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2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景与目的随着移动通信行业的不断发展，移动营业厅成为了一种重要的服务渠道，员工的绩效评估变得至关重要。
本方案的目的是为了评估2023年移动营业厅员工在工作中的表现和贡献，确保员工的工作符合公司战略目标，并为员工提供晋升和奖励的机会。
二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量移动营业厅员工工作质量的重要指标。
该指标包括客户满意度调查结果、客户反馈和投诉处理情况等。
根据调查结果和客户反馈，评估员工在服务质量、问题解决能力和态度等方面的表现。
2. 销售业绩销售业绩是参考移动营业厅员工在销售和推广产品、服务方面的表现。
该指标包括销售额、销售单量、增值业务推广等。
通过销售数据和报告，评估员工的销售能力、销售技巧以及推广效果。
3. 个人能力和进步个人能力和进步是评估员工在个人成长和专业能力提升方面的表现。
该指标包括员工参与培训的情况、所获得的认证和证书、个人项目的完成情况等。
通过考察员工的学习能力、团队合作精神和自我驱动能力，评估员工的个人能力和进步。
4. 工作效率和质量工作效率和质量是评估员工在日常工作中的表现。
该指标包括工作任务的完成情况、工作标准和流程遵守情况、工作质量和准确性等。
通过考察员工的工作效率和准确性，评估员工在工作中的表现。
5. 团队合作能力团队合作能力是评估员工在协作和团队合作中的表现。
该指标包括员工对团队工作的贡献、与同事合作的情况、协调和解决团队问题的能力等。
通过考察员工的团队协作能力，评估员工在团队中的作用和贡献。
三、考核流程1. 设定考核目标在2023年开始前，各移动营业厅根据公司整体战略目标，确定本地区或分部门的考核目标。
考核目标要具体、可衡量和可达成。
同时，明确考核指标的权重和评分范围，并将其通知给员工。
2. 数据收集与总结定期收集各指标数据并进行统计和总结，包括销售数据、客户满意度调查结果、培训记录等。
同时，收集员工的工作报告和反馈，以了解员工在各指标上的表现和贡献。
2023移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目的移动营业厅作为企业的前线服务窗口，员工绩效直接关系到企业形象和客户满意度。
因此，建立科学、公平、有效的员工绩效考核制度，能够激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，进而推动企业发展。
二、考核原则1. 公平公正原则：考核制度公平公正，不偏袒任何人或群体。
2. 绩效导向原则：鼓励员工通过努力提升自身绩效，实现个人和企业的共同发展。
3. 可操作性原则：考核指标具有明确的操作性，便于员工理解和实施。
4. 客户导向原则：考核指标需紧密关注客户需求和反馈，在提升客户满意度方面具有导向作用。
三、考核指标1. 业绩指标- 实际销售额：考核员工实际创造的销售额，反映员工的销售能力和业绩水平。
- 客户转化率：考核员工将潜在客户转化为实际购买的客户比例，反映员工的销售能力和号召力。
- 客户满意度：通过客户满意度调查统计，反映员工对客户需求的理解和满足。
2. 服务质量指标- 服务时效：考核员工在客户咨询、办理业务等环节的办理时效，反映员工的效率和服务态度。
- 服务质量评分：通过客户反馈、投诉处理结果等方式，考核员工的服务质量表现。
3. 专业能力指标- 业务知识掌握程度：考核员工对移动通信产品、服务流程等业务知识的掌握程度，反映员工的专业能力和学习能力。
- 问题解决能力：考核员工对客户问题的解决能力，包括问题准确识别、快速解决等方面。
四、考核方式1. 自评员工根据考核指标，对自己的工作进行评价，并提供相应的工作证明材料。
2. 直线上级评价直线上级根据员工的日常工作表现进行评价，并提供相应的评语和评分，注重客观性和实际情况。
3. 客户评价采用客户满意度调查、投诉处理结果等方式，对员工的服务质量进行评价，并提供相应的评分。
