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编号：__________ 2024物业服务绿城服务-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024物业服务绿城服务合同目录第一章：合同综述1.1 合同背景1.2 合同双方1.3 合同目的1.4 合同效力第二章：物业服务项目2.1 物业服务范围2.2 物业服务内容2.3 物业服务标准2.4 物业服务期限第三章：绿城服务责任3.1 绿城服务承诺3.2 绿城服务职责3.3 绿城服务人员3.4 绿城服务培训第四章：费用与支付4.1 物业服务费用4.2 费用支付方式4.3 费用调整机制4.4 费用结算周期第五章：合同履行与监督5.1 合同履行原则5.2 合同履行期限5.3 合同履行监督5.4 合同履行变更第六章：违约责任与争议解决6.1 违约责任6.2 争议解决方式6.3 法律适用6.4 合同解除与终止第七章：合同的转让与继承7.1 合同转让7.2 合同继承7.3 转让与继承的限制7.4 转让与继承的程序第八章：保密条款8.1 保密内容8.2 保密义务8.3 保密期限8.4 保密泄露责任第九章：合同的修订与补充9.1 修订条件9.2 补充内容9.3 修订程序9.4 补充协议的效力第十章：合同的生效、变更与终止10.1 合同生效条件10.2 合同生效时间10.3 合同变更程序10.4 合同终止条件第十一章：其他条款11.1 不可抗力11.2 合同的完整性11.3 通知与送达11.4 合同的份数与保管第十二章：附件12.1 附件列表12.2 附件内容12.3 附件的有效性12.4 附件的修订与补充第十三章：附则13.1 合同的解释权13.2 合同的适用范围13.3 合同的法律法规依据13.4 合同的签订地点与日期第十四章：合同14.1 合同内容14.2 合同的签署14.3 合同的生效14.4 合同的保管与使用合同编号_________第一章：合同综述1.1 合同背景：双方为规范物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，经过友好协商，达成物业服务合同。
编号：__________物业服务绿城服务(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日物业服务绿城服务(2024版)合同目录第一章：总则1.1 本合同的定义与范围1.2 合同双方的权益与义务1.3 合同的生效与终止1.4 法律法规的适用第二章：物业服务内容2.1 物业服务的基本内容2.2 物业服务的额外内容2.3 服务内容的变更与调整第三章：服务标准和质量3.1 物业服务的标准3.2 服务质量的保障措施3.3 服务质量的评估与监督第四章：物业服务费用4.1 服务费用的构成4.2 服务费用的支付方式4.3 服务费用的调整4.4 费用纠纷的解决第五章：物业项目管理5.1 项目管理组织架构5.2 项目管理职责与权限5.3 项目管理的流程与方法第六章：设施设备维护与管理6.1 设施设备的维护范围6.2 设施设备的维修与保养6.3 设施设备的安全管理第七章：物业环境管理7.1 环境管理的范围与标准7.2 绿化管理7.3 清洁卫生管理第八章：安全管理8.1 安全管理的内容与范围8.2 安全防范系统的维护与管理8.3 安全事故的处理第九章：物业服务人员9.1 服务人员的招聘与培训9.2 服务人员的职责与管理9.3 服务人员的薪酬与福利第十章：投诉与纠纷处理10.1 投诉受理与处理流程10.2 纠纷的解决方式10.3 法律责任的承担第十一章：合同的变更与解除11.1 合同变更的条件与程序11.2 合同解除的条件与程序11.3 合同变更与解除的法律后果第十二章：违约责任12.1 违约行为的界定12.2 违约责任的承担方式12.3 违约纠纷的处理第十三章：争议解决13.1 争议解决的方式13.2 仲裁机构的选择13.3 诉讼管辖法院的选择第十四章：其他约定14.1 合同的保密条款14.2 合同的继承与转让14.3 合同的附件及其效力合同编号：绿城服务物业合同(2024版)第一章：总则1.1 本合同的定义与范围：本合同是甲方（物业所有权人或授权代表）与乙方（绿城服务公司）之间关于物业服务管理的协议，包括但不限于物业维修、保养、清洁、安全等方面的工作。
