物业楼道清洁作业指导书

卫生保洁管理服务指导书清洁保洁、消杀工作开展总体指导思路保洁卫生工作是物业管理工作中一项重要内容，制定公共区域日常清洁、保洁、消杀及垃圾处理工作计划，制定物业清洁保洁各岗位区域工作标准、检查控制规程并执行是完善项目物业管理工作决定性因素之一。

服务中心将对小区外围、道路、楼梯间、公共区域及公共设备、设施等实行标准化、规范化清扫保洁工作。

保洁主管、班长负责清洁工作的作业指导、日常巡视、工作安排、管理监督，确保保洁人员按照作业频度、标准，开展实施日常工作，并保持高标准的清洁服务效果。

清洁保洁工作由经过培训并考核合格的保洁员负责，设置区域，分片管理。

现代清洁工作已经从传统意义上的清、扫转变为现代的专业性的“保洁”上来，要义是防止建材的磨损，变色、生锈、发霉等。

因此，如本公司获得管理权，在清洁保洁的过程中，合理使用清洁用品，保持外观整洁，减少腐蚀。

使用无污染清洁剂，提高建材在使用过程中的抗磨损能力。

温馨提示消杀工作的开展应围绕“预防为主，全面达标”的工作原则，根据季节的变化，制定出相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁以及其他消杀工作做好。

消杀范围：垃圾箱、垃圾池、中转站、地下室、绿化带、楼道、天面、机房、仓库、厕所、沉沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾池等室外区域场所及饭堂、值班室以及各四害孳生、活动频繁地带。

过程中尽量把消杀工作安排在活动人群相对少或晚间进行，工作中要尽力把噪音和刺激性气味降到最低，确保小区业主的工作、生活不受影响。

在消杀工作的管理上，我们将实行周期性区域消杀，对“四害”重点区域，在周期性消杀的同时增加消杀力度，严格控制蚊虫、苍蝇密度集发区，控制、消除老鼠、白蚁的危害。

保洁部架构项目楼盘的开发建设周期长，前期业主入住后，部分楼栋依然在施工当中，为消除其产生的影响，拟订措施如下：1、合理分区，即要求开发建设将生活区与施工区合理分开（有条件的情况下）。

2、及时清扫施工方留下来的垃圾及杂物（由施工单位负责，本公司严格监督）。

小区大厦物业市政道路清扫保洁管理作业指导书1．目的：指导对市政道路清扫保洁作业，提高作业效率，规范化、标准化实施市政清扫保洁作业。

2．范围：适用于公司各项目。

3．方法和过程控制3．1作业方式每天两次普扫和连续性保洁，并根据路面情况增加普扫次数。

3．2作业时间3．2．1人工清扫时间：（1）、人工普扫时间：06时至09时，15时至18时。

必须每天按时完成大扫。

（2）、人工清扫保洁时间：一级道路1小时，二级道路2小时；三级道路3小时。

3．2．2机械化清扫时间：19时至23时。

实行道路机械化机扫作业，一、二、三级主干、快车道每天两次机械化清扫。

3．3冲洗时间及频次3．3．1冲洗时间。

20时至24时。

3．3．2冲洗频次。

一级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每周冲洗一次，二级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每半月冲洗一次，三级道路机动车道每两天冲洗一次，人行道每月冲洗一次。

运土车辆造成的道路污染要及时组织人员清洗，冲洗干净路面。

3．4洒水作业。

一、二级道路每天洒水不少于1次，三级道路每两天洒水不少于1次。

3．5冲洗作业规范。

路面日间冲洗、洒水作业时应鸣报信号；冲洗后路面应干净，下水口应不堵塞。

特级道路每天要用洗地机、高压清洗机或拖把洗刷一次，路面见本色，无油污、痰迹、口香糖渣等污垢。

3．6普扫及保洁要求普扫时，用大扫把对机动车道、人行道、道牙、沙井口、树根周围进行全面清扫，做到“五无五净”（五无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无痰涕；五净：路面净、果皮箱净、沙井沟眼净、道边石牙净；树眼周围净）。

保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，发现道路两边有暴露垃圾及机动车道、人行道内有乱倒建筑垃圾要及时清理，自责任范围向外延伸5米保洁，不够5米保洁到墙边，确保路面整洁。

