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编号：__________ 2024物业服务绿城服务-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024物业服务绿城服务合同目录第一章：合同综述1.1 合同背景1.2 合同双方1.3 合同目的1.4 合同效力第二章：物业服务项目2.1 物业服务范围2.2 物业服务内容2.3 物业服务标准2.4 物业服务期限第三章：绿城服务责任3.1 绿城服务承诺3.2 绿城服务职责3.3 绿城服务人员3.4 绿城服务培训第四章：费用与支付4.1 物业服务费用4.2 费用支付方式4.3 费用调整机制4.4 费用结算周期第五章：合同履行与监督5.1 合同履行原则5.2 合同履行期限5.3 合同履行监督5.4 合同履行变更第六章：违约责任与争议解决6.1 违约责任6.2 争议解决方式6.3 法律适用6.4 合同解除与终止第七章：合同的转让与继承7.1 合同转让7.2 合同继承7.3 转让与继承的限制7.4 转让与继承的程序第八章：保密条款8.1 保密内容8.2 保密义务8.3 保密期限8.4 保密泄露责任第九章：合同的修订与补充9.1 修订条件9.2 补充内容9.3 修订程序9.4 补充协议的效力第十章：合同的生效、变更与终止10.1 合同生效条件10.2 合同生效时间10.3 合同变更程序10.4 合同终止条件第十一章：其他条款11.1 不可抗力11.2 合同的完整性11.3 通知与送达11.4 合同的份数与保管第十二章：附件12.1 附件列表12.2 附件内容12.3 附件的有效性12.4 附件的修订与补充第十三章：附则13.1 合同的解释权13.2 合同的适用范围13.3 合同的法律法规依据13.4 合同的签订地点与日期第十四章：合同14.1 合同内容14.2 合同的签署14.3 合同的生效14.4 合同的保管与使用合同编号_________第一章：合同综述1.1 合同背景：双方为规范物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，经过友好协商，达成物业服务合同。
编号：__________物业服务绿城服务(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日物业服务绿城服务(2024版)合同目录第一章：总则1.1 本合同的定义与范围1.2 合同双方的权益与义务1.3 合同的生效与终止1.4 法律法规的适用第二章：物业服务内容2.1 物业服务的基本内容2.2 物业服务的额外内容2.3 服务内容的变更与调整第三章：服务标准和质量3.1 物业服务的标准3.2 服务质量的保障措施3.3 服务质量的评估与监督第四章：物业服务费用4.1 服务费用的构成4.2 服务费用的支付方式4.3 服务费用的调整4.4 费用纠纷的解决第五章：物业项目管理5.1 项目管理组织架构5.2 项目管理职责与权限5.3 项目管理的流程与方法第六章：设施设备维护与管理6.1 设施设备的维护范围6.2 设施设备的维修与保养6.3 设施设备的安全管理第七章：物业环境管理7.1 环境管理的范围与标准7.2 绿化管理7.3 清洁卫生管理第八章：安全管理8.1 安全管理的内容与范围8.2 安全防范系统的维护与管理8.3 安全事故的处理第九章：物业服务人员9.1 服务人员的招聘与培训9.2 服务人员的职责与管理9.3 服务人员的薪酬与福利第十章：投诉与纠纷处理10.1 投诉受理与处理流程10.2 纠纷的解决方式10.3 法律责任的承担第十一章：合同的变更与解除11.1 合同变更的条件与程序11.2 合同解除的条件与程序11.3 合同变更与解除的法律后果第十二章：违约责任12.1 违约行为的界定12.2 违约责任的承担方式12.3 违约纠纷的处理第十三章：争议解决13.1 争议解决的方式13.2 仲裁机构的选择13.3 诉讼管辖法院的选择第十四章：其他约定14.1 合同的保密条款14.2 合同的继承与转让14.3 合同的附件及其效力合同编号：绿城服务物业合同(2024版)第一章：总则1.1 本合同的定义与范围：本合同是甲方（物业所有权人或授权代表）与乙方（绿城服务公司）之间关于物业服务管理的协议，包括但不限于物业维修、保养、清洁、安全等方面的工作。
2024年版绿城物业服务与维护协议本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1 本协议由绿城物业服务公司与业主签订，用以规定物业服务公司为业主提供物业服务与维护的具体内容与责任。
1.2 "绿城物业服务公司"指本协议签订时的物业服务提供商。
1.3 "业主"指已购买绿城物业并与绿城物业服务公司签订本协议的个人或单位。
1.4 "物业"指绿城物业服务公司管理的所有住宅小区、商业物业等。
