消费者行为学 复习思考题

字数1800，和我的那篇也不大一样额。

剩下的自己再填几个字就ok啦。

哈。

P84案例思考题1．1．为了追求更完美的个人形象。

2．因为广告的原因购买男性化妆品。

3．迫于社会和职场的压力购买使用男性化妆品4．身边女性要求自己使用化妆品。

2．1．男性化妆品的使用多处于自尊和他尊的需要。

男性使用化妆品首先是满足自己对仪表的要求，满足自我接纳、自我尊重等需要。

其次，使用化妆品也是为了获得他人对自己的认同。

2．此外动机还有亲和需要，爱现需要，条理需要，游戏需要等亲和需要是指彼此相近且快乐地合作。

取悦他人并赢得情感。

与朋友相当亲密并相当忠诚。

良好的形象会使他人乐于接近你，并且在人群中快速获得好感。

爱现需要是指给他人留下深刻影响。

男性使用化妆品的目的就是留下一个好的印象给与自己相处的人。

条理需要是指做事情有条理。

追求干净、井然有序、有组织、均衡整齐、整洁以及精确。

男性使用化妆品的另一大动机是为了追求自己的整洁和卫生。

游戏需要是指只为了好玩而行动，没有其他进一步的目的。

不排除有些男性使用化妆品出于猎奇的心态，他们并非化妆品的忠实使用者，只是为了尝试一把。

3．1．自我概念对于男性化妆品使用的影响，我们首先要关注其定义：自我概念（Self－Concept），即一个人对自身存在的体验。

它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。

自我概念是一个有机的认知机构，由态度、情感、信仰和价值观等组成，贯穿整个经验和行动，并把个体表现出来的各种特定习惯、能力、思想、观点等组织起来。

自我概念对男性使用化妆品起到了三个作用：自我引导，自我解释和自我期望。

使用化妆品的男性往往会对自己的使用和购买行为作出一定的分析，然后才会选择。

2．生活方式的改变也会影响到男性对于化妆品的选择和使用。

所以各地的男性普遍拥有不同的化妆品使用习惯。

比如说发达地区的男性，接受新事物较快，而且当地的工作的氛围比较激烈，男性的生活方式比较多样，这里的男性会比其他地区的男性更多注重众人面前的形象。

消费者行为学课后习题答案解析1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。

（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。

（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。

（1）影响消费者决策的因素非常复杂。

消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。

这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。

（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。

因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。

3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。

比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。

5.影响消费者卷入程度的因素有哪些（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素6.什么是购买后失调影响的因素有哪些消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。

影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。

1.知觉的特性有哪些（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。

第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行为（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。

消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。

潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。

消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。

消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。

消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。

二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点一、综合性二、经济性三、发展性四、应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件（一）一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。

（二）另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。

二、消费者行为学的学科化和发展（一）卖方市场向买方市场的过渡（二）1929年爆发的世界性经济危机（三）1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。

后称为消费者行为学。

三、消费者行为学的研究现状与发展方向（一）研究角度趋向多样化。

（二）研究参数趋向多样化。

（三）研究方法趋向定量化。

第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用（一）在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。

消费者行为学复习思考题第一章1、关于消费者的定义:恩格尔: 为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。

美国市场学会：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行动基础。

2、影响消费者行为的因素：个人因素：社会环境因素经济环境因素3、研究消费者行为对市场营销有何意义（1）、有利于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展；（2）、有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动的效果，增强企业竞争能力；（3）、有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。

4、组织消费者：指那些为了维持组织运行而购买和使用产品或服务的企业、政府机关、公共事业机构等。

5、研究消费者行为的具体方法：观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访问法、在线调查法6、消费者行为的特点：广泛性和分散性、多样性和复杂性、易变性和发展性、非专家性和可诱导性第二章1、消费者的经济资源和非经济资源有哪些。

2、收入对消费者行为有哪些影响。

3、分别列举五个消费时间的产品和节约时间的产品。

4、为什么消费者对节约时间的产品和消费时间的产品同时存在需求？对市场营销有何启示？第三章1、消费者剩余：消费者所愿意支付的价格与市场实际支付价格之间的差额。

2、科特勒刺激反应模式的具体内容是：第一部分：主要包括企业内部的营销刺激因素（产品、价格、渠道、促销）和企业外部的环境刺激因素（经济、技术、政治、文化）两大类。

这两类因素共同作用与消费者本人，以期能够引起消费者的注意；第二部分：主要包括购买者的特征（文化、社会、个人、心理等特征）和购买者决策过程（确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购买后行为）两个中介环节，他将的得到的刺激进行加工处理；第三部分：加工处理的结果既购买者的反应，是消费者购买行为的实际外化，包括对产品、品牌、经销商、购买时机、购买数量的选择、3、阿萨尔购买行为类型的内容：根据品牌差异大小和卷入的高低程度分为复杂的购买行为、寻求变化的购买行为、减少失调的购买行为、习惯性购买行为。