绿城物业项目服务方案设计绿城物业项目服务方案设计一、项目概述绿城物业是一家专注于房地产物业管理的公司，为客户提供全方位的物业管理服务。
在本项目中，我们将以提供高质量的物业管理服务为目标，提升业主生活品质，增加物业价值。
二、项目目标1. 提供高效的物业维护和保养服务，确保物业设施的正常运行和延续使用寿命。
2.提供优质的安全管理服务，保障住户的人身安全和财产安全。
3. 提供贴心的生活服务，提升住户的生活质量和满意度。
三、项目内容1.物业维护和保养服务（1）定期检查和维护物业公共设施，包括电梯、楼道照明、水电设备等，确保其正常运行。
（2）定期检查房屋外墙和屋顶等建筑外观，进行维护和修复，确保房屋外观的美观和安全。
（3）定期检查和清洁公共区域，包括楼道、走廊、花园等，保持整洁和舒适的环境。
2.安全管理服务（1）完善的门禁系统，保障居民的安全出入和隐私。
（2）24小时监控系统，对小区范围进行监控，及时发现和处理安全问题。
（3）建立安全巡逻制度，定期巡视小区，确保安全隐患及时发现和解决。
3.生活服务（1）提供快递投递和代收服务，方便住户接收快递和包裹。
（2）建立物业服务中心，提供生活咨询和服务，包括报修服务、缴费咨询等。
（3）组织社区活动，丰富住户的业余生活，增强住户之间的交流和互动。
四、服务流程1.物业维护和保养服务流程（1）定期巡检：每周对物业公共设施进行巡检，记录设施运行情况。
（2）维护和保养：对发现的问题进行维修和保养，确保设施运行正常。
（3）记录和反馈：记录维护和保养的情况，并及时向业主反馈。
2.安全管理服务流程（1）门禁管理：查看居民的身份证和访客信息，确保安全出入。
（2）监控系统：监控人员及时发现异常情况，及时报警和处理。
（3）巡逻任务：定期巡视小区，发现问题及时处理。
3.生活服务流程（1）快递投递和代收服务：收到快递后，及时通知住户领取。
（2）物业服务中心：业主可以到物业服务中心咨询和办理相关事务。
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
2024年版绿城物业服务与维护协议本合同目录一览第一条协议概述1.1 本协议的签订主体及目的1.2 物业服务的范围与内容1.3 协议的有效期限第二条物业服务公司的义务与责任2.1 物业服务公司的基本义务2.2 物业服务公司的维修责任2.3 物业服务公司的安全保障职责第三条业主的权利与义务3.1 业主的基本权利3.2 业主应遵守的规则与义务3.3 业主对物业服务费用的支付第四条物业服务费用4.1 物业服务费用的收费标准4.2 物业服务费用的支付方式与时间4.3 物业服务费用的调整机制第五条物业服务质量保证5.1 物业服务公司服务质量的标准5.2 物业服务公司服务质量的监督与检查5.3 物业服务公司服务质量问题的处理第六条维修资金的管理和使用6.1 维修资金的筹集与管理6.2 维修资金的使用程序与要求6.3 维修资金的监督与审计第七条保险事项7.1 物业服务公司的保险责任7.2 业主的保险需求与办理7.3 保险事故的处理程序第八条合同的变更与终止8.1 合同变更的条件与程序8.2 合同终止的条件与后果8.3 合同终止后的善后处理第九条违约责任9.1 双方违约的情形与责任9.2 违约金的计算与支付方式9.3 因违约产生的其他费用承担第十条争议解决方式10.1 双方因履行本协议发生的争议解决方式10.2 双方自愿选择仲裁或诉讼解决争议10.3 仲裁或诉讼的管辖法院与适用法律第十一条保密条款11.1 双方对合同内容的保密义务11.2 保密信息的范围与期限11.3 违反保密条款的责任第十二条通知与送达12.1 双方之间的通知方式与送达地址12.2 通知的生效时间与形式12.3 未能成功通知的处理方式第十三条其他条款13.1 双方对合同未涉及事项的补充约定13.2 本协议的附件及其法律效力13.3 本协议的翻译版本第十四条合同的签署14.1 双方签署本合同的时间与地点14.2 双方授权代表签字的有效性14.3 本合同的生效与终止日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 本协议的签订主体及目的1.2 物业服务的范围与内容1.3 协议的有效期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024物业服务绿城服务本合同目录一览1. 