POS收银机常见故障及检查方法

解决触摸屏收银机常见问题一、 POS收银机故障可分为硬件和非硬件故障1. 硬件故障常见现象：如开机电源灯不亮、显示屏无显示、主板喇叭报警并无法使用、显示屏提示出错信息但无法进入系统。

2. 软件故障常见现象：如提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。

二、对故障的操作方法：1. 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作2. 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再考虑机器内部问题；3. 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。

三、对故障的具体操作：1. 按开机开关后无任何反应：检查机器外部电源线插头有无插好，电源适配器有无坏掉，可用替换法测试；2. 主机喇叭鸣响：可根据响声数来判断错误，针对一体机来说多数会是内存条松动造成报警。

3.无法进入操作系统,可按F11进行系统还原.4. 应用软件故障：(A)启动计算机并按下F8键，选菜单第3项进入Windows安全模式，检查故障并重新启动；(B)对该软件UNINSTALL及删除其所在目录后，重新安装该软件。

(C)与软件供应商联系。

四、根据屏幕提示错误信息判断：非硬件故障1、电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的,碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。

2、连线问题：外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常如：打印机、客显等放在计算机旁并不意味着打印机连接到了机器上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。

3、设置问题：例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗……。

详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题4、系统新特性：很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。

如：带节能功能的机器,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。

双面触摸屏POS收银机打印机常见故障解决方案双面触摸屏收银机现如今在市面上经常可以看到，很多餐饮店、奶茶店、酒店、快餐店、食品店等都比较青睐于双面触摸屏POS收银机，面向客户的那面屏幕可以供消费者欣赏店内推荐的食品或者套餐以及优惠的信息，有助于消费者选择。

当然双面触摸屏POS收银机产品的功能是少不了外接打印机设备，但是很多操作员在使用的时候，由于操作不当或是客户的的打印要求，会导致POS收银机的打印机出现不同的故障，从而影响营业。

无论是双面触摸屏还是单面触摸屏POS收银机的打印机主要是为了打印消费者所消费的内容列表以及每种物品的价格和所有加在一起的总消费，那么当打印机出现故障了应如何解决呢？以下就是小编为大家统计的打印机会出现的各种故障以及解决方案，希望可以帮到你。

双面触摸屏POS收银机打印机常见问题：1、字库问题：有时在特殊情况下会出现打印中文是乱码问题，这时就需要给字库升级，因为如果升级不当会给打印机造成不可修复的损坏，所以升级一般都需要由厂家人员进行，如用户出现此情况请尽快与厂家联系，把打印机寄给厂家，由专业人员进行升级。

2、双面触摸屏POS收银机的打印机卡纸问题：有时打印机会出现卡纸问题，按下开盖的按钮不能打开盖子，这是由于纸卡在切刀组里的原因，这时可以打开打印机最前端的方盖，会看到整组的切刀，可转动白色的调整轮来调整切刀的前后，一般出现卡纸情况是由于切刀位置太前，适当向后调整即可。

3、检测纸张问题：有时打印机开启后不工作，paper灯不停的闪，说明打印检测不到纸张，不工作，然而放进整卷的纸打印机还是不工作，这时请用户先确定使用的热敏纸是否是80纸宽的，现在市场上有些不规范热敏纸只有79宽，请用户购买标准80宽热敏纸。

4、切纸问题：有时POS收银机打印机会出现切纸只切一半，而另一半要人工用手去撕，非常不美观，这时需要工作人员打开打印机上盖，会看到切刀槽由上下两块铁片组成，中间由一小段弹簧顶起，左右有两个小钩钩住，如果打印机是左边不切纸就可以用小改锥把左边的小钩微微翘起，如果是右边，就去翘右边即可。

银联POS机常见故障POS机常见故障分析一、按客户报修时的流程和注意事项1、现有POS型号品牌型号产权POS终端总数实达(STAR)STAR 592 银联STAR 610 银联STAR EPT-580 银联STAR 690（E）商行、农行利普门(LIP MAN) NURIT2085 银联NURIT3020 银联NURIT8320银联、商务、工行、交行8210 商务瑞柏S9000i 交行、建行百富P70-S 银联、商务P80 商务VeriFone VeriFone Omni375工行VeriFone Omni395 工行、农行新大陆NEWLAND 8200 建行、银联NEWLAND 8300 银联、商务NEWLAND 8210 银联、商务安智510TGE-32 银联510C-32 银联海博通(hyp ercom) T7 Plus 银联T77 Plus 银联奥尊ST360A 银联、农行、商行国光国光交行联迪ST5650 商务ST5630 商务ST5610 商务2、现有POS程序类型1）普通消费类程序2）酒店类程序3）EMV本外币一体程序4）银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320）5）银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网）6）石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）7）成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）3、确认问题的流程1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。

