礼节培训讲师手册

中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册时间：【教学目标】多姿的仪态，永恒的魅力营业员仪态包括：让学员了解仪态的相关内容，要1站姿2坐姿3蹲姿4行姿5手势重视个人仪态，在工作中展现自己优雅、文明的仪态。

﹤48﹥【主体内容】本页注意点：? 1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。

美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种仪态的基本规范，首先我们来了解一下站姿的基本礼仪.” =7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个 1 页共25 页《课程名称》讲师手册时间：【教学目标】 1.让学员了解基本站姿及不良的站姿规范。

多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢…… ﹤49﹥本页注意点：【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风配合演示进行度。

内容讲解，与学员2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自进行互动，现场演然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体练让学员观察站姿重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放是否正确。

在腹前或背后。

男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位, 男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。

3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。

礼仪培训讲师手册一、简介礼仪培训讲师手册是为了提供给礼仪培训讲师参考和指导，帮助他们在礼仪培训过程中提供专业的指导和培训内容。

本手册包含礼仪培训的基本原则、培训课程设计、培训教材选择、培训方法和技巧等方面的内容。

二、礼仪培训的基本原则1. 尊重和关注学员：礼仪培训的目的是帮助学员提升自身形象和社交技巧，讲师应尊重学员的个人差异，并关注他们的需求和期望。

2. 专业知识和经验：讲师应具备扎实的礼仪知识和丰富的实践经验，能够准确传达和演示礼仪的要点和技巧。

3. 鼓励互动和参与：培训课程应设计互动环节，鼓励学员参与讨论和实践，提高学习效果。

4. 灵活性和个性化：讲师应根据学员的特点和需求，灵活调整培训内容和方式，使其更具个性化和针对性。

5. 持续评估和改进：讲师应定期评估学员的学习效果，并根据反馈意见和实际情况进行相应的改进和调整。

三、培训课程设计1. 培训目标：明确培训的目标和预期效果，例如提升学员的仪态和形象、改善社交技巧等。

2. 培训内容：根据培训目标，设计相应的培训内容，包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪、商务礼仪等方面。

3. 培训时间和地点：确定培训的时间和地点，确保学员能够方便参加和集中精力学习。

4. 培训教材选择：选择合适的教材和参考资料，包括书籍、视频、案例等，以支持培训内容的传达和学习。

5. 培训方法和技巧：选择适合的培训方法和教学技巧，如讲授、示范、实践、角色扮演等，以提高学员的学习效果。

四、培训教材选择1. 书籍推荐：推荐一些经典的礼仪书籍，如《礼仪之邦》、《中国礼仪文化》等，以帮助学员深入了解礼仪的基本原则和实践技巧。

2. 视频资源：提供一些优质的礼仪培训视频资源，如演讲、仪态示范、社交场合礼仪等，以便学员能够直观地学习和模仿。

3. 案例分析：分享一些实际案例，包括成功和失败的例子，以帮助学员理解礼仪的重要性和应用场景。

五、培训方法和技巧1. 讲授：通过讲解礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的礼仪观念和行为习惯。

商务礼仪
一、课程简介：
本课程通过模拟新入职员工小王从店铺实习到总部办公室上班，从与领导出差到部门会餐等遇到各种场景，进而学习需要掌握的各种礼仪：
首先是小王在店铺实习时必须掌握的仪容、仪表和仪态（接待顾客的站、行、蹲、手势和表情）等礼仪；
然后是小王体会到第一天到总部上班时部门同事的热情接待礼仪，接下来是在工作中学习如果用电话、RXT和邮件与领导、同事和客户进行沟通的礼仪；
当小王工作逐渐熟悉后，开始接待、出差并拜访客户……
最后到实习转正后大家的聚餐，也标志着小王在接人待物方面的成长，同时也成长为了力威公司一名合格的员工！
本课程力求将商务礼仪与我公司的实际情况相结合，通过情景模拟、小组讨论、讲师讲解、讲师示范、学员演练等一系列的培训方式，让大家在轻轻松松中习礼、知礼、懂礼和用礼。

二、培训目标
（1）通过培训，让学员理解礼仪的重要性
（2）让学员学会仪容、仪表、会面、接待、会议、沟通、拜访和用餐等方面的礼仪知识
（3）让学员掌握礼仪的基本姿势，并且培训后能示范和在工作中运用
三、培训课时：
4小时
四、培训对象
公司普通员工、主管
五、课程大纲：
五、讲师手册：。

