改革，这说明中国移动地市分公司员工已经意识到绩效管理改革对公司长远发展的意义和重要作用。

但思想上的问题解决了，技术和方法还需要我们进一步完善。

相对于职位、薪酬改革，绩效管理工作在推进过程中难度较大。

虽然各省公司根据集团公司的绩效管理战略制定了各自的绩效管理实施办法和细则，但如何有效地将绩效管理工作层层落实到地市、县公司和部门，就需要我们不断地进行改进和优化。

绩效计划是绩效管理的核心内容，我们将绩效计划划分为年度、半年、季度、月度计划。

员工年度绩效计划由关键绩效指标、工作目标、减分／否决项及能力发展计划几部分组成，并与上级沟通签订年度绩效承诺书。

关键绩效指标（KPI）是用来衡量某一职位员工工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。

员工的关键绩效指标根据所在部门的关键绩效指标体系，结合各职位职责和工作内容进行选择确定。

移动绩效管理实施方案随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始关注移动绩效管理这一重要的管理领域。

移动绩效管理实施方案的制定，对于企业的发展和员工的绩效提升具有重要意义。

本文将从移动绩效管理的定义、实施方案的制定原则、具体实施步骤和关键要点等方面进行阐述。

一、移动绩效管理的定义。

移动绩效管理是指利用移动互联网技术对企业员工的工作绩效进行管理和评估的过程。

通过移动绩效管理系统，可以实时监控员工的工作状态、完成情况和工作成果，从而更加科学、客观地评估员工的绩效表现。

二、实施方案的制定原则。

1. 与企业战略目标相一致，移动绩效管理实施方案应与企业的战略目标相一致，有利于推动企业发展和实现战略目标。

2. 突出科学性和公平性，实施方案应建立科学、公正的绩效评价体系，避免主管的个人偏见和情感因素对员工绩效评价的影响。

3. 结合移动互联网技术，实施方案应充分利用移动互联网技术，提高绩效管理的效率和便利性，使员工能够随时随地进行绩效管理和评估。

4. 强调激励机制，实施方案应设立合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，推动企业绩效的持续提升。

三、具体实施步骤。

1. 确定绩效评价指标，根据企业的战略目标和业务特点，确定与之相适应的绩效评价指标，包括工作业绩、行为表现、能力素质等方面。

2. 建立移动绩效管理系统，选择合适的移动绩效管理系统，进行系统的构建和定制，确保系统能够满足企业的实际需求。

3. 培训和推广，对员工和管理人员进行绩效管理系统的培训，推广系统的使用，提高员工对移动绩效管理的认识和接受度。

4. 实施绩效考核，根据确定的评价指标和系统要求，进行员工绩效的实时监控和考核，及时发现问题并进行调整和改进。

5. 激励和奖惩，根据员工的绩效表现，设立激励和奖惩机制，激励优秀员工，惩罚表现不佳的员工，形成良好的绩效管理氛围。

四、关键要点。

1. 数据安全保障，移动绩效管理涉及大量的员工个人信息和企业机密数据，必须加强数据安全保障，防止数据泄露和滥用。

中国移动F公司绩效考核的方式改良分析第1 章绪论1.1 选题背景与研究意义1.1.1 选题背景当前，随着社会的不断进步，企业作为社会的细胞，企业发展与提升越来越引起社会各界的关注。

而国有通信企业在国有企业中的发展与建设中占有很重要的地位，其中通信企业的管理也是不可不谈的话题。

通信企业中面临最重要的一项问题就是管理问题，特别人员的管理。

其中绩效管理与考核已成为每个企业面临的关键性问题，但当前国内很多企业只为追求企业利润，忽视了企业的绩效管理，并不重视企业员工的绩效考核问题，有的只是照搬其它国家或其它企业的绩效管理模式，反而导致考核效果下降，最终降低了员工的积极性，直接影响企业的发展。

近年来，企业人事决策的重要手段就是绩效考核，企业为找到更合理、行之有效的考核办法，很多业内人士都进行了思考与研究。

可事实并不是想象的如此简单，因绩效考核的主观因素、考核依据的不合理等多种因素，导致绩效考核均未取得令人满意的效果。

据业内人士及专家分析，对于当前绩效考核失败得失，笔者认为，企业的绩效考核体系存在诸多问题，因此建立合理有效的、科学健全的绩效考核体系是当前企业克服企业绩效考核弊端的有效措施，是绩效考核的生命线。

目前国内很多企业利用绩效考核工作对企业发展的作用发挥出来的少之又少，虽然很多企业都深知绩效考核体系的重要性，并制定了考核体系，但是绩效考核并没有充分发挥它本身的价值和作用。

绩效考核的最大作用就是企业采取科学的管理方法，促进企业实现经营目标，对企业员工在生产经营过程中做出的业绩进行客观评价及判断的途径，调动员工的创造性及积极性，充分发挥企业人力资源的效果，让企业和谐、健康、积极发展。

1.1.2 选题意义随着当前社会的不断进步，市场的激烈竞争，企业越来越意识到企业管理的重要性。

管理对于企业来说，不仅是提升企业竞争力的有效途径，也是一门艺术。

管理不仅是主观意识来决定的，它是可以用标准的尺度来衡量的，其中绩效考核体系作为管理的一项具体表现，也是企业决策人事的一种重要途径。

2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅是中国移动通信集团公司的直营门店，是与用户直接接触的重要渠道之一。

员工的绩效表现直接关系到公司的业绩和用户体验，因此，制定科学合理的绩效考核方案对于激励员工的工作积极性和提高服务质量至关重要。

二、目标设定本绩效考核方案的目标是激励员工团队合作，提高服务质量和销售业绩，实现公司的经营目标。

三、考核指标根据移动营业厅的工作性质和业务特点，本方案将绩效考核指标分为以下几个方面：1. 服务质量（1）用户满意度：通过对用户的满意度调查、投诉处理情况等进行评估，以客户满意度评分为基准进行考核。

（2）问题解决率：衡量员工在服务过程中解决用户问题的能力，包括技术支持、故障处理等方面。

2. 销售业绩（1）销售额：以个人实际销售额为基准进行考核，鼓励员工拓展新客户、提升销售额。

（2）客户增长率：衡量员工在维护老客户的同时，增加新客户的能力，以年度新增客户数为考核指标。

3. 团队合作（1）团队协作能力：评估员工在团队合作中的贡献度和沟通配合能力。

（2）知识技能分享：鼓励员工分享自己的技术和行业知识，促进团队的共同进步。

4. 自我发展（1）学习进修：评估员工的学习进修情况，包括参加培训、在岗培训、自主学习等。

（2）职业素养：评估员工在岗位上的职业素养，包括仪容仪表、言谈举止等。

四、考核方法1. 绩效考核周期绩效考核周期为一年，按年度进行考核和评估。

2. 权重分配根据不同指标的重要程度和关联度，制定相应的权重分配。

具体分配如下：（1）服务质量：权重40%（2）销售业绩：权重30%（3）团队合作：权重15%（4）自我发展：权重15%3. 考核评分对于每位员工，根据各项指标的完成情况，按照一定的评分规则进行评分。

评分标准根据实际情况综合考虑，可根据员工的等级划分进行评分。

4. 考核结果公示每年考核结束后，公示员工的绩效考核结果，包括得分和排名等信息。

五、激励机制1. 绩效奖金按照员工的考核得分给予相应的绩效奖金，具体金额根据公司的经济状况和绩效预算确定。