2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。

3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）二、通用的故障。

现象原因解决方法POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好1、检查POS后电话线是否接入。

2、用电话机检查线路是否正常。

3、电话是否欠费。

4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。

5、是否是原电话，电话号码变更没有。

6、是否铁通无月租电话。

7、拨打外线是否需要加分机号。

收银机常见故障及处理方法一、并口打印机(一般指前台小票打印机)1、不打印1、1 检查打印机就是否通电开机,就是否有纸。

(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2 检查打印机就是否可以打自检页(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,则硬件故障。

1、3按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,瞧打印机就是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障。

2、打印卡纸、出一半字、打印不出字2、1检查收银纸就是否装正确、打印机就是否盖好、滚轴就是否有问题。

检查打印头就是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页。

如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则打印头或主板故障。

3、打印出乱码、打印不停3、1检查自检页就是否正常(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,维修硬件。

3、2更换并口线。

3、3清除打印任务。

3、4检查电源供电就是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线瞧就是否正常。

如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则硬件故障。

二、网口打印机(一般指厨房打印机)1、不打印1、1检查电源就是否通电开机,就是否有纸。

(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2检查就是否可以打自检页:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。

若不行,则硬件故障。

1、3美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器(如美食杰V5就是)就是否打开。

1、4检查网线就是否连接好:自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定----1、5检查菜品就是否选择厨打。

以美食杰餐饮V5为例:选择单品信息,1、6检查IP就是否设置正确。

首先,收银机的IP地址与打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP就是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。

• 产生原因：数据在传输中因网络堵塞等原因导致数据丢失，返回指令未到 达POS机，POS签 购单未出
• 解决方式：2、磁条卡 ➢ 请门店在原先刷卡的POS机上查询余额，如果确认已扣款，再查 询台后系统“卡片清算流水”确认是否后台有交易金额。如果有 交易金额，表示扣款成功，如果没有数据，则要求顾客重新刷卡； ➢ 也可以通过在更改消费POS机上打印出“预付卡交易明细表”和 “预付卡结算表”进行确认是否刷卡成功
➢ 当顾客收到短信后，应予以顾客解释以POS签购单为准，并让顾客留下联 系方 式/身份证号以备用；
➢ 当得到顾客的理解后，请门店重新刷卡或者收顾客现金，完成交易；
➢ 第二天与门店会计核对银行卡对账单，查看是否有重复收费，如果有重复收费， 请为顾客进行退货操作
POS机常见问题及解决方式
• 刷卡后不吐单
POS机常见问题及解决方式
移动POS机签到提示“模块无应答：-202”
• 产生原因： 门店信号网络差导致 • 解决方式：找移动信号好的地方进行签到
1、如左图显示，选择“功能键”，则界面如右图所示 2、在右图选择“1、银联二代s”
IP地址修改
POS机常见问题及解决方式
1、如左图显示，选择“功能键”，则界面如右图所示 2、在右图选择“1、银联二代s”
IP地址修改
POS机常见问题及解决方式
1、选择“1、银联二代s”,如左图所示 2、选键盘“向上箭头”，进入另一界面如右图所示，输入主管密码“1234方式
1、输入主管密码确认后，如左图所示 2、选键盘“向下箭头”，如右图所示，选择“5参数设置”
IP地址修改
POS机常见问题及解决方式
1、选择“5参数设置”，如左图所示； 2、输入设置密码“88888888”，如右图所示，选择“3.本机IP设置”重新设置IP地址 即可

高速公路收费POS机常见故障处理本文主要介绍银联POS机相关操作，对常见的故障的进行汇总，会不定期更新。

实用于湖北高速各站点收费人员。

一、POS支付流程：下图为POS支付原理图，银行卡、微信支付分五个基本步骤，如图：二、POS支付原则：银行卡、微信支付是否成功以POS出小票为标准，有支付成功的小票表示收款成功（包含重打印出的小票）。

