消费者行为学复习题

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

复习题消费者行为学试题在市场上影响消费行为的主要因素是______A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入C影响消费者购买行为的内在因素是______A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势B在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。

这种研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法A消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法A标志着消费行为学产生的著作是______A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》D在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法D一八99年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特D1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利C消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______A. 一八79年B. 1903年C. 1950年D. 1960年D消费行为学研究的主体是______A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者D消费者消费行为的基础是______A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化A一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯B消费者购买行为过程的起点和终点是______A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价D通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法C下列属于影响消费者行为的个人因素的是_____A．社会阶层 B．态度 C．职业 D．文化B市场细分是对______A．经营场所的划分B．商品种类的划分C．营销时间的划分D．消费者的划分D某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于_____A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型A与消费者的高度介入密切联系的购买决策是_____A．扩展型决策 B．有限型决策 C．名义型决策 D．冲动型决策A消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是_____A．房屋 B．饮料 C．数码相机 D．服装A消费者寻找商品信息的主要来源有_____A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事A消费者决策过程的初始阶段是_____A．方案评估 B．信息反馈 C．确认问题 D．寻求信息C追求多样化的购买决策，很多可以归入_____A．有限性决策 B．名义型决策 C．扩展型决策 D．习惯型决策A根据信息搜集_____不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集A．范围 B．目的 C．方法 D．影响因素B根据信息_____不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A．来源 B．目的 C．方法 D．影响因素A当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_____信息搜集活动A．内部 B．即时 C．购买前 D．习惯型B消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌集合被称为_____ A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域B以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_____A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域C不属于外部信息搜集来源的是_____A．个人来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人经验D消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫_____A．需要 B．品牌效应 C．消费介入 D．注意C_____常用在低介入度的购买中，此时消费者在很多品牌中每次评价一个品牌，然后选择第一个符合所有最低标准的品牌A．编纂式规则 B．重点选择规则 C．按序排除规则 D．连接式规则D消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。

一、判断题狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。

( )消费者行为仅仅是指购买行为 ( )消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

( )购后一般没有不和谐或者非常有限的购后评价称为扩展型购买决策。

( )就消费者决策过程中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度要小。

( )您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为多样性购物。

( )消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（）消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（）学习是由人们的某种气质而产生的一种行为变化过程。

( )中国联通的信号虽然没有中国移动的好，但中国联通宣传自己的使用费用比中国移动低，这是改变态度中的情感成分？( )刺激泛化是指某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。

( )从某种意义上而言，消费者行为学是营销学科的基础理论课。

( )一个年轻的人因为没能破格提成副教授，在单位率先购买了一辆小汽车，令周围的人吃惊，因为当时人们的收入普遍不高，我们认为该消费者进行是一种炫耀性消费。

( )一般而言，自我评价越高，自信心越强，做事果断则越容易从众。

( )广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人或服务组织。

( )消费者行为仅仅涉及到购买者或使用者。

( )消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，不包括先于且决定这些行动的决策过程。

( )购后一般没有不和谐或者非常有限的购后评价称为扩展型购买决策。

( )就消费者决策过种中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度更大。

( )您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为冲动性购物。

0879消费者行为学（网络核心课）-0002客观题单选题（共15题，共30分）1.关于顺从的正确表述是（）。

A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：22.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。

A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：23.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A 选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：24.网络营销是一种以（）为主导的营销方式。

A销售商B 消费者C 经营者D生产者参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：25.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。

A外部表现B生理唤醒C阈下反映D主观体验参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：26.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。

A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：27. “望梅止渴”的成语反映了想象的（）。

A接近律B相似律C对比律D 因果律参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：28.在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。

A个性心理B社会环境C收入D需求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：29.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：010.消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。

《消费者行为学》复习题一、选择题1、“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”，结果消费者听到“限量生产”后，唯恐买不到，竞相排队购买。

这体现了消费者的（）。

A.求实购买动机B.求美购买动机C.求廉购买动机D.好胜购买动机2、消费者对作用于感觉器官的客观事物个别、片面的直接反映是（）。

A.知觉B.感觉C.想象D.思维3、下列不属于消费者态度构成要素的是（）。

A.学习B.认知C.情感D.意动4、（）是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定的倾向。

A.性格B.气质C.个性D.态度5、下列社会单位属于家庭的是（）。

A.生活在一起的大学室友B.住在小区里的一对夫妻C.一起合租一套房子的同事D.和最好的朋友生活在一起6、下列哪一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）。

A.角色专门化B.个人特征C.购买后体验D.卷入度及产品特点7、将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A.商品具有的独特形象B.商品具备了一定的基本功能C.商品的外形美观D.品牌良好的声誉8、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A.越小B.因人而异C.越大D.不受绝对阈限值的影响9、如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A.对不熟悉的事物持开放立场B.更愿意选择已经成名的产品C.更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D.对陌生事物非常不安并怀有戒心10、一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。

