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美容咨询和沟通课件

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美容咨询与沟通

美容咨询与沟通

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14
02美容医学咨询人员的作用
2、美容咨询专业人员的作用与地位
（1）美容咨询专业人员的双重身份：
①技术人员
②营销人员
（2）美容咨询专业人员的不可或缺性：假如一个医疗美容
机构除了医生（兼老板），只有一个编制，那一定是美容咨询 专业人员，用来接待顾客，联系医生，兼顾管理。
（3）美容医学咨询专业人员是最缺乏的医疗美容人才 。
05美容医学咨询与营销学
美容医学咨询不仅仅是一种技术服务，同样也是一种 销售服务也就是说，美容医学的人际关系不仅仅是医患关 系，同时也是销售关系。如何建立成功的销售关系，必须 借助于销售学的知识。
a
22
第四节 美容医学咨询原则与基本点
主要内容 01美容医学咨询的基本原则 02美容医学咨询的基本要求
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
（理解美容医学市场，了解市场热点与特点） ↓
需要-需求 （熟悉求美者的审美需要，挖掘求美者需求，理解求美者心理）
↓ 如何积极发现和尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）
5、咨询是防止纠纷发生的关键
医疗美容，是纠纷发生比较多的一个领域。原因主要有三个：（1）美容医学目的 的特殊性（2）求美者本身就是一个心理问题突出的群体（3）美容医学服务咨询不 到位。
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16
第三节美容医学咨询的学科基础
主要内容 01沟通学 02人体美学 03美容医学技术 04心理学（美容心理学、医学心理学） 05营销学
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17
01美容医学咨询与沟通学
沟通学是美容医学咨询最为重要的基础课程，因为 美容医学咨询的过程就是与求美者沟通的过程。成功 的美容医学一定是成功的沟通学。

美容咨询与沟通通用课件

美容咨询与沟通通用课件
需要改进的方面包括
加强售后服务、提高咨询效率、完善客户信息管理系统等。
06
美容咨询师的职业素养与未来发展
美容咨询师的职业素养
专业知识
耐心细致
沟通能力 诚信守信
美容咨询行业的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化， 美容咨询行业越来越注重个 性化服务，以满足不同客户 的需求。
科技应用
科技在美容咨询行业的应用 越来越广泛，如人工智能、 大数据等，为行业带来新的 发展机遇。
美容咨询的重要性
提高客户的美容意识
通过美容咨询，客户可以更深入地了 解自己的皮肤状况和需求，从而更好 地选择适合自己的美容产品和方法。
促进产品销售
提升客户满意度
通过美容咨询，客户可以获得专业的 护肤、彩妆、护发等方面的建议和方 案，从而改善皮肤状况、提升个人形 象，提高客户满意度。
专业美容顾问提供的个性化建议和方 案更容易获得客户的信任和认可，从 而促进产品销售。
美容咨询的流程
了解客户需求
、 。
提供个性化建议
制定计划并执行 跟踪与调整
02
沟通技巧在美容咨询中的应用
有效倾听
总结词 详细描述
恰当提 问
总结词
详细描述
准确回 应
总结词
根据客户的表述，给予准确、及时的回应，提供有价值的信息和建议。
详细描述
在客户表述完问题或需求后，美容咨询师应及时给予准确、有针对性的回应。回 应内容应包括对客户问题的理解、相关知识和经验的分享，以及适合客户的建议 和解决方案。
选用控油护肤品，保持 水油平衡，减少油脂分泌。
不要随意挤压痘痘，使 用无刺激的痘痘贴或消 炎药膏，避免感染扩散。
如何消除皱纹？

