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消费者行为学课后题(1)复习课程

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消费者行为学课后习题1-12章

消费者行为学课后习题1-12章

盛年不重来，一日难再晨。

及时宜自勉，岁月不待人。

消费心理学习题库2017.12第一章复习题一、单选1、对消费者研究的角度不同，对消费者概念的界定也就不同，本课程研究的消费者范畴指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者2、对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动消费者指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者3、把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”的是（）A、恩格尔B、莫温C、所罗门D、美国市场营销协会4、消费者心理与行为的研究目的是帮助商品生产者和经营者掌握消费者心理与行为的特点及一般规律，从而为企业开展营销活动提供决策参考，这体现了该学科的（）A、综合性特征B、经济性特征C、发展性特征D、应用性特征5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”6、最早研究消费者心理与行为的学者是（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生7、最早研究消费者心理与行为的著作是（）A、《有闲阶级论》B、《广告心理学》C、《广告原理》D、《工业心理学》8、行为主义心理学之父指的（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生9、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔二、多选题1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息E、无需求2、消费者行为学在学科性质上的特点有（）A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性E、微观性3、消费者行为学的研究对象有（）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理E、消费者心理与社会环境4、消费者心理与行为的主要学科来源有（）A、心理学B、社会学C、市场营销学D、经济学E、人类学5、个人消费的二重性指的是（）A、宏观性B、微观性C、自然性D、社会性E、发展性6、本课程研究的消费者指的是狭义的消费者概念，又可以进一步划分为（）A、生产消费者B、生活消费者C、现实消费者D、潜在消费者E、以上所有选项都对三、判断1、狭义的消费专指个人消费，马克思称之为“原来意义上的消费”。

《消费者行为学(第三版)》课后习题参考答案

《消费者行为学(第三版)》课后习题参考答案
1.2分析提示：
在现代市场经济的条件下，社会生产力飞速发展，商品供应丰富，消费者选择余地增大，企业之间的竞争加剧，商品销售日益困难。企业必须调查消费需求的信息，研究消费者的行为与心理，研究影响消费者购买行为的各种因素，有针对性地研制符合消费需求的产品，制定相应的市场营销策略，只有以需定产，才能提高竞争力。
2）了解消费者的生活方式，可以预测消费者的行为，有助于选择目标消费者，进行恰当的市场定位，也有助于更为准确地把握和引导消费者的行为。
3）女性消费者购买行为的特点主要表现在以下几个方面：购买行为的主动性与与购买目标的模糊性；购买行为受环境因素的影响较大；注重商品的具体利益与实用价值；具有浓厚的情绪、情感色彩；消费倾向的多样化和个性化。
③基于以上两点分析，可见古典条件反射实际上是一种刺激代替的历程，即条件刺激代替了非条激代替现象。
④在古典条件反射中，反应是由刺激引发的，个体处于被动地位。在操作性条件反射中，反应乃是自发的，不是由外界刺激所引起的，所以个体处于主动的地位。
□ 单元实训
实训建议：
1）了解当前目标市场的情况，确定目标顾客。
2）制作问卷。问卷的具体问题包括：消费者希望从哪里购买我们的产品？目前他们是从哪里购买的？他们去购买时是否方便？什么样的推销会使他们感兴趣？什么样的推销能满足他们的需求？
3）对回收的问卷要认真统计分析。根据统计分析的结果写一份调查报告。
2．通过观察并与营销人员交谈，分析在低度参与的情况下，影响消费者购买行为的因素有哪些。
3．交一份报告，提出针对消费者低度参与购买的商品的营销策略。
第3章
■ 基本训练
□知识题
3.1阅读理解
1）消费需要对购买行为的影响包括：消费需要决定购买行为，消费需要的强度决定购买行为实现的程度，不同的消费需要水平影响着消费者的购买行为。

消费者行为与消费者行为学课后习题答案第一章

消费者行为与消费者行为学课后习题答案第一章

第一章消费者行为与消费者行为学思考练习1．举例说明改革开放以来我国居民消费水平、需求结构、消费行为发生的深刻变化。

答：略2．如何看待“顾客是上帝”这一提法的？答：在市场经济条件下，买卖双方的交易关系应该是平等的、自愿的、和互利的。

消费者有充分的自由消费选择权力，企业也可以选择不同的目标市场和不同的目标顾客，生产既能够满足顾客需要的，又能够给企业带来利润的产品和服务。

3．试述消费者行为研究的意义。

答：消费者行为研究以消费者在消费活动中的心理和行为为分析对象，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点及规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为。