在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。

A.规范性影响B.信息性影响C.价值表现上的影响D.个体利用参照群体来表现自我11、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）。

A.感觉B.知觉C.想象D.思维12、对购物环境适应能力差，在购物中敏感多疑、细致入微，既不相信自己又不相信营业员推荐的消费者的气质类型属于（）。

《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。

为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。

A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。

一、单项选择题（每小题2分，共20分）二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题（每小题4分,共12分）四、简答题（每小题10分，共30分）五、案例分析题（20分）1、弗洛伊德认为人格结构不包括（）A．个我B．自我C．本我D．超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素A．产品的必需程度B．群体的安全感C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度与产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）A．文化满足需要的特性B．文化的发展性C．文化的观念性D．文化的共享性10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（）A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化B．XX亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A．单纯冲动购买B．提醒冲动购买C．建议冲动购买D．计划冲动购买15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上B．年轻夫妇与一起生活的孩子C．年轻且无孩子D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略与决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识18、下列不属于强化作用的是（）A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购买1、消费者行为具有（）的特点A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性.2、知觉风险类型包括（）A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险1、态度的功能包括（）A．功利功能B．自我防御功能C．知识（认知）功能D．价值表现功能4、态度的构成要素有（）A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索（）A．材料B．价格C．产品外形D．商标5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）A．影响者B．购买者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统（）A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法（）A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚C．从众购买D．购买高价产品3、消费者信息处理过程包括（）A．接受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为（）A．口碑传播活动B．口碑传播效应C．口碑传播褒扬效应D．口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：. .1、影响家庭购买决策的主要因素有哪些。

消费者行为学1. 习惯性购买行为品牌差异小，低度介入。

2. “球迷协会”所属社会群体为主要的非正式群体。

3.在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策的时，也会收到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的购买情境。

4.注意的特点不包括可诱导性。

5. 在铁路运输产品中，消费者的消费需求：旅客与货主对铁路运输服务有支付能力的需要和欲望。

6. 消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为。

7. 首位效果，属于消费者记忆机制的复述。

8. 马斯洛的需要层次论：第一类商品为功能类商品。

9. 个体进行思考的努力程度是指认知需要。

10.沙赫特的情感理论：认为个题根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

11. 影响消费行为的最广泛、最深远的因素是文化因素。

12.态度是由情感要素构成。

13. 消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较。

14. 个性并非一成不变，个性的稳定性是相对的，体现了个性的可塑性特征。

15. 动机研究技术不包括选词填空。

16. 在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可，属于常规性问题解决。

17. 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于物质风险的范畴。

18.利用音乐，幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据消费者情绪。

19. 我觉得可乐比较甜属于态度构成的认知成分。

20.需求层次理论，1943年由美国心理学家马斯洛提出。

21. 情感基本状态：狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的激情。

22. 消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的改变。

23.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的功能性改变。

24. 一个人希望展示出自己与别的不同，希望被关注，他的这一动机属于自我强化。

25. 影响消费者行为的外在因素之一是相关群体。

消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。

2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。

3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。

4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。

5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。

三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。

2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。

3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。

四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。

在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。

消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。

《消费者行为学》复习资料一,选择1, 在购买生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛,他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2, 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A. 自尊的需要B,他人实现的需要C,自我表达的需要D,自我实现的需要消费者行为——是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

求美动机——是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。

在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

求实动机——是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。

学习强度——是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。

内部信息搜集——是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

品牌忠诚——是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。

它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。

消费者态度——消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

三、简答题1、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。

（2）通过学习可以触发联想。

经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。

同时选择标准也将发生改变。

2、消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）答：购买决策需要经过认识需要、搜集信息、评价品牌、购买、购后评价等五个阶段。

消费者行为学考试试题
一、选择题
1. 消费者行为学是研究哪个方面的学问？
A. 消费行为
B. 购买行为
C. 使用行为
D. 以上都是
2. 消费者感知最主要的作用是？
A. 影响消费者购买
B. 影响消费者使用
C. 影响消费者评价
D. 以上都是
3. 消费者行为学最主要的研究对象是？
A. 企业
B. 市场
C. 消费者
D. 政府
二、简答题
1. 请简要描述消费者行为学的研究范围和意义。

2. 消费者的决策过程包括哪些主要阶段？请简要描述每个阶段的内容。

3. 消费者心理和个人特征对消费行为有何影响？请从两个方面做简要分析。

三、论述题
1. 请结合消费者行为学的相关理论，分析当前市场上某种产品的受欢迎程度，并探讨其背后的消费者行为学原因。

2. 以某种消费品牌为例，探讨其品牌形象对消费者购买决策的影响，并提出相应建议。

以上为本次消费者行为学考试试题，希望你能认真作答，把握好考
试时间，祝你取得优异的成绩！。

消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。

（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。

（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。

（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。

（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。

（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。

答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。

2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。

答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。

这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。

3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。

答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。

对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。

消费者行为学复习题一、填空题：（1）消费者购买决策过程中，可能扮演哪五种角色。

发起者、影响者、决定者、购买者，使用者。

（2）从购买行为方式角度看，可以把消费者的性格分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型四种。

