下载文档原格式
医院全面质量管理专题讲座摘要医疗服务质量是医院发展的基石，而全面质量管理则是保证医院服务质量的关键。
本文介绍了医院全面质量管理专题讲座的相关内容，包括全面质量管理的概念、目标和实施路径，以及医院开展全面质量管理的必备条件和具体措施。
通过专题讲座的方式推广全面质量管理理念，有助于提高医院服务质量水平，为患者提供更优质的医疗服务。
一、全面质量管理的概念全面质量管理（TQM）是指在组织和管理过程中，将质量作为首要目标，并不断追求卓越，不断提高现有质量标准的管理理念和方法。
TQM强调全员参与、持续改进、客户导向、科学管理等核心观念，是企业发展和提高市场竞争力的必备条件。
医院全面质量管理需要充分发挥医院人员的积极性和创造性，加强组织协调，优化医疗服务流程，提高医院的治疗效果和患者满意度，进而提高医院的声誉和竞争力。
二、全面质量管理的目标与实施路径全面质量管理的主要目标是有效地满足患者的实际需求，提高医疗服务的质量和效率。
实施全面质量管理需要遵循以下路径：1. 定义质量目标医院应明确服务质量的目标，同时将这些目标具体化、可衡量化，以便全员理解和执行。
2. 建立质量管理体系建立全面质量管理体系，包括制定质量手册、建立质量管理的标准程序和规范，确保各种质量控制措施落实到位。
3. 实施过程控制在医疗服务的各种过程中，实行过程控制和不断改进，以有效控制医疗事故的发生。
4. 客户满意度调查医院应建立健全的客户满意度调查机制，了解患者对医疗服务的感受和意见，及时做出改进。
5. 实施团队协作医疗服务需要涉及多个科室和职能部门的协作，因此需要建立跨科室的合作与沟通机制，协同优化服务流程。
6. 建立绩效考核体系通过建立科学、规范、公正的考核体系，激发全员积极性，实现医院全员参与质量管理。
三、开展全面质量管理的必备条件医院开展全面质量管理需要具备以下必备条件：1. 领导关注和支持医院领导要高度重视医疗服务的质量，并给予必要的支持和投入。
医院全面质量管理的基本知识一、医院全面质量管理的意义（一）质量管理的好坏直接体现办院宗旨（二）质量管理的高低是提高医院经济效益的关键（三）健全的质量管理是现代化医院的重要标志引出一个话题和概念：何谓医院的现代化？医院的现代化的内容主要包括三个方面，一是建筑的现代化，二是医学科技的现代化，三是管理的现代化。
1、建筑的现代化：功能化、生态化、人性化、智能化、艺术化。
2、科学技术的现代化医院的科技现代化必须具备三个基本条件。
一是医疗设备必须达到同类医院先进水平；二是人才档次必须与医院的功能地位相适应；三是你的医疗技术和学术水平必须在某一特定的区域内（如省内、国内），在部分专业领域里达到领先水平。
3、管理工作的现代化采用管理科学的理论、方法和技术全面实施医院管理的现代化.管理现代化的一个重要标志就是全院电子计算机联网，并将多媒体技术、电子病历、医学影像的数字化传送、远程医疗会诊等应用于临床和管理，使医务、护理、医技和行政后勤的自动化程度达到一个相当的水准。
展望未来的医院信息系统（1）以病人信息为核心。
（2）病人手持两张卡。
（3）未来的医院信息系统具有电话预约、电子导医系统和家庭健康保健咨询功能，请名医看病不再是难事。
（4）未来的医院信息系统必将是个多媒体网络系统，可以传输数据、图像、声音、文字等医用信息。
（5）未来的医院信息系统将与信息高速公路连接，远程医疗会诊将会变得十分便捷。
（6）办公自动化程度高。
以上现代化的内容与医院的质量二字密切相关。
二、医院全面质量管理的特点1、医务人员对医疗质量问题极为敏感。
这种敏感性可能成为职业保护心理（或职业辩护心理）。
如果这种职业保护心理过分膨胀，而压抑了正常理智和医德信念，就不可能自觉地进行质量控制，甚至不愿意接受任何质量管理方式。
病人对医疗质量问题的心理敏感性，主要表现为对自己健康影响的过分担心，从而可能造成不必要的医疗纠纷，甚至导致新的医源性疾病。
2、与其它行业的质量管理相比较，医院质量管理具有特殊复杂性。
医院管理中的全面质量管理与实践在医院管理中，全面质量管理是一个非常重要的概念。
它的出现是为了提高医疗质量，保证病人的安全，同时也是一个重要的管理理念，可以帮助医院提高运作效率，降低成本，并提供更好的服务。
一、什么是全面质量管理？全面质量管理（TQM）是一种以客户为导向的管理模式，强调通过充分了解客户需求、持续改进质量管理，实现企业全面质量提升的管理思维和工作方式。
在医疗领域内，全面质量管理是一种集成性的管理方式，它将医院管理流程全面质量化，从而最大程度地提高医疗服务水平，达到满足顾客需求和护理人员需要的目的。
二、医院管理中的全面质量管理1.质量管理之例行检查在医院管理中，质量管理中可能包含一系列的例行检查。
例如，常见的门诊流程中内部管理的检查项目有医生随机抽检，部门之间内部交叉检查审核等。
这些例行检查可以发现问题反馈短板，并对问题进行研究、改进和解决，达到质量管理的目的。
2.员工培训与评估培训是医院管理中的重要环节，需要提高医护人员的的专业技能和职业素养。
医生的专业知识、护士的护理技能、管理人员的领导能力，都需要在培训中得到提高。
此外，医院也会定期对员工进行评估，对不达标的员工进行培训和辞退处理，以确保员工的素质和能力能够满足医院的管理要求。
3.较为定制化的管理措施一些医院的管理措施，可能是比较定制化的，即按照医院的特点和需求，制定出一些管理措施，以适应医院的实际情况。
例如，对于一些手术流程，有些医院可能会采用独家的干预技术，这些技术的应对方式要进行有效的管理和评估，从而确保整个流程的质量和安全。
三、实施全面质量管理的步骤1.明确管理目标全面质量管理需要明确其管理的目标和方向，指导医院设计有效的管理方式和服务标准。
管理目标的设定是从整体上考虑当地医疗服务水平，医疗资源利用率等方面统计出相关数据，制订出明确的目标。
2.制订并实施规范的工作流程规范的工作流程可以避免员工因个人操作习惯带来的管理难题和流程口径问题。
