医院经营模式的转变
医院服务模式的转变
（三）医院全面质量管理的基本 要领和原则
医院全面质量管理的基本原则： 人本原则 以病人为中心的原则 预防为主的原则 安全性原则 责任制原则 质量成本原则 质量否决制原则 系统化原则
（四）医院全面质量管理规范化
“三全”规范 “三级”规范 “四严”规范 全面质量管理的“四大支柱”
➢ “出口转内销” 的质量管 理大师：戴明
➢ 1980年6月24日 NBC播放 举世闻名的“日本能为什 么我们不能”(If Japan Can, Why Can‘t We?)， 使戴明博士一夜成名
威廉·爱德华兹·戴明 （William Edwards Deming）
（三）全面质量管理的发展
全面质量管理的六个不同点： 1、由管物转变为人的素质管理； 2、由事后质检转变为预防为主； 3、作为系统工程进行全面管理； 4、质量工作为管理工作的核心； 5、满足顾客或服务对象的需要； 6、持续改进。
入出院诊断符合率≥95% 手术前后诊断符合率≥95% CT检查阳性率≥70% 甲级病案率≥90% 平均住院日≤16天 等等
医疗终末质量统计管理
医疗终末质量统计管理主要是对 医院医疗终末质量的数字资料的收 集、整理、计算和分析等步骤进行 科学管理的过程。
医疗终末质量统计管理
医疗终末质量统计管理的作用 医疗终末质量统计管理的内容 医疗终末质量常用的统计方法
确定环节质量管理的内容 诊断质量、治疗质量、护理质量、医技工作质量、药 剂工作质量、后勤保障质量、经济管理质量
医院环节质量管理
分解环节单元，明确环节质量管理 内容
抓住医疗服务重点环节，进行重点 监控
常用的环节质量管理检查方法 常用的环节质量评价指标