单元主题办公社交礼仪讲师操作手册TｒａiｎBetter, Aｃhiｅve Bｅst课程内容规划SESSION PLAN课程名称：CＯUＲSE组训培训班课程主题：SUＢJECT办公社交礼仪学习目标：OＢJECＴIVES 了解并掌握基本的办公社交礼仪,并能运用于实际的工作和生活中，指导我们的行为,提高自身素养。

课程内容概览: 大纲时间（分）1、课程简介 52、为什么要学习礼仪知识15３、仪容仪表礼仪404、仪态礼仪455、基本礼节礼仪3０6、办公礼仪457、公共礼仪3５8、结束语 5合计 210备忘栏:材料随堂资料教具投影仪白板白板笔若干活动讲授角色扮演演练讲师介绍学员心声1、课程简介主题概论目标经验成果再确认５分讲师自我简介学员心声1、姓名2、来自机构3、对礼仪的认识4、培训期许主题介绍与说明课程大纲介绍说明学习目标提问:什么是礼仪?(讲师赞誉）礼仪是人类在长期的生产、生活实践中,总结出来的人际交往所应遵循的一系列行为规范。

现代社会的进步也使社交礼仪发生了许多变化，但无论怎样，礼仪已成为我们生投影片1投影片3投影片4投影片5小故事浅述礼仪演学员逐一发表(每人限３0秒)预期回答学员个别发表２、为什么要学习礼仪? １５分活甚至是身体不可分割的组成部分．1、个人成长的需要人们在小的时候可以做自己想做的事，而不考虑别人的看法,那叫天真；长大了，还要那样做，那叫刚愎自用。

成人做事讲究有节有度,才会被别人尊重。

职业人士的行为,更多时候是一种公众行为,因此，他的一言一行，他的包装,除了自己的喜好以外,还要对公众负责。

形象是自己的,但也当然地存在于他人的眼中,良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力,也是尊重他人的一种表示,同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。

2、公司发展的需要寿险是一个口碑相传的行业,就越发强调从业人员的形象与修养。

截止2０02变投影片6太平洋员工礼仪形象的建立着司服、戴工卡3、仪容仪表礼仪仪容礼仪年年底,我司外勤员工共23万人,假设每人每天6访,一天接触的人就是1３8万人次；内勤员工2万人,假设每人每天对外接待1人次,一天接触的人就是２万人次;加在一起就是140万人次.如果我们的员工每一次都能展示给客户留下一个良好的印象，对公司来讲比作多少次广告宣传产生的效果都要好。

礼仪培训讲师手册一、引言礼仪是社会文明的重要组成部分，对于个人和组织的形象塑造和发展至关重要。

作为一名礼仪培训讲师，你的任务是帮助个人和组织提升礼仪素养，培养良好的社交习惯和沟通技巧。

本手册将为你提供详细的指导和建议，以便你能够成为一名出色的礼仪培训讲师。

二、培训内容1. 礼仪的概念和重要性- 礼仪的定义和起源- 礼仪对个人和组织的影响- 礼仪与职业发展的关系2. 礼仪基础知识- 礼貌与尊重- 礼仪规范和习惯- 礼仪在不同场合的应用3. 礼仪仪态与形象塑造- 身体语言和姿态的重要性- 穿着打扮与形象塑造- 仪态修养与自信心培养4. 礼仪与社交技巧- 社交礼仪和交往技巧- 礼仪在商务场合的应用- 礼仪在跨文化交流中的作用5. 沟通与谈判技巧- 有效的口头和书面沟通- 聆听技巧和表达能力- 谈判技巧和解决冲突的方法6. 礼仪在职场中的应用- 会议礼仪和商务拜访- 商务餐桌礼仪和娱乐活动- 礼仪在团队合作和领导力中的作用三、培训方法和技巧1. 需求分析和目标设定- 了解受训者的背景和需求- 设定明确的培训目标和学习成果2. 教学计划和教材准备- 制定详细的教学计划- 准备相关的教学材料和案例分析3. 互动式教学和角色扮演- 利用小组讨论和案例分析进行互动- 组织角色扮演和模拟场景练习4. 实践和反馈- 安排实际情境的练习和演练- 提供及时的反馈和建议四、培训评估和效果监控1. 培训评估方法- 问卷调查和反馈意见收集- 观察和记录学员表现和进步2. 培训效果监控- 跟踪学员在实际应用中的表现- 定期评估培训成果和效果五、案例分析和实际应用1. 礼仪培训案例分析- 分析成功的礼仪培训案例- 总结案例中的成功因素和经验2. 实际应用和个性化辅导- 根据不同行业和个人需求提供定制化培训 - 提供个人形象塑造和沟通技巧的辅导六、总结礼仪培训讲师是帮助个人和组织提升礼仪素养的重要角色。