美容医学沟通设计与咨询课堂PPT

美容医学沟通设计与咨询课堂PPT
3、医患交流的特殊作用
美容医学的医疗效果是由医患双方共同 来判定认可的，甚至美容受术者的认可 更为重要。
.
21
思考题：
1、医患关系的影响因素有哪些？
2、想一想怎样才能和拒绝治疗的患者进 行有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医 患关系？
3、简述口语和非语言在问诊和体格检查 中的应用。
4、想一想病历书写中常常会出现哪些错 误，如何避免这些错误？
“医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、 病人的家属以及除家属以外的病人的监护人
医生的群体
病人的 群体
.
15
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
• 狭义的医患关系:
医生
病人
护士
.
16
• 例如某麻醉医师在为某手术患者 行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作 麻醉药注射到患者的椎管内，造成 患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳 动能力，生活也不能自理，被定为 二级医疗事故。
• 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述 “在假期中最快乐的事”？
• 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时， 是否曾受过干扰？这些干扰是什么？
• 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于 他所说的话加以澄清，是否能减少误解？
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12
实践训练一
参考题目 • 1、自我介绍与介绍他人； • 2、讨论影响沟通的因素。 组织形式 • 1、每位同学到讲台，向全班同学介
.
7
案例2：理解交流
一则幽默：
• 一个法官对一个曾在时装 店行窃的小偷作出判决后， 希望他有良心发现，启发 他说：“难道你在偷东西 的时候，就没有为你的老 婆和孩子想想吗？
• 小偷回答说：“法官大人， 我偷的是一家男装店”。

美容店话术 PPT课件

美容店话术 PPT课件

• 5、使用华桑施乃馨项目的产品会不会有反弹？ • 华桑施乃馨项目，将肌肤内本已衰老死亡亚健康的细胞已做 更新修复激活，将您肌肤细胞恢复到青春态，就即使停用后， 也只会让人体皮肤细胞恢复到自然生长衰老的速度，不会出 现反弹及其它现象。
• 我这次来大约呆X天的时间，在这四天中，我们一起进步一 起学习，一起赚钱，一起快乐好不好？ • 希望我的到来，能够让大家财源广进，心情愉快，让我们携 手，将我们店内的每一位顾客，都美丽起来！为了达到这样 的目标和完成我们的使命，接下来我就需要大家配合，一起 分享我们的项目课程。 • 课程非常有价值，大概需要X时间，掌声送给各位勇敢的自 己！
美容店话术
1 2 3
咨询师下店前与老板电话沟通话术
美容院铺垫销售流程
施乃馨问答
咨询师下店前与老板电话沟通话术
• 下店前一个星期应该与老板进行首次电话沟通 • 话术：X姐，您好，我是成都洪氏化妆品有限公司 施乃馨品牌即将准备下到您店里服务的顾问，我是 XXX，首先恭喜您成为洪氏大团队中的一员，让我 们共同进步共同发展。
• 3、操作过程会不会很痛，会不会影响工作和生活？ • 完全不会影响工作和生活，有效成分进入皮肤深层，过程中 因个体皮肤差异会出现小红点，几个小时后就自动消失了。 更没有所谓的复原期，做完超微渗透吸收法后就可以上班或 做任何事情。因此在国外还博得“午休美容”的称号。
• • • •
4、做完疗程后还需要继续吗？平时该怎么样保养？ 结合施乃馨项目皮肤重塑系列做平常护理。 建议疗程后多补水和注意防晒。 治疗期间注意皮肤感染。
五、现场话术沟通 1、与美容师的配合话术 2、与店长的配合话术 3、与老板娘的配合话术 4、与公司的教授的配合话术
培训开场白话术
• 各位美丽的佳人，亲爱的伙伴大家早上好！ • 成功的沟通，来自于不断的自我介绍，我姓X，大家可以称 呼我XX老师，人生因有梦想而美丽，因实现梦想而伟大。 希望在座的每一位伙伴事业与生活都蒸蒸日上。我们X姐是 一位非常睿智而又知性的女人，为大家引进了一个这么好的 高端项目，能够给大家带来非常丰厚的效益。同时我也很感 谢X姐对我的热情款待及工作的配合与支持。我们把最热烈 的掌声送给我们的X姐。