不要以司机手机收到的扣款信息为依据，会出现短款。

三、封帐原则：封帐时，管理机当班次统计的银行卡和微信笔数金额应和POS小票的张数总金额一致。

不一致时，以管理机上的信息为准。

四、常见问题4.1 POS未出小票，司机手机收到扣款信息故障原因：微信那边没有在规定时间给POS应答，POS等待超时退出交易，此时POS 不确定微信是否扣款成功，因此POS没有出小票。

但POS会在下一笔联机交易发起时通知微信把钱退给司机。

所以千万不要选恢复放行，一切以POS出小票为准。

（若pos未出小票，电脑一定不会显示支付成功，除非是收费员误操作了恢复放行）司机微信大额支付时需要验证密码、站点网络状况不稳定、服务器繁忙时容易出现此类情况。

解决方案：先确认是否已成功扣款，再回退，步骤如下：按功能键、选择“2打印”、"1.重打最后一笔"、核对是否给当前车次。

a.若为当前车辆，电脑上选择对应恢复选项，恢复放行。

b.若非当前车辆，找任意一张银行卡，做余额查询，该笔交易会实时回退。

操作如下：POS上按功能键、“4.余额查询”、刷银行卡、输入银行卡密码，确认。

此时司机会收到退款信息。

该方法仅实用于当时现场处理，隔日或者已经结算班次无效。

4.2 打印时缺纸，电脑提示“支付失败”故障原因：该笔交易已经支付成功，由于缺纸导致POS卡住，签购单未打印，电脑也未收到POS的成功应答，所以会提示“支付失败”。

解决方案：POS重新装纸，按确认键直接打印出签购单,或者“重打最后一笔”，打印出签购单后核对车牌信息，点恢复放行。

常见故障、典型问题参考解决方法机具类序号现象及原因解决方法POS机显示“无效终端号〞、“非法终端，〞“非法1、 POS 机具未签到。

重新签到看是否恢复正常。

交易〞、“商户不支持的交易〞等 A2、商户出现套现、分单等违规交易并已被停用。

客服经理需现场将 POS 机具撤回公司。

3、机具的终端号设置有误。

更改设置即可。

4、检查 POS 机具内联机设置是否有误。

更改设置即可。

5 、新装机具终端没有开通。

等开通后再安装。

〔工行三路由机具签到分三次进行，第一次银联，第二次工行内卡，第三次工行外卡，需分别判断，机具在第二次发送、接收后显示“rsp 001〞1表示工行内卡没有开通；“rsp27，〞表示该商户终端可能重复，机具在第三次发送、接收后显示“无效终端〞或“非法终端〞表示外卡没有开通〕6、受理外卡时显示“无效终端〞、“非法交易。

〞对于直联商户可以让商户拨打中国银联授权中心〔 8008208555或4008208555〕进行查询。

对于间联商户需先确认机具内外卡商户编号及终端号与商户外卡协议上资料是否一致，同时检查机具内NAC是否设置正确POS显示“MAC验证失败〞、“MAC校验错〞，1、POS机具与主机密钥不同步。