第二条服务内容2.1 绿城物业服务公司应向业主提供24小时客服服务，解答业主关于物业管理的咨询与投诉。
2.2 绿城物业服务公司负责物业的日常维护工作，包括但不限于公共设施的维护、绿化养护、清洁卫生等。
2.3 绿城物业服务公司应定期对物业的安全设施进行检查与维护，确保其正常运行。
第三条服务标准3.1 绿城物业服务公司应按照行业标准及绿城物业服务公司的服务标准，为业主提供优质服务。
3.2 绿城物业服务公司应定期对服务质量进行自我评估，并接受业主的监督与评价。
第四条费用与支付4.1 业主应按照本协议约定的费用标准，按时向绿城物业服务公司支付物业服务费用。
4.2 绿城物业服务公司应向业主提供物业服务费用的详细账单，接受业主的查询。
第五条维修与保养5.1 绿城物业服务公司应在接到业主的维修请求后，及时安排专业人员进行维修与保养。
5.2 绿城物业服务公司应建立维修保养记录，保证物业设施的正常运行。
第六条保险事宜6.1 绿城物业服务公司应购买必要的物业保险，以保障物业的安全。
6.2 绿城物业服务公司应将保险单据向业主公示。
第七条安全管理7.1 绿城物业服务公司应制定并执行物业的安全管理制度，保障物业的安全。
7.2 绿城物业服务公司应定期进行安全培训，提高员工的安全意识。
第八条环保与节能8.1 绿城物业服务公司应遵守国家的环保法规，进行环保经营。
8.2 绿城物业服务公司应推广节能措施，提高物业的能源效率。
绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准附件：绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准使⽤说明本标准对绿城集团开发项⽬（含绿城代建项⽬）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费⽤标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介⼊费、前期开办费、空臵房物业服务费等）；交付后项⽬（以10万平⽅⽶普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项⽬实际和项⽬公司对物业服务标准的不同要求进⾏调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）⽬录第⼀部分交付前物业服务 (3)⼀、前期咨询服务 (3)⼆、前期介⼊服务 (11)第⼆部分交付后前期物业服务 (21)⼀、项⽬相关硬件配备条件 (21)⼆、物业服务费标准 (22)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (22)四、其他造成物业服务费标准提⾼的因素 (31)五、物质装备 (32)六、关于前期物业服务费的收取 (35)第⼀部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介⼊服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项⽬规划设计评审开始到物业交付之⽇⽌；前期介⼊服务阶段：从物业交付前六个⽉或三个⽉到物业交付之⽇⽌。
⼀、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区⽣活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（⼀）物业管理顾问咨询服务的⼯作内容1.审视建筑施⼯图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排⽔、电⽓的施⼯图纸，就给排⽔的供⽔⽅式、管路设臵，以及电⽓管路设臵、照明控制⽅式等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；3.结合项⽬的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、⼤型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；4.结合项⽬的实际情况，就物业公建配套⽤房（会所、物业管理⽤房、社区⽤房等）的定位、综合管⽹（给排⽔、电⽓、弱电等）提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计⽅案和施⼯图纸，对景观总体规划、交通组织、使⽤功能、节点处理等⽅⾯，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；6.根据项⽬公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；7.