4. 综合评定根据自评、直线上级评价和客户评价的结果，对员工的绩效进行综合评定，形成最终绩效考核结果。
五、考核周期考核周期为一年，从每年1月1日开始，12月31日结束。
2024年移动营业厅员工绩效考核方案____年移动营业厅员工绩效考核方案1. 背景随着科技的快速发展和人们对通讯服务的日益追求，移动营业厅成为了一个颇具竞争力的行业。
为了提高员工的工作效率和服务质量，需要建立一个科学合理的员工绩效考核方案。
本方案旨在通过绩效考核激发员工的工作积极性和创造力，提升移动营业厅的竞争力。
2. 目标本方案的目标是评估员工在____年工作期间的工作表现和绩效，主要考核员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力。
通过考核结果，优秀员工将获得相应的奖励和晋升机会，激励他们继续提供优质的服务，并提高整体的业务水平。
3. 考核指标3.1 工作质量- 是否按照规定完成工作任务；- 工作结果是否符合要求；- 是否存在重大错误或疏漏。
3.2 工作效率- 工作完成的速度和效果；- 是否具备高效的工作方法和技能；- 是否能够在有限时间内完成任务。
3.3 服务态度- 对客户的态度是否友好、耐心、专业；- 是否能够有效解答客户的问题；- 是否能够主动提供帮助和建议。
3.4 团队合作能力- 是否能与同事合作愉快；- 是否能够积极参与团队活动；- 是否能够分享自己的经验和知识。
4. 考核流程4.1 考核周期本方案的考核周期为一年，从____年1月1日起至12月31日止。
4.2 考核方式4.2.1 自评员工在考核周期结束后，应填写一份自评表，对自己的工作表现进行评估，并附上相关的工作证明材料。
4.2.2 主管评定主管根据员工的工作表现和自评表，对员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力进行评定，并填写一份评定表。
4.2.3 客户评价通过调查问卷或电话访谈等方式，向员工所服务的客户收集反馈信息，并结合其他渠道获得的客户评价，对员工的服务态度和服务质量进行评估。
4.3 考核权重根据考核指标的重要程度，确定各项指标的权重。
例如，工作质量占40%，工作效率占30%，服务态度占20%，团队合作能力占10%。
移动公司绩效考核移动公司绩效考核范例为加强移动通信基站的服务管理工作，确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求，激励本公司工作人员的积极性，并对移动通信基站维护工作进行合理的考评，结合实际情况制定本考核细则。
1、绩效考核体系(1) 绩效考核标准与方法序号考核内容绩效分数考核办法1在规定时限内修复障碍情况10未能在规定时限内修复该区域障碍，每1次扣1分，扣完为止2移动通信基站巡视次数10对区域内移动通信基站的巡视次数不够，未能及时处理问题，每次扣1分，扣完为止3材料上报情况10维护人员对维护计划、月报、周报、日报、票据、基站资料汇总等材料上报不及时，每次扣2分4工作态度20维护人员在维护工作中，服务态度恶劣，致使投诉，造成恶劣影响的，每次扣5分5维护规范情况20因维护人员对基站维修和维护不当，而引起的投诉和赔偿应承担全部责任，每次扣5分6保密情况10维护人员没有遵守保密规定，将网络信息透露给第三方，每次扣3分7服从管理情况20维护人员在维护工作中，拒不服从公司人员管理和调度，情节严重，每次扣5分合计100奖励项110问题处理及时，配合出色，协调及时，为公司赢得良好信誉的，经络时候奖励2—10分210应急支援、发现重大安全质量隐患的，全年障碍平均历时最短的，经落实后奖励2—10分310连续3个月达到考核指标以上的，经落实后奖励10分(2) 考核数据来源员工月度和年度各项考核指标数据来源，一是各级移动公司对本公司进行各种监督、检查成绩;二是移动公司各种业务管理和生产运营系统提供的统计数据;三是本公司内部组织的各种监督、检查结果。
(3) 对于按照任务量方式核算绩效工资的员工，完成额定业务量后的`超额部分，也可按内部统一的业务量核算绩效工资，鼓励多劳多得，并根据各项考核指标进行相应的考核和奖励。
(4) 员工在本值工作岗位上做出突出贡献，取得优异成绩的，视情况在绩效工资中给予一定的奖励。