重新签到即可。

2“解包错、〞“验证码不符〞等A2、 POS 机具密钥索引值设置错误。

检查密钥索引值是否正确。

3、POS 机具的商户号、终端号设置错误或联机号码设置错误。

更改相应设置。

4、 POS 丧失密钥或存不住密钥。

更换密码键盘。

5、 P70 密码键盘上显示“ PINPAD LOCKED 〞键盘被锁，更换。

键盘。

6、安智510TGE主机显示“PINKEY校验错〞。

机具掉密钥，更换主机。

7、键盘连接有误。

重新连接。

〔EMV开机自检时如提示键盘故障，请先检查连接情况〕8、检查密码键盘屏幕显示是否正常。

如没有显示或花屏，关机重启，还不行，需更换键盘9、有冲正交易堵死。

进入底层清冲正。

10 、利普门 222 键盘开机后显示“ error＃23。

【非法卸载软件】：不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，久而久之，系统也会变不稳定能隐藏着病毒，一旦执行，会自动修改你的系统，使系统在运行中出现死机。
【应用软件的缺陷】：这种情况是常见的，如在Win 98中运行那些在DOS或Windows 3．1中运行良好的16位应用软件。Win 98是32位的，尽管它号称兼容，但是有许多地方是无法与16位应用程序协调的。还有一些情况，如在Win 95下正常使用的外设驱动程序，当操作系统升级后，可能会出现问题，使系统死机或不能正常启动。遇到这种情况应该找到外设的新版驱动。
【硬盘剩余空间太少或碎片太多】：如果硬盘的剩余空间太少，由于一些应用程序运行需要大量的内存、这样就需要虚拟内存，而虚拟内存则是由硬盘提供的，因此硬盘要有足够的剩余空间以满足虚拟内存的需求。同时用户还要养成定期整理硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。
【BIOS升级失败】：应备份BIOS以防不测，但如果你的系统需要对BIOS进行升级的话，那么在升级之前最好确定你所使用BIOS版本是否与你的PC相符合。如果BIOS升级不正确或者在升级的过程中出现意外断电，那么你的系统可能无法启动。所以在升级BIOS前千万要搞清楚BIOS的型号。如果你所使用的BIOS升级工具可以对当前BIOS进行备份，那么请把以前的BIOS在磁盘中拷贝一份。同时看系统是否支持BIOS恢复并且还要懂得如何恢复。
pos收银机花屏死机问题总结
死机的原因很多： 电脑死机是令人最烦恼的事情。死机时的表现多为“蓝屏”，无法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、键盘无法输入，软件运行非正常中断等。尽管造成死机的原因很多，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面。
由硬件原因引起的死机 ：【主板电容】 有时我们其它硬件好好的，可什么问题都没有发现，可遍遍我们开机一会就死机，一动也不动，可这是不限时的。你可能猜是系统问题了吧，可这不是，这就是主板电容坏了。

如何应对各类收银系统故障问题收银系统故障对于商家来说是一种常见而又十分棘手的问题。

一旦出现故障，不仅会影响工作效率，还可能导致损失和不满意的顾客。

因此，合理应对各类收银系统故障问题显得尤为重要。

本文将介绍几种常见的收银系统故障以及应对措施，以帮助商家更好地处理这些问题。

一、收银机无法开机当收银系统无法开机时，首先应该检查电源线是否插好，以确保电源供应正常。

如果电源线插好但仍无法开机，可以尝试更换电源插座或者检查电源线是否有损坏。

此外，还可以尝试使用备用电源适配器来检验电源适配器是否损坏。

如果以上方法均无效，那么可能需要寻求专业修理服务。

二、打印机无法正常工作打印机故障是收银系统常见的问题之一。

当打印机出现故障时，首先应检查纸张是否正常放置，并确保打印机连接到电源和收银系统。

如果这些检查都没有解决问题，那么可以尝试打印测试页面来确定是软件问题还是硬件问题。

如果是软件问题，可以尝试重新安装或更新打印机驱动程序。

如果是硬件问题，可能需要更换打印头或者寻求专业维修服务。

三、POS机无法联网POS机无法联网是商家常常面临的问题之一。

首先应检查网络线是否插紧、是否存在损坏。

如果网络线正常，那么可以尝试重启POS机和路由器来解决问题。

另外，还可以尝试更换网络线或者重新设置网络连接。

如果以上方法都无效，可以联系网络服务提供商或者POS机厂家寻求专业帮助。

四、软件崩溃或反应缓慢当收银软件出现崩溃或者反应缓慢时，首先应该尝试重新启动软件。

如果问题仍然存在，可以尝试重新安装或者更新软件版本。

此外，还可以检查计算机是否存在病毒或者恶意软件，以确保系统的安全性。

如果问题依然没有解决，可以联系软件供应商或者技术支持团队获取帮助。

五、数据丢失或者错误数据丢失或者错误是收银系统故障中最令人担忧的问题之一。

为了防止数据丢失，商家可以定期备份数据并存储在安全的地方。

如果发生数据丢失或者错误，可以尝试从备份恢复数据或者联系专业数据恢复服务。

POS机问题解答及故障诊断常见问题解答一、数字王府井机具常见问题1.交易时提示应答码：-3连接失败：(1)固定POS请检查网线是否插好，网络是否正常；(2)移动POS在保证信号良好的情况下重新进行交易；(3)在刷卡待机页面按5键再选3输入密码63539308进入通讯设置查看选定的通讯类型是否与机具本身相符；(4)移动POS请检查SIM卡是否到期，如果到期请更换SIM卡；(5)移动POS请对电池下面的SIM卡接触点进行擦拭；(6)以上措施无效时机具返回终端进行换机。

