自考质量管理学(00153)真题

⾃考质量管理学00153真题及答案质量管理(⼀)试题2010.7⼀、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是( A )A.汽车的速度B.耐⽤品的可靠性C.⾷品的味道D.电⼒供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.⼯序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.⽯川馨D.费根堡姆4.组织的⽅针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员⼯培训最常⽤的⽅法是（ D ）A.讨论法B.⾓⾊扮演法C.演⽰法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为⼀种持续改进产品和服务质量的⽅法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通⽤电⽓公司C.IBM公司D.索尼公司)( B 创⽴了世界上第⼀个认证标志的国家是7. ⽇本C.德国D.A.美国B.英国)B 8.在ISO9000族标准中，其⽬的在于增进顾客满意度的标准是(C.ISO9004D.ISO19011 B.ISO9001A.ISO9000)D 9.测量顾客满意度的主要⽅法是(D.顾客调查B.产品提供登记投诉的处理和跟踪C.交易数据分折A.) C 10.在质量管理⽅⾯，公司的最终责任是⾯向(D.内部顾客⼀线员⼯C.外部顾客A.管理层B.( D ) 11.我国企业界以往将战略计划活动这⼀过程称为⽅针⽬标管理战略计划B.C.⽅针管理 D.A.战略质量计划) ( C 12.⼈⼒资源管理最基本的环节是职业分析D.绩效考核B.A.职业管理薪酬管理C.) C 13.⼩批试⽣产阶段的主要⽬的是(进⾏模拟试验D.A.进⾏设计定型B.收集⽤户意见C.进⾏⽣产定型A ) 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于(D.供应和合作过程A.设计过程B.⽣产提供过程C.⽀持过程)15.质量改进的成果主要来⾃于( D关键的少数项⽬A.成本的降低B.次要的多数项⽬C.员⼯的参与D.)16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( BA.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）) 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场⽅⾯的指标是 D (业务增长D.B.A.顾客抱怨交货期C.减少废⽓)(C 在我国企业⽣产的化⼯产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的⽐例⼀般是18. ％B.50C.60％D.70％A.40％) C 范围内的概率是19.在正态分布中，个体落于( 3％％A.68.26B.95.44％C.99.73D.99.9999998％) ( A XY)20.研究成对出现的(X，变量时，当Y值随值的增加⽽增加时，则称⼆者为不相关D.C.A.正相关关系B.负相关关系曲线相关关系C ) 下列⼯具中属于定量分析⽅法的是21.(C.矩阵数据分析法D过程决策程序图.B.A.KJ法矩阵图) ( B 22.产品在使⽤了⼀段时间以后发⽣的失效属于功能性失效A.B.可靠性失效C.晚期失效早期失效D.) B ，称为结构形式和主要参数23.对同类产品的进⾏标准化的形式( A.D.组合化通⽤化系列化B.统⼀化C.C ) 24.( 供应商计划过程的核⼼在于分析供应⾏业的结构、能⼒和趋势A. B.理解和实施满⾜顾客需求的供应策略分析商品的总占有成本的成本构成D.识别和评估顾客需要C.25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应⽤其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为(A )A.1B.1.5C.2D.3 ⼆、多项选择题(本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的⼋项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作⽤B.过程⽅法C.管理系统⽅法D.全员参与E.持续改进28.⼈⼒资源管理包括的主要内容有( A BCDE )A.员⼯培训B.⼈⼒资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻⼒主要来⾃于( ACD )A.错误认识B.组织变⾰C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和⼈员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标⾼分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本⼤题共5⼩题，每⼩题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些⽅⾯的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。

CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。

B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。

BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。

DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。

D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。

DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。

2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26、简述质量管理的发展阶段。

乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。

第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。

第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。

第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。

27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。

乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。

28.简述产品开发过程。

（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。

（2）初步概念开发。

（3）产品过程开发。

自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。

A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。

A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。

A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。

A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。

A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。

A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。

A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。

A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。

A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。

A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。

A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。

A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。

A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。

2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。

单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。

单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。

单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。

1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。

单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。

单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。

单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。

全国7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单选题(本大题共25小题，每题1分，共25分)在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.致力于提供质量规定得到满足旳信任，称之为( )A.质量筹划B.质量控制C.质量保证D.质量改善2.按照质量特性旳分类，下列属于心理方面旳特性是( )A.食品旳味道B.手表旳防水C.汽车旳速度D.耐用品旳可靠性3.在ISO9000族原则中用于阐明性旳原则是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( )A.稳定性B.动态性C.一致性5.在员工培训中，最常用旳培训措施是( )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可反复性外，过程还具有旳另一种条件是( )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立旳质量改善目旳，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )A.233B.150C.68D.3.48.新七种工具中唯一旳定量分析措施是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从目前旳状况看，国内质量监督主体旳主导者是( )A.生产方B.顾客C.政府10.当顾客感知质量超过顾客盼望时，顾客会感到( )A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一种组织之因此存在旳理由或价值，这指旳是( )A.组织旳使命B.愿景C.组织旳社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本旳环节是( )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一环节重要是( )A.模拟实验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特性中旳( )A.及时性B.完整性C.可用性15.供应商关系改善旳最高阶段是( )A.成立联合团队B.提高价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据旳是( )A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差规定(形位偏差)或某种加工习惯时，得到旳直方图形状也许是( )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修旳是( )A.为设备加润滑油B.对设备进行平常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证旳对象旳是( )A.生产措施B.组织机构C.机器设备20.下列六西格玛旳支持性工具中属于基本记录工具旳是( )A.假设检查B.实验设计C.质量机能展开D.记录过程控制21.根据供应方略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品旳( )A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类22.假设一台个人计算机由解决单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统旳可靠性为( )A.0.997B.0.980C.0.975D.0.95323.欧洲质量奖旳逻辑模型中旳第一要素是( )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实行标高分析活动旳最直接旳效果是( )A.给公司旳产品和过程带来大幅度改善B.有助于公司结识自身在市场中旳真实地位C.有助于公司建立有效旳目旳D.增进组织旳变革25.为了避免在忽然浮现操作误差时系统继续运营，可靠性设计中常用旳措施是( )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多选题(本大题共5小题，每题2分,共10分)在每题列出旳五个备选项中至少有两个是符合题目规定旳,请将其代码填写在题后旳括号内。

00153质量管理（一）复习资料单选题，共25小题，每小题1分，共25分。

1. 质量检验阶段的主要特点是A.事先预防B.事后把关C.解决质量问题的手段具有多样性D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量正确答案：B2. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是A.欧洲B.美国C.日本D.中国正确答案：C3. 体现了顾客忠诚的表现的是A.顾客所做的B.顾客所说的C.顾客期望有更多满意的供应商选择D.主要测量现有顾客的满意度正确答案：A4. 属于企业内部顾客的是A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商正确答案：A5. 表示组织未来期望达到的一种状态的是A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景正确答案：D6. 绩效考核的客观考核方法一般只适用于A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工正确答案：D7. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是A.彼得•圣吉B.戴明C.石川馨D.休哈特正确答案：B8. 在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标正确答案：B9. “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动正确答案：A10. 根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本正确答案：D11. 目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是A.故障模式与影响分析(FMEA〉B.故障树分析(FTA)C.冗余技术分析D.矩阵数据分析法正确答案：B12. 标准化的目的是A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁全C.保护消费者的利益D.促进技术合作正确答案：A13. 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A.全面质量管理B.阜越绩效模式C. IS09000族标准D.质量管理的八项原则正确答案：D14. 标高分析活动的最高境界是面向A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球领先者正确答案：D15. 实现顾客满意的关键是A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进正确答案：C16. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于A. IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司正确答案：D17. 古典的符合性质量的经济模型认为A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.质量与质量成本之间没有关系D.最优符合性质量是100%正确答案：A18. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。

2023年10月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:001531.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分注意事项:每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.下列选项中属于质量时间方面的特性的是A.产品的可维修性B.汽车的行驶速度C.机械零件的耐磨性D..手表的防水性2.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190113.下列选项中属于顾客满意方面表现的是A.顾客的意见或态度B.顾客的购买与推荐C.分析顾客流失的原因D.顾客期望只从一家供应商购买4.管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段5.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A.组织的社会责任B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的使命6.在绩效考核的客观考核方法中属于个人工作指标的是A.事故率B.废次品率C.销售额D.产量7.绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A.高层管理人员B.中基层管理人员C.专业技术人员D.一线的体力劳动者8.从设计开始至设计定型之前的评审工作属于设计评审的A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审9.在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段10.质量成本分析的重点在于A.显示质量成本构成比例B.确定质量损失大小C.确立改进方案并对改进团队的工作给予支持D.明确质量改进的必要性11.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求。