《美容咨询与沟通》课件

《美容咨询与沟通》课件
美容咨询通常包括客户肌肤问题的诊断、产品推荐、护肤指 导、美容方案制定等方面，需要专业美容师具备丰富的美容 知识和技能。
美容咨询的重要性
提高客户满意度
通过美容咨询，客户可以更全面地了 解自己的肌肤状况，得到专业的指导 和建议，从而提高对美容服务的满意 度。
促进产品销售
提升品牌形象
良好的美容咨询服务可以增强客户对 品牌的认同感和忠诚度，提升品牌形 象和市场竞争力。
油性皮肤护理建议
总结词
油性皮肤由于皮脂分泌旺盛，容易毛孔堵塞 和引发痤疮，需要使用控油产品来平衡皮脂 分泌。
详细描述
油性皮肤应选择控油洁面产品，避免使用过 于滋润的护肤品。建议使用含有水杨酸、乙 醇酸等成分的爽肤水和乳液，以帮助收缩毛 孔和平衡皮脂分泌。此外，定期进行深层清 洁护理，如使用清洁面膜和去角质产品，也
注意事项
避免长时间暴露在阳光下，戒烟限 酒，保持良好的生活习惯。
色斑问题及解决方案
总结词
色斑是由于黑色素细胞活性增强 或色素沉着引起的皮肤问题。
解决方案
使用含有熊果苷、维生素C等美 白成分的护肤品，注意防晒和保
湿。
注意事项
保持充足的睡眠，避免长时间暴 露在紫外线下，饮食均衡。
05
美容咨询案例分享
敏感性皮肤护理建议
总结词
敏感性皮肤容易受到外界刺激和出现过敏反应，需要选 择温和、无刺激的护肤品。
详细描述
敏感性皮肤应选择温和的洁面产品和不含酒精、香料、 色素等刺激性成分的护肤品。建议使用含有舒缓、修复 成分的护肤品，如洋甘菊、芦荟等。此外，避免使用磨 砂膏、去角质产品等刺激性强的护肤程序，保持饮食均 衡和生活作息规律也有助于改善敏感性皮肤的状态。
有助于改善油性皮肤的状态。

医学美容咨询与沟通

医学美容咨询与沟通

二、医学美容咨询与沟通模式的概述
1
美容医患关系 模式—共同参
与型
医要
二、医学美容咨询与沟通模式的概述
一般医学沟通
主动—被动型 急诊科 儿科
指导—合作型 内科 五官科
共同参与型
心 美康 理 容复 科 科科
二、医学美容咨询与沟通模式的概述
❖ 医学美容咨询与沟通的特殊性
医学美容的医疗效果是由医患双方共同判定认可 的，甚至求美者的认可更为重要，所以在制定手术 方案时，就应该有真实、有效的医患沟通，特别对 于审美观方面应有充分的交流。
医学美容咨询与沟通
一、医学美容咨询与沟通的意义
咨询与沟通是美 容诊断的需要
咨询与沟通是 避免术后纠纷的需要
医学美容咨 询与沟通的
意义
二、医学美容咨询与沟通模式的概述
狭义 特指医生和病人的关系，医学行为科学就是从
这个意义上使用这个概念的。
广义
是指医方和患方的关系，即“医”指的是医务人员，除 了医生之外，还应包括护士、医技人员和医院管理人员 等；“患”也不仅仅指的是病人，还包括与患者有关的 亲属、监护人、单位组织代表等。