（3）消费者对商品的安全性感知指的是物质风险。

（4）根据需要的对象分类，需要分成精神需要和物质需要。

（5）社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。

（6）感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

（7）消费者态度由认知、情感、行为倾向构成。

（8）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段。

（9）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段（10）气质的基本类型包含胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种。

（11）社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭和其他家庭.（12）在特定条件下消费者产生的对客观事物的歪曲知觉叫错觉。

（13）影响消费者行为的因素包括个体因素、宏观环境因素、微观环境因素，市场营销因素。

（14）个性指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。

二、名词解释：（1）消费者行为：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务的过程中表现出来的行为。

（2）亚文化所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。

（3）消费人们利用社会社会产品来满足各种需要的过程。

（4）个性心理特征人在不同环境中表现出的一贯的、稳定的行为模式，包括气质、性格、能力等，集中反映了人的心理面貌的差异。

（5）网络消费通过互联网购买和消费商品以满足自身欲望的一种经济行为和经济现象。

（6）文化价值观关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。

（7）家庭生命周期家庭生命周期:大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。

消费者行为1、不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（）特性。

——[单选题]A 复杂性B 多样性C 社会性D 独立性正确答案：B2、消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（)特性。

——[单选题]A 复杂性B 多样性C 社会性D 独立性正确答案：C3、企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。

——[单选题]A 多样性B 复杂性C 可诱导性D 多变性正确答案：C4、以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（）。

——[单选题]A 房屋B 书本C 香皂D 为朋友购买的礼物正确答案：D5、消费的实质是人们为了满足需要直接消耗各种产品和劳务。

消费过程就是（）。

——[单选题]A 家庭消费过程B 消费物消耗过程C 机构消费过程D 消费者和消费物结合过程正确答案：D6、“刺激---行为”模式的顺序应该是（）。

——[单选题]A 刺激—需要—动机—行为B 需要—刺激—动机—行为C 刺激—动机—需要—行为D 动机—刺激—需要—行为正确答案：A7、当一个人心理三角形的任意两角出现不平衡时，就会产生（）。

——[单选题]A 行为B 想法C 改变D 创新正确答案：A8、以下关于营销学和行为学的描述，表述正确的是（）。

——[单选题]A 营销是一个行为过程，行为发生的原理是营销人员必须具备的B 行为学与营销学没有本质的关联性C 行为学的一些理论不适合于营销学D 营销学对行为学没有太大的影响正确答案：A9、（）出版了《有闲阶级论》。

——[单选题]A 鲍尔B 布朗C 马斯洛D 凡勃伦正确答案：D10、消费者行为学与以下哪种学科相关? ( )——[单选题]A 社会学B 管理学C 营销学D 信息科学正确答案：A11、消费可以分为生产性消费和（）。

——[单选题]A 消耗性消费B 制造性消费C 生活性消费D 研究性消费正确答案：C12、以下不能被称为消费者的是（）。

《消费者行为学》复习题一、单选题:1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生,从而对它进行分析研究的方法是（B）。

A、观察法B、实验法C、调查法Ｄ、问卷法 E、访谈法2、（Ｂ)是营销组合中最不确定、最抽象的。

A、产品Ｂ、价格Ｃ、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种?(Ｃ)A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品４、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时,则他们会有（Ａ）购买行为。

Ａ、复杂的 B、减少失调的C、习惯性的Ｄ、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时,该商品才可被接受。

这种决策方法是(B)。

A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（Ｄ）决策类型有关。

A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买７、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和(B)。

Ａ、社会来源 B、公共来源Ｃ、群体来源 D、他人来源８、情绪和情感有两极性和(C）两种特性。

A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。

这说的是感觉的（Ｂ）现象。

A、对比Ｂ、适应 C、整体D、复杂１0、（Ａ)是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。

Ａ、视觉Ｂ、听觉Ｃ、味觉Ｄ、嗅觉 E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。

这是消费者态度层次中的(Ｃ）。

A、高度参与层次B、低度参与层次Ｃ、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应,从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。