通过本手册提供的培训内容、方法和技巧，你将能够成为一名出色的礼仪培训讲师。

培训行业讲师教学手册一、前言培训行业讲师不仅需要扎实的专业知识，还需要熟练的教学技巧和丰富的教学经验。

本手册旨在为培训行业讲师提供一些指导，帮助他们在讲课过程中能够更加有效地传递知识和激发学员的学习兴趣。

二、课前准备作为一名讲师，充分的课前准备是非常重要的。

在开始讲课之前，讲师需要对教学内容进行充分的研究和准备。

以下是一些课前准备的要点：1. 熟悉教学内容：讲师应该对所要讲授的知识点进行全面的了解，并熟悉相关的背景知识。

这样可以在授课中准确无误地向学员传递知识。

2. 教学材料准备：讲师应该根据自己的教学计划准备好相应的教材、教具和多媒体资料等。

这些教学材料应该能够帮助学员更好地理解和吸收所学内容。

3. 教学环境布置：讲师需要提前到达教室，将教学环境进行适当的布置。

清晰的讲台、整洁的教室以及舒适的座椅都对学员的学习效果有积极的影响。

三、教学策略培训行业讲师教学的目标是以学员为中心，激发学员的学习兴趣和主动性。

以下是几种有效的教学策略：1. 启发式教学法：通过提问、讨论和案例分析等方式，引导学员主动思考和探索问题的解决方法。

这种教学方法可以培养学员的批判性思维和解决问题的能力。

2. 案例教学法：利用真实的案例或情景，讲解相关的理论知识和实践技巧。

通过实际案例的讲解，学员可以更好地理解并将所学知识应用到实际工作中。

3. 分组合作学习：将学员分成小组，进行合作学习。

通过小组合作，学员可以相互交流和讨论，共同解决问题。

这种教学方法可以促进学员之间的合作精神和团队意识。

四、表达技巧作为一名培训行业讲师，良好的表达技巧是必不可少的。

以下是几种有效的表达技巧：1. 清晰明了：讲师应该用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

讲师还可以通过图表、示意图等可视化工具来帮助学员更好地理解。

2. 肢体语言：讲师的肢体语言和面部表情可以传递出积极的信息和情感。

讲师应该保持自信的姿态，以及积极、友好的面部表情，给学员以信任和愉快的学习氛围。

一、课程导入讲师自我介绍课程导入每一个优秀的人才进入陌生环境时都会感到缺乏自信，有些人资历加深后可能存在各种礼仪误区，还不知道原因及改进措施，其实他们是在礼仪方面是比较缺乏的，通过礼仪培训，可使我们培养良好修养和工作习惯，首先让我们看一下课程大纲：——展示幻灯片NO.2课程目标✧掌握工作场所的基本礼仪✧达成有效沟通✧建立良好人际关系——展示幻灯片NO.3课程大纲一、工作场所的基本礼仪二、沟通三、良好的人际关系讲师讲授：（讲师提问学员什么是礼仪，对礼仪是如何理解的？）礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则，它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族的精神文明的进步标志。

礼仪并不是有些人认为的繁文缛节，或者是客套的形式，实质上是表达内心对对方的尊敬和关心，许多方式是约定成俗的，我们需要了解它才能更好更准确地表达我们的感情。

礼仪其实很简单，其实它就是得体的着装、喜悦的微笑、谦逊的姿态、优雅的言行。

它的内涵表现为专业的修养及个人的素养，它的外延为形、气、神、肢体风范。

内涵和外延两者密不可分且互为促进。

二、——展示幻灯片NO.4电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。

——展示幻灯片NO.5拨电话的流程1.确认对方的姓名、明确通话的目的，准备好要讲的内容、说话的顺序。

2.一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.语气诚恳、态度和蔼6.方放下电话后再轻轻放回电话机上——展示幻灯片NO.6注意事项：1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言——展示幻灯片NO.7接电话流程1、起听筒，告知自己的姓名2、确认对方3、听取来电用意4、确认来电事宜5、结束语6、放回电话听简——展示幻灯片NO.8重点1、电话铃响在3声之内接起。

课程主题06、商务礼仪
讲师手册
银代新人岗前培训（2011版）
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建议女士的公事包中放入以下物品
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递送名片之相关要点
职务低者先递（注：不可强递）
准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）最好随身携带名片盒将对方递送的名片放入
标准：头颈背成一条直线，目
视对方，前倾约15度。

禁忌:
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬
驼背式的鞠躬
可以看到后背的鞠躬
一般适于在座位上和行走的时候行礼
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声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢
上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士居前
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·菜肴安排（按客人口味定，了解客人禁忌）
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谢谢Thank You。