根据项⽬实际，为⼩区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理⽤房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据⼯程施⼯进度情况，向项⽬公司及时提供有关楼宇材质（铝合⾦窗、单元门厅墙、地⾯、电梯等）保护的建议，以减少因施⼯对材质造成的损伤⽽导致项⽬公司⼀次性投资成本提⾼；11．通过跟进项⽬不同阶段的现场施⼯进度，每两个⽉⼀次对现场施⼯进⾏巡视，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；12．应项⽬公司要求，参加相关⼯程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理⽅⾯的建议，但项⽬公司需于会议召开前五个⼯作⽇书⾯通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项⽬公司要求，派⼈参加项⽬有关客户联谊会、业主质量监督⼩组会议、产品说明会等重要活动，但项⽬公司需要于活动举办前五个⼯作⽇书⾯通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。
绿城物业项目服务方案设计绿城物业项目服务方案设计一、项目概述绿城物业是一家专注于房地产物业管理的公司，为客户提供全方位的物业管理服务。
在本项目中，我们将以提供高质量的物业管理服务为目标，提升业主生活品质，增加物业价值。
二、项目目标1. 提供高效的物业维护和保养服务，确保物业设施的正常运行和延续使用寿命。
2.提供优质的安全管理服务，保障住户的人身安全和财产安全。
3. 提供贴心的生活服务，提升住户的生活质量和满意度。
三、项目内容1.物业维护和保养服务（1）定期检查和维护物业公共设施，包括电梯、楼道照明、水电设备等，确保其正常运行。
（2）定期检查房屋外墙和屋顶等建筑外观，进行维护和修复，确保房屋外观的美观和安全。
（3）定期检查和清洁公共区域，包括楼道、走廊、花园等，保持整洁和舒适的环境。
2.安全管理服务（1）完善的门禁系统，保障居民的安全出入和隐私。
（2）24小时监控系统，对小区范围进行监控，及时发现和处理安全问题。
（3）建立安全巡逻制度，定期巡视小区，确保安全隐患及时发现和解决。
3.生活服务（1）提供快递投递和代收服务，方便住户接收快递和包裹。
（2）建立物业服务中心，提供生活咨询和服务，包括报修服务、缴费咨询等。
（3）组织社区活动，丰富住户的业余生活，增强住户之间的交流和互动。
四、服务流程1.物业维护和保养服务流程（1）定期巡检：每周对物业公共设施进行巡检，记录设施运行情况。
（2）维护和保养：对发现的问题进行维修和保养，确保设施运行正常。
（3）记录和反馈：记录维护和保养的情况，并及时向业主反馈。
2.安全管理服务流程（1）门禁管理：查看居民的身份证和访客信息，确保安全出入。
（2）监控系统：监控人员及时发现异常情况，及时报警和处理。
（3）巡逻任务：定期巡视小区，发现问题及时处理。
3.生活服务流程（1）快递投递和代收服务：收到快递后，及时通知住户领取。
（2）物业服务中心：业主可以到物业服务中心咨询和办理相关事务。
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX物业服务绿城服务(2024版)本合同目录一览第一条物业服务内容1.1 物业维护与管理1.1.1 房屋及设施设备的维护保养1.1.2 绿化环境的维护与管理1.1.3 公共区域的安全巡查1.1.4 物业设施的更新改造1.2 物业服务费用1.2.1 物业服务费的计算与收取1.2.2 物业服务费的调整1.2.3 业主物业费用的缴纳1.3 物业服务人员的培训与管理1.3.1 服务人员的培训与考核1.3.2 服务人员的劳动保障1.3.3 服务人员的服务规范第二条业主的权利与义务2.1 业主的权利2.1.1 物业服务的知情权2.1.2 物业服务的参与权2.1.3 物业设施的使用权2.1.4 物业环境的享受权2.2 业主的义务2.2.1 遵守物业管理规定2.2.2 缴纳物业服务费用2.2.3 配合物业服务管理工作2.2.4 爱护公共设施设备第三条物业公司的权利与义务3.1 物业公司的权利3.1.1 物业服务费用的追讨权3.1.2 物业管理决策的参与权3.1.3 物业设施设备的管理权3.1.4 物业服务合同的解除权3.2 物业公司的义务3.2.1 履行物业服务合同3.2.2 提供专业化的服务3.2.3 定期向业主报告工作3.2.4 接受业主的监督与评价第四条合同的履行与监督4.1 物业服务的启动与实施4.1.1 物业服务的交接4.1.2 物业服务的正常开展4.1.3 突发事件的应急处理4.2 合同的变更与解除4.2.1 合同变更的条件4.2.2 合同解除的条件4.2.3 合同变更与解除的程序4.3 合同的监督与评价4.3.1 