消费者行为研究无论对企业的营销活动，还是政府制定宏观政策和消费者个人科学消费都有一定的指导作用。

（1）消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础。

企业营销管理的实质是消费者需求管理。

任何企业的生产经营活动都必须直接或间接地围绕消费者进行，以消费者需求作为营销活动的出发点和终极目的，深入分析消费者产生购买行为的原因、过程以及影响因素，根据消费者的心理和行为来制定和实施正确有效的营销策略，通过提供适销对路的高质量商品、合理的价格及全方位的服务来满足消费者物质及精神生活的需求，从而在激烈的市场竞争中，赢得更多的消费者货币选票，扩大市场份额，创造企业竞争优势。

（2）消费者行为研究为宏观政策的制定和消费者权益保护提供依据。

为了保证国民经济的稳定协调发展，国家在进行宏观调控时，必须高度重视对消费者心理与行为的研究，特别是对消费者的心理承受能力、心理预期以及行为反应方式、强度和持续时间的调查研究。

研究消费者行为也有助于政府制定正确的政策和法律来保护消费者的权益。

（3）消费者行为研究有助于消费者作出更明智的购买决策。

学习消费者心理与行为的知识，可以帮助消费者正确认识自身的心理特点和行为规律，全面了解现代消费者应具备的知识、素质，掌握科学的消费决策的程序和方法，以较少的花费获得更多的收益，从而提高生活质量。

消费者行为学课后练习答案

消费者行为学课后练习答案

第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。

(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。

（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。

（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。

（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。

（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。

（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。

（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。

（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。

（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。

2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。

（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。

也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。

(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。

将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。

如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。

消费者行为学课后题

消费者行为学课后题

《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。

请解释这句话并举例。

11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。

12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损‟‟是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费‟‟并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。

有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。

P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济‟。

这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。

P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。

54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。

p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。

P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。

《消费者行为学》课后习题参考答案 第二版 东北财经大学出版社

《消费者行为学》课后习题参考答案 第二版 东北财经大学出版社
❖ 发展时期（20世纪60年代以后），消费者行为研究呈 加速发展趋势，研究文献的数量和质量有了明显提高， 研究范围不断扩展，研究方法也日益多样化。
❖ 2）社会心理学研究的内 容主要包括以下几方面： 社会化、社会认知、社 会动机、社会沟通、社 会态度、人际关系等。
❖ 3）研究消费者行为的方 法很多，本书主要介绍 了观察法、实验法、调 查法、问卷法、访谈法、 投射法等。
消费者行为学
参考答案
第1章
❖ 1.1 阅读理解
❖ 1） 研究消费者行为的意义主要包 括:
❖ （1）研究消费者行为有利于企业 赢得消费者
❖ （2）研究消费者行为可以帮助和 引导消费者，保护消费者权益
❖ （3）研究消费者行为可以有效地 帮助企业制定市场营销战略
❖ （4）研究消费者行为有利于国家 宏观经济政策的制定和生态环境的 保护。
1.3 单元实践：
❖ 分析提示：不同的顾客希望从产品中获得不同的利益 组合 。宝洁公司至少发现了洗衣粉的九个细分市场， 为了满足不同细分市场的特定需求，公司就设计了九 种不同的品牌。可见，洗衣粉可以从职能上和心理上 加以区别，并赋予不同的品牌个性。在本案例中，有 些消费者认为洗涤和漂洗能力最重要；有些消费者认 为使织物柔软最重要；还有的消费者希望洗衣粉具有 气味芬芳、碱性温和的特征。通过多品牌策略，宝洁 已占领了美国更多的洗涤剂市场，目前市场份额已达 到55%，这是单个品牌所无法达到的。
❖ ５）消费者的社会知觉 主要包括对人的知觉、
人际知觉、角色知觉和 自我知觉。
消费者接触刺激物的可能性。
3.2 知识应用
❖ １）选择题
❖ ２）判断题
❖ （１） Ａ
❖ （１） 对
❖ （２） Ｂ
❖ （２） 错