美容咨询与沟通课件

美容咨询与沟通课件

总结
1 重要性
总结美容咨询在美容行业中的重要性。
2 流程和技巧
回顾美容咨询的流程和注意事项
4 未来发展和挑战
通过案例分析了解成功的美容咨询实践， 并概述应遵守的注意事项。
探讨美容咨询行业的未来发展趋势和面临 的挑战。
美容咨询与沟通课件
通过本课件，你将学习到如何进行有效的美容咨询和沟通。掌握专业技巧和 流程，提高客户满意度，建立良好的职业形象。
美容咨询的意义
定义
了解美容咨询的定义，明确其作用和目标。
需要
探讨为什么美容咨询对客户和美容行业都非常重要。
美容咨询的流程
1
初次接触
2
与客户建立联系，营造良好的第一印
象。
提出建议
根据客户需求和个 人特点，提供切实 可行且具有专业性 的美容建议。
处理异议
运用善于沟通和处 理冲突的技巧，解 决客户的异议和疑 虑。
处理抱怨
采取积极的态度和 专业的方式，妥善 处理客户的抱怨， 寻找最佳解决方案。
美容咨询的案例分析
湘雅妇产科医院
介绍湘雅妇产科医院如何通过优质服务和专业咨 询赢得客户的肯定。
3
专业建议
4
根据客户需求提供专业的美容建议和
方案。
5
准备
在美容咨询前做好充分的准备工作， 包括资料准备和设备检查。
需求分析
通过有效的提问和倾听技巧，全面了 解客户的需求和期望。
确认选择
与客户一起确认他们的选择，解答疑 问并安排后续服务。
美容咨询的技巧
听取需求
运用积极倾听技巧， 真正理解客户的需 求，并在沟通中体 现出对他们的关注 和重视。
长城国际皮肤美容中心
探讨长城国际皮肤美容中心是如何通过个性化咨 询满足客户的需求并建立良好的口碑。

美容手术的咨询与沟通(美容外科学课件)

美容手术的咨询与沟通(美容外科学课件)
• 要使用通俗的专业化语言; • 有的放矢的亲切; • 在科学、专业的前提下，尊重其审美偏爱﹔ • 以积极、诚恳的态度回答求美者提出的问题﹔ • 客观地交代手术损伤和痛苦;服务贯穿全程。
BEAUTY CARE
美容手术的咨询与沟通
咨询与沟通的作用 • 咨询是医学美容的起点，是促成求美者进行相关美容医疗的首
要步骤;也是贯穿医美始终的活动，是医美服务管理重要途径是 促销手段，更是防止医疗纠纷的关键。
咨询与沟通的内容 • 手术的方案 • 手术的过程 • 麻醉的方式 • 术中所用材料 • 手术并发症的防范 • 预期的效果 • 术后恢复的时间以及相关费用
BEAUTY CARE
美容手术的咨询与沟通
咨询与沟通的要求 • 以医学美容相关专业知识为基础，运用容貌分析和心理评估，预
设方案建议，以交流沟通等专业技能为手段，为其提供医学美容 咨询服务和美容实施方案的建议，为手术的顺利实施和达到预期 效果达成共识。 • 沟通中注意的问题

美容医学沟通设计与咨询ppt课件

美容医学沟通设计与咨询ppt课件
(先从行业角度阐述手术的安全性,再从自身角度用数字和顾客口碑来引得顾客对你 的信赖,获取顾客信任是解决各种难题的关键,没有信任签合同都没用;)
第三句: 其次,术前我们会和您签署手术知情同意书,医生也会和您做好充分的术前沟通,尽我 们最大的努力达到您想要的效果。
医务人员的作用 为病人做某事 告诉病人做某事 帮助病人自助
病人的作用 临床应用
接受
(不能反对或 无作用)
合作者 （服从）
参加者
（利用专家的帮 助）
麻醉、严重外 伤、昏迷、谵 急性感染过程等 大多数慢性疾患
妄等病人
模式原型
父母—婴儿 父母—儿童
成人—成人
（4）美容医患关系特点
美容医患 关系模式
对美容医生的 信任与选择
(对于顾客提到你比较难以马上回复,或者难以回答的问题,可以采取赞美软化 策略,先赞美顾客,通常人被赞美击中的时候,智商就会下降、斗气就会降低、疑 虑就会减弱、信任就会提高,因此赞美策略非常有效,适合难缠顾客和问题;)
第二句: 是这样的,首先这项手术在国际上已经开展10多年了,全球有300万人接受过成功治疗 ,我们医院到目前为止也已经做过 700多例,可以说积累了丰富的临床经验,而且无一 例失败的,满意率达到98%,做过的顾客都非常的满意，所以我们医院过来的新客人都 是老顾客带来或介绍过来的;
医患交流的 特殊作用
三种医患关系模式类型有会 出现，但绝大数美容医患关 系是共同参与型的模式
✓ 举例： 阑尾手术患者——无论其是否信任 医生，对其手术结果影响不大 隆鼻手术患者——就大不一样
美容医学的医疗效果是由医患 双方共同来判定认可的，甚至 美容受术者的认可更为重要。
3
美容医学与临床沟通学
（1）临床沟通学的概念