业主对物业服务的评价4.3.2 物业公司的内部监控4.3.3 第三方评价机构的引入第五条合同的期限与终止5.1 合同的有效期限5.1.1 合同的开始日期5.1.2 合同的结束日期5.2 合同的终止条件5.2.1 合同提前终止的条件5.2.2 合同到期终止的条件5.3 合同终止后的处理5.3.1 物业设施设备的交接5.3.2 未结款项的处理5.3.3 合同终止后的责任承担第六条合同的争议解决6.1 争议的协商解决6.1.1 双方协商解决争议6.1.2 第三方调解组织的介入6.2 争议的仲裁解决6.2.1 双方约定仲裁6.2.2 仲裁程序的启动6.3 争议的诉讼解决6.3.1 双方选择诉讼6.3.2 诉讼管辖法院的选择第七条合同的修改与补充7.1 合同的修改7.1.1 修改合同的条件7.1.2 修改合同的程序7.2 合同的补充7.2.1 补充合同的条件7.2.2 补充合同的程序第八条合同的附则8.1 合同的生效8.1.1 合同的签署8.1.2 合同的备案8.2 合同的终止8.2.1 合同的解除8.2.2 合同的终止8.3 合同的废止8.3.1 合同废止的条件8.3.2 合同废止的程序第九条保密条款9.1 双方对合同内容的保密9.1.1 保密信息的范围9.1.2 保密信息的保护期限9.2 双方对商业秘密的保密9.2.1 商业秘密的定义9.2.2 商业秘密的保护措施第十条法律适用与解释10.1 合同适用的法律10.1.1 合同的法律适用10.1.2 法律的变更与适用10.2第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1 物业维护与管理1.1.1 房屋及设施设备的维护保养1.1.1.1 物业公司应定期对房屋及设施设备进行维护保养，确保其正常运行和使用寿命。
目录◎物业概况………………………………………………………()◎编制依据………………………………………………………()◎管理目标………………………………………………………()◎管理原则………………………………………………………（）◎管理办法………………………………………………………（）◎服务项目………………………………………………………（）◎具体方案………………………………………………………（）早期物业管理介入阶段………………………………………（）前期物业管理阶段……………………………………………（）接管验收管理方案……………………………………（）业主入伙管理方案……………………………………（）治安管理方案…………………………………………（）消防管理方案…………………………………………（）绿化保洁方案………………………………………（）房屋、设施设备管理方案…………………………()娱乐设施管理方案…………………………………（）水系使用管理方案…………………………………（）财务管理方案………………………………………（）质量管理方案………………………………………（）十一、档案资料管理………………………………………（）十二、人力资源管理……………………………………（）◎智能化系统的管理和维护…………………………………（）◎机构设置及人员配置……………………………………()◎物业管理年度收支预算………………………………………()物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）位于，周边周边设施，交通便利，地理条件优越。
由开发建设，占地面积平方米，总建筑面积，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有台电梯。
编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）《浙江省物业管理服务收费暂行办法》《杭州市物业管理条例》《杭州市物业管理服务收费实施办法》楼书浙江绿城物业管理有限公司质量手册及其他规定管理目标（按照物业具体情况描述）为充分体现开发商建造的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江绿城物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
绿城物业收费标准
绿城物业作为一家专业的物业管理公司，为了保障小区居民的生活质量，提供了一系列的物业服务，并制定了相应的收费标准。
以下是绿城物业的收费项目及标准：
一、基础物业管理费。
基础物业管理费是指小区内的基本公共服务设施的维护和管理费用，包括但不限于绿化、道路、照明、消防设施等的维护和保养费用。
基础物业管理费的收费标准根据小区的实际情况和面积大小而定，一般以每平方米为单位进行收费。
二、水电费。
绿城物业会根据小区居民的实际用水和用电情况进行收费。
水电费的计费标准遵循当地政府相关规定，并在此基础上进行合理调整。
三、停车费。
对于有停车位的小区居民，绿城物业会收取相应的停车费用。