物业服务项目及范围1.1 物业管理1.2 绿化管理1.3 清洁服务1.4 维修与维护1.5 安全保卫1.6 客户服务2. 服务质量和标准2.1 物业管理质量2.2 绿化服务质量2.3 清洁服务标准2.4 维修与维护要求2.5 安全保卫措施2.6 客户服务响应时间3. 服务费用3.1 物业服务费3.2 绿化养护费3.3 清洁服务费3.4 维修与维护费用3.5 安全保卫费用3.6 其他费用4. 服务期限4.1 合同开始日期4.2 合同结束日期4.3 服务期限延长5. 双方责任和义务5.1 物业公司的责任5.2 业主的责任5.3 特殊事件处理6. 合同的变更和终止6.1 合同变更条件6.2 合同终止条件7. 违约责任7.1 物业公司的违约7.2 业主的违约8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律途径9. 合同的生效、修改和解除9.1 合同生效条件9.2 合同修改程序9.3 合同解除条件10. 保密条款10.1 保密信息范围10.2 保密期限10.3 保密泄露后果11. 合同的适用法律11.1 法律适用11.2 法律解释12. 合同的管辖法院12.1 管辖法院12.2 诉讼语言13. 其他条款13.1 通知和送达13.2 合同的完整性和独立性13.3 合同的不可分割性14. 附录14.1 物业服务项目明细表14.2 服务费用明细表14.3 物业公司资质证明文件14.4 业主大会决议文件第一部分：合同如下：第一条物业服务项目及范围1.1 物业管理：物业公司应按照合同约定，对物业内的公共区域进行管理，包括但不限于公共设施的日常维护、公共区域的清洁卫生、公共安全的管理等。
1.2 绿化管理：物业公司应按照合同约定，对物业内的绿化区域进行管理，包括但不限于绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治、浇水等。
（一）综合服务 内容标准： 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。
7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。
9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
（二）房屋管理及维修养护 1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。
6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
绿城房产集团企业标准GTAG72110-2017代替绿城房产通[2016]124号文件开发项目物业服务内容及标准2017-09-13发布2017-10-01实施绿城房地产集团有限公司联合发布绿城物业服务集团有限公司前言本标准为规范绿城房产集团开发项目物业服务内容工作的企业标准。
本标准旨在进一步明确绿城房产集团开发项目各阶段的物业服务内容及收费标准，规范工作流程，确保物业服务品质。
本标准是公司标准化管理的基本标准，在起草过程中，结合公司管理实际，在《绿城房产集团开发项目物业服务内容及标准》（绿城房产通[2016]124号文件）的基础上进行改进和优化，并替代之。
与被取代的标准相比，本次修订的内容如下：——咨询合同中增加半年度考核、双方建立沟通机制，对于建议报告有争议的召开专题会议等内容；——案场协议中增加关于安全要求、电瓶车规范操作要求、增加案场协议考核表；——调整精装项目的前期介入时间，并对人员配置、移交资料进行修订；——物业服务分类管理，并匹配相应服务标准；——新增物业服务品质管控并纳入考核体系；——建立项目公司与物业服务集团沟通机制；——新增物业服务品质考核内容及物业承接查验协议。