这类强化是(C）。

A、积极强化B、惩罚Ｃ、消极强化D、衰减１3、操作条件反射理论的主要代表人物是(B）。

Ａ、巴甫洛夫Ｂ、斯金纳 C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AＩO量表中的(A)方面。

第一部分名词解释现实消费者：指对某种商品或劳务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者消费者心理过程：是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识过程、情感过程和意志过程三个阶段消费者知觉：指消费者在对事物各种属性的个别认识的基础上，结合自己的需要、经验、知识等主观因素得到的完整的、有意义的、连贯的整体认识意志：指个体自觉的确定目的、根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程绝对阈限：指能被感觉器官觉察的最小和最大刺激量有意注意：有预定目的、需要经过意志努力而产生的注意差别阈限：指刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又称为最小可觉察再识：当过去经历的事物重新出现时，能够加以识别和辨认回忆：指对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新加以显现的过程识记：一种通过有意识的反复感知，使客观事物的印记在头脑中保留下来并成为影像的心理过程学习：是某种体验所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断接受环境变化的信息，获得新的行为模式的过程联想：由一种事物想到另一种事物的心理活动过程气质：指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征消费者气质：指消费者心理活动的典型的、稳定的动力特征，主要表现在心理活动的强度速度、稳定性、灵活性以及指向性上个性：指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和能力：指人能够够顺利完成某种活动所必须具备的，并直接影响活动效率的个性心理特征兴趣：指个体积极探索某种事物或某种活动的认识倾向自我概念：指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价性格：是人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式消费者动机：是引起消费者消费活动，维持并促使消费活动朝向某一目标进行的内在因素消费者需要：映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的需求和欲望动机：是引发和维持个体行动并导向一定目标的心理动力动机冲突：指消费者面临两个或两个以上诱发力大致相等但方向相反的购买动机时产生的左右为难的心理需要：有机体由于缺乏某些生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态消费者态度：消费者在购买过程中对商品和服务等表现出来的心理反应倾向态度：是人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向逆反心理：指作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，使个体产生一种相反的心理体验，有意脱离习惯的思维轨道，进行反向思维的心理倾向认知失调：指某人在作出决定、采取行动或者接触到一些有违原先信念、情感或价值的信息之后所体验到的冲突状态行为倾向：即行为意图，是对态度对象作出某种反映的意向，是消费行为中采取行动前的一种准备状态预期心理：指人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测，估计和判断，并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象消费者决策：消费者为实现满足需要这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断和决定等一系列的活动有限型决策：消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策相对满意原则：在制定购买决策时，消费者只需做出相对合理的选择，达到相对满意即可冲动性购买：指顾客在购物之前没有购买意图或计划，而在进入店铺或浏览商品时基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为预期-满意原则：消费者在进行购买决策之前，已经预先形成对商品价格、质量、款式等方面的心理预期购后协调：消费者在使用或消费了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况购后不协调：指产品效用与消费体验达不到期望的水平，从而使消费者不能对自己的购买决策感到满意从众行为：指个体在群体的压力下，改变个人意见而与多数人保持一致认识的行为倾向从众：消费者自觉或不自觉地跟从大多数消费者的消费行为，以保持自身行为与多数人行为的一致性，从而避免个人心理上的矛盾和冲突社会阶层：指由于具有相同或类似社会地位的社会成员所组成的相对持久的群体消费链：城市主流消费人群因工作、学习、商务、休闲、社交等目的在生活中所进行的一系列消费活动暗示：也称提示，是在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响，从而使消费者产生顺从性的反应，或接受暗示者的观点，或按暗示者的要求行事规范：指约定俗成或明文规定的标准参照群体：指个体在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体群体：指两人或两人以上通过一定的社会关系结合起来，进行共同活动而产生相互作用的集体家庭：指建立在婚姻、血缘关系或继承、收养关系基础上，由夫妻和一定的范围亲属结合组成的一种社会生活组织单位亚文化：指某一个文化群体所属次级群体成员共有的独特信念、价值观和生活习惯消费习俗：指人们在长期社会活动中所形成的各种约定俗成的消费风俗和习惯消费流行：指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象意见领袖：口传过程中，那些频繁或较多地为他人提供信息从而在更大程度上影响他人的购买决策的人被称为意见领袖文化价值观：指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点口传：把见闻、意见、信仰和习俗通过口说授下去的过程积极沟通改进产品：指对老产品的性能、结构、功能加以改进，使其与老产品有较显着的差别革新产品：指在原有产品的基础上采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破，或将原单一性能发展成为多种性能及用途的产品商标：商品生产者或经营者为使本企业的商品与其他商品相区别而采取的一种标记新产品：产品中的任何一部分的变革或创新，并且给消费者带来新的利益、新的满足的产品全新产品：指应用科技新成果，运用新原理、新技术、新工艺和新材料制造的市场上前所未有的产品主观价格：顾客在头脑中依据个人感觉判断的价格消费体验：在某种特定的营销环境中，个人心境与事件的某种互动，并从中获得过程中呈现出来的一系列可记忆的体验原点情景消费者情境：体验营销：在整个营销行为的过程中，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与购买行为服务补救：服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。