房地产集团有限公司现代商务礼仪培训PPT课件

男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒还是三粒？
课程目标
• 掌握礼仪的基本要求 • 提高在工作和商务活动中的综合素质 • 建立在人际交往中的自信 • 提高在组织中的影响力
课程内容
仪表
仪态
基本 商务礼节
从微笑开始礼仪之旅
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角 两端平均地、微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的微笑来自于
刻苦的训练！
三秒钟印象
60% 外表 仪表仪 态
40% 声音 谈话内 容
职业着装
TOP原则 扬长避短，符合身份 三色原则
男士仪表
1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮 2. 精神饱满 3. 每天刮胡须 4. 短指甲，保持清洁
女士仪表
1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不 扎马尾、不染鲜艳颜色
2. 化淡妆，补妆需避人； 3. 指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须自然色；
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女士着装
1. 大方、得体； 2. 裙子长度适宜； 3. 肤色丝袜，无抽丝或破洞； 4. 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹； 5. 随时捏走吸在衣服上的头发； 6. 鞋子光亮、清洁； 7. 配饰简单，同色同质，不垂挂、无响声
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
蹲姿的忌禁：
突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩

仪态－手势
• 指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上 • 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指； • 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触， 软弱无力。 • 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等 • 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿

房地产销售礼仪培训教材 PPT大纲
2024/2/3
1
目 录
2024/2/3
• 礼仪概述与重要性 • 基本职场礼仪规范 • 房地产销售专业礼仪 • 客户关系维护与沟通技巧 • 团队协作与同事间相处之道 • 总结回顾与展望未来
2
01 礼仪概述与重要 性
2024/2/3
3
礼仪定义及作用
2024/2/3
表达清晰明确
在向客户介绍产品或服务时，要 用简洁明了的语言阐述产品特点 、优势及适用场景等，确保客户 能够准确理解并产生购买意愿。
注重情感交流
在沟通过程中，要关注客户的情 感变化，用真诚、友善的态度与 客户建立情感联系，增强客户对
企业的认同感和归属感。
2024/2/3
17
处理客户投诉时礼仪原则
1 2
带看现场
带领客户参观样板房 或实地看房，解答客 户疑问。
谈判签约
与客户进行价格谈判 ，达成一致后签订购 房合同。
售后服务
提供售后服务，协助 客户办理相关手续， 解决客户问题。
2024/2/3
10
03 房地产销售专业 礼仪
2024/2/3
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楼盘介绍时注意事项
01
02
03
04
了解客户需求
在介绍楼盘前，先了解客户的 购房需求、预算和偏好，以便
分享个人资源和信息，帮助同事解决问题 和克服困难。
相互支持
共同成长
在工作中相互支持，共同应对挑战和压力 。
珍惜团队成长机会，与同事共同成长和进步 。
2024/2/3
22
06 总结回顾与展望 未来
2024/2/3
23
关键知识点总结
2024/2/3

准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
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现代商务礼仪—培训ppt
四、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时， 为政府服务时所讲究的礼仪；
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中华礼仪培训网美女讲师团介绍
• 中华礼仪培训网美女讲师团是一支由多位美女礼仪讲师组成的优 秀团队。她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、 行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企 业礼仪素养提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。
现代商务礼仪—培训ppt
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2020/11/23
现代商务礼仪—培训ppt
现代商务礼仪培训课程介绍
• 课程主题：现代商务礼仪培训 • 课程时间：1-2天 • 课程对象： • 课程讲师：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师 • 课程收益：
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容应对各种社交场合 提升个人整体素养和素质，增强自信，提高个人竞争力 提高企业形象及服务水平，赢得客户好感，提高企业竞争力
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３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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避免做作。可手持文件夹置于臂膀间。
2019/12/24
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接三咨询、电礼话仪的篇技巧
名片礼仪
名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名 片放在裤袋里； 养成一个基本的习惯： 接待客户前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片。
2019/12/24
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接三咨询、电礼话仪的篇技巧
女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。
2019/12/24
8
接一咨询、电仪话表的篇技巧
脸部
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。
2019/12/24
9
接一咨询、电仪话表的篇技巧
口腔
口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。
2019/12/24
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三 、礼仪篇
电话礼仪：
当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而 且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意 不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清 楚明确的回答，如碰到自己不清楚又无法查清的问题应回答 “对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
2019/12/24
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接三咨询、电礼话仪的篇技巧
电话礼仪：
所有来电，务必在三响之内接答。
接电话先问好、报单位，“你好，××花 园”，然后讲 “请问能帮您什么忙？”，不 宜在开始时使用“喂”、 “哎”等语气词。
对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要点要问 清楚，然后向对方复述一遍。
对于自己不能处理的电话，应及时将电话转 交给能处理的人，或记录电话内容，待处理 后回复。

