消费者行为学复习题新

复习题消费者行为学试题在市场上影响消费行为的主要因素是______A．营销活动 B．促销手段 C．消费心理 D．货币收入C影响消费者购买行为的内在因素是______A．社会环境 B．个性心理 C．消费者群体 D．消费态势B在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。

这种研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．量表法 D．实验法A消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．实验法A标志着消费行为学产生的著作是______A．《社会心理学》 B．《广告理论》 C．《广告学》 D．《销售学》D在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______A．问卷法 B．观察法 C．调查法 D．实验法D一八99年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰 B．凡勃伦 C．斯格特 D．盖斯特D1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材A．谢里夫 B．科特勒 C．恩格尔 D．凯利C消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______A. 一八79年B. 1903年C. 1950年D. 1960年D消费行为学研究的主体是______A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者D消费者消费行为的基础是______A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化A一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯B消费者购买行为过程的起点和终点是______A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价D通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法C下列属于影响消费者行为的个人因素的是_____A．社会阶层 B．态度 C．职业 D．文化B市场细分是对______A．经营场所的划分B．商品种类的划分C．营销时间的划分D．消费者的划分D某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于_____A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型A与消费者的高度介入密切联系的购买决策是_____A．扩展型决策 B．有限型决策 C．名义型决策 D．冲动型决策A消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是_____A．房屋 B．饮料 C．数码相机 D．服装A消费者寻找商品信息的主要来源有_____A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事A消费者决策过程的初始阶段是_____A．方案评估 B．信息反馈 C．确认问题 D．寻求信息C追求多样化的购买决策，很多可以归入_____A．有限性决策 B．名义型决策 C．扩展型决策 D．习惯型决策A根据信息搜集_____不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集A．范围 B．目的 C．方法 D．影响因素B根据信息_____不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A．来源 B．目的 C．方法 D．影响因素A当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_____信息搜集活动A．内部 B．即时 C．购买前 D．习惯型B消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌集合被称为_____ A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域B以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_____A．激活域 B．意识域 C．惰性域 D．排除域C不属于外部信息搜集来源的是_____A．个人来源 B．大众来源 C．商业来源 D．个人经验D消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫_____A．需要 B．品牌效应 C．消费介入 D．注意C_____常用在低介入度的购买中，此时消费者在很多品牌中每次评价一个品牌，然后选择第一个符合所有最低标准的品牌A．编纂式规则 B．重点选择规则 C．按序排除规则 D．连接式规则D消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。

0879消费者行为学（网络核心课）-0002客观题单选题（共15题，共30分）1.关于顺从的正确表述是（）。

A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：22.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。

A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：23.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A 选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：24.网络营销是一种以（）为主导的营销方式。

A销售商B 消费者C 经营者D生产者参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：25.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。

A外部表现B生理唤醒C阈下反映D主观体验参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：26.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。

A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：27. “望梅止渴”的成语反映了想象的（）。

A接近律B相似律C对比律D 因果律参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：28.在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。

A个性心理B社会环境C收入D需求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：29.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：010.消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。

《消费者行为学》复习题一、选择题1、“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”，结果消费者听到“限量生产”后，唯恐买不到，竞相排队购买。

这体现了消费者的（）。

A.求实购买动机B.求美购买动机C.求廉购买动机D.好胜购买动机2、消费者对作用于感觉器官的客观事物个别、片面的直接反映是（）。

A.知觉B.感觉C.想象D.思维3、下列不属于消费者态度构成要素的是（）。

A.学习B.认知C.情感D.意动4、（）是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定的倾向。

A.性格B.气质C.个性D.态度5、下列社会单位属于家庭的是（）。

A.生活在一起的大学室友B.住在小区里的一对夫妻C.一起合租一套房子的同事D.和最好的朋友生活在一起6、下列哪一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）。