消费者行为学课后答案

消费者行为学课后答案
❖ 第四，从众购买
4.2
❖ １）选择题 ❖ （１） Ａ ❖ （２） Ｂ ❖ （３） Ｂ ❖ （４） Ｂ ❖ （５） Ｂ ❖ （６） A B C E ❖ （7）C ❖ （8）B ❖ （9）B ❖ （10）C
知识应用
❖ ２）判断题 ❖ （１） 对 ❖ （２） 错 ❖ （３） 对 ❖ （４） 对 ❖ （５） 错 ❖ （6）对 ❖ （7）对 ❖ （8）对 ❖ （9）对 ❖ （10）错
❖ 1.2 知识应用 ❖ 1）选择题 （1）C （2）A C D （3）A (4) D (5) B (6) D (7) C
❖ 2）判断题 ❖ （1） 对 ❖ （2）对 ❖ （3）对 ❖ （4）错 ❖ (5）错 ❖ （6）错
第2章
❖ 2.1 阅读理解 ❖ 1）消费者行为研究的历史大体上可以分为三个时期： ❖ 萌芽时期（19世纪末至20世纪30年代），在这个阶段，
❖ （1）在经典条件反射学习中，总是非条件刺激 在前，非条件反应在后；而且后者是由前者所 引起的。但是在操作条件学习中，却是条件反 应在前，非条件刺激在后。
❖ （2）在经典条件学习中，条件反应与非条件反 应在性质上是相同的（都是唾液分泌）；但在 操作条件学习中，两者不同，条件反应是压杠 杆，非条件反应是吃食物。
2.2
❖ 1）选择题 ❖ （1）A B C E ❖ （2）C ❖ （3）D ❖ （4）B C ❖ （5）B ❖ (6)A ❖ (7)B ❖ (8)ACD ❖ (9)C ❖ (10)BCD
知识应用
❖ 2）判断题
❖ （1） 对
❖
❖ （5） 错
❖ （6） 错
❖ (7)
❖ 第一，模特可以用来帮助观察者们获得一种或 更多的新的反应模式，这些反应模式在观察者 们过去的行为中是从来没有过的；

8770消费者行为学课后习题

8770消费者行为学课后习题

第一章消费者行为学概述1.消费是指利用社会产品来满足人们各种需要的行为和过程2.消费品是用来满足人们物质、文化和精神生活需要的那部分社会产品，也可以称作消费资料、生活资料或者消费对象。

便利品（便利，饮料），选购品（选择，冰箱），特殊品（特殊地位，奔驰），非寻求品（不为人知，保险）3.消费者就是购买与使用各种消费品的人4.消费者行为就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置消费对象时介入的活动和过程。

5.历史视角下的消费者行为：在历史视角下，人类消费对象有产品，商品，服务，体验之分。

历史视角下的不同消费者，起消费者行为具有不同的历史特征：产品消费者行为以自给自足为原则；商品消费者行为侧重功能，质量与效率；服务消费者行为聚焦于服务水平与服务者态度；体验是服务的延伸，是一种客观存在的心理需要，其消费者追求的是个性化服务，是感性、情境、值得回忆的活动与其与服务的互动6.从逻辑角度看产品，商品，服务和体验这些不同的消费对象，其有各不相同的特有属性：产品是指通过劳动生产的具有使用价值的东西；商品是指为了与他人交换而产生的具有使用价值和价值的产品；服务是指以无形的方式，通过由人力、物力和环境组成的结构系统来生产和交换，可以满足他人需要的活动或商品；体验是商品和服务的心理化产物，是一种精神价值，是以模拟环境为基础，让客户经历冒险、奇遇、感性刺激和其他心理乐趣。

7.网络消费是指人们以互联网为工具而现实其自身需要的满足过程，网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人员，消费者以互联网为工具而现实其自身需要的满足过程。

8.了解消费者行为的意义：1有利于增强企业竞争能力，2有利于满足消费者的需要，3有利于国家制定宏观经济政策与法律，4有利于企业的跨国经营活动，5有利于生态环境的保护9.市场细分就是将市场氛围有意的，相似的，可识别的部分或群体的过程。

市场细分的作用：一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市场细分可以帮助营销人员更准确的定义消费者的需求。

《消费者行为学》课后习题参考答案 第二版 东北财经大学出版社

《消费者行为学》课后习题参考答案 第二版 东北财经大学出版社

第2章

2.1 阅读理解 1）消费者行为研究的历史大体上可以分为三个时期： 萌芽时期（19世纪末至20世纪30年代），在这个阶段， 消费者行为与心理的理论研究开始出现并得到初步发 展； 应用时期（20世纪30年代至60年代），这一时期消费 者行为研究得到迅速发展并广泛地应用于企业市场营 销实践中； 发展时期（20世纪60年代以后），消费者行为研究呈 加速发展趋势，研究文献的数量和质量有了明显提高， 研究范围不断扩展，研究方法也日益多样化。
3.3