本标准由绿城房地产集团与绿城物业服务集团起草并归口管理。
本标准主要起草人：谢燕燕、陆宁宁、徐亚萍、周伟萍。
I开发项目物业服务内容及标准1范围本标准涵盖了开发项目交付前的咨询服务、案场服务、前期介入、前期开办和交付后的团队建设、服务氛围营造、基础物业服务、园区服务等内容，并建立了项目公司与物业服务沟通、考核机制的各项工作流程与标准。
本标准适用于绿城房地产集团有限公司（下简称“集团”）本级及其管控的城市公司、项目公司。
项目公司可在物业服务过程中结合项目实际情况及对物业服务标准的不同要求进行适当调整，但需报城市公司、集团营销服务中心备案。
2定义2.1咨询服务指绿城咨询为项目公司提供的物业咨询服务，从客户使用和物业管理的角度，对方案设计、施工设计、建筑施工等不同阶段形成的方案成果，提出合理化意见和建议。
2024年版绿城物业服务与维护协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1 本合同1.2 绿城物业1.3 服务与维护协议1.4 业主1.5 物业公司第二条物业范围与服务内容2.1 物业范围2.2 服务内容2.3 服务标准2.4 服务期限第三条物业公司职责3.1 物业公司基本职责3.2 维修与保养3.3 安全管理3.4 环境维护3.5 客户服务第四条业主义务4.1 遵守规章制度4.2 缴纳物业费4.3 配合物业公司工作4.4 爱护公共设施4.5 遵守消防安全规定第五条物业费用5.1 物业费的计算与支付5.2 费用调整5.3 费用缴纳与欠费处理5.4 费用使用监管第六条维修资金6.1 维修资金的筹集与管理6.2 大修、改造资金的筹集与管理6.3 资金使用监管第七条合同的变更与终止7.1 合同变更7.2 合同终止7.3 合同解除7.4 合同到期续签第八条违约责任8.1 物业公司的违约行为8.2 业主的违约行为8.3 违约责任的认定与处理第九条争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径第十条合同的生效、变更与解除10.1 合同生效10.2 合同变更10.3 合同解除第十一条保密条款11.1 保密内容11.2 保密义务11.3 泄露后的处理第十二条不可抗力12.1 不可抗力的认定12.2 不可抗力导致的后果第十三条其他条款13.1 宣传与推广13.2 信息披露13.3 关联交易13.4 法律法规变化13.5 附件第十四条合同的签署与备案14.1 合同签署14.2 合同备案14.3 合同副本第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 本合同本合同是指绿城物业服务与维护协议，由物业公司与业主签订，明确双方权利义务关系的书面协议。
1.2 绿城物业绿城物业是指绿城集团旗下的物业管理公司，负责物业的管理、维护和运营等工作。
1.3 服务与维护协议服务与维护协议是指物业公司为业主提供物业服务、维修保养、安全管理、环境维护等方面的协议。
物业服务内容和标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和服务的一种综合性服务。
物业服务内容和标准的制定对于保障居民和商户的生活和工作环境，维护房地产项目的价值和形象，具有重要的意义。
下面将从物业服务的内容和标准两个方面进行详细介绍。
一、物业服务内容。
1.日常保洁。
日常保洁是物业服务的基本内容之一。
包括小区公共区域、楼道、电梯、垃圾收集点等的清洁工作。
保洁人员需要定期对这些区域进行清扫、擦拭、除尘等工作，确保环境整洁、卫生。
2.安全防范。
安全防范是物业服务的重要内容。
物业需要加强对小区或写字楼的安全管理，包括加强巡逻、安装监控设备、维护消防设施等工作，确保居民和商户的人身和财产安全。
3.设施维护。
设施维护是物业服务的重要组成部分。
包括对电梯、水电设施、绿化景观等的定期检查和维护工作，确保这些设施的正常运行和良好状态。
4.投诉处理。
投诉处理是物业服务的重要环节。