清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，应即向城管行政执法部门反映。

保洁作业指导书一、目的：保持物业小区环境整洁。

二、范围：适用于物业小区的保洁工作。

三、职责：1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。

2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。

3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。

四、程序：（一）、楼道的清洁1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。

2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。

3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。

4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。

5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。

6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。

7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。

（二）、道路的清洁1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。

2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。

3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

4、路面有积水或积雪时要及时清理。

（三）、公用场地、设施的清洁1、公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。

2、公用场地要每天进行清洁打扫，保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。

3、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。

4、公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、及儿童娱乐设施等。

（1）、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。

（2）、广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。

（3）、每日擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清理干净。

（4）、每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。

（5）、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。

（四）生活垃圾清运1、每日对院区内的生活垃圾日清理2次，上下午各一次。

高层楼道保洁员作业指导书
1目的
规范楼道清洁作业程序，确保楼道整洁卫生。

2适用范围
适用于高层楼道保洁的服务过程。

3作业人员及技能要求
3.1作业人员:高层楼道保洁员
3.2技能要求:经过物业公司培训合格后方可上岗
4作业工具:尘推、拖把、水车、扫帚、灰斗、抹布、擦玻璃器
5作业频度
5.1一楼侯梯厅每天拖2遍。

5.2侯梯厅内窗台、窗框、轨道槽、消防箱外侧、百叶窗、消防管道、扶手等设施每天擦1遍。

5.3 业主家防盗门每周末擦1遍。

5.4步梯每两周拖1次；步梯间窗户、步梯木门、管道井门、门框上方的标识、侯梯厅玻璃窗每两周擦1次；随时保洁。

5.5电梯每天保洁，每两天擦1次。

6工作标准
6.1 侯梯厅内干净整洁，消防栓门、百叶窗、窗台、扶手无灰尘，各层门在一周内不能有灰尘。

6.2 电梯轿厢无灰尘、无污迹。

6.3在作业期间，若使用电梯上下楼，如遇业主使用，应先让于业主使用，然后自己再使用。

并依据上下楼情况，向业主问候，并熟练应用六大待客用语。

7作业程序
标题：高层楼道保洁员作业指导书第2页共2页。

物业区域单元楼道清洁作业指导书【物业管理经验分享】物业区域单元楼道清洁作业指导书1.0目的规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。

2.0适用范围保洁员进行单元楼道、庭院、楼宇周边的清洁时。

3.0管理内容3.1单元内的清洁3.1.1工作准备扫帚、撮箕、干湿抹布、拖把、水桶、小铲刀、小毛刷、不锈钢清洁剂等。

3.1.2清洁程序a）收集各楼层的垃圾包，放至单元下的垃圾桶内，并将垃圾桶移至单元门外。

b）清扫并保洁庭院，擦拭工作区域内的座椅、石凳和秋千椅等。

c）清洁和保洁单元大堂，擦拭电梯门，并保洁电梯的轿厢。

d）清扫过道、楼梯间，拖地（将洗净的拖把置放一个于楼梯间的合适楼层，拖地使用后，洗净再用）和擦拭扶手。

e）对楼梯的边角、缝隙、电梯门的滑槽，用小刷子清除尘渣，地面涂料、油漆斑点、水泥垢、顽渍等，用小铲刀除掉，若有必要，可辅以洁厕精或草酸溶液处理（但草酸不得用于大理石地面），注意不得损伤地表面。

f）擦拭楼梯间内的各种表箱、按钮、管道表面（消火栓外部每日擦拭一次，内部每周擦拭一次）。

g）擦拭楼梯扶手，每日四次；擦拭窗台、窗框每日两次。

h）擦拭玻璃门窗（每周一至二次），擦拭电梯门和电梯轿厢的内壁（每日一次）。

i）擦拭楼梯栏花（每周二次）。

j）挥打天花蜘蛛网（出现蛛网即作处理）。

k）清扫楼顶露台（每周一次）；擦拭单元大门（每日一次）。

l）保洁楼宇周边区域与草坪（每天四次）。

m）擦拭外墙面1.8M以下部分，擦拭单元楼道内大理石（玻化砖）墙面（每周二次）。

3.1.3清洁标准--楼梯间地面洁净，无纸屑无泥沙无污物。

--门窗洁净无尘、无斑点，墙面洁净无尘。

--栏杆洁净，用手擦拭80㎝或用白色纸巾擦拭50㎝，无尘、无污迹。

--天花无蛛网无吊灰，灯罩内无蚊虫尸骸。

--栏花，用手擦拭40㎝无尘。

--管道、按钮、消火栓内外无尘，消火栓内无杂物。

--电梯门和电梯的轿厢内壁无尘、无手印、无污迹。

--楼顶露台无杂物，排水沟无泥沙无堵塞。

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环境保洁员作业指导书1目的及时清理垃圾，保持小区环境整洁卫生。