符国群消费者行为学课后思考题题答案第一篇：导论第一章：消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。

具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。

狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。

本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。

P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。

（帮助理解资料）消费者行为研究一般需要了解的信息有：WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？WHY：消费者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点：1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用；2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品；3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；例子：1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。

P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）；2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）；3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。

《消费者行为学》辅导一、判断题1．消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。

T2．保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。

F3．根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。

T4．影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。

F5．在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。

T6．概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。

F7．从众购买可以降低知觉风险。

T8．记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。

T9．操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。

F10．影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。

F11．态度具有四大功能即适应功能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现功能。

T13．购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。

T 14．社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。

F15．自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。

T16．某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。

F17．消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。

T18．决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。

T19.联结式选择规则是指消费者对各种产品属性达到的最低水平做出规定。

T20. 品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系的历史资料确定的忠诚度方法称为货币测定法。

F二、选择题1．以下不能被称为消费者的是（d ）A．商品的使用者B．商品的购买者C．商品的决策者D．商品的生产者2．不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（B ）特性。

第三章消费者行为理论.复习思考题一、名词解释欲望效用基数效用序数效用总效用边际效用边际效用递减消费者均衡无差异曲线边际替代率消费者可能线补偿预算线消费者剩余收入—消费曲线恩格尔曲线价格—消费曲线替代效应收入效应不确定性期望效用二、简答题1.根据基数效用理论，边际效用与总效用的关系是怎样的？2.用实例说明边际效用递减规律。

3.基数效用论如何论证消费者效用最大化均衡的实现？基数效用论是如何推导需求曲线的？4.序数效用论如何论证消费者效用最大化均衡的实现？序数效用论是如何推导需求曲线的？5.根据序数效用论的消费者均衡条件，在MRS12＞(P1/P2)或MRS12＜(P1/P2)时，消费者应如何调整两商品的购买量？为什么？6.序数效用论是如何说明价格---消费曲线的？7.什么是边际替代率？边际替代率为什么呈现递减趋势？8.用已学的经济学理论来解释投资谚语：“不要把鸡蛋放在一个篮子里”。

三、计算题1.已知某消费者每月收入为1200元，花费用于X和Y两种商品，他的效用函数为U=XY，X的价格P X=20，Y的价格P Y=30，求：（1）为使他获得的效用最大，他所购买的X和Y商品的数量各应该是多少？（2）假设X的价格提高44%，Y的价格不变，为保持他原有的效用水平，收入必须增加多少？（3）假设该消费者的消费组合正好代表全社会的平均数，因而他原有的购买量可以作为消费品价格指数的加权数，当X的价格提高44%时，消费品价格指数提高多少？2.某人的效用总函数为：TU=4X+Y，如果消费者消费16个单位的X产品与14个单位的Y产品，试求：①消费者的总效用。

②如果因某种原因消费者只能消费4个单位的X产品，在保持总效用不变的情况下，需要消费多少个单位的Y产品？3.某消费者的月收入为500元，可购买两种商品X和Y其价格分别为P X=20元，P Y=50元，决定预算线方程式和斜率分别是多少?如果月收入从500元增加到700元，会不会改变预算线的方程式和斜率?4.已知某消费者每年用于商品X和商品Y的收入为540元，两商品的价格分别为P X=20元和P Y=30，该消费者的效用函数为U=3XY2，该消费者每年购买这两种商品的数量各应是多少？每年从中获得的总效用是多少？5.假设某消费者的均衡如图3-21所示。

第一章消费者行为概述复习思考题一、名词解释1、消费者2、消费者行为3、消费心理过程4、狭义的消费者5、广义的消费者二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（）。

2、（）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

3、（）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。

4、消费者行为具有（）的特点。

5、消费者行为学的三种研究导向有（决策导向研究法、经验导向研究法、行为影响研究法）。

6、影响消费者行为的环境因素有（）。

7、消费者行为研究的理论来源主要有（）。

8、消费者的决策过程包括（）等五个阶段。

9、影响消费者行为的个体因素包括（）。

三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。

2、试述消费心理过程。

3、简要分析消费者行为学的发展历程。

4、简述研究消费者行为学的意义。

四、实践活动参见教材P27 1-4题。

第二章消费者决策：问题认知与信息搜集复习思考题一、名词解释1、消费者决策2、扩展型决策3、有限型决策4、名义型决策5、内部信息搜集6、问题认知7、外部信息搜集8、即时性信息搜集二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）。