2、绩效考核结果运用(1) 每月根据员工绩效考核评价成绩进行绩效分配(2) 员工完成基本业务量或工作达到基本称职以上(绩效考评95分以上)，放可进行绩效工资分配。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅是中国移动通信集团公司的直营门店，是与用户直接接触的重要渠道之一。
员工的绩效表现直接关系到公司的业绩和用户体验，因此，制定科学合理的绩效考核方案对于激励员工的工作积极性和提高服务质量至关重要。
二、目标设定本绩效考核方案的目标是激励员工团队合作，提高服务质量和销售业绩，实现公司的经营目标。
三、考核指标根据移动营业厅的工作性质和业务特点，本方案将绩效考核指标分为以下几个方面：1. 服务质量（1）用户满意度：通过对用户的满意度调查、投诉处理情况等进行评估，以客户满意度评分为基准进行考核。
（2）问题解决率：衡量员工在服务过程中解决用户问题的能力，包括技术支持、故障处理等方面。
2. 销售业绩（1）销售额：以个人实际销售额为基准进行考核，鼓励员工拓展新客户、提升销售额。
（2）客户增长率：衡量员工在维护老客户的同时，增加新客户的能力，以年度新增客户数为考核指标。
3. 团队合作（1）团队协作能力：评估员工在团队合作中的贡献度和沟通配合能力。
（2）知识技能分享：鼓励员工分享自己的技术和行业知识，促进团队的共同进步。
4. 自我发展（1）学习进修：评估员工的学习进修情况，包括参加培训、在岗培训、自主学习等。
（2）职业素养：评估员工在岗位上的职业素养，包括仪容仪表、言谈举止等。
四、考核方法1. 绩效考核周期绩效考核周期为一年，按年度进行考核和评估。
2. 权重分配根据不同指标的重要程度和关联度，制定相应的权重分配。
具体分配如下：（1）服务质量：权重40%（2）销售业绩：权重30%（3）团队合作：权重15%（4）自我发展：权重15%3. 考核评分对于每位员工，根据各项指标的完成情况，按照一定的评分规则进行评分。
评分标准根据实际情况综合考虑，可根据员工的等级划分进行评分。
4. 考核结果公示每年考核结束后，公示员工的绩效考核结果，包括得分和排名等信息。
五、激励机制1. 绩效奖金按照员工的考核得分给予相应的绩效奖金，具体金额根据公司的经济状况和绩效预算确定。
移动营业厅员工绩效考核方案一、背景和目的移动营业厅作为中国移动通信公司面向用户提供服务的重要窗口，员工的工作绩效直接影响到公司的形象和用户体验。
因此，建立一套科学合理的员工绩效考核方案，对提高员工工作积极性、服务质量和效益具有重要意义。
本方案的目的是通过明确的绩效目标和评价标准，激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标和员工个人发展的有机结合。
二、绩效考核内容和权重1.日常工作完成情况（30%）：-工作态度和精神状态（10%）：包括服从上级工作安排，积极主动地解决问题，有工作责任感和团队合作精神。
-工作时间利用率（10%）：包括按照工作时间安排工作，遵守工作纪律，不迟到、早退或请假。
-工作任务完成质量（10%）：包括完成工作任务的质量和效果，以及是否按时完成。
2.客户服务质量（40%）：-反馈满意度（20%）：根据用户反馈情况，对员工的服务态度、技能、沟通能力和问题解决能力进行评估。
-投诉情况（20%）：根据用户投诉情况，对员工的服务质量和问题解决能力进行评估。
3.销售和业绩（30%）：-销售额和客户增长（20%）：根据员工的销售额和新老客户增长情况来评估其销售能力和业绩。
-高价值产品销售（10%）：根据员工销售高价值产品的数量和比例来评估其销售能力和产品推广能力。
4.个人发展和培训（10%）：-培训参与情况和成绩（5%）：根据员工参加培训的次数和培训成绩来评估其自我学习和提升能力的态度。
-专业知识和技能提升（5%）：根据员工在工作中展示的专业知识和技能水平来评估其个人发展能力。
三、考核方法和流程1.定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，考核时间为一个月。
2.考核工具和指标：根据考核内容和权重制定相应的考核指标，员工按照指标进行自我评估，领导以及同事进行评估，形成绩效考核报告。