2.签到或者交易时提示应答码：A0 MAC错：(1)请重新签到后再试；(2)固定POS请检查小键盘是否插在了PINPAD口；(3)移动POS秘钥丢失，需将机具返回终端重新灌装秘钥；(4)以上措施无效时机具返回终端进行换机。

3.交易时机具提示应答码：58不允许交易：答：请签退后再重新签到后重试。

4.签到时提示终端信息不存在：答：请提供商户编号和终端号后联系终端组通知数王修改机具公网标识信息，生效时间为每个整点。

5.交易时提示应答码：E4：答：请提供商户编号和终端号后由通道组通知数字王府井开通商户号的支持公网功能。

6.签到时提示应答码：P8：答：此应答码含义为商户终端状态已撤销，请提供商户编号和终端号后由通道组申请重新开通，开通后重新发送机具灌装邮件。

7.分期交易时提示：不被允许的交易：(1)请提供商户编号和终端号后由通道组确认此商户POS机有没有开通分期功能；(2)如POS机已开通分期功能，请持卡人致电银行查询银行卡是否支持分期功能。

8.刷卡交易使用免密功能时提示金额超限：答：请提供商户编号和终端号后由通道组查询此商户POS机有没有开通免密功能，如后台没有开通此功能，请在POS机上手动关闭免密功能（在刷卡待机页面按5，选择3参数设置，密码63539308确认后再选择6其他参数设置，选择1非接业务参数，在此选项里找到免密标示选择0关闭）.9.刷卡时为什么有的卡不支持免密功能：答：请持卡人致电银行客服查询银行卡是否支持免密功能。

61：金额太大
交易的金额超过发卡行限制
1、请持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或现金补足消费总额2、换用其他银行卡或改付现金
68：交易超时，请重试
发卡行在规定时间内未应答交易请求
1、请等候一两分钟后再尝试
2、请改换其他银行卡或改付现金
3、请联系商户服务热线
75：密码错误次数超限
持卡人密码输入错误超过发卡行限制
3、POS一直提示“线路忙，请稍候”
1、电话线无信号或未接
2、分机外线未开或加锁
3、分机外线数量较少,经常无法拨出
4、并接的电话机有防盗打功能
5、该电话线上的其它设备对POS产生干扰
6、POS机有故障
1、检查电话线是否正确插入POS机的“LINE”插口
2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修
3、与单位总机室联系，开通分机电话外线
POS
一、常见故障现象分析及建议处理办法
故障现象
故障原因
建议处理办法
刷卡后无反应
1、刷卡方式不对
2、银行卡的磁条损坏
1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡
2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡
POS机屏幕无显示
1、电源未插好或电源有故障。
2、换用其他银行卡或改付现金
03：商户未登记
97：终端未登记，请联系收单行或银联
发卡行的后台主机未建立该商户或POS的参数
1、该行卡不能通过POS使用，可改换其他行的卡尝试
2、同时请联系商户服务热线解决问题
05：交易失败，请联系发卡行
发卡行不承兑该笔交易
1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡
3、改付现金

软件问题，网络问题，操作问题
请联系软件供应商，一部分可以通过远程处理，另一部分则需要寄往 技术部维修。

钱箱不能自动打开
检查钱箱接头和打印机的连接是否OK；是否有异物卡住钱箱；钱箱锁 是否锁死。如果以上故障均排除，钱箱依旧不能自动打开，可以尝试 将电脑主机BIOS恢复默认设置，如果故障依旧，请联系中科英泰服务 人员维修。
钱箱不能关闭
检查钱箱内部是否有异物卡住钱箱轨道；如不能自行解决，请联系中 科英泰服务人员维修。
中科英泰POS机常见故障处理指引
故障现象 处理方法
检查电源插座是否有电；主机电源适配器指示灯是否亮；检查电源适 主机不开机（开机后主机电源指示灯，硬盘灯不亮） 配器和主机的连接是否OK；通过替换方法排除电源适配器故障；以上 故障均排除，主机依旧不开机，请联系中科英泰服务人员维修。
打印机不打印
检查打印机电源是否接好；打印机和主机连接是否OK；是否缺纸；打 印纸是否装反；打印头是否有纸屑；如果以上状况均排除，依旧不打 印，可尝试通过替换方法换一台可正常使用的打印机，如果故障消 失，则为打印机本体故障；如果故障依旧，可以尝试将电脑主机BIOS 恢复默认设置，如果故障依旧，请联系中科英泰服务人员维修。