美容咨询与沟通PPT课件

美容咨询与沟通PPT课件

美容咨询的重要性
1 2 3
帮助顾客了解自己的皮肤状况
通过专业的皮肤测试和评估，顾客可以更全面地 了解自己的皮肤类型、问题及需求，从而有针对 性地进行护肤。
提供个性化的美容方案
根据顾客的皮肤特点和需求，美容咨询师可以为 其制定个性化的护肤方案，推荐适合的美容产品 或项目。
促进顾客的皮肤健康
正确的护肤方法和产品选择有助于改善皮肤状况， 预防和解决各种皮肤问题，促进皮肤健康。
经验教训总结
01
02
03
经验教训一
美容咨询需要结合个人实 际情况，不能盲目跟从潮 流。
经验教训二
在接受美容服务时，应选 择正规机构和专业人士， 以确保安全和效果。
经验教训三
美容咨询是一个长期的过 程，需要耐心和毅力，不 能急于求成。
05 美容咨询的未来发展与展 望
技术进步对美容咨询的影响
人工智能技术的应用
美容咨询的步骤
了解顾客需求
进行皮肤测试
通过与顾客交流，了解其皮肤状况、护肤 目标以及对产品的期望等。
使用专业的皮肤测试仪器对顾客的皮肤进 行测试，评估其皮肤类型、问题及需求。
提供建议和解决方案
跟踪与调整方案
根据测试结果和顾客需求，为顾客提供针 对性的护肤建议和解决方案，包括护肤程 序、产品选择、日常护理等。
问题案例分析
问题案例一
01
一位女性因为过度使用化妆品而导致皮肤过敏和红肿，经过咨
询和调整护肤方案后得到缓解。
问题案例二
02
一位年轻女性盲目追求流行整形手术，忽视了自身条件和手术
风险，最终导致手术效果不理想。
问题案例三
03
一位男性在减肥过程中因为不合理的饮食和运动计划导致身体

美容医学咨询与沟通课件

美容医学咨询与沟通课件
者的期望值，从而达到提高求美者对手术效果的满意率。 （3）通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
"2C(Computer/Communication)是21世纪的时代特色 和主流。” 我说，李教授的讲话中还漏了一个C。那就是Consult(咨询 。 咨询,越来越作为一个行业,在中国以及世界兴起.像"心理咨询 "、“出国留学咨询”、“健康咨询”、“法律咨询”等等。 值得注意的是，“美容医学咨询”正在作为一个行业在国内专 业医疗美容机构中兴起.
01美容医学咨询的意义
1、咨询是美容服务的首要环节 美容医学咨询是医疗
美容服务的起点
2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终
电话咨询பைடு நூலகம்↓
面对面咨询 ↓
手术过程中咨询 ↓
术后咨询
01美容医学咨询的意义
3、咨询对医疗美容效果起重要的作用
具体可以通过以下几点来达到： （1）给不同的求美者以合适的美容医学方法 （2）在不影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美

