戴尔商业模式研究

戴尔商业模式探讨戴尔（Dell）是世界著名的电脑制造商和电子产品供应商，是全球最大的个人电脑供应商之一。

戴尔公司的商业模式一直备受关注和探讨。

本文将深入分析戴尔的商业模式，并探讨其成功背后的原因。

戴尔的商业模式可以总结为直销模式。

戴尔通过自有的在线销售渠道，通过电话或互联网等远程方式与终端消费者直接沟通和交易。

这一模式的成功和戴尔公司自身的定位、经营理念以及市场环境等有着密不可分的联系。

首先，戴尔的商业模式使其能够更好地了解市场需求。

通过与终端消费者直接交流和接触，戴尔可以第一时间获取到消费者的需求和反馈信息。

这样，戴尔就能更准确地了解市场上的需求变化，并及时调整产品策略和生产计划。

这种直接的沟通机制是戴尔成功的基础之一。

其次，戴尔的商业模式使其能够灵活地组织供应链。

由于戴尔的产品直接向终端消费者销售，它可以更加灵活地与供应商进行合作，避免了传统渠道中的中间环节和高额的库存成本。

此外，戴尔还采用了“定制化制造”的方式，根据客户需求定制产品，大大降低了库存风险和成本。

这种供应链的灵活性和高效性是戴尔商业模式的重要特点。

再次，戴尔的商业模式使其能够提供个性化的服务。

通过直销模式，戴尔能够与客户建立起直接的关系，提供个性化的产品和服务。

客户可以根据自己的需求和偏好选择配置、定制电脑，而不再受限于传统渠道中的固定配置和产品选择。

戴尔还通过提供卓越的售后服务，建立了可靠的客户关系，提高了客户忠诚度，进一步巩固了市场地位。

最后，戴尔的商业模式使其能够降低成本并提高效率。

通过直销的模式，戴尔避免了传统零售渠道中的各种中间环节和费用，减少了销售成本。

此外，戴尔通过与供应商的合作、整合和优化，实现了规模经济效益，提高了生产效率和产品质量。

这些都使戴尔能够以更低的成本提供产品，增强了市场竞争力。

戴尔的成功商业模式背后有着多方面的原因。

首先，戴尔准确把握住了个人电脑市场的发展趋势和需求变化，及时调整产品策略，推出满足客户需求的产品。

电子商务案例分析——戴尔小组成员：金鹏朱凤尹晓芬徐秀娟卢志琴罗茜萍班级：电子商务0802一、戴尔的基本情况戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立，总部设在德克萨斯州奥斯汀。

迈克尔•戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。

1996年开始通过网站销售戴尔计算机。

戴尔的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。

这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。

通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

戴尔中国官方直销网站首页如图1-1所示。

图1-1 戴尔中国官方直销网站首页戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"（CCC），意味着戴尔公司将直销订购模式引入中国。

戴尔（中国）公司（，首页如图1-2所示）在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。

2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。

这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。

图1-2 戴尔中国首页在戴尔网络直销商务模式中，涉及的利益相关者主要包括零部件供应商、客户服务中心、供应第三方物流和客户，其价值链如图1-3所示。

图1-3 戴尔的价值链二、戴尔的商业模式戴尔公司已发展为全球性大企业，取胜的主要原因就是戴尔的商业模式——网络直销模式。

正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司取得了成功。

戴尔商业模式对产业组织的影响[提要] 企业的核心竞争力重要的一个方面体现在商业模式上，而商业模式的本质、成功的法宝及对产业组织产生的影响等是关键。

本文以戴尔为例，通过对戴尔商业模式的研究，分析戴尔成功的经验及对产业组织产生的影响。

关键词：戴尔；商业模式；产业组织；影响当今世界企业的竞争已经从战略的竞争发展到商业模式的竞争。

当今企业的核心竞争力很重要的就是体现在了商业模式上。

对于商业模式我们应该注意几个问题，比如一个商业模式的本质，商业模式如何在企业成功，以及商业模式的成功对产业组织的影响。

本文也是按着这个思路展开的。

第一，探讨一种商业模式的本质，也就是这种商业模式到底是什么。

商业模式不是面向客户界面的表象，而是支撑企业发展的背后的、内在的、核心的东西。

比如，戴尔的经营可以表述为顾客网上订购、全球配件采购、大规模定制生产、快速的物流周转等。

而戴尔模式的核心可以归结为直销模式、供应链整合与快速反应三者结合形成的综合优势。

应该区分商业模式的本质与不同情况下的表面的经营方法的应用。

比如，戴尔模式一个方面就是直销。

大众最熟悉的直销方式就是网上订购，但网上订货的界面只是直销的一种方式，在网络发展起来以前这是通过电话直销等方式实现的，在习惯传真的德国，传真成了主要的直销方式。

而对于大客户，仅仅被动地等待顾客网上订购显然不够，投标等方式同样是一种直销。

第二，要了解商业模式形成和应用的过程，也就是商业模式如何在企业成功的。

我们可以看到直接模仿和套用商业模式往往很难成功。

比如，1998年康柏试图模仿戴尔直销模式却失败了，最终被迫与惠普合并。

美国第四大PC制造商Gateway也曾模仿戴尔的商业模式但是没有超越戴尔，反而被台湾的Acer（宏碁）收购。

究其原因，这种学习是只模仿商业模式，而没有抓住商业模式之所以成功的原因。

戴尔的商业模式通过取消经销商实现低成本，而康柏把直销当作“经销商关系的旁支”，不能实现低成本反而造成了与原有渠道的冲突，自然不可能成功。

戴尔商业模式研究影响一个电子商务绩效首要因素是它的商业模式。

电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序,是指电子商务项目所提供的产品,服务,信息流,收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。