停车费的收费标准根据停车位的位置、大小和数量而定，确保公平
合理。
四、垃圾清运费。
绿城物业会定期组织垃圾清运工作，确保小区环境的整洁和卫生。
垃圾清运费的收费标准根据小区的垃圾产生量和清运频率而定，保证小区居民的生活环境清洁。
五、其他费用。
除了以上列举的收费项目外，绿城物业还可能根据实际情况收
取其他相关费用，如小区活动经费、维修基金等。
这些费用的收费
标准会在小区业主委员会的监督下进行公示，并确保合理合法。
总体来说，绿城物业的收费标准是合理、公平的，旨在为小区
居民提供良好的生活环境和便利的生活服务。
同时，绿城物业也会
根据实际情况对收费标准进行调整和优化，以更好地满足小区居民
的需求。
希望小区居民能够理解和支持绿城物业的收费政策，共同维护好小区的和谐环境，共同营造一个温馨、舒适的家园。
附件：绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空臵房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）目录第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务 (11)第二部分交付后前期物业服务 (21)一、项目相关硬件配备条件 (21)二、物业服务费标准 (22)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (22)四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (31)五、物质装备 (32)六、关于前期物业服务费的收取 (35)第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设臵，以及电气管路设臵、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产品说明会等重要活动，但项目公司需要于活动举办前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。
（二）园区生活服务体系顾问咨询内容1.根据项目公司园区生活服务体系的筹建思路，制订相应的《“园区生活服务体系”顾问咨询服务计划》，配合项目公司做好园区生活服务体系的建设工作；2.通过分析项目的物业类型、建筑规模、周边配套、价值特点等，对园区生活服务项目的设臵提出意见和要求；3.通过分析项目的规划设计定位及功能布局，提出有利于日后园区生活服务体系实施的硬件配臵的意见和要求；4.对园区生活服务用房的功能布局、装修设计、物品配备提供合理化意见和要求；5.对与行政主管部门的沟通工作提出意见和要求，协助项目公司就相关园区生活服务内容做好与行政主管部门的沟通协调工作；6.结合项目的销售策略、路线及后期园区生活服务体系的构建思路，对房屋销售阶段的园区生活服务活动进行策划，提出有利于项目销售的活动方案；7.结合项目的销售、宣传的需要，配合甲方开展有利于项目销售的园区生活服务体验活动；8.应项目公司要求，提供园区生活服务相关的策划及宣传内容，便于项目公司进行销售宣传；9.应项目公司要求，参加项目相关工程、销售会议，并根据会议议题提供有关园区生活服务方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知乙方，并提供相关资料；11.对项目交付后“园区生活服务体系”的实施内容形成策划，并与项目公司签订《前期物业服务合同》；12.根据《前期物业服务合同》的相关要求，向项目公司提供《项目“园区生活服务体系”运营方案》，并接受项目公司的监督。
（三）销售案场、样板区（房）物业服务内容1.客户管家服务:为客户提供生活提醒、物业管理体系咨询、服务亮点介绍、客户信息收集、VIP客户接待等服务;2.吧台服务:为项目客户/潜在客户提供茶水、茶歇服务以及各类协助销售人员的助理工作等;3.样板房服务：样板房日常维护管理、客户接待、提供样板房体验式接待服务等；4.礼宾服务:为项目客户/潜在客户提供引导服务;5.保洁服务:负责销售案场、样板区（房）室内外卫生的日常维护。
（四）顾问咨询服务期限根据项目工程进度约定前期物业管理顾问咨询服务的期限，一般从项目规划方案设计阶段起至物业交付之日止，服务期限最长不超过三年（单个项目），若超过三年的，相关事宜另行协商。
（五）根据项目类型及所处区域，物业管理顾问咨询服务的收费标准1．顾问咨询服务费浙江省内项目按建筑面积每平方米2元；浙江省外项目按建筑面积每平方米2.50元（含差旅费）。
若服务内容超过上述范围的，相关事宜另行协商。
2．销售案场物业服务、样板区（房）物业服务费用由物业服务人员成本支出、管理费及酬金（按人员成本总支出的13%计提）组成。
根据房产品的档次及各项目的实际需求，现从人员配臵、费用标准方面提供A、B、C三档方案。