3.绩效考核报告：包括员工自评、领导评估、同事评估，评估结果由领导层审核并反馈给员工。
4.员工沟通和奖惩：考核结果作为员工晋升、奖励和薪资调整的重要依据，同时也用于沟通与员工共同提高业绩的方向和方法。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案范文一、考核目的移动营业厅是移动通信行业竞争激烈的前沿阵地，员工绩效的好坏直接关系到企业的业绩和市场竞争力。
因此，制定本方案旨在激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标。
二、考核原则1. 公平公正原则：考核过程要公平、公正，确保员工的利益不受侵害。
2. 量化评估原则：通过量化考核指标，客观评估员工工作表现。
3. 绩效与奖励相挂钩原则：根据员工的绩效给予相应的奖励，激励员工积极主动地提高工作表现。
三、考核内容员工绩效考核主要包括以下几个方面：1. 业务能力评估：（1）业务知识掌握程度：包括产品知识、业务流程等。
（2）办事效率：对待客户办事的速度和效率。
（3）问题处理能力：处理客户问题和投诉的能力。
（4）与客户沟通能力：良好的口头和书面沟通能力。
2. 服务质量评估：（1）服务态度：友善、热情、耐心，关心客户需求。
（2）服务效果：办理业务的准确性和效率。
（3）服务满意度：客户的满意度调查结果。
3. 团队合作评估：（1）与同事合作能力：与同事之间的协作和沟通能力。
（2）对团队目标的贡献：对团队目标的积极贡献和付出。
四、考核流程1. 目标设定：每个员工在年初与直属上司共同设定个人绩效目标，明确工作重点和期望结果。
2. 每月考核：每月对员工进行绩效考核，主要评估员工在该月份的工作表现。
考核指标由直属上司根据员工实际工作情况确定，包括所负责区域的业绩、客户满意度、问题处理效率等。
3. 季度总结：每个季度对员工的绩效进行总结评估，由直属上司与员工进行绩效面谈，详细讨论员工的优点、不足和改进方向。
4. 年度评定：根据每个员工的月度考核和季度总结，综合评定员工的年度绩效，确定绩效等级。
5. 奖励激励：根据员工的绩效等级，给予相应的奖励，包括薪资调整、职业晋升、培训机会等。
同时，还将设立绩效奖金，用于激励优秀员工。
五、考核结果处理1. 绩效等级划分：（1）优秀：绩效结果突出，表现出色，对企业目标的贡献显著；（2）良好：绩效结果较好，完成工作任务，对企业目标有一定贡献；（3）合格：绩效结果一般，完成工作任务，但对企业目标贡献较小；（4）待提高：绩效结果不达标，工作表现不理想，对企业目标贡献不足。
移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。
②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目标及原则1. 考核目标：通过绩效考核，激发员工工作激情，提高工作效率，促进业务发展，实现企业目标。
2. 考核原则：公平、公正、公开、激励。
二、考核内容1. 业务能力考核：包括销售额、业务量、客户满意度等指标。
2. 服务质量考核：包括服务态度、沟通能力、问题处理能力等指标。
3. 团队协作考核：包括团队合作、协调能力、分享经验等指标。
4. 学习成长考核：包括学习进度、技能提升、知识分享等指标。
三、考核指标和权重具体指标及权重如下：1. 业务能力考核（40%）(1) 销售额指标（20%）：根据员工个人销售额与月度销售目标的完成情况，进行评估。
个人销售额与销售目标达成率高者得分高。
(2) 业务量指标（15%）：根据员工办理的业务量进行评估，包括签约数、办理服务数等。
办理量多者得分高。
(3) 客户满意度指标（5%）：根据客户满意度调查结果评估。
获得客户满意度调查较高评价者得分高。
2. 服务质量考核（30%）(1) 服务态度指标（10%）：根据客户评价员工的服务态度进行评估。
服务态度好者得分高。
(2) 沟通能力指标（10%）：根据员工与客户之间的沟通及反馈情况进行评估。
沟通效果好者得分高。
(3) 问题处理能力指标（10%）：根据员工在遇到问题时的反应及解决情况进行评估。