收银机常见故障与处理⽅法收银机常见故障及处理⽅法⼀、并⼝打印机（⼀般指前台⼩票打印机）1、不打印1.1检查打印机是否通电开机，是否有纸。

（⼀般红灯闪表⽰缺纸或者纸装错）1.2检查打印机是否可以打⾃检页（⽅法：将⼩票机关机，按住出纸键（FEED不要松，打开开关，松掉出纸键）若不⾏，则硬件故障。

1.3按电脑的开始⼀运⾏，输⼊cmd,按确定，输⼊dir >prn 回车，看打印机是否出纸，若不出纸，则并⼝线未接好或者硬件故障。

2、打印卡纸、出⼀半字、打印不出字2.1检查收银纸是否装正确、打印机是否盖好、滚轴是否有问题。

检查打印头是否有⼩纸屑卡住，⽤⽆尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头，然后再测试⾃检页。

如果在这些操作后还是原来的故障现象，则打印头或主板故障。

3、打印出乱码、打印不停3.1检查⾃检页是否正常（⽅法：将⼩票机关机，按住出纸键（FEED不要松，打开开关,松掉出纸键）若不⾏，维修硬件。

3.2更换并⼝线。

3.3清除打印任务。

3.4检查电源供电是否不⾜，若店⾥不⽌⼀台打印机，更换电源线看是否正常。

如果在这些操作后还是原来的故障现象，则硬件故障。

⼆、⽹⼝打印机（⼀般指厨房打印机）1. 不打印1.1检查电源是否通电开机，是否有纸。

（⼀般红灯闪表⽰缺纸或者纸装错）1.2检查是否可以打⾃检页：将⼩票机关机，按住出纸键（FEED不要松，打开开关，松掉出纸键。

若不⾏，则硬件故障。

1.3美⾷杰餐饮软件中⽤作厨房打印机的，检查打印服务器（如美⾷杰V5是）是否打开。

1.4检查⽹线是否连接好：⾃检页上有该⽹⼝打印机的IP地址，连接好打印机后，开始⼀运⾏⼀输⼊"cmc”’后确定2 C: \TIIIDOIS\syst exe Microsoft Uln}■反⼔L]]冃 1985-2001 Microsoft; Corp.lC- \DucinnienL^ dind Sett 丄⽐⽇⾔、A 让訂L ■丄對⼕胪dhuir 》.丄n. 192.158.1.83 K ： SDccuinents and S e 11 i ngrs \A dm in is tFRitor*》 ,印机的IP 地址后按就说明连接不通如岀现这个输⼊ping+扌 enterXlI!rD0IS\sy5teB32Xc*d. eie - ping 192. U STtlined out Jtequest t ined ou€ Jtequest tined out hicrosoft Uindovs NPS,1,26601 kc> 版权所有 19IE-2aai Ml￡xoFtr Corp LPing -J.irig , 1 ,lfaH ,1, H ：J with 32 bytes cf d ata ■ peplf I'on f FOlil from f >*niiTi192.168.1-83： bytes=32 192.168.1.83： bqFtes=32 192.168.1.83： bjjFtes=32192_lfc8bjp1:es=32time =lins t iinieist ：±cs For* 192.1G8.1.33 =F<&ckc ts? Sent ⼆4, Rece ived⼆Los t Appreximace round trip times In mllli-secondiE: HimImum = Uns^naximtuii = Ims, Rveragre = Huts6 <0K loss >如岀现Reply froiIP 地址则表⽰通| 讯成功T1L=128 TTL=128 TTL=128 T7L=12a1.6检查IP 是否设置正确。

杉德pos常见问题及处理：1.不能开机1)查看电池是否安装好；2)电池是否有电；若电池电量已经用完，请使用电源适配器给电池充电。

充电同时，POS机可以正常使用。

2.签到失败1）检查SIM卡是否插好（位于机器后侧上方，标明“SIM/UIM”处，卡住月牙形凹槽向左用力推即可打开此盖）；2）银行后台出错，稍后重试；3）关机重启，再次进行签到。