A.角色专门化B.个人特征C.购买后体验D.卷入度及产品特点7、将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A.商品具有的独特形象B.商品具备了一定的基本功能C.商品的外形美观D.品牌良好的声誉8、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A.越小B.因人而异C.越大D.不受绝对阈限值的影响9、如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A.对不熟悉的事物持开放立场B.更愿意选择已经成名的产品C.更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D.对陌生事物非常不安并怀有戒心10、一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。

在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。

A.规范性影响B.信息性影响C.价值表现上的影响D.个体利用参照群体来表现自我11、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）。

A.感觉B.知觉C.想象D.思维12、对购物环境适应能力差，在购物中敏感多疑、细致入微，既不相信自己又不相信营业员推荐的消费者的气质类型属于（）。

最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案（Ⅱ）本资料适合成人本科课程结业考试备考。

一、单选题1.（2分）代与代之间的影响;其英文简称为（）。

A.IGIB.IDIC.IMCD.ICI答案A2.（2分）消费者既想去旅游;又想买手机;这属于（）。

A.趋避冲突B.双避冲突C.双趋冲突D.单一冲突答案C3.（2分）用于自我概念和产品形象测量的是（）。

A.七级量表B.李克特量表C.马赫塔量表D.五级量表答案C4.（2分）在改变消费者态度的劝说模型中;传达者、沟通、情境属于（）。

A.结果B.目标靶C.作用过程D.外部刺激答案D5.（2分）需要的产生过程;是基于心理学（）的解释。

A.均衡论B.诡辩论C.认知相符论D.诱因论答案A6.（2分）研究范围狭窄、限于理论层面、没有具体运用到营销实践;描述的是消费者行为学的（）。

A.萌芽时期B.应用时期C.发展时期D.变革时期答案A7.（2分）吉尔波特将决定社会层面的因素分为（）。

A.四类B.两类C.三类D.五类答案C8.（2分）如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素;我们称之为（）。

A.社会因素B.流行因素C.情境因素D.文化因素答案C9.（2分）一元论认为态度由（）要素构成。

A.意向B.情感C.知觉D.认知10.（2分）（）是指居住在一起;由拥有血缘、婚姻或者领养关系的两个人或更多人组成的群体。

A.家庭B.社会群体C.住户D.参照群体答案A11.（2分）（）将决定社会层面的因素分为：经济变量、社会互动变量和政治变量。

A.马斯洛B.恩格尔C.恩格斯D.吉尔波特答案D12.（2分）从记忆中提取信息;属于搜集资料阶段的（）。

A.偶发搜集B.精细搜集C.外部搜集D.内部搜集答案D13.（2分）消费者行为学的（）出现了大量关于消费者行为的研究;如动机研究。

A.变革时期B.应用时期C.萌芽时期D.发展时期答案B14.（2分）专家效应属于（）概念在营销中的运用。

A.社会角色B.隶属群体D.参照群体答案D15.（2分）（）认为学习是对刺激的可观察的反应。

《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。

为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。

A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。

一、单项选择题（每小题2分，共20分）二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题（每小题4分,共12分）四、简答题（每小题10分，共30分）五、案例分析题（20分）1、弗洛伊德认为人格结构不包括（）A．个我B．自我C．本我D．超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素A．产品的必需程度B．群体的安全感C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度与产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）A．文化满足需要的特性B．文化的发展性C．文化的观念性D．文化的共享性10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（）A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化B．XX亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A．单纯冲动购买B．提醒冲动购买C．建议冲动购买D．计划冲动购买15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上B．年轻夫妇与一起生活的孩子C．年轻且无孩子D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略与决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识18、下列不属于强化作用的是（）A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购买1、消费者行为具有（）的特点A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性.2、知觉风险类型包括（）A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险1、态度的功能包括（）A．功利功能B．自我防御功能C．知识（认知）功能D．价值表现功能4、态度的构成要素有（）A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索（）A．材料B．价格C．产品外形D．商标5、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）A．影响者B．购买者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统（）A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征（）A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法（）A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚C．从众购买D．购买高价产品3、消费者信息处理过程包括（）A．接受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为（）A．口碑传播活动B．口碑传播效应C．口碑传播褒扬效应D．口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：. .1、影响家庭购买决策的主要因素有哪些。