医美咨询师沟通技巧和销售策略ppt课件

医美咨询师沟通技巧和销售策略ppt课件
放风筝
3
（听什么、引导对方说） 在跟顾客 沟通的过程中要避免一味地说，要学 会倾听，让顾客表达心里的想法，如 果顾客不善于表达，要慢慢引导，多 些耐心地。
会倾听
4
Question
“我只想知道我做后 能达到什么效果？”
-------顾 客
5
Targeted
针对性的
Selective Strategy
要是走了怎么办？
13
.
No.4 现在很多顾客老在不停地跑，一家一家地问，来咨询也坐
不住。但是肯多家对比的是真正有治疗需求的人。怎样才能把她 留下呢？能不能留得住，拼的是你能不能给顾客真正想要的。
No.5 现在不少顾客消费都很理性，想抓住顾客的心，对理性顾
客有什么好办法呢？
No.6 如果跟顾客说这些做整形的好处，让她觉得做这个整形不
1
Idea 理念
2
Angle 角度
3
Fulcrum 支点
7
纵
离
擒
欲擒故纵 （推） 拿捏顾客需要讲究一些策略，总是 跟顾客说“这好”“那不错的”，顾客反而觉得虚， 来回地推拉顾客才是最佳的，比如您可以自 己做个选择，可以多考虑考虑，多了解比较看 看等等。
8
到底做不做呢？
做or不做，这是个问题。
----顾 客
有选择的 策略性的
换位思考
一味直接地说教、渲染和包装、跟顾客说手术 的效果，有时候还不如站在顾客的角度上关心 她对整形心里的感受来得更有效些。
6
渗透和引导 很多顾客虽然通过不少渠道了解到关于整形的知 识，但是对于正确的整形求美观念，自我的需求， 顾客还是需要你更多地去引导。比如，整形不代表 完美，美丽不是整形手术做完，效果就很快能出来 的。

美容咨询与沟通课件

美容咨询与沟通课件
2.3 美容医学与临床沟通学
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
临床沟通学的概念 是应用医学、心理学、社会学、人类学、行为学、语言学的知识，来探讨医务人员与病人之间的信息传递是怎样起作用得，怎样才能达到最佳效应，以期使医务人员和病人都能准确地表达自己的见解，以及理解对方的意思。 临床美容沟通的意义 是美容诊断的需要 是美容治疗的需要 是避免术后纠纷的需要
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法 咨询的基本交流方法 咨询交流技巧 消除羞愧法 由点到面法 开诚布公法 耐心倾听法 熟悉求美者关心的问题 根据求美者经常问及的问题，整理咨询会话脚本，熟练记忆并合理发挥
2.1 人际沟通学与咨询
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
沟通与沟通学： 沟通的定义：组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。 沟通学：专门研究人际沟通的社会人文学科。 人际沟通的要素 引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及其载体 沟通渠道及环境 信息接受者 效果与反馈
1
2
3
4
5
6
7
8
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2美容医学咨询的意义与作用
第一章 美容咨询概述
2
美容医学咨询与身体美学
3
美容医学咨询与美容医学技术
1
美容医学咨询与沟通学
5
美容医学咨询与营销学
4
美容医学咨询与心理学
1.3 美容医学咨询的学科基础
第一章 美容咨询概述
基本原则
商业原则、美学原则、医疗原则相统一
美容医学实践的底限原则： 医学原则（必须建立在医学科学基础之上、与求美基本点
第一章 美容咨询概述
美容医学咨询的基本要求
通俗的专业化语言

美容医学咨询与沟通培训教材PPT(共 32张)

美容医学咨询与沟通培训教材PPT(共 32张)
主要内容
1咨询的概念 2咨询学的概念 3咨询的内涵
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
者的期望值，从而达到提高求美者对手术效果的满意率。 （3）通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
（理解美容医学市场，了解市场热点与特点） ↓
需要-需求 （熟悉求美者的审美需要，挖掘求美者需求，理解求美者心理）
↓ 如何积极发现和尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）
5、咨询是防止纠纷发生的关键
医疗美容，是纠纷发生比较多的一个领域。原因主要有三个：（1）美容医学目的 的特殊性（2）求美者本身就是一个心理问题突出的群体（3）美容医学服务咨询不 到位。
美容医学咨询与沟通
河南省焦作市卫校 美容教研室 冯辉
第一章 美容咨询概述
主要内容
第一节 咨询与咨询学概念 第二节 美容医学咨询的意义与作用 第三节 美容医学咨询的学科基础 第四节 美容医学咨询的原则与基本点 第五节 美容医学咨询的程序与管理 第六节 美容医学咨询的流程与方法
第一节 咨询与咨询学概念