3. 交易失败1）交易过程中城通应放置在“卡阅读区域”，若发生卡掉落或人为取走则会导致交易失败；2）POS机所放位置有电磁干扰。

由于我公司所用设备为无线传输，在有强电磁干扰的情况下可能使交易失败，此时把POS机远离干扰再次进行交易即可；3）交易存放记录已满。

此时按照提示，选择“清交易”清除交易记录即可；4）PSAM卡是否安装好。

关机，打开电池后盖，查看PSAM是否损坏或松动；5）顾客所用城通卡已经损坏。

城通卡已经损坏，提醒顾客咨询我公司客服人员。

4. 交易凭证打印失败1) 卡纸。

打开纸盖，取出打印纸重新安放；2）打印纸用完。

安装新的打印纸即可。

3）针对交易成功但未打印小票的现象（纸用尽），收银员可在“城通卡”或“银行卡”交易目录下选中打印，再选择“重打最后一笔”即可；也可在“重打任意一笔”中输入流水号进行打印。

5.结算失败银行后台出错，稍后重试；6．刷卡金额出错1）出错交易仍未结算，可将出错的交易进行撤销，并重新进行一笔正确的交易2）出错交易已结算，则由商场未顾客出具退货凭证，并填写“商户调账单”交由我公司处理。

3）刷卡时出现交易失败，则这时做一下查询余额的交易，这时会出现一笔交易冲正，如冲正成功，表明上比交易成功但已撤销，可选择重新交易，同时可以选择其他方式交易；如冲正失败，会提示“冲正不成功，请人工处理”，请商场和顾客保留故障报告单，在银行对账时会对此类有故障的账目进行核对，对账目进行处理如查询余额同样不成功，很大几率没有刷卡成功7.“商户调账单”的填写（填写内容以真实单据为准）：●pos终端号：可在打印出的小票上查询，或打开pos机纸盒查看贴签●卡号：为交易出错的顾客银行卡卡号●交易参考号：为出错交易小票上打印出的“参考号”（12位）●交易时间：错误交易发生的时间●交易类型：选择正确消费类型●交易金额：错误交易的发生金额●需调整金额：错误交易的发生金额与实际应付金额的差值●然后在下方的调账类型中选择对应的调帐类型●最后请收银员和顾客分别签名并加盖商场财务章或公章（若顾客已离开无法联系则由商场单方签名并加盖商场财务章或公章）。

.
电子收款机的操作技能
3.打印机不打印或报警 打印机不打印时的检查步骤：首先,检查打印机是否开启(将打印机开启后如果 问题仍然未解决请执行下一步)；其次,检查打印电缆是否接好(确认打印电缆接好后 如果问题仍然未解决请执行下一步)；再次,是否有打印纸(确认有打印纸后如果问题 仍然未解决请执行下一步)；最后,重启收款机,在输入工号登录后系统会自动打印出 刚才未打印出的小票。 收款机报警常见的故障有两个：一个是由于打印机内尘土、纸屑过多,挡住传感 器,造成报警,这时应打开打印机盖,用吸尘器或吹风机清理打印机内部；另一个常见 原因是有物品压在收款机键盘上,造成持续报警。 4.收银箱卡住 收银员一般在每次交易后,将货币放在收银箱内,但如果放置过多,超出收银箱的 容纳量,有可能造成卡住。尽管有时放置过多货币没有卡住,也容易造成将货币落入 箱中抽屉后面。所以当货币量款机的操作技能
数据汇总及资料统计没有包括11 号台的资料) ,就将这台收款机当天的销售并为第 二天销售。这样操作之后,11 号台收款机在4 月8 号就不能再做销售。
5) 网络数据汇总时,系统需要对当天汇总数据进行校验。如进行汇总时,系统报 告实时数据和汇总数据不平情况,此时应该及时检查是否确实有数据未上传,确认并 处理后,可继续进行汇总。
.
电子收款机的操作技能
5.条码扫描器故障 当条码扫描器扫描后,信息会传送给收款机,由于各种意外,可能造成无法正常通 讯。首先,可能连接扫描器和收款机的线路由于意外被碰掉或接口松脱,造成彼此无 法通讯；其次,由于意外造成扫描器端口死住,不再进行数据传输。这时一般可以将 扫描器电源断掉,再重新接通,对端口进行复位；再次,由于收款机端口部分死住,则 需要对收款机端口复位；最后,可能条码扫描器设置意外丢失,则需要重新设定扫描 器后才能继续使用。 对于不同型号的收款台机,还有一些不同的常见故障,需要依据具体情况,进行分 析解决。以上是针对二类三类收款机的常见故障和排除方法。