单元实践：
分析提示：１）这是一个利用差别阈限来影响消费者 心理的比较成功的案例。如图3—4所示，第一阶段仅 表现IBM的的名称；第二阶段表现IBM名称，不突出 LEXMARK名称；第三阶段表现LEXMARK的名称，不突出 IBM名称的显示；第四阶段仅展示LEXMARK的名称。从 图中可以看出，利盟国际公司的商标引入市场是个渐 进的过程，目的是使品牌的演变在低于公众感觉阈限 的条件下完成。 2）如果品牌变化过快，超出公众的感觉阈限，就会切 断IBM品牌与LEXMARK品牌的联系，IBM的形象无法利用， 新的品牌形象也不可能树立起来。

3）试举5例说明消费者 具体的购买动机 （1）求实动机 （ 2 ） 求 新 动 机 （ 3 ） 求 美 动 机 （ 4 ） 求 名 动 机 （5）求廉动机

4）该理论假定有四对元动机状态，不同状态派
生不同的动机模式。每对动机都是按相反方向 对应排列的。该理论认为在任何时候，每对动 机的两个状态中只有一个能被激活。这个理论 之所以叫逆转理论，就是因为它试图解释人类 是如何从对立的一端转向另一端。
2）操作条件反射理论是由斯金纳最早提出的。
该理论认为：学习是一种反应概率上的变化， 而强化是增强反应概率的手段。如果一个操作 或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激相 尾随，则该反应出现的概率就增加。强化是指 增强某种刺激与个体某种反应之间的联系，它 是操作性条件反射的一个重要元素。

《消费者行为学》课后习题参考答案PPT78页

《消费者行为学》课后习题参考答案PPT78页

谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
《消费者行为学》课后习题参考答案
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 —夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴

《消费者行为学》课后习题参考答案

《消费者行为学》课后习题参考答案

❖ （1） 趋避冲突
自然因素
❖ （2） 双趋冲突
❖ （3）双重趋避冲突
❖ 6）影响消费者购买动机 的因素有：
❖ ７）如何激发消费者的购买 动机
❖ （1）努力开发有特色的商品
❖ （2）利用广告宣传，向消费 者传递信息
❖ （1）商品本身的因素
❖ （3）购物环境和营业员的服
❖ （2）影响消费者购买动 务水平对消费者购买动机的
❖ 3） 消费者情绪情感的效能 主要表现在以下几个方面：
❖ （1）情绪情感影响消费者的 动机和态度❖ 源自2）情绪情感影响消费者的 活动效率
❖ （3）情绪情感对消费者体力 的影响
❖ （4）情绪情感对消费者认知 能力的影响
❖ 4）影响消费者情绪情感 变化的因素主要有以下 几个方面：
❖ （1）需要是否得到 满足
❖ 2）影响消费需要的因素 有：
❖ （１） 消费需要决定购 买行为
❖ （２） 消费需要的强度 决定购买行为实现的程 度
❖ （３） 需要水平不同影 响消费者的购买行为
❖ 3）试举5例说明消费者 具体的购买动机
❖ （1）求实动机
❖（ 2 ） 求 新 动 机 （3）求美动机 （4）求名动机 （5）求廉动机
重视“情感价值”，充分发
方式，以情促销，以情动人，
挥情感效应在商品促销中所
以情取胜。
产生的巨大“催化”作用。
第6章
❖ 6.1 阅读理解
❖ 1）巴甫洛夫。所谓经典条件反射理论是俄国生 理学家巴甫洛夫在上世纪初用狗从事消化实验 时发现的一种唾液反应现象。一个中性的刺激 与一个原来就能引起某种反应的刺激相结合， 而使个体学会对那个中性刺激做出反应，这就 是经典性条件反射的基本内容。

消费者行为学课后练习答案

消费者行为学课后练习答案

第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1解释概念（1）主动型问题：主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。

（2）被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。

（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。

（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。

（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。

（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。

（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。

(8)激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。

(9)惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。

(10)排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。

2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别( p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个(p32—35)(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。

也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。

(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。

将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。

如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。

《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx

《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx

第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。

具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。

消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

消费者行为学课后题（1）复习课程

消费者行为学课后题（1）复习课程

消费者行为学课后题（1）复习课程《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。

请解释这句话并举例。

11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。

12.“全球消费文化??这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损??是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费??并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。