2适用范围适用于规范小区环境保洁服务过程。

3作业人员及技能要求3.1作业人员:环境保洁员（垃圾清扫保洁员、垃圾清运保洁员）3.2技能要求:经过物业公司培训合格后方可上岗4作业工具扫帚、灰斗、铁锹、抹布、拖把、垃圾清运车、《3E日清记录卡》5作业频度5.1保持小区环境整洁，工作时间内生活垃圾存放不得超过2小时。

5.2公共楼宇天面每月最后一个工作日清理1次，随时保洁；单元门平台、雨棚、地下通道的玻璃房5月至10月每月冲洗1次，11月至4月每两月冲洗1次，随时保洁。

5.3垃圾箱每周清洗1次，时间为每周四下午，垃圾清运车每周清洗1次,时间为每周末下午，随时保洁。

5.4垃圾箱、道路球面镜、各种标识牌（绿化牌、路牌、宣传栏等）、休闲娱乐设施（健身器材、桌椅等）每天擦拭两遍，草坪灯、自行车定位器每天下午擦1遍。

5.5地下室窗户每周六擦拭1遍；水系每天保洁，根据实际情况随时安排清理。

5.6别墅公共楼梯每天至少扫、拖1遍，扶手擦1遍，随时保洁。

6工作标准6.1清扫后道路及绿化带内无垃圾、纸屑、烟头、石块、积水，绿化树枝上无悬挂物，楼宇外墙无蛛网、无污迹。

6.2垃圾箱、各种标识牌等设施无灰尘、无污迹。

6.3公共楼宇天面、单元门平台、雨棚、地下通道的玻璃房清理后无杂物、无污渍。

6.4垃圾清运车外表面无明显污迹、灰尘。

7.5生活垃圾在要求的时间段内及时得到清理，清理后无残留。

7作业指导7.1上午7.1.16:50之前到管理处签到，着工装，佩带胸卡，准备作业工具。

7.1.27:00准时到达作业辖区。

7.1.37:00—9:00路面打扫1遍；7:00—9:00生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上）清运1遍，并擦拭垃圾箱。

清理顺序按管理处规定执行。

8.1.4休息时间为9:00—9:15。

7.1.5 9:15—11:00清扫路面上、绿化带内及卫生死角的零散垃圾，并清理楼宇外墙、宣传栏等部位的蜘蛛网及水系中的杂物；9:15—11:00收集、清理路面、单元门口及地下车库的生活垃圾，在此过程中，对辖区内各种标识牌、垃圾箱、道路球面镜、休闲娱乐设施等进行擦拭。

小区大厦物业日常清洁作业指导书1．目的：指导对各种地面及相关配套设施的清洁作业，提高作业效率，延长保洁对象使用寿命。

2．范围：适用于公司各项目。

3．方法和过程控制3.1 保洁作业开始前需充分了解工作场所并制订详细清洁作业流程和细则。

3.2环境主管每天进行一次作业指导和监督检查。

3.3操作技术要点3.3.1打扫：顺风清扫。

3.3.2拖地：将拖把清洗，拧至微湿，每拖十平方米地需清洗一次拖把。

3.3.3抹：将抹布浸入适量比例的清洁溶液中，拧干对折成八面单向擦拭，抹布脏了百分之五十应进行更换清洗。

3.3.4除尘：用软而干净的布轻轻地清除扬尘，或用鸡毛扫扫净。

3.3.5洗地：擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。

3.3.6冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接将尘土清洗干净，再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。

3.3.7消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合带消毒作用的清洁剂抹（对地板）。

3.3.8瓷砖地面：采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。

3.3.9玻璃：先用玻璃铲刀铲除玻璃表面的污渍和附着的杂物，再用中性玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器用力擦洗玻璃表面，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。

3.3.10不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。

3.3.11塑料地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。

3.3.12桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。

3.3.13地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。