销售行业POS收银机使用说明书一、引言POS收银机是一种专门用于销售行业的电子设备，旨在提供高效、准确的收银服务。

本使用说明书将详细介绍POS收银机的功能、操作方法以及常见故障的解决方法，帮助用户快速熟悉并正确使用该设备。

二、设备概述1. 设备外观POS收银机外观精致小巧，屏幕尺寸适中，拥有直观的触摸显示屏和一系列功能按钮，方便用户进行操作。

2. 设备功能POS收银机具有以下核心功能：a. 销售录入：支持商品条码扫描和手动输入，可快速完成商品信息录入。

b. 支付功能：支持多种支付方式，如现金支付、刷卡支付和移动支付等。

c. 打印功能：支持小票或发票打印，可提供客户明细和订单信息备份。

d. 数据管理：支持销售数据的记录和统计，方便商家进行销售业绩分析和库存管理。

三、操作指南1. 启动与登录a. 将电源插头插入电源插座，并按下电源按钮，待屏幕亮起后即可启动。

b. 进入登录界面后，输入管理员账号和密码登录系统。

2. 销售流程a. 商品录入：将商品放置在扫描区域，系统自动识别商品条码并显示商品信息，若无法识别则手动输入商品信息。

b. 支付方式选择：根据客户支付选择相应的支付方式，如现金、刷卡或移动支付。

c. 收款确认：核对订单信息，确认无误后点击确认收款并打印小票。

d. 打印小票：收银机会自动打印小票，包含商品信息、交易金额和找零等详细信息。

e. 完成交易：将小票交给客户，完成整个销售流程。

3. 常见故障与解决方法a. 收银机无法开机：- 检查电源连接是否牢固；- 按住电源按钮5秒以上，直至设备启动。

b. 商品无法扫描：- 清洁商品条码，确保无划痕或污渍；- 尝试手动输入商品条码。

c. 打印机无法正常工作：- 检查打印纸是否放置正确；- 确认打印机是否缺纸，及时更换打印纸。

四、注意事项1. 维护保养a. 定期清洁设备表面，避免积灰和污渍对操作和观感的影响。

b. 注意防止水和其他液体进入设备内部，避免设备损坏和触电风险。

收银机常见故障及维护一；开机时机器无法启动，机器电源灯不亮。

◆检查排插电源是否有电，检查插座是否有电。

◆检查收银机电源线是否插紧。

如果是搬动收银机或搬动柜台商品可能碰到收银机电源线，如果电源线没插紧，机器将无法启动。

◆请检查确认所有连接线连接正常，再次开机测试。

二；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，过几十秒后硬盘灯会闪亮。

◆检查显示器的电源开关是否关掉。

如关掉，屏幕右下角的电源灯不亮。

◆检查显示器电源线是否插紧。

显示器指示灯是否有亮。

（红灯表示无信号输入；绿灯表示有信号输入）◆检查显示器数据线是否插紧。

显示器数据线和主机是否连接正常，（长方形的3排共15个孔接头）◆检查显示器下方的亮度开关是否调到最暗。

三；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，按一下开关不断电。

◆主板通电，但BIOS没有开机，请将主板上面的纽扣电池取下，对主板进行放电。

◆检查电源是否有给主板供电。

（方法如下）◆电源检查方法，断开主板与电源的24P连接插头，找出插头上面的PS-NO（绿色线）与任意一条GND（黑色线），用镊子或其他金属导电体短接这两条线，如果电源无故障或供电正常则会强制启动。

（电源风扇将会启动）四；开机启动后，屏幕不亮，同时蜂鸣器发出报警声。

通常有以下几种；◆1长1短：内存或主板出错。

换一条内存试试。

◆1长2短：显示器或显示卡错误。

◆1长3短：键盘控制器错误。

检查主板◆1长9短：主板 Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。

◆不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。

请尝试重插内存条。

◆不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。

检查一下所有的插头。

◆重复短响：电源有问题。