有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。

P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济?。

这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。

P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。

54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。

p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。

P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。

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《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。

请解释这句话并举例。

11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。

12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损‟‟是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费‟‟并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。

有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。

P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济‟。

这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。

P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。

54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。

p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。

P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。

3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意5经典条件与非经典条件有何不同P246不同类型的强化是如何促进学习的频繁营销战略是如何与条件行为学习理论和认知习理论之间有哪些主要区别P717行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别P71P808请定义信息加工的三个阶段。

9什么是外部记忆力为什么它对营销者很重要10举例事件记忆的例子。

11为什么电话号码是七位12列出三种记忆方式并说明它们是怎样一同工作的。

P8413为什么说联想记忆如同蜘蛛网P8614一个人愿意使用与图示有关的ATM机的可能性如何P8915为什么先锋品牌比后进品牌有记忆优势P8916如何消费者熟悉一个产品这个产品的广告可能使用强化或退化回忆为什么P8917学习新信息使我们更容易忘记已学习过的东西这是怎么回事再认与回忆 P92P8918定义怀旧并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。

P9119命名两类基本的记忆测量方法并说明它们之间有何不同。

P84 P8320列出测量广告记忆的三个问题。

P93第4章1说明是动机这个概念与消费者行为有什么样的关系P1082描述三类动机冲突并结合现实中的营销活动举例说明每一种冲突。

P109-1103解释需求和需要之间的区别。

P108需要 P110类型4说明是认知失调P1095说出马斯洛需要层次的每个层次的名称并针对每个需要层次举出一种营销宣传活动。

P111-1126什么事消费者介入这个概念与动机有何关系P1127为什么营销者希望消费者在购物时进入流动状态8列出消费者介入的三种类型并举例说明。

1149哪些营销策略能够提高消费者介入11510说明是价值观为什么营销者很重视它P11711文化适应与文化融合之间有何区别P12712什么是乐活为什么说追随这种生活方式的消费者很重要P12713请描述两种以上测量价值观的营销研究方法。

P120第5章1东西方文化在人们思考自我的方式上有何不同P1412列出描述自我概念的三个维度。

P1423比较现实自我和理想自我。

请针对每种自我分别列举三种在购买是会用来作为参照点的产品。

P1434“镜像自我”的含义是什么P1465自我的感受怎么影响人们购买的具体品牌P1486定义延伸自我并举出三个例子。

P1497男性气质/女性质量存在生理上的区别吗为什么P153.1548列出两个具有性别类型的产品。

9什么是身体关注P156第6章1描述本我、自我和超我并根据弗洛伊德理论说明它们是如何共同发挥作用的。

P1822什么是动机研究举例说明利用这一方法胡营销研究。

P182.185 3描述三个与营销策略有关胡个性特质。

P1874比较个人主义导向和群体主义导向。

5列出三个在营销领地应用特质理论的问题。

6定义品牌个性并举例说明。

7生活方式与收入水平有说明不同P1898生活方式营销战略依据的基本哲学是什么9定义心里图示并描述营销者可以利用的三种心理图示方法。

P19310AIO有三个具体类型他们分别是什么P19511什么是VALS2tm营销人员如何利用198.19912从偶尔在鸡尾酒会上喝一杯的人到常年嗜酒者饮酒者在饮用量上是有很大不同的。

请解释在这种产品类别中如何应用80/20法则。

P196第7章1态度如何发挥自我防御功能P2122描述态度的ABC模型。

P2133列出三个态度层级并描述它们之间主要差异。

P2134感情和认知与态度的形成是怎么联系在一起的。

P2135除了我们直接对产品形成的态度其他有哪些态度类型会影响我们购买的可能性P2166态度的强度水平如何影响太对在较长时期内成为我们思考产品的方式P2177有时在我们购买产品后会强化对产品的态度认知失调理论如何解释这种变化P2188什么事“先入为主”策略自我认知理论与这种效应的关系如何P2199什么是态度的可接受范围和拒绝范围消费者对产品的介入水平如何影响他的态度可接受范围P22010按照平衡理论我们如何说明一个三角是否平衡消费者如何恢复一个不平衡的三角P220.P22111什么事沐浴光辉它怎样创造了营销机会12描述多属性态度模型列出它的核心元素。

P222.P22313“像我说的那样做不要像我做的那样做”这句话与态度模型的关系如何P22414什么是主观规范它怎样影响我们的态度15即使我们知道一个人的态度但预测其行为仍然存在三个障碍这三个障碍是什么P22916描述理性行为理论。