消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。

2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。

3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。

4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。

5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。

三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。

2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。

3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。

四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。

在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。

消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。

《消费者行为学》复习资料一,选择1, 在购买生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛,他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2, 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A. 自尊的需要B,他人实现的需要C,自我表达的需要D,自我实现的需要消费者行为——是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

求美动机——是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。

在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

求实动机——是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。

学习强度——是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。

内部信息搜集——是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

品牌忠诚——是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。

它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。

消费者态度——消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

三、简答题1、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。

（2）通过学习可以触发联想。

经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。

同时选择标准也将发生改变。

2、消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）答：购买决策需要经过认识需要、搜集信息、评价品牌、购买、购后评价等五个阶段。

《消费者行为学》考试复习（高教出版社）一、名词解释题1．消费者行为：P102．求美动机：P1303．消费者态度：P2034．知觉：P1495．流行：P3536．习惯型购买决策：P33/937．消费者需要：P1258．知觉风险：P73/1669．个性：P23410．口头传播：P34911．内部信息收集：P45 12．求实动机：P12913．学习强度：P18414．刺激的辨别：P18815．期望角色：P320二、填空题1．消费者行为P42．在马斯洛的需要层次论P1403．记忆过程的环节P1944．购买决策的五个阶段P315．生活方式的运用P2476．在消费者市7．消费者行为研究的方法P208．通常，消费者面临三种类型的动机冲突情形：P1469．知觉风险主要包括P16610．卡茨认为，态度的四种基本功能P20411．美国不同收入阶层P10912．记忆的三个基本环节P189三、单项选择题1.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( )A.少年儿童B.青年C.中年D.老年2.自觉群体也一定是A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体3.从决策方式看，现代核心家庭主要有( )A.3类B.4类C.5类D.7类4.消费流行的本质在于其标准的( )A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性5.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变C.消费心理的改变D.消费行为的改变6.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( )A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩7.商品名称的首要心理功能是( )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能8.自选商场店面设计大多采取的方式是( )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗9.商业广告的传播功能主要是( )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息10.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( )A.认识B.情感C.情绪D.意志2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( )A.直接性B.间接性C.整体性D.概括性5.个性心理特征的核心是( )A.气质B.性格C.能力D.兴趣6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( )A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( )A.学习B.记忆C.注意D.态度8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( )A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.发生度改变9.促使购买行为产生的动机是( )A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理四、多项选择题1.暗示的具体方式可以是(ABC )A.语言B.动作C.语气D.情绪E.情感2.感性消费市场具有的特点为(ABCE )A.生命周期短B.空间广泛C.细分难度大D.与消费者的性别直接相关E.与消费者的可随意支配收入直接相关3.企业名称商标化策略比较适用于(ADE )A.大企业B.知名度低的企业C.小企业D.信誉好的企业E.知名度高的企业4.商场常见的货位形式有( ACD)A.线条式B.曲线式C.陈列式D.岛屿式E.自选式5.商业广告心理功能的主要表现有(ABCE )A.传播功能B.诱导功能C.教育功能D.批判功能E.促销功能1.消费者可以充当的角色是(ABD )A.需求者B.使用者C.生产者D.购买者E.供应者2.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为(CDE )A.盲目型B.不确定型C.知识型D.略知型E.无知型3.引起消费者无意注意的因素包括(ABC )A.刺激物的活动性B.与背景反差明显的商品陈列C.消费者的心境D.广告E.商品包装4.反映个性差异的特征包括(CDE )A.理想B.动机C.气质D.性格E.能力5.社会制度环境因素包括(ABCE )A.社会体制B.社会风俗C.社会层次D.社会安全E.社会宗教五、简答题1．简述传播者对消费者态度改变的影响。

消费者行为学题型：名词解释；简答题；论述题第一章1.什么是消费者行为，消费者行为的特点消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。