问题处理能力强者得分高。
3. 团队协作考核（20%）(1) 团队合作指标（10%）：根据员工与团队成员之间的合作情况进行评估。
团队合作程度高者得分高。
(2) 协调能力指标（5%）：根据员工在协调工作中的能力进行评估。
协调能力强者得分高。
(3) 分享经验指标（5%）：根据员工在工作中分享经验的情况进行评估。
分享经验多且有效者得分高。
4. 学习成长考核（10%）(1) 学习进度指标（5%）：根据员工学习进度及学习计划执行情况进行评估。
学习进度快者得分高。
(2) 技能提升指标（3%）：根据员工在工作中的技能提升情况进行评估。
中国移动公司绩效考核体系设计书一、绩效考核体系设计背景分析（一）选题背景2002-2013年《中国大学生最佳雇主调查》显示，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前十强，并且2007年至今连续七年居排行榜前三名。
显然，中国移动通信对雇员的吸引力离不开它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动公司为例，对其绩效考核体系进行分析和改进。
（二）公司简介中国移动通信集团（简称“中国移动公司”）隶属于中国移动通信集团公司，于1999年8月28日注册成立，2000年12月18日在和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股子公司。
目前，“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名服务品牌在首都百姓中拥有良好声誉，客户规模不断扩大。
中国移动公司移动通信网络质量和信息服务能力处于行业领先水平，在首都信息化发展进程中，始终发挥着主导作用。
经过几年的跨越式发展，中国移动公司已经建成一个覆盖围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合信息服务网络。
（三）公司主营业务公司主要经营移动通信业务（包括语音、数据、多媒体等），IP及互联网接入服务；具有移动通信、IP和互联网网络设计、投资和建设资格。
公司在为客户提供清晰的语音服务的同时，还提供呼叫转移、三方通话、互联网接入、移动秘书、手机银行、移动梦网等多项服务，并已实现GPRS全面商用，使移动网与数据业务、多媒体业务、IP业务、互联网业务相结合，综合通信能力达到国同行业领先水平。
（四）企业文化中国移动公司秉承“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，在网络建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中，倡导团队合作与开拓创新，遵循诚信经营的商业伦理，以“客户至上是价值创造的源泉，以人为本是共同发展的基础，创新是追求卓越的动力，团队合作是凝聚力量的关键”的理念为指导，承担起“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，努力实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。
（五）组织结构图1.1 中国移动公司组织结构图（六）组织战略2011-2015年，公司以“铸就国际领先，实现可持续发展”为目标，全力实施“可持续发展战略。
”中国移动的“可持续发展”是通过与利息相关方的紧密合作，将相关方的期望融入到企业战略中，最大限度地与利益相关方创造和分享价值。
“可持续发展战略”包括：和股东共创可持续价值；和价值链共谋创新发展；和客户共享安心服务；和员工共促和谐成长；和社区共筑美好家园；和环境共赢美好明天。
公司尤其重视通过与员工、客户的合作，提高客户满意度和员工绩效，从而增强公司竞争力，实现客户、员工和公司的共赢。
（七）绩效考核现状分析1、中国移动的绩效考核体系已基本建立，现行绩效考核主要呈现以下特点：（1）重视绩效考核制度的建立，并逐年修订和完善。
（2）目标管理法和关键绩效指标法相结合，为业务人员设置量化的考核指标，但是非业务人员的考核还是以定性考核为主。