A：案场、样板区规模较大；房产品品质高，要求预约制全程跟随服务；要求提供体验式接待、茶歇服务等。
如：西溪诚园、湖州御园、溪上玫瑰园等项目样板区。
B：案场、样板区规模中等，如无锡玉兰花园、明月江南销售中心等。
C：案场、样板区规模较小，单纯样板房或案场的项目，如兰园销售中心、丽园样板房等。
具体人员配臵、费用标准如下：（1）销售案场（样板房）人员配臵注：※带★的岗位可根据项目实际情况决定是否配备；※具体人员配备数量需根据项目公司的实际需要来决定；※以上服务人员实行单休制，替班人员按照1：6的比例配备。
（2）服务费用A人员费用标准：注：※上述工资标准按每年10%上浮进行计算。
※法定节假日加班工资根据考勤具实结算（根据工资调整而相应调整）：案场经理 345元/天、客户助理、吧员、礼宾、保洁 180元/天、礼宾主管、保洁主管276元/天。
※社险及公积金缴纳比例与工资基数以当地的政策为准。
B员工食宿※住宿由项目公司为员工安排住宿（保洁除外），并配备必需的宿舍用品（空调、热水器、电视、衣柜及床上用品等）；若项目公司无法解决住宿，按照400元/月〃人的标准提供员工住宿补贴（保洁除外），由我司统一为员工安排住宿。
※用餐项目公司为外地员工提供工作餐（秩序维护员提供2餐）；外地项目提供两餐或三餐。
如项目公司条件限制无法提供工作餐，按照12元/餐的标准提供用餐补贴。
（具体用餐标准根据项目当地消费水平）C 协议签订相关约定※酬金、管理费计提说明及前提条件：项目公司需在销售案场（样板房）开放前两个月书面告知绿城物业服务集团，便于进行服务方案、人员编制的确定及相关前期准备工作（包括招聘、培训等）。
※项目公司需在销售案场（样板房）开放前一个月与绿城物业服务集团签订相关服务协议，并按约定开展服务工作。
若项目公司销售案场（样板房）提前或延后开放，项目公司应按实承担相关费用。
※如案场（样板房）项目服务期限不满一年，管理费将视情增加。
如案场（样板房）项目提前结束，需提前两个月书面通知绿城物业服务集团，并需承担员工解聘费及产生的其他相关费用。
※绿城物业服务集团需选聘符合案场服务方案要求的人员。
※如项目公司要求调整人员编制，应提前一个月的时间告之绿城物业服务集团。
D 项目公司协作事宜※案场服务所需物耗及易耗品（包括保洁用品、秩序维护装备等）按需领用，或实报实销。
※为方便案场经理办公，项目公司提供办公区域及电脑设备。
※项目公司提供物业管理用房，用于存放保洁用具和员工休息、更衣等。
※案场、样板房专业保养外请专业保洁公司，保养费用按实际结算。
※案场开放前如需保洁开荒，费用另行结算。
※建议案场、样板房购买保险（意外险、公众责任险等）。
3．若该阶段服务内容超出上述范围，涉及的相关事宜由项目公司和绿城绿城物业服务集团根据项目的区域、规模、性质及开发进度进行协商，并在服务合同中予以明确。
同时涉及的服务合同参照绿城房产通（2008）200号文件规定执行。
二、前期介入服务1．该阶段绿城物业服务集团的基本工作内容：（1）成立物业服务中心，确定负责人；（2）根据前期介入人员配臵方案及到岗计划，招聘人员并实施培训（物业服务基本概念、服务礼仪、物业管理法律法规、公司各项规章制度、各项操作规程、接管验收知识、质量体系知识等）；（3）物业服务中心所有人员的工作服制作（根据不同工种确定），在物业交付前三个月到位；（4）制订物业服务方案，内容包括物业接管验收方案、秩序维护方案、车辆管理及交通组织管理方案、清洁服务管理方案、绿化养护方案、公共设施设备维修养护方案、财务管理方案、人事管理方案、社区文化活动方案、物业装修管理方案等；（5）编制业主手册，经评审定稿后并印刷；（6）协助编制住宅使用说明书及房屋质量保证书；（7）协助办理物业服务费的报批或备案手续；（8）完成项目标识统计，提交项目公司，并对标识系统进行现场复核；（9）做好房屋公共部位接管验收准备的各项工作，制定物业验收标准及要求、竣工资料递交要求、备品配件递交要求、各类物业验收表格；（10）项目公司应当在物业交付使用30日前，与绿城物业服务集团完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
具体内容包括但不限于：项目相关图纸资料的移交，共用部位、共用设施设备的现场查验，确定现场查验结果，项目公司完成问题整改，承接查验问题的复验工作，办理物业交接手续。
绿城物业服务集团应当对下列物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收：A共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等；B共用设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等；C共用设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。