3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）和（）。

4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）。

6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）。

8、全部品牌域包括（）。

9、内部信息类型包括（）。

三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。

3、简述影响问题认知的因素。

4、简述发现消费者问题的方法5、简述信息来源。

6、试述影响外部信息搜集量的因素。

7、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。

四、实践活动参见教材P53 1-5题。

第三章消费者决策：评价与购买复习思考题一、名词解1、评价标准2、连接式规则3、重点选择规则4、排序排除规则5、冲动性购买6、非店铺购买二、填空题1、消费者通常运用的决策选择规则有（）。

消费者行为学请实际走访超级市场并到洗发精、方便面、果汁以及饼干等四类产品的货架，请以购买者的角度来找出每类中最吸引您注意的产品品项，并比较该项产品品项的包装和其他产品品项的差异。

如果您准备在故乡开设一家乡村旅店，您也刚学到消费者学习有三种主要的观点：认知学习观点、行为学习观点与代理学习观点。

试根据这三种观点的理论，分别提出在各自的观点下，有哪些营销做法可以用来推广您的乡村旅馆服务。

因特网可以使消费者在很短的时间和很低的成本下接触大量的信息，从好的方面来看，似乎可以提高消费者决策的性质，但另一方面，似乎也带来信息过载的现象。

请问，作为一位消费者，他（她）应该如何处理这种因特网的信息过载现象？另外一方面，对于网络营销的厂商而言，这种信息过载的现象会带来怎样的机会和威胁？态度具有四项功能：效用的功能、价值传达的功能、自我防御的功能与知识的功能。

请分别就各个功能来找出应用该功能作为诉求的一个广告。

就整个消费者决策过程来看，网络购物和真实情境的购物有何不同？以享乐消费的角度来看，网络购物和真实情境的购物所提供的购物经验有何不同？回忆您过去的抱怨经验，请各举出一次厂商令您满意的抱怨处理方式，以及一次厂商令您不满意的抱怨处理方式，请比较两者并说明造成满意或不满意的背后原因。

是先有市场（Market）还是先有需要(Need)？是以手机这项产品讨论之常见的动机的唤起包括生理上的唤起、情绪的唤起、认知的唤起以及环境的唤起等，试针对引发每种唤起各举出一种产品广告。

产品的符号意义大概可归为功利意义、享乐意义、社会意义、神圣与世俗意义等四种类型，试就下列产品说明其如何提供这四种意义？（1）东京五天自助旅行；（2）《消费者行为》教科书。

请问在您的班级（或公司内）是否有亚文化？并请归纳出您班级（或公司内）的亚文化类型。

因特网已经变成一种相当重要的传播媒介，不过因特网传播者的匿名性与相对缺乏责任感也是一种相当严重的问题。

试从口碑管理的角度，来看营销人员应该如何对待因特网上的口碑传播？在本地区，罐装咖啡是一种销售数量很大的产品。

一班女生单选选择题1.1901年，美国明尼苏达大学心理学家H.盖尔出版了（A）。

A <<广告心理学>> B《释梦》 C《有闲阶级论》 D《社会心理学》2.消费者市场也称生活资料市场，消费品市场。

以下选项中不是消费者市场特点的是（C）。

A 顾客多、范围广 B需求弹性大 C需求差异性小 D非理性购买性较强3.（C）就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心里画面的过程。

A 感觉 B直觉 C知觉 D感觉4.所谓商品形象，是指消费者对商店所有特点的（A）。

A整体印象 B局部印象 C特有印象 D一般印象5.马斯洛认为只有低层次的需求满足之后，高层次的需要才能到来。

’’需求层次轮’’中的最低等级是（B）。

A安全需要 B生理需要 C自取价值实现 D归属爱人需要6.下列不属于消费者满意度系统的是（D）。

A企业理论体系 B产品质量保证 C视听形象体系 D安全体系7以下举例中不属于社会知觉误区的是（D）。

A首音效应 B晕轮效应 C智子疑邻 D心理定式8下列不属于消费动机特征的是（D）。

A原发性 B内隐性 C实践性 D社会性9.大多数学习理论家都同意学习过程包含着一些共同的基本要素其中不包括（D）。

A动机 B暗示 C反应 D期望10恩格尔定律告诉我们，随着家庭收入的（），人们在食品方面的支出在收入中所占的比例就越（A）。

A增加、越小 B增加、越大 C减少、越大 D减少、越小判断1．市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。

（√）2.消费品可分为三种类型：便利品，选购品，非寻求品。

(×)3.所谓营销组合，是指产品、定价、分销、促销的相互搭配。

(√)4.第二手资料又称间接资料。

(√)5.知觉过程是一个简单过程，它经过生理和心理的两个历程。

(×)6.按照需求实现的程度，可以把消费者的需要分为现实需要和潜在需要。