它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。

电子商务的商业模式主要包括战略目标、目标客户、价值链、核心能力和收入和利润来源这五个部分。

下面就让我们从以上这五个部分来研究一下戴尔的商业模式，希望能从中对电子商务的商业模式的理解能更进一步。

在研究戴尔商业模式之前，先来简单的了解一下戴尔。

戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。

总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。

戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。

他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。

经过了二十多年的发展，到2007年，戴尔在美国财富500强中名列第34位，每天跟五百多万客户进行交流并帮助企业简化IT系统。

戴尔每秒钟生产超过一台计算机。

全球每卖出的五台标准电脑中就有一台是戴尔产品, 全球超级计算机中有24个选用戴尔。

戴尔服务于全球十所最大的企业和大学，六家最大的网络公司和零售企业。

同年，戴尔中国荣获商务部颁发的“年度优秀外商投资企业”以及“履行社会责任贡献突出奖”。

展望未来，戴尔承诺将成为全球最环保的科技公司，并致力于继续倾听并开发具有创新性的简易科技来帮助人们改善生活。

通过以上的简介使我们对戴尔有了一定的认识，从中我们可以看出戴尔从一九八四年创建戴尔至今只有短短二十多年的时间，如此惊人的发展，使人对戴尔的商业模式产生了极大的兴趣，现在我们就从电子商务商业模式的第一个部分战略目标开始研究戴尔的商业模式。