2.研究消费者行为的意义（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息第二章1.简答消费者的购买决策类型与其存在的差别答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。

主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以与各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。

（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。

越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。

（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。

名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。

2.简答消费者的购买决策过程答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为3.试述影响外部信息收集量的因素答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。

第三章1.试论述马斯洛需要层次论与其启示意义答案要点：人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。

人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。

《消费者行为学》复习题库单选题1、消费⼼理学研究⼼先应当遵循的原则是（d ）A客观性原则 B全⼼性原则 C实⼼性原则 D理论联系实际原则2、消费⼼理学的研究对象主要是（b ）A⼼产消费 B⼼活消费 C社会消费 D⼼化消费3、⼼类消费主要的本质属性是（ a）A社会属性 B物质属性 C⼼然属性 D精神属性4、作为消费⼼理学研究的侧重点之⼼，同⼼消费群体内消费⼼理现象的共同性、不同消费群体之间消费⼼理现象的差异性属于（ c）A消费⼼理现象B消费⼼为中的⼼理现象C消费⼼理活动的⼼般规律D购买过程中的⼼理活动5、影响消费者购买⼼为的内在因素是（ b）A社会环境 B个性⼼理 C消费者群体 D消费态势6、通过对消费者在购买活动中的语⼼、表情、动作等进⼼分析，从⼼了解⼼配其购买⼼为的⼼理，这种研究⼼法是（ a）A观察法 B访谈法 C测量法 D统计法7、按照调查者和访谈对象的接触⼼式划分，消费⼼理学的访谈法是（b）A结构访谈和⼼结构访谈B个⼼访问和⼼组座谈C⼼般访谈和深⼼访谈D经常访谈和偶尔访谈8、在运⼼访谈法时，调查者要先介绍⼼⼼的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。

这都是为了（d ）A:⼼简意赅 B:明确访谈⼼标 C:讲究访谈⼼式 D:争取受访者的信任9、在现实⼼活中，尽管不同的消费者各⼼有其特定的思维⼼式，其⼼为⼼式也千差万别，但思维、⼼为⼼式的基础都是（a ）A.⼼理活动B.情感过程C.个性⼼理D.个性倾向性10、感觉是由感觉器官的刺激作⼼引起的（b）A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映11、对刺激强度及其变化的感觉能⼼叫（ a）。