当我们在西方文化下运用这一理论时为何效果不同P22717态度追踪的价值是什么当进行态度追踪时研究人员需要考虑哪些问题P229第8章1列出三个与说服有关的心理学原则。

P2402描述传统沟通模型的构成要素并说明更新的模型有何不同之处。

P241.2423什么是博客营销者怎样才能利用它们P2434什么是信息源的可靠性影响我们决定一个信息源是否可靠的因素是什么P2445口碑和欺骗性宣传有何区别这种区别与公司的矛盾说辞有何关系P2476什么是晕轮效应它是怎样发生的P2487什么是化身为什么广告商会选择化身来代替名人代言P2508什么时候营销人员应该呈现口头信息什么时候该呈现书面信息9双因素理论如何解释广告重复对态度改变的影响P25210什么时候最好呈现双向信息什么时候最好呈现单项信息P25311幽默广告有作用吗如果有的话条件是什么P25612为了说明消费者营销者应该尝试唤醒恐惧吗P25713为什么营销者使用隐喻来传递说服信息举出两个例子。

P257 14隐喻和共鸣之间有何区别P257.P25815演讲和表演有何区别16描述ELM模型并说明它是如何解释说说明和怎样说之间的相对重要性的。

P261第9章1为什么说“无意识”的决策实际上更有效P3032列出理性决策模型中的三个步骤。

P2793什么是购买要素它与理性决策模型有什么关系P2794决策过程中行为影响与经验观点有什么区别各举出一个购买类型例子分别用不同的观点作出解释。

2P805列出两种消费者问题产生的方式。

P2856举例说明沉没成本谬误。

P2857什么是期望理论它支持我们是理性决策者的观点吗P2878描述消费者的专业水平与他收集有关产品信息的可能性之间的关系。

P2889列出三类感知风险并各举一例。

P28810“当推出产品时营销者必须非常肯定产品不存在问题。

”这句话与我们学习过的消费者唤醒集合有什么关系/P28911描述高级类别、基础类别和低级类别之间的关系。

P29112典型产品的例子是什么样的P29213列出三种可作为质量信号的产品属性并分别举出实例。

P29314一个品牌如何作为一种启发P29415描述惯性和品牌忠诚之间的区别。

P30016补偿性决策规则与非补偿性决策规则之间有何区别请各举一例说明。

P301第10章1环境自我形象是什么意思举例描述这一现象。

P3162描述密度和拥挤度的区别。

为什么这种区别与购买环境有关P3183什么是时间匮乏它如何影响我们的购买决策P3194决定我们对一个购物环境作出积极或消极反应的两个维度分别是什么P3195列出三个购物动机并举例说明P3236列出三个决定商店形象的因素P3267无计划购买和冲动购买有何区别P328-3298描述商务关系的含义并举例说明电子商务有哪些比较重要的优点和缺点P323-P3249消费者先前对商品质量的期待如何影响他购买商品后对商品满意度/P33710如果对一次购买不满意的话列出三个消费者会采取的行为P333第11章1列出参考群体是否影响个体的购买决策的两个维度P3352列出三类社会力量并各举一例。

3563哪一个趋势对行为的影响更大大型正是群体还是小型非正式群体为什么P3574区别成员型参考群体和渴望参考型群体请举例说明。

P357-P3585给可能使一个人成为消费者成员参考群体的一部分的因素命名。

6什么是品牌社区营销者为何对它感兴趣P3577定义去个人化并举例说明P3598什么是风险转移它和与朋友一起购物有什么关系P3609定义服从并举出三个例子。

说出人们服从的三个理由。

P361 10规范的和信息的社会影响有何区别11什么是社会比较我们通常选择哪一类的人与其进行比较/ 12什么是口碑为什么它比广告更有效P36113正面的和负面的口碑哪个更有效P36214描述一些营销人员利用互联网鼓励正面口碑的方式。

P364-P36515什么是病毒营销什么是游击营销各举例说明。

P36616什么是意见领袖举出三个意见领袖影响消费者意见的原因。

意见领袖具有哪些特征P369-P37017意见领袖和意见征询者之间有什么关系P37018市场行家和代理消费者之间有什么区别P37119营销者如何利用意见领袖促进产品和服务的销售P37120什么是社会测量法在什么情况下使用比较合适P373第12章1影响组织购买者评价购买决策的因素是什么P3872什么是市场预测P3883简述购买阶层模型。