商业模式案例之“戴尔的成功秘密”1. 前言戴尔(Dell)作为一个全球领先的科技大企业，它的成功更多地来自于其独特的商业模式。

戴尔的商业模式主要是针对个人电脑市场的直销模式，戴尔公司不通过零售商、批发商和经销商，直接把产品销售给客户。

戴尔的成功离不开其积极的创新和高效的管理，但是其商业模式也是其成功的关键之一。

本文将从一些方面来解析戴尔的成功秘密。

2. 直销模式的优势戴尔的直销模式是其成功的核心。

与传统的零售商和经销商模式有所不同，戴尔采用直销模式，产品直接销售给客户，去除了经销商、批发商和零售商等中间环节。

这样可以降低成本、提高效率，更好地控制产品的品质和服务。

戴尔是从个人电脑市场开始的，当时的市场上充斥着昂贵的PC机，普通用户会觉得这种价格太高，而小型公司则会认为送货、保修等成本太高。

麻烦配对纷繁复杂，效率低下等等问题。

戴尔将电子商务运用到了极致，不仅降低了手工制造成本，而且可以更快地实现设计到实际推出，比同类产品快很多。

另外，戴尔的直销模式可以让客户直接反馈。

客户的反馈可以帮助戴尔不断优化产品并找到客户需求，准确地把握市场动态，进一步提高企业在市场上的竞争力。

3. 产品设计和研发戴尔不断推出新产品，这离不开产品设计与研发的支撑。

戴尔在研发方面的投入达到了3.5%的销售收入，比同行业大很多。

戴尔在产品研发的过程中，很注重自动化，这样可以提高生产效率，缩短研发周期，让产品速度更快、质量更好。

同时，戴尔不仅关注硬件性能，还推出了解决客户实际需求的软件，提高用户的使用体验。

软件、硬件结合可以更好地满足客户需求，让用户得到更好的使用体验。

4. 定制化服务因为采用了直销模式，戴尔可以为客户提供更贴心的服务。

用户可以根据自己的需求，选择自己所需要的硬件、软件、保修服务等多个方面进行个性化定制，极大地满足了客户的需求。

另外，戴尔非常注重售后服务。

公司的许多员工都是从售后服务岗位开始，由此可以看出公司对售后服务的重视程度。

沃尔玛VS戴尔:世界主流商业模式研究解析沃尔玛模式:为顾客节省每一分钱,向顾客提供最实惠的商品沃尔玛所从事的传统零售业,从交易形式上看没有什么特别之处。

但沃尔玛为什么能将传统的零售业做到全世界，沃尔玛家族为什么能成为世界首富。

在我看来，成功之道在于为顾客节省每一分钱,向顾客提供最实惠的商品。

提到沃尔玛,我们自然会想到中国的亚细亚。

亚细亚也是做百货零售，基本情况与沃尔玛大同小异。

亚细亚也曾在全国建立过十多家连锁店,结果形成巨额亏损而关门。

亚细亚为什么失败?失败的原因与沃尔玛成功的原因刚好相反。

如果说沃尔玛成功的原因在于为顾客节省每一分钱，亚细亚失败的原因在于让顾客尽量多花钱。

首先，亚细亚追求豪华的装修,这一点从亚细亚所投资的郑州五彩购物广场就很清楚,恨不得用五星级酒店的装修来做商场。

其次各种人员花销也是大手大脚。

亚细亚每天搞升旗仪式,有专业歌唱和表演队伍,养了一批闲人。

三看广告,亚细亚作为郑州的一个零售商场天天在中央电视台做广告，单从商业目的来看，其中大部分是浪费。

商业本身并不创造价值，商业中的一切花费,最终都要由消费者买单。

亚细亚的上述各种排场，最终都要通过商品的价格摊销。

因此,亚细亚的商品价格普遍高于其他商场。

同样的东西,消费者为什么要到更贵的商场去买呢？这就是亚细亚失败的根本原因。

而沃尔玛同样是一个零售企业,则处处精打细算：商场没有专门的办公室，办公室同时又是仓库，经理们经常站着开会；所有的文件纸都是两面都用；通过信息技术和物流优化,尽可能降低物流成本；通过大批量采购，千方百计地压低采购成本。

正因为这样，沃尔玛同样的东西，比别的商场价格要便宜;正因为东西便宜,更多的人都愿意到沃尔玛去购买；正因为更多的人购买,沃尔玛就能更大批量地采购，其价格则更便宜。

戴尔模式:变先造后卖为先卖后造，从而实现两个消灭:消灭库存，消灭中间商一般的商业活动，是将已经制造出来的产品卖出去。

这样就造成两多:一是商业费用多。

浅析戴尔直销电子商务盈利模式（一）研究背景戴尔（DELL）公司创立以前，计算机行业都是由制造商生产后，配售给经销商和零售商，再由他们卖给消费者。

戴尔公司认为，电脑的间接销售模式不仅无法满足客户的个性化服务，并且由于计算机部件更新率快，大量的库存积压会使计算机制造商的收益率降低。

基于上述分析，戴尔确定了其公司基于网上目录的直销模式，改进消费者购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中。

公司凭借互联网等电子商务平台向客户直接销售，使公司更贴身的为顾客提供价值及服务。

（二）研究方法（1）通过戴尔官方网站，体验PC机的购买流程，以了解戴尔产品的品质特征，客户服务方式态度及售后服务的保证，为后续的定量研究提供方向和思路。

（2）与周围消费戴尔电脑的同学进行访谈和调查。

受访者的经济状况有明显的层次区分，不同性别的人数各占一半，大多数为在校学生，小部分刚刚就业。

（3）通过鱼骨图分析法，找出制约戴尔基于网上目录的直销盈利模式的制约因素；通过SWOT分析法，找出戴尔电子商务盈利模式的优势和劣势以及面临的威胁和机会，分析戴尔的竞争力。

二、戴尔直销电子商务模式分析（一）基本情况根据数据显示，戴尔目前在全球范围内提供产品和服务，在过去的几年内戴尔的网上商店销售额在全球保持增长态势，在亚洲的发展逐步增强。

中国目前已成为戴尔全球收入的第二大市场，仅次于美国。

自2000财年到2010财年，戴尔中国的收入增涨了11倍，销售量增涨了52%。

根据IDC（Internet Data Center）的报告，戴尔现在成为中国第二大计算机供应商，拥有9%的市场份额。

（二）戴尔基于网上目录的直销盈利模式制约因素戴尔营销模式的主要制约因素有：搭建和维护电子商务平台网站费用高；建立相应的库存和配送系统耗时长；网上交易数量小，商家因为订货过少而承担相当高的订货的价格；整个商品目录庞大；支付和安全认证等技术因素制约。

（三）戴尔基于网上目录的直销盈利模式的竞争力分析根据对同学们在网上商店购买，使用戴尔电脑的调查与汇总，利用SWOT分析方法发现戴尔网上直销盈利模式的特征。

戴尔公司实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。

在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。

拥有准确的市场定位。

戴尔的商业模式主要是直销模式。

戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。

这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。

低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。

戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。

该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。

戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。

戴尔（DELL）跨国公司的供应链管理就让许多国内企业大为心仪。

在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件仓库和成品仓库。

零部件实行供应商管理库存（VMI）；成品则完全是订单式的，用户下单，戴尔就组织送货。

而实行VMI的，并不仅仅限于戴尔等国际厂商和台湾IT企业。

戴尔高效的管理使之一直提出“笑傲江湖”的架势灵活到价格幅度调整也造就了“热戴尔”。

一、存在的问题1.戴尔直销模式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力2.直销模式不适应于新兴市场、中小企业市场、消费市场3.戴尔中国内部：一直希望渠道变革；戴尔总部：一直犹豫未决；第四任总裁麦大伟：坚决否认将改变戴尔中国的直接模式。

4.人才流失严重，戴尔在中国PC市场份额的不断下滑5.网站的页面过于单一，产品简介不够详细不够系统化，明了化。

戴尔公司案例分析(2007-05-18 15:28:50)转载分类：经济标签：经济案例分析戴尔公司概况戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。