A.感受⼼B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12、消费者能够觉察到的两个同类商品的最⼼差别量是（d）A.绝对感受性B.差别感受性C.绝对感觉阈限D.差别感觉阈限13、消费者看到的商品、商品的包装、商标以及⼼告等，称为（d ）A应激 B 刺激强度 C.内部刺激 D.外部刺激14、知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之⼼是（a ）A.负荷功能B.知识功能C.⼼理功能D.⼼理功能15、在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（d ）A.服务内容B.服务⼼式C.刺激强度D.个⼼经验16、消费者意志的⼼制性是指(c)A能充分认识到⼼⼼⼼动的正确性以及⼼动的社会效果B能够根据所⼼临的情况，迅速地做出分析与决策，执⼼决策的品质C善于控制⼼⼼的情感，并且能够有意识地调节与⼼配⼼⼼思想与⼼⼼的品质D善于以充沛的精⼼克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质17、消费者善于以充沛的精⼼克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，这种意志特性属于（ d）A.⼼觉性B.果断性C.⼼制性D.坚韧性18、消费者经常表现出来的某种⼼理倾向和⼼理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性的（a ）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性19、消费者个性中最为稳定的因素是（ c）A．能⼼ B．性格 C．⼼质 D．思维20、消费活动中表现为活泼好动，动作敏捷、迅速、灵活性强，喜欢与⼼交往，兴趣⼼泛但不持久的消费者⼼质类型属于（a）A.多⼼质B.黏液质C.抑郁质D.胆汁质21、反映消费者活动效率的⼼理因素是（b ）A:性格 B:能⼼ C:⼼质 D:兴趣22、某消费者根据需要和以往的购买经验，经过慎重考虑和认真⼼较才采取购买⼼动，其性格类型为（ b）A.习惯型B.理智型C.情感型D.挑剔型23、某消费者利⼼⼼⼼较丰富的商品知识和购买经验采取购买⼼动，对他⼼意⼼持较敏感的戒⼼，其性格类型属于（ b）A.节俭型B.挑剔型C.情感型D.习惯型24、消费者⼼期消费某⼼种商品或某⼼种品牌，其消费兴趣为（ b）A．⼼泛型 B．固定型 C．冲动型 D．随意型25、消费者若在街头购买过假货，从⼼在购买价⼼商品或⼼品时愿意去⼼型商场，这表明通过学习可以（b ）A.获取信息B.积累经验C.引发联想D.促进思维26、由⼼烟想起打⼼机，由饮料想到解渴，这种⼼的本能反应造成的学习作⼼是（ c）A.积累经验B.获取信息C.促发联想D.促进思维27、荷兰的⼼利浦公司从家电到家具等⼼律采⼼“⼼利浦”为商品命名，其原理是利⼼了经典条件反射中的（d ）A.刺激的辨别B.刺激的消退C.刺激的适应D.刺激的泛化28、经典性条件反射理论的主要论点包括（bcd）A.⼼为学习B.刺激泛化C.刺激辨别D.效应消退E.认知学习29、当引起反应的⼼种刺激与另⼼种⼼身不能引起反应的刺激多次同时出现时，会发⼼（c ）A.⼼条件反射B.操作性条件反射C.经典性条件反射D.⼼具性条件反射30、当引起反应的⼼种刺激与另⼼种⼼身不能引起反应的刺激同时出现，经过⼼段时期的反复，本不能引起反应的刺激产⼼了与前者相似的反应，这是以下哪个理论揭示的内容？（a）A:经典性条件反射理论 B:⼼具性条件反射理论 C:认知学习理论D:需求层次理论31、操作性条件反射理论的创始⼼是（b ）A.加涅B.斯⼼纳C.巴甫洛夫D.布鲁纳32、商场每天随机在某⼼时间段内进⼼某⼼商品的免费供应活动。

消费者行为学复习题一、判断题狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。

( )消费者行为仅仅是指购买行为 ( )消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

( )购后一般没有不和谐或者非常有限的购后评价称为扩展型购买决策。

( )就消费者决策过程中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度要小。

( )您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为多样性购物。

( )消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（）消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（）学习是由人们的某种气质而产生的一种行为变化过程。

( )中国联通的信号虽然没有中国移动的好，但中国联通宣传自己的使用费用比中国移动低，这是改变态度中的情感成分？( )刺激泛化是指某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。

( )从某种意义上而言，消费者行为学是营销学科的基础理论课。

( )一个年轻的人因为没能破格提成副教授，在单位率先购买了一辆小汽车，令周围的人吃惊，因为当时人们的收入普遍不高，我们认为该消费者进行是一种炫耀性消费。

( )一般而言，自我评价越高，自信心越强，做事果断则越容易从众。

( )广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人或服务组织。

( )消费者行为仅仅涉及到购买者或使用者。

( )消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所采取的各种行动，不包括先于且决定这些行动的决策过程。

( )购后一般没有不和谐或者非常有限的购后评价称为扩展型购买决策。

( )就消费者决策过种中的问题认知而言，主动型问题的营销任务比被动型问题的营销任务难度更大。

( )您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为冲动性购物。

消费者行为学复习题一、填空题：（1）消费者购买决策过程中，可能扮演哪五种角色。

发起者、影响者、决定者、购买者，使用者。

（2）从购买行为方式角度看，可以把消费者的性格分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型四种。

（3）消费者对商品的安全性感知指的是物质风险。

（4）根据需要的对象分类，需要分成精神需要和物质需要。

（5）社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。

（6）感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

（7）消费者态度由认知、情感、行为倾向构成。

（8）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段。

（9）传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等五个阶段（10）气质的基本类型包含胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种。