（3）以IT技术为支撑，建立数据库，并尝试运用（e-HR）系统进行管理，优化了考核流程，提高了考核效率。
2、公司现行绩效考核体系主要存在以下问题：（1）对绩效考核目的认识存在误区，为考核而考核，缺乏绩效诊断、辅导和反馈。
（2）员工对公司战略目标认识不足，考核没有与公司整体战略目标紧密联系。
（3）考核以财务指标为主，导致员工的短期性行为，影响公司的长期效益。
（4）不同岗位的考核指标小异，没有针对各类员工制定相应的考核办法。
（5）考核结果只与薪酬挂钩，没有运用到绩效改进、员工培训和个人发展。
二、绩效考核制度改进（一）明确绩效考核目的为了实现公司的战略目标，中国移动必须针对公司人才的选拔、培养、任用和留任，建立起一套以市场为导向的现代人才管理和激励体系。
特别对于管理、服务、销售、开发和数据多媒体技术的相关工作人员进行有效的培训和激励，以提高团队素质，增强公司竞争力，而这一切都必须以科学、合理的绩效考核体系为基础。
通过设计的绩效出一套具有激励性和公平性的绩效考核体系，可以调动全体员工的工作积极性，提高客户满意度，实现股东价值，提高公司绩效，最终实现公司的战略目标。
（二）遵循绩效考核原则1、突出绩效，量化评价标准。
保证设定的关键绩效指标客观、准确和量化，突出对绩效和工作结果的评价。
2、分层分类，逐级考核。
不同职位和不同等级的员工，绩效考核的容和侧重点不同，要体现差异性。
3、从实际出发，确保考核公平、公正。
考核过程中，以事实为依据，加强沟通，增强考核的透明度和公正性。
4、突出重点，便于操作。
选择对实现公司战略目标极为重要的关键绩效指标，并将个人目标、部门目标、公司目标紧密联系在一起，确保公司整体目标的实现。
5、考核结果与人力资源管理其他环节结合。
考核结果运用于绩效改进、薪酬发放、员工晋升、员工培训与个人发展，起到有效激励员工和提高公司绩效的作用。
（三）控制绩效考核流程图2.1 公司绩效考核流程图（四）确定分公司关键绩效指标根据公司战略目标，运用平衡积分卡的思想，从财务、客户、部流程和学习成长四个维度确定分公司的KPI，以指导和评价分公司的日常工作。
表2.1 中国移动公司分公司KPI三、具体岗位绩效考核方案（一）集团客户经理绩效考核方案1、岗位概述作为中国移动最直接与客户接触的窗口，集团客户经理负责公司的集团客户维护服务及通信相关业务产品的推广工作，开发新客户，同时进行客户关系维护和客户投诉处理，并定期进行相关信息的收集分析（包括来自竞争对手、消费者、媒体）及客户消费情况的分析，提升客户服务感知。
2、考评主体基于集团客户经理以客户为导向的工作特征，对其考核应采取上级考核和客户考核相结合的方式，不建议360度考评。
3、考核周期集团客户经理每月进行一次月度考评，每年进行一次年度考评。
4、考核容集团客户经理属于基层服务类员工，应从客户服务（如服务态度、服务意识、服务技巧、客户响应），客户维系和开发（如顾客投诉处理），营销三个方面来考核其工作业绩和工作能力，同时也可从学习和团队协作等方面来考核其工作态度，但是应将赋予业绩和能力指标上相对较大的权重。
5、考核指标体系运用平衡计分卡的思想，提取集团客户经理的关键绩效指标（KPI）并赋予合适的权重，得到集团客户经理的考核指标体系如下表所示：表3.1 集团客户经理考核指标表6、结合图尺度评价法,为各个指标划分档次表3.2 集团客户经理考核指标等级表7、月初为员工制定绩效目标计划表，通过绩效目标计划表与员工实际工作表现在各指标方面的对比，对各指标进行打分，汇总得到员工的本月绩效分数。
表3.3 集团客户经理绩效目标计划表8、主管与员工就考核结果达成一致，并进行绩效诊断，发现潜在问题，制定绩效改进计划。
根据最后确认的考核结果，确定员工本月绩效薪酬，并为员工制定培训计划。
（二）通信技术中级维护员绩效考核方案1、岗位特征概述作为一名通信技术中级维护员，其工作职责是负责辖区基站的安装、调试，无线通信网络工程的勘测、督导、维护，通信业务计费结算系统及各种通信设备的维护、管理，协助本部门职工的通信业务、技术培训，同时配合总公司网络部门完成本地网络的运行维护和优化工作。
考虑到该岗位的特殊性，以及公司现行的考核指标过于模糊而难以量化的缺陷，我们运用关键绩效指标，从业务能力、行为态度、学习成长三方面对指标体系进行优化，其中以业务能力为考核重点。