物业需要建立健全的投诉处理机制，及时处理居民和商户的投诉，解决他们的实际问题，维护良好的社区或写字楼环境。
5.社区活动。
社区活动是物业服务的补充内容。
物业可以组织一些文体活动、健康讲座、义工活动等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业服务标准。
1.服务态度。
物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌地对待居民和商户，及时回应他们的需求和问题。
2.工作效率。
物业服务人员应高效地完成各项工作任务，保证服务的及时性和有效性，提高居民和商户的满意度。
3.安全保障。
物业服务人员应严格遵守安全操作规程，确保小区或写字楼的安全，及时发现并排除安全隐患。
4.投诉处理。
物业服务人员应认真对待居民和商户的投诉，及时处理并给予反馈，确保投诉问题得到解决。
5.宣传教育。
物业服务人员应加强对居民和商户的宣传教育工作，提高他们的安全意识和环保意识，共同维护良好的生活和工作环境。
综上所述，物业服务内容和标准的制定对于提高物业管理水平，改善居民和商户的生活和工作环境，具有重要的意义。
绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。
（二）园区生活服务体系顾问咨询内容1. 根据项目公司园区生活服务体系的筹建思路，制订相应的《“园区生活服务体系”顾问咨询服务计划》，配合项目公司做好园区生活服务体系的建设工作；2. 通过分析项目的物业类型、建筑规模、周边配套、价值特点等，对园区生活服务项目的设置提出意见和要求；3. 通过分析项目的规划设计定位及功能布局，提出有利于日后园区生活服务体系实施的硬件配置的意见和要求；4. 对园区生活服务用房的功能布局、装修设计、物品配备提供合理化意见和要求；5. 对与行政主管部门的沟通工作提出意见和要求，协助项目公司就相关园区生活服务内容做好与行政主管部门的沟通协调工作；6. 结合项目的销售策略、路线及后期园区生活服务体系的构建思路，对房屋销售阶段的园区生活服务活动进行策划，提出有利于项目销售的活动方案；7. 结合项目的销售、宣传的需要，配合甲方开展有利于项目销售的园区生活服务体验活动；8. 应项目公司要求，提供园区生活服务相关的策划及宣传内容，便于项目公司进行销售宣传；9. 应项目公司要求，参加项目相关工程、销售会议，并根据会议议题提供有关园区生活服务方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知乙方，并提供相关资料；11.对项目交付后“园区生活服务体系”的实施内容形成策划，并与项目公司签订《前期物业服务合同》；12.根据《前期物业服务合同》的相关要求，向项目公司提供《项目“园区生活服务体系”运营方案》，并接受项目公司的监督。
（三）销售案场、样板区（房）物业服务内容1. 客户管家服务:为客户提供生活提醒、物业管理体系咨询、服务亮点介绍、客户2. 吧台服务:为项目客户/ 潜在客户提供茶水、茶歇服务以及各类协助销售人员的助理工作等;3. 样板房服务：样板房日常维护管理、客户接待、提供样板房体验式接待服务等；4. 礼宾服务:为项目客户/潜在客户提供引导服务;5. 保洁服务:负责销售案场、样板区（房）室内外卫生的日常维护。
（四）顾问咨询服务期限根据项目工程进度约定前期物业管理顾问咨询服务的期限，一般从项目规划方案设计阶段起至物业交付之日止，服务期限最长不超过三年（单个项目），若超过三年的，相关事宜另行协商。
（五）根据项目类型及所处区域，物业管理顾问咨询服务的收费标准1.顾问咨询服务费浙江省内项目按建筑面积每平方米2元；浙江省外项目按建筑面积每平方米2.50元（含差旅费）。
若服务内容超过上述范围的，相关事宜另行协商。
2 .销售案场物业服务、样板区（房）物业服务费用由物业服务人员成本支出、管理费及酬金（按人员成本总支出的13%计提）组成。
根据房产品的档次及各项目的实际需求，现从人员配置、费用标准方面提供A、B、C 三档方案。
A :案场、样板区规模较大；房产品品质高，要求预约制全程跟随服务；要求提供体验式接待、茶歇服务等。
如：西溪诚园、湖州御园、溪上玫瑰园等项目样板区。