XX.XX
销售团队
管理方案
Sales team management
汇报人：
汇报时间：XXXXXXX
绩效管理
考核激励是否公平，关系到团队的稳定，关系到团 队成员对公司的忠诚度。考核激励是否有效，关系 到能否真正提升团队的业绩，提高产品的销量。关 于团队成员的考核激励，虽然不同营销团队有不同 的办法。 总体原则“数字论英雄，业绩定成败”。
以考核指标的全面性为例，大多数营销团 队都是以回款、利润、任务、应收账款、 产品结构、日常工作等为基本的考核项目。
基础管理内 容
会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、 每周例会、每月总结会。不同的营销团队会 有不同的会议周期。
会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工 作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容， 提出工作中存在的问题；公布团队成员上阶段 业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改 建议。
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商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
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少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。

在送别客户时，可以邀请客户再次光临销售中心， 或者留下客户的联系方式以便后续跟进。
ABCD
保持微笑和目光接触
送别客户时，要保持微笑和目光接触，让客户感 受到真诚和热情。
整理接待区域
送别客户后，要及时整理接待区域的桌椅、资料 等物品，保持整洁有序的环境。
04
沟通技巧与语言表达艺 术
有效沟通技巧
建立良好关系 在与客户沟通时，首先要建立良好的关 系，包括尊重、信任和友善，这有助于
仪表规范：着装、发型等
男士
西装、衬衫、领带、皮鞋，保持整 洁
女士
职业套装或连衣裙，避免过于花哨 或暴露
仪表规范：着装、发型等
避免佩戴过多或太夸张的饰品 男士：干净利落的短发，避免长发或怪异发型
发型规范 女士：整洁的发型，避免过于花哨或凌乱
保持良好个人卫生习惯
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保持身体和面部清洁， 无异味
05
处理异议和投诉时礼仪 策略
处理异议原则和方法
01
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倾听原则
认真倾听客户的异议，理解客 户的立场和观点。
尊重原则
尊重客户的意见，不要轻易打 断或贬低客户的异议。
解释原则
针对客户的异议，提供清晰、 准确的解释，消除误解。
解决原则
积极寻求解决方案，满足客户 的合理需求。
投诉处理流程优化建议
定期修剪指甲，保持手 部清洁
使用清新、淡雅的香水 或古龙水
避免在公共场合吸烟或 嚼口香糖等不雅行为
03
接待客户时礼仪规范
接待前准备工作
了解客户需求
准备接待环境
在接待客户前，应提前了解客户的购 房需求、预算、购房目的等信息，以 便为客户提供更加精准的服务。

交换名片礼仪
取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、
名片夹里取。
递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己
的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟 悉的语言那面向上。
交换名片礼仪
看名片
- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机 构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联 系起来，更快认识对方；
情要再约时间并履行诺言。
情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式
和自己的姓名； 记住委托人姓名，致谢。
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1 ．准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
拨打电话礼仪
拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事
并记录； 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、
地名、日期与数字等。
接听电话礼仪
通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在"电 话留言便条"上，以口头形式传达，或以便条形式传 递。
接听电话技巧
在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或 道姓称呼；
个人修养包括学识、做人、职业态度。