（11）社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭和其他家庭.（12）在特定条件下消费者产生的对客观事物的歪曲知觉叫错觉。

（13）影响消费者行为的因素包括个体因素、宏观环境因素、微观环境因素，市场营销因素。

（14）个性指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。

二、名词解释：（1）消费者行为：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务的过程中表现出来的行为。

（2）亚文化所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。

（3）消费人们利用社会社会产品来满足各种需要的过程。

（4）个性心理特征人在不同环境中表现出的一贯的、稳定的行为模式，包括气质、性格、能力等，集中反映了人的心理面貌的差异。

（5）网络消费通过互联网购买和消费商品以满足自身欲望的一种经济行为和经济现象。

（6）文化价值观关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。

（7）家庭生命周期家庭生命周期:大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。

《消费者行为学》复习题一、单选题:1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生,从而对它进行分析研究的方法是（B）。

A、观察法B、实验法C、调查法Ｄ、问卷法 E、访谈法2、（Ｂ)是营销组合中最不确定、最抽象的。

A、产品Ｂ、价格Ｃ、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种?(Ｃ)A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品４、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时,则他们会有（Ａ）购买行为。

Ａ、复杂的 B、减少失调的C、习惯性的Ｄ、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时,该商品才可被接受。

这种决策方法是(B)。

A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（Ｄ）决策类型有关。

A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买７、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和(B)。

Ａ、社会来源 B、公共来源Ｃ、群体来源 D、他人来源８、情绪和情感有两极性和(C）两种特性。

A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。

这说的是感觉的（Ｂ）现象。

A、对比Ｂ、适应 C、整体D、复杂１0、（Ａ)是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。

Ａ、视觉Ｂ、听觉Ｃ、味觉Ｄ、嗅觉 E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。

这是消费者态度层次中的(Ｃ）。

A、高度参与层次B、低度参与层次Ｃ、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应,从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。

这类强化是(C）。

A、积极强化B、惩罚Ｃ、消极强化D、衰减１3、操作条件反射理论的主要代表人物是(B）。

Ａ、巴甫洛夫Ｂ、斯金纳 C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AＩO量表中的(A)方面。

一、判断题1.商店内的背景音乐对消费者的购物行为没有任何影响。

（）答案：×2.名义型决策，就其本身而言并未涉及决策。

（）答案：√3.自我驾驭程度高者更关注自己在社会环境中的表现，同时对产品的选择也更受到他人评价影响。

（）答案：√4.消费者行为是指消费者为获取．使用．处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

（）答案：√5.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效果被称为“溢出销售”。

（）答案：√6.商品在超市中的位置以及在货架的位置对商品的销售基本没有影响。

（）答案：×7.产品的闲置就是指的消费者将产品搁置起来不用。

（）答案：×8.个人可任意支配收入是指个人可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必需的支出后的那一部分收入。

（）答案：√9.随着英语单词越记越多，结果，往往出现忘记了前面一些单词，这种现象是因为前摄抑制的作用。

（）答案：×10.无计划购买不都是冲动性购买。

（）答案：√11.高认知需要消费者更多地是被广告的内容和陈述质量所影响。

（）答案：√12.遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。

（）答案：√13.商品进入超市以后,摆在货架的什么位置对商品的销售基本没有影响。

（）答案：×14.无计划购买不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性购买。

（）答案：√15.阿希现象反映的是消费者在购买中的从众心理。

（）答案：√16.“幸福”属于终极型价值观，而“自律”属于工具性价值观。

（）答案：√17. 社会阶层的决定因素包括经济变量．社会互动变量和政治变量。

（）答案：√二、单项选择题1．以下消费者决策过程正确的是：（）。

A．问题认知—评价与选择—信息搜集—购买—购后行为B．信息搜集—问题认知—评价与选择—购买—购后行为C．问题认知—信息搜集—评价与选择—购买—购后行为D．信息搜集—问题认知—购买—评价与选择—购后行为答案：C2．刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为（）。