2、针对现有对该岗位的考核体系的不足，将考核指标体系改为如下所示：按100分折算，绩效评估综合分值分别为关键职责/目标/行动60分，行为态度20分，能力20分。
表3.4 通信技术中级维护员关键职责、目标、行动考核表表3.5 通信技术中级维护员行为态度考核表表3.6 通信技术中级维护员能力考核表（三）营销经理绩效考核方案1、营销经理工作概述营销经理主要依据移动公司整体目标发展战略与业务发展需要，制定公司销售计划及营销策略，开拓新市场，开发新客户等，以及销售队伍的建设，培训，绩效考评。
2、考评主体采取360全方位的考核方法，上级，下属员工，客户，同事，被考评者自己等多方位综合考评。
3、考核周期每季度进行一次考核4、考核容主要从工作业绩、工作能力、工作态度、客观评价四大方面进行考核。
5、绩效考核表设计如下：表3.7 营销经理绩效考核表四、总结1、小组工作小结本次课程设计中，本小组以中国移动公司为背景，在查阅大量资料的基础上，深入了解公司及其绩效考核现状，对公司现有绩效考核体系进行分析、诊断。
根据存在的不对公司的考核制度进行了改进，并且选取了中国移动分公司的在职位等级和工作职责上具有代表性的三类职位（集团客户经理、通信技术中级维护员、营销经理），分别对其考核方案进行设计。
由于时间和篇幅的限制、参考资料的缺乏和专业知识的缺陷，我们还存在对公司实际情况考虑不周、绩效考核现状研究不够深入、体系设计不够完整等不足。
2、对于中国移动绩效考核的建议（1）以提高公司绩效为绩效考核的根本目的，务必使管理者和员工都明确绩效考核的目的、原则、方法及流程。
（2）制定与公司战略联系密切的公司关键绩效指标，并将其逐步分解。
（3）平衡积分卡与目标管理法、KPI法相结合，对绩效考核指标体系进行完善。
（4）在统一的考核目的和考核原则的指导下，针对不同岗位的特征，灵活确定考核主体、方法、周期等。
（5）考核过程中，观察、记录员工的绩效表现，并重视对员工的指导和帮助。
（6）就绩效计划和考核结果与员工充分沟通达成共识，进行绩效诊断，与员工共同制定绩效改进计划，并针对员工存在的问题对其进行培训。
3、小组工作自我评价（1）小组成员参与度都较高，极具有执行力和工作效率。
（2）分工明确且合理，确保工作效率的同时，保证每位组员都有所收获。
（3）组员间合作密切，信息共享，充分沟通，群策群力。
（4）但是，由于一开始没有对每一部分的设计思路进行详细阐述，影响了小组的工作进度，并导致小组成员的工作成果缺乏一定的协调性。
附表1 中国移动集团客户经理绩效指标（现行）附表2 中国移动通信技术中级维护员绩效考核表（现行）附表3销售人员绩效考核表年月表格编号：TTZM-XSB-012参考文献：[1]林新奇.绩效管理.：东北财经大学，2010[2]2002—2013年中华英才网《中国大学生最佳雇主调查报告》[3]中国移动官网 [4]中国移动省级公司组织结构图.doc88./p-02.html[5]中国移动分公司组织架构与部门职责max.book118./html/2012/1221/3283508.shtm[6]中国移动通信集团公司2013年可持续发展报告labs.chinamobile./report/view_105319[7]中移动绩效管理系统.doc88./p-2.html[8]中国移动绩效考核.docin./p-60654265.html?qq-pf-to=pcqq.discussion[9]某移动公司绩效考核体系.doc88./p-4.html[10]中国移动分公司社会化员工绩效考核管理办法.doc88./p-.html[11]中国移动公司职位、薪酬、绩效培训课程.doc88./p-6.html[12]XX公司绩效考核体系.docin./p-488799644.html?qq-pf-to=pcqq.discussion[13]TL公司工程技术人员绩效考核指标体系设计.docin./p-383854281.html?qq-pf-to=pcqq.discussion[14]移动通信工程员工绩效考核体系改进.doc88./p-8.html[15]中国移动集团客户经理考核方案设计.docin./p-766283492.html。