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课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
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仪容与着装礼仪
仪容好：主要要求人的外表整洁干净 着装好：主要要求衣着得体，打造职场形象 对于销售人员来说，你的仪容与着装往往决定着客户对你的初次印象， 该印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！
个人简介
•
请讲师在此填写个人简介
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课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
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商务礼仪的重要性
一、你销售的商品标的非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心！
？
麦当劳（汉堡包10元） 房地产中介销售（ 房屋价值千万 ） 海底捞（人均消费 75元） 微笑服务：喜欢您来 你销售商品标的额如此之高，你的 细节周到，温暖客户 商务礼仪客户更加在乎！
2必须穿纯白衬衣深色西服衬衫袖扣和第一个领扣要系必须穿长袖白衬衫丌挽袖5西服的衣袋和裤袋里丌宜放物品3佩带链家领带工牌司徽左领佩带司徽领带尾部刚好在皮带扣的位置1丌得带耳钉耳环?仪容不着装礼仪13411女士可着淡妆妆容简洁大方
房地产行业商务礼仪
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课程研发部
讲师介绍 姓 名
将 右 图 更 换 为 讲 师 本 人 职 业 照
（若发现房间内有人，表示抱歉：不好意思，打扰您一下，我带客 户参观一下房间）
4、室内光线较暗时，征询业主同意后开灯，退出房间要关灯； 5、不用业主家卫生间，不随意乱碰家中物品； 6、出门时将用过的鞋套带到楼下垃圾桶扔掉 不可以随手扔在住户门口 ★空看房屋的时候，不可一堆经纪人在屋内喧闹，影响其他居民

进入他人的房间或有人到您的办公室时，永远将最好的座位留给 客人或资历较深的经理。
客户接待
守时 •与客户约好的时间必需准时在商定地点守候 •对于客户的迟到应以浅笑表示没有关系 •假设本人因在外办事，能够稍有延误，不能准时赶到应商定地点， 应先致电客户，解释将会延迟到达。并请公司其他同事作相应接待
迎客 •商定的人到达时，假设正在打，应马上终了，并通知通话对方，等 这里的事情完了，在回。 •来访的是一群客人，事前应预备足够的座椅及说话空间。 •等客人坐下后再坐下。
客户接待
观赏 •被观赏区域应事先有所预备，坚持整齐与干净。 •带客观赏时，应自动给客户引见所观赏的内容，时时坚持浅笑，说 话明晰。 •来访者会特别感兴趣的事物，在引见中就当特别予以着重。 •预备一些精巧的印刷品，让访客带回去，加深印象。
道别 •假设客人不是本人开车来的，或行走不便，应自动之门口帮招计程 车。 •帮客人拿大衣，送他上车或撑伞。
掌握行业知识，了解客户
16 、最后，除了要具备以上几点外，良好的态度是 胜利销售员最应具备的。
…… 态度是动力源 使他能积极的面对一切 产生剧烈的任务兴趣 销售是一种职业 销售人员本身就是商人
谢谢
言语的运用
销售人员运用言语要做到亲和、规范。要留意因地制宜，针对区域 特点运用带有地方特征的言语，表达社区性的特点和优势，以拉近与客 户的间隔。
制止以生硬、不耐烦、不礼貌的口气和言语与客户交谈。
在运用言语时，应尽能够做到
1、声音洪亮 2、防止口头禅 3、防止语速过慢 4、防止发音出错
来电接听
接听应在铃声响三声内接听，接听时确保不发出异响，惊扰对方。
衬衣下摆普通应束入裤腰或裙腰内，内衣不外露；不挽袖管、 挽裤管。不得在制服外罩其他衣服。