美容咨询与沟通PPT课件

美容咨询与沟通PPT课件
美容医学咨询与沟通
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1
第一章 美容咨询概述
主要内容
第一节 咨询与咨询学概念 第二节 美容医学咨询的意义与作用 第三节 美容医学咨询的学科基础 第四节 美容医学咨询的原则与基本点 第五节 美容医学咨询的程序与管理 第六节 美容医学咨询的流程与方法
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2
第一节 咨询与咨询学概念
主要内容
1咨询的概念 2咨询学的概念 3咨询的内涵
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15
02美容医学咨询人员的作用
3、美容咨询专业人员的层次
根据实际工作需要，可以分为三个层次。 （1）初级美容咨询专业员：可以完成一般意义的咨询接待工作。 （2）专业美容咨询人员：经过系统的美容咨询专业人员的训练，能够独 立完成顾客接待，进行人体美学特别是容貌美学分析与评价，熟悉心理 咨询的方法，精通美容医学技术咨询，取得求美者信任，并签订同意 书，安排有关的医生手术等。 （3）高层次美容咨询专业人员：除了具备了专业咨询师知识和技能外， 还需具有医学美学艺术设计、整形形象设计，以及技术组合整体应用的 知识与技能，能够提供最佳的咨询效果。
的基本态度．对于求美者的问题，应该客观回答，但也要 考虑到求美者对医学术语理解的困难． ５、缓慢的合理时机的交代
美容医学在给你带来美丽的同时，也给求美者造成了 一定的伤害。对于伤害性的关注，也是求美者的一种心态。 如何交代手术的损伤与痛苦，是一个十分专业的沟通咨询 课题。交代问题切忌开门见山的直来直去。 ６、全程咨询服务的
者的期望值，从而达到提高求美者对手术效果的满意率。 （3）通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。

