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房地产商务职场礼仪培训商务职场礼仪培训培训主题：培训讲师：晏一丹培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：以适应不同商务场合的礼仪通过培训学习专业的个人职业形象规划，要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；达到最佳的效通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、果；通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
培训对象：房地产人员培训课程：第一讲：商务礼仪与个人涵养、礼仪的内涵1、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的主要内容3、商务礼仪的特点4、商务礼仪的基本原则5、内强个人素质、外塑企业形象6、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂7、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面8、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则9第二讲：塑造良好心态、礼仪的最高境界是内心的淡定1、如何保持一份阳光的心态2、将礼仪成为自己内心的一份修养3、如何培养良好的工作意识4、我为什么而工作5“谁给我发工资”的启示）、我为谁而工作（6 、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）7 、打造阳光心态，树立危机意识8第三讲：商务个人形象礼仪、个人形象是成功不可或缺的因素1、如何成为有品味的人士2、商务人士妆容的要求3、发式发型的职业要求4、面部、手部、皮肤的护理5、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无6、女士化妆与男士修面的具体要领7、职场仪容的禁忌8第四讲：商务着装礼仪1 、什么样的服装可以出现在你的职场之中原则TPO、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、2、工装的穿着要求3、商务便装的穿着技巧4、休闲装、时装及礼服56 、常见着装误区点评、男士西装及领带礼仪7、女士套裙8、鞋袜的搭配常识9、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范10、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）11第五讲：商务举止礼仪、举止的端庄是优雅的必备条件1原则TOPR 、商务人士的举止要求：轻稳正原则、2、站姿的要领与训练3、坐姿、鞠躬的要领与训练4、走姿的要领与训练5、蹲姿的要领与训练6、递物、接物、手势的运用要领示范与训练7、眼神的运用与规范8、微笑的魅力与训练9、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径10第六讲：商务言谈礼仪、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）1 、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）2 、倾听与赞美3、适度的肢体语言与脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则5第七讲：商务社交礼仪与训练一、商务用餐的礼仪基本礼仪：见食忘礼不可取（一）中餐礼仪、席位安排：圆桌上的座次1、餐具规则：好帮手还是添乱者2、中餐礼仪禁忌3（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始、席位安排：你该坐长桌哪一端1、餐具规则：不要让刀叉打架2、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼3（三）敬酒与饮酒礼仪二、商务出行的礼仪、出行礼仪 1、轿车礼仪 2三、日常社交礼仪、社交礼仪的原则 1、称呼礼仪 2、握手的礼仪 3、名片的礼仪 4、自我介绍的礼仪 5、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序） 6第八讲：办公室礼仪、与他人良好合作1、公司利益至上2、办公室行为规范3、影响电话交谈质量的因素4、接听和拨打电话的基本礼仪5、正确处理不同的情况6、办公室用语7第九讲：商务沟通礼仪、个人语言礼仪1、干扰沟通的因素2、沟通的技巧3、如何与客户及商业伙伴进行沟通4 、上下级之间如何沟通5、与同事之间沟通交流6第十讲：商务接待礼仪、接待前的准备1、迎接客户礼仪2、接待客户礼仪3、握手礼仪4、引领、接待、座次礼仪5、根据身份，确定接待规格6、根据身份，安排座次7、交换名片的特殊礼仪8、茶和咖啡礼仪9、送客礼仪10第十一讲：商务拜访礼仪、轻轻敲门，递上名片1、注意握手礼仪2、开门见山，主题明确3、注意观察，适可而止4、彬彬有礼，注意细节5、意见向左，不要争论不休6、时间不宜过长，恰到好处7、拜访时的同事配合8、会谈中如何配合领导9第十二讲：商务电话礼仪、树立良好的电话形象1、亲切的第一声2、良好的姿态影响电话中你的声音3、电话礼仪的基本原则4、拨打电话的礼仪5、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧6 、手机礼仪7、接听私人电话时8。
房金地产销售礼仪培训礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。
在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了企业的良好形象和美誉度，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
▲培训目标：1、了解销售礼仪的重要性；2、掌握基本的销售礼仪要点及规范；3、改善销售人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧。
▲销售人员应有：整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
▲销售礼仪的原则（四原则）★文明服务1、做到“待客三声”：来有迎声、问有答声、去有送声！2、做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不客气的语言；不讲不耐烦的语言！3、在我们的工作中要求尽心尽意、尽力而为、力求完美、争取满意！★礼貌服务1、聚精会神，动作规范！2、讲话要轻声细语！3、操作动作要轻盈利索！4、衣着整洁，合乎规范！5、服务系列化，操作有检查！★主动服务服务在服务对象开口之前！★热情服务精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风！★周到服务在服务内容和项目上想得细致入微，处处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难，这些服务是实质性的，客人能直接享受到。
第一部分：一、仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、整洁且精神的仪容⑴身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
⑵容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
⑶适量化妆：女性销售人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
⑷头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
⑸口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
现代礼仪与人际沟通现代礼仪的原则•1、平等原则•2、宽容原则•3、规范原则•4、女士优先原则•5、守时守信原则现代礼仪的原则•6、尊重隐私•7、等级相称•8、时空有序•9、适度原则•10、遵守原则席位的安排•总原则——近高远低、右高左低•1、内外有别•2、中外有别•3、遵守成规席位的安排•1、公务用车的座次•2、行路、引路的次序•3、乘电梯的次序•4、会谈时的座位安排•5、宴会时的座位安排与席位安排日常社交礼仪——自我介绍•及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信。
•姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。
日常社交礼仪——相互介绍•注意语言、目光、手势、顺序。
•先把男士介绍给女士•先把年轻人介绍给年长者•先把地位低的介绍给地位高的•先把自己人介绍给客户•以上顺序原则要灵活掌握日常社交礼仪——称呼礼仪•称呼的种类：•1、姓名称•2、职务称•3、职业称•4、亲属称•5、一般称呼•6、代词称日常社交礼仪——称呼礼仪•尊称：令、贤、尊、贵、高、芳、您、大、老等•谦称：愚、舍、家、鄙、拙、敝日常社交礼仪——握手礼仪•注意力度、位置、时间、目光、顺序•不同的握手方式会给人不一样的感受。
•不可“十字架型”握手。
日常社交礼仪——名片礼仪•忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。
•想与别人交换名片的方式。
•要注意发名片、接受名片的手势与语言。
•名片的其他社交用途国早期名片国早期名片社交接待礼仪——电话礼仪•应有“电话形象意识”•一、打电话的礼仪•1、选择好通话时间。
•2、内容简练：事先准备、简明扼要•3、对方接电话时，先要证实一下。
•4、对方不在时•5、打错电话时•6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。
社交接待礼仪——电话礼仪•7、要用声音向对方投以微笑。
•8、打电话时要专心致志。
•8、要说一些得体的结束语。
•9、电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂。
•10、通话长度：三分钟原则社交接待礼仪——电话礼仪•总体要求：•1、时间适宜•通话时间、通话长度、体谅对方•2、内容简练•事先准备、简明扼要•3、表现文明•语言文明、态度文明、举止文明社交接待礼仪——电话礼仪•一、接电话的礼仪•1、接听及时•2、应对礼貌：自报家门、聚精会神•3、工作忙时接电话社交接待礼仪——电话礼仪•4、代接、代转电话：•礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等•5、通电话与客人来访并不矛盾日常社交礼仪——手机礼仪•1、置放到位•2、遵守公德•3、保持畅通•4、重视私密•5、注意安全仪表礼仪的作用•1、掩瑕扬瑜，美化形象•2、印象整饬，塑造形象•3、辅佐社交、顺达事业•形象就是宣传、就是效益、就是服务、就是生命。
房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。
良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。
为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。
二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。
2.增强客户信任，提升客户满意度。
3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。
三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。
具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。
男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。
（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。
（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。
（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。
（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。
（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。
（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。
（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。
（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。
（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。
（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。
（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。
（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。
（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。
（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。
（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。
四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。
2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。
3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。
五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。
希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。
房地产贩卖人员礼节培训仪容、衣着于姿态◆头发：洁净、划一、无头屑，不做奇特发型。
男性不留长发，女性不宜运用华美头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不歪视。
眼镜正直、洁净亮堂。
不戴墨镜跟有色眼镜。
女性不宜画过浓眼影。
◆耳朵：男女均不宜戴耳饰。
◆胡子：刮洁净或修划一，不留长胡子，不留八字胡或其余怪状胡子。
◆嘴：会客时不嚼口喷鼻糖等食品。
女性不宜用深色或鲜艳口红。
◆手：洁净、指甲划一、无污垢，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴完婚戒指以外的戒指。
◆帽子：任务时刻不佩带帽子。
〔工程平安帽除外〕◆衬衫：领书面语袖口坚持洁净。
扣下风纪扣，不要挽起袖子。
质地、样式与色彩与其它衣饰相婚配，并契合本人的年纪、身份跟公司的特性。
◆领带：正直整齐，不歪不皱。
质地、样式与色彩与其余衣饰婚配，契合本人的年纪、身份跟公司的特性。
不宜过火华美跟刺眼。
◆西装：整齐笔直，背部无头发跟头屑。
不打皱，只是分华美。
与衬衫、领带跟西裤婚配。
与人谈话或打召唤时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，一切口袋不要放置钞票包、手刺、喷鼻烟、打火机等物品而兴起来。
◆胸饰与女性打扮：胸卡、徽章佩带正直，不要佩带与任务有关的胸饰。
胸部不宜袒露。
打扮整齐无皱。
穿职业化打扮，不穿古装、艳装、晚装、休闲装、通明装、无袖装跟超短裙。
◆皮带：松紧过度，不要选用独特的皮带头。
◆鞋袜：鞋袜搭配妥当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无灰尘跟污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚跟独特。
袜子洁净无异味，不显露腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落跟脱丝。
站破◆男性站姿：双腿平行翻开，双手握于小腹前。
当以下人员走来时应当起破：客户或主人；下级跟职位比本人高的人；与本人平级的女人员。
◆女性站姿：双腿要聚拢，膝盖打直，双手握于腹前。
就座◆男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直正直，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双腿平行，距离一个拳头的距离，年夜腿与小腿成90度。
如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，免得鼻毛外露。