B:案场、样板区规模中等，如无锡玉兰花园、明月江南销售中心等。
C:案场、样板区规模较小，单纯样板房或案场的项目，如兰园销售中心、丽园样板房等。
具体人员配置、费用标准如下：（1）销售案场（样板房）人员配置注：探带★的岗位可根据项目实际情况决定是否配备；探具体人员配备数量需根据项目公司的实际需要来决定；探以上服务人员实行单休制，替班人员按照 1 : 6的比例配备(2 )服务费用注：※上述工资标准按每年10%上浮进行计算※法定节假日加班工资根据考勤具实结算（根据工资调整而相应调整）：案场经理345元/天、客户助理、吧员、礼宾、保洁180元/天、礼宾主管、保洁主管276元/天。
※社险及公积金缴纳比例与工资基数以当地的政策为准。
B 员工食宿※住宿由项目公司为员工安排住宿（保洁除外），并配备必需的宿舍用品（空调、热水器、电视、衣柜及床上用品等）；若项目公司无法解决住宿，按照400元/月•人的标准提供员工住宿补贴（保洁除外），由我司统一为员工安排住宿。
※用餐项目公司为外地员工提供工作餐（秩序维护员提供2 餐）；外地项目提供两餐或三餐。
如项目公司条件限制无法提供工作餐，按照12 元/餐的标准提供用餐补贴。
（具体用餐标准根据项目当地消费水平）C 协议签订相关约定※酬金、管理费计提说明及前提条件：项目公司需在销售案场（样板房）开放前两个月书面告知绿城物业服务集团，便于进行服务方案、人员编制的确定及相关前期准备工作（包括招聘、培训等）。
※项目公司需在销售案场（样板房）开放前一个月与绿城物业服务集团签订相关服务协议，并按约定开展服务工作。
若项目公司销售案场（样板房）提前或延后开放，项目公司应按实承担相关费用。
※如案场（样板房）项目服务期限不满一年，管理费将视情增加。
如案场（样板房）项目提前结束，需提前两个月书面通知绿城物业服务集团，并需承担员工解聘费及产生的其他相关费用。
※绿城物业服务集团需选聘符合案场服务方案要求的人员。
※如项目公司要求调整人员编制，应提前一个月的时间告之绿城物业服务集团。
D 项目公司协作事宜※案场服务所需物耗及易耗品（包括保洁用品、秩序维护装备等）按需领用，或实报实销※为方便案场经理办公，项目公司提供办公区域及电脑设备。
※ 项目公司提供物业管理用房，用于存放保洁用具和员工休息、更衣※案场、样板房专业保养外请专业保洁公司，保养费用按实际结算※案场开放前如需保洁开荒，费用另行结算。
※建议案场、样板房购买保险（意外险、公众责任险等）。
3．若该阶段服务内容超出上述范围，涉及的相关事宜由项目公司和绿城绿城物业服务集团根据项目的区域、规模、性质及开发进度进行协商，并在服务合同中予以明确。
同时涉及的服务合同参照绿城房产通（2008 ）200 号文件规定执行。
二、前期介入服务1．该阶段绿城物业服务集团的基本工作内容：（1）成立物业服务中心，确定负责人；（2）根据前期介入人员配置方案及到岗计划，招聘人员并实施培训（物业服务基本概念、服务礼仪、物业管理法律法规、公司各项规章制度、各项操作规程、接管验收知识、质量体系知识等）；（3 ）物业服务中心所有人员的工作服制作（根据不同工种确定），在物业交付前三个月到位；（4）制订物业服务方案，内容包括物业接管验收方案、秩序维护方案、车辆管理及交通组织管理方案、清洁服务管理方案、绿化养护方案、公共设施设备维修养护方案、财务管理方案、人事管理方案、社区文化活动方案、物业装修管理方案等；（5）编制业主手册，经评审定稿后并印刷；（6）协助编制住宅使用说明书及房屋质量保证书；（7）协助办理物业服务费的报批或备案手续；（8）完成项目标识统计，提交项目公司，并对标识系统进行现场复核；（9）做好房屋公共部位接管验收准备的各项工作，制定物业验收标准及要求、竣工资料递交要求、备品配件递交要求、各类物业验收表格；（10 ）项目公司应当在物业交付使用30 日前，与绿城物业服务集团完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
具体内容包括但不限于：项目相关图纸资料的移交，共用部位、共用设施设备的现场查验，确定现场查验结果，项目公司完成问题整改，承接查验问题的复验工作，办理物业交接手续。