美容师咨询课件

美容师咨询课件
美容师
——咨询
第一节 美容咨询的定义、内容及方法
美容咨询的定义 是美容师根据顾客提出的有关美容原理、皮 肤异常原因、治疗方法等问题进行耐心细致的解 答和指导。 一、咨询环节之一—询问 1、询问的作用 2、询问的介绍美容项目的功效和原理时应使用 既专业又通俗易懂的语言，使顾客明白美容项目 的科学合理性，这样会增加顾客的信赖感。
三、咨询环节之三—解答疑难
当美容师与顾客审美观点不一致时，美容师 应重点介绍其中的美学原理，和顾客达成共识。 在美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师 应重点介绍美容原理和个体皮肤生理特性，是顾 客尊重科学。
四、咨询环节之四—处理与顾客的纠纷
避免与顾客纠纷的基本方法 美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客，建立好感。 美容师与顾客建立一定程度的感情，给顾客良好的印象， 能有效避免服务中发生纠纷的机会，并使顾客缓解不满情 绪，心平气和、就事论事地处理问题。 处理与顾客纠纷的基本方法 当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已 经充分了解她的问题所在。在美容服务中发生纠纷时，美 容师应认真倾听顾客需要，不要避让问题，并关注和收集 相关信息，以便帮助顾客解决问题。纠纷处理后，美容师 还应进行追踪服务，从而加强顾客的忠诚度。
五、家庭护理指导的重点
顾客日常使用的护肤、化妆产品使用得当与否，与美 容院的护理效果有密切的关系。美容师应根据顾客个体需 要推荐安全有效的护肤、化妆产品。 在家庭护理指导时，美容师应教给顾客自我护理的方 法、细节及注意事项，如眼部和面部按摩的方法、方向、 力度和时间等；指导顾客选择适合自己皮肤的护肤、化妆 产品，并告知护肤、化妆产品在皮肤细胞代谢过程中所起 到的作用等。
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↓ 专家/门诊主任 （专业咨询、进一步沟通，力争病人的合作） 3、咨询的个人负责制：咨询人员充足时可采用，对特定的顾客全程负 责
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第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
二、咨询的基本交流方法
1、咨询交流技巧 消除羞愧法 由点到面法 开诚布公法 耐心倾听法 2、熟悉求美者关心的问题 根据求美者经常问及的问题，整理咨询会话脚本，熟练记忆并合理发挥
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第一章 美容咨询概述
1.4 美容医学咨询的原则和基本点
基本原则
商业原则、美学原则、医疗原则相统一
美容医学实践的底限原则：
医学原则（必须建立在医学科学基础之上、与求美者沟 通的时候必要的医学解释）
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第一讲课程安排
课程介绍 美容咨询概念 美容医学沟通、设计与咨询
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第一章 美容咨询概述
1.1 咨询与咨询学概念
作为一门学科 作为一个巨大行业 作为一种技能
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第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.1 人际沟通学与咨询
一、沟通与沟通学：
沟通的定义：组织中间的一员，将组织活动所必需之意见 或情报，传达与他人之行动。
沟通学：专门研究人际沟通的社会人文学科。
二、人际沟通的要素
引发沟通的客观事物
第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
一、美容医学咨询的程序与要求 环节与要求
电话 咨询
电话咨询 （第一个环节 商业化原则：领进门，简洁、肯定、积极、回避或含糊问题、
价格、损伤、效果等）
面对面咨询（遵循美学与技术原则：发现新的问题，提供解决问题方法）
手术过程中咨询（遵循严密医学原则：求美者上台之前，该说的刺客一定交代，防止
可或缺性、稀缺性 人员层次：初级美容咨询专业人员、专业美容咨询人员、高层美
容咨询专业人员
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第一章 美容咨询概述
1.3 美容医学咨询的学科基础
美容医学咨询与沟通学 美容医学咨询与身体美学 美容医学咨询与美容医学技术 美容医学咨询与心理学 美容医学咨询与营销学
信息发出者
信息及其载体 沟通渠道及环境 信息接受者 效果与反馈
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第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.1 人际沟通学与咨询
三、人际沟通的特征：
人与人之间 信息是人际沟通的核心 传达的必须是可以互通的信息 人际沟通各方必定是相互影响的
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第一章 美容咨询概述
1.2美容医学咨询的意义与作用
意义
美容服务的首要环节--服务的起点 贯穿医疗美容服务的始终 对医疗美容效果起重要作用 医疗美容营销的主要手段
美容医学咨询专业人员的作用
医疗美容机构的人员组成：管理人员、技术人员、营销人员 美容咨询专业人员的作用与地位：双重身份（技术+营销）、不
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第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
1、美容医学咨询的一般流程与任务为：
接待 （问候、引导、一般介绍）
↓ 美容咨询专业人员 （专业咨询、确认手术、交纳预付金、确定医生）
↓ 医生咨询 （专业咨询、进一步确定手术方案、签署自愿书、交代手术可能的
可能出现的问题）
术后咨询（主要内容是是手术本身问题 解除疑惑 复杂性 重要性 需要较为丰富的临床经
验）
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第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
二、美容医学咨询的管理 咨询管理的基本任务
1、制定有效的制度来规范咨询工作 （1）电话咨询记录册（2）电话咨询规范用语 （3）咨询师业绩奖励制度（4）求美者常见问题的规范问答手册 （5）各项美容技术规范问答手册（6）心理诊断崔泽 （7）心理测试与咨询规范（8）术后回访制度 （9）术后回访登记册（10）咨询案例分析讨论会 2、专业分工与全员配合 （1）不是一个人在奋斗 一个团队的工作 分工合作 （2）咨询师除本职工作外，需对整个咨询过程各环节提出建设性意见 （3）咨询各环节密切配合，统一口径，防止相互矛盾的解释说明
四、做服务就是做人际关系
和气生财 一个人事业成功=专业技术（15%）+人际关系和处世技巧
一、美容医学咨询的程序与要求
咨询程序：
电话咨询 ↓
面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症）
↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
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第一章 美容咨询概述
1.4 美容医学咨询的原则和基本点
美容医学咨询的基本要求
通俗的专业化语言 居高临下的亲切 投其所好的建议 积极肯定的问答 缓慢的适时的交代 全程咨询服务的理念
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第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
问题）
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第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
2、美容医学咨询的循序渐进流程（全面防线流程）：
美容咨询专业人员 （力争确定手术；顾客有疑虑时或技术问题无法解答时）
↓ 专科医生 （专业咨询、确定手术；求美者犹豫不定时输送给下一个环节）