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物业服务培训课件随着城市化进程的加速和人民生活水平的不断提高，物业服务行业逐渐成为社会发展的重要支柱产业。
为了提高物业服务人员的专业素质和服务能力，保障业主的合法权益，本文将重点介绍物业服务培训课件的内容和重要性。
物业服务培训课件是针对物业服务人员开展的一系列培训活动，旨在提高服务人员的专业素质和服务能力。
培训内容主要包括物业管理基本知识、物业维修与保养、安全防范与应急处理、客户服务与沟通技巧等方面。
通过培训，使服务人员更好地了解物业管理工作，提高服务质量，为业主创造安全、舒适、和谐的居住环境。
物业管理基本知识：介绍物业管理的概念、特点、原则和目标，让服务人员了解物业管理的基本框架和要求。
物业维修与保养：讲解物业维修和保养的基本知识，包括建筑结构、给排水、电气、消防等系统的维修和保养方法，让服务人员掌握物业维护的基本技能。
安全防范与应急处理：介绍物业安全防范措施和应急处理方法，包括消防安全、治安防范、自然灾害应对等，提高服务人员的安全意识和应对突发事件的能力。
客户服务与沟通技巧：讲解如何提供优质的客户服务，包括沟通技巧、投诉处理、服务态度等方面，让服务人员更好地为业主提供服务。
提高服务人员的专业素质：通过培训，服务人员可以全面了解物业管理的基本知识和技能，提高自身的专业素质和服务能力。
提升服务质量：培训可以规范服务人员的行为，提高服务质量，为业主创造更好的居住环境。
增强业主满意度：通过优质的客户服务，可以增强业主对物业服务的满意度，提高业主的忠诚度。
降低物业服务成本：通过有效的物业管理和维护，可以降低物业的维修成本和保险费用，提高物业管理的经济效益。
提升企业形象：优质的物业服务可以提升企业的形象和声誉，增加企业在市场竞争中的优势。
满足法律法规要求：通过培训，服务人员可以更好地了解相关法律法规和政策规定，遵守相关法规要求，避免因违规行为而引起的法律风险。
促进社区和谐：良好的物业服务可以增强业主对社区的归属感和认同感，促进社区的和谐稳定。
绿城物业服务员工培训绿城物业服务员工培训物业公司员工服务礼仪培训建议书ø 课程目标2 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
2 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪2 塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务2 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
ø 培训内容2 商务礼仪与职业形象：ü 商务礼仪剖析;ü 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面;ü 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;ü 尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术ü 致意礼仪：商务交往、交流的序曲,迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪ü 商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感 ,纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌ü 商务活动礼仪实务：会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划;各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划;高访接待方案及执行、实践案例。
2 职业形象塑造：ü 定位你的职业形象: 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则ü 职业着装:视觉美学在商务礼仪中的运用职业着装的基本原则、个性原则、和-谐原则、tpo原则;常见着装误区点评;服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士、男士)，款式与线条、服饰品的选择;各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。
2 职业形象中的仪容礼仪：培养职业亲和力的技艺ü 仪容仪表的基础;修面：男士魅力的亮点!化妆：女士职业形象的标志!职业女性的发型要求;ü 职业人的举止礼仪:职业魅力的个性化展现职业人的举止要求：topr 原则、轻稳正原则;职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径ü 职业人的言谈礼仪:交流中的沟通技巧言谈礼仪的原则:良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情;礼仪的用语及避讳原则电话礼仪手机使用礼仪2 塑造您的职业形象――ü 职业人的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌ø 授课课时：3课时ø 授课方式:互动课堂、案例分析 + 课程讲授+ 分员分享欢迎物业公司提前预定谭老师物业管理培训课程！提前一周享受9折优惠！提前两周享受8折优惠！培训专家：谭小芳老师(直线电话：139****6450、137****7876)——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。
绿城物业服务品质缺陷培训课件房地产智库 .fdc014>>服务品质缺陷运营管理中心讲解人：顾明房地产智库 .fdc01>目录一、序言二、公司现有服务品质管控现状简述三、服务品质现状及原因分析四、改进措施五、结束语房地产智库 .fdc01>我们安全管理服务？NO清洁绿化服务？YES——居住环境为客公共维修服务？生活方式户员工礼仪？提NO服务态度？客户体验YES——客户体验供品牌形象？居住环境什NO社区文化活动？么社区文明引导？YES——生活方式社区文化宣传？房地产智库 .fdc01>一、序言房地产智库 .fdc01>物业服务品质是公司发展的生命线。
如何全面改进物业服务品质，提升客户居住价值和居住品质，践行公司的社会责任，是公司一直为之努力的目标。
房地产智库 .fdc01>绿城一直秉承和践行“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，正是在这一价值观的指引下，我们一直有反思自己缺陷和不足的勇气。
房地产智库 .fdc01>正是因为我们有直面自己不足的勇气，正是因为我们能够发现不足、持续改进，我们才从一个17人的默默无闻的小公司成长为全国知名的物业服务集团。
房地产智库 .fdc01>继20XX年、20XX年公司组织了两次物业服务缺陷研讨活动后，20XX年4-6月期间，公司组织了第三次物业服务缺陷研讨，并于6月份，开展了以内部督导、业主监督、房产集团检查相结合的方式对公司服务品质进行了全面审视，形成了检查报告。
房地产智库 .fdc01>下面，我将与各位学员共同学习本次质量检查及服务缺陷研讨成果。
在总结、自省的同时，提高我们的品质意识。
房地产智库 .fdc01>二、公司现有服务品质管控现状简述房地产智库 .fdc01>公司多元化的服务品质管控：1.集团物业服务质量督导组织 2.全国客户服务热线（400-111-3900）3.房产集团联合检查4.业主服务质量监督小组5.区域、分子公司项目自查房地产智库 .fdc01>1.集团物业服务质量督导组织：成员构成（以20XX年度为例）：组长：管理者代表—吴志华副组长：公司运营管理中心总监—王婷组员：集团总经理助理级员工组成（徐晓莲、周宏、胡登峰、沈萍、贺培尔、方敏青、张建平、虞幼珍、陈维存、庞琳琳）房地产智库 .fdc01>重点检查范围：上年度第三方业主满意度调查排名后30%的项目、申报创优项目、拟退出项目、上年度有效投诉数排名前30%的项目、本年度客户投诉至房产集团的项目，并重点督察违章装修、重大投诉整改、园区服务重大活动的准备及实施情况（海豚计划、红叶行动）。
