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各类回访相关表格

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广东省分公司客户回访分派表
回访内容：
回访方式：□上门回访□电话回访□信函回访□网络回访
回访内勤: 分派日期：
1
客户回访问卷（新契约）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访问卷（宽限期缴费）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访问卷（犹豫期或强制撤单）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访问卷（失效）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访问卷（理赔给付）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访问卷（生存给付）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访问卷（离司业务员）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访问卷（转保）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访问卷（退保）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访问卷（客户满意度）
回访方式：
投保人客户号：回访日期：
客户回访日（月）报表
分公司名称：填报日期：
公司领导签字：审核人：填表人：
上门回访工作日志编号：
信函回访
尊敬的先生/女士：
您好！恭喜您获得保险保障。

为了给您提供更优质的服务，我们将就一些项目对您调查,您的意见对我们很重要，有助于我们完全以顾客为中心，以优质服务为宗旨，不断提升服务水平。

“回访内容”可根据情况进行设定。

对于您的参与，我们提前致谢，感谢您对我们的支持和帮助，请接受我们深深的敬意。

联系电话：被保险人签名：
投保人签名：日期：
提示：为了方便您反馈信息，我们为您提供以下几种反馈途径：
1、电话（电话号码）
2、传真（传真号码）
3、E-mail(地址)
4、信函（地址）
咨询投诉知会信
：（单位/个人）
你们转来（发来）的一案（案件编号：），我们正在处理，但由于，我们现在确实无法将此案处理完毕，希望贵单位能谅解。

我们将尽快将此案处理结果通知贵单位。

如有其它要求、意见和建议，请随时与我们联系。

联系人：联系电话：
联系地址：邮政编码：
中国人寿保险股份有限公司××分公司
年月日
本信一式两联，一联发给有关单位，一联公司留存。

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电话回访表格、话术

电话回访表格、话术

金长城集团营业部客户回访明细表序号部门协理员客户姓名客户电话电话回访情况10回访内容感谢您对我们金长城集团的信任和支持再见
金长城集团 （）营业部 客户回访明细表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
回访内 容
部门
1 2 3 4 5
协理员 客户姓名 客户电话
电话回访情况
请问您是***先生（女士）吗？您好，我是金长城集团客服中心的电话服务人员***。首先祝），请问您知道我们金长城集团为回馈新老客户，在春节期间特别推出的新春送节礼活动方案 吗？——介绍本月客户获奖标准，截止时间……
如果您比较感兴趣的话可以直接联系我们的协理人员或到我们营业网点（或大厅、中心）咨询了解
请问：您对我们金长城集团还有什么意见或建议？
感谢您对我们金长城集团的信任和支持，再见！
客户回访管理表格模板

客户回访管理表格模板

《客户回访管理规定》
6．实施回访
《客户回访记录表》
6．1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访
6．2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》
7．整理回访记录
回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论
《客户回访报告》
8．主管领导审阅
主管领导对《客户回访记录》以及《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见
处理意见
9．保存资料
销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考
《客户档案》
客户回访计划表格
部门：负责人：
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1
□（□首次 □常规）
□现场（□大客户 □问题处理）
2
客户回访的工作流程表格
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
1．及时掌握客户需求信息
2．提高客户满意度
3．提高客户回访管理的规化水平
1．了解《客户回访计划》的制订方法和容构成
2．掌握客户交谈的技巧和策略
1．查询“客户资料库”
回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料容和客户服务需求
《客户档案》
2．明确回访对象
结束语：（非常感您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
根据客户资料确定客户回访
《客户》
3．制订《客户回访计划》
根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访容、回访目的等
客户回访记录表

客户回访记录表


□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
售后回访表格

售后回访表格

售后回访表格
售后回访表
顾客名称：地址：
电话：联系人：
订购产品的时间、产品型号、数量等：
对本公司产品的满意程度：
质量：□很满意□一般化□不满意
价格：□很满意□一般化□不满意
交货期：□很满意□一般化□不满意
请分别说明原因（可另附纸）：
对本公司服务的满意程度：
售后维修、保养服务：□很满意□一般化□不满意咨询及对顾客使用、保护培训：□很满意□一般化□不满意备品、备件供应：□很满意□一般化□不满意请分别说明原因（可另附纸）：
其他建议、要求或建议，如其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本公司将对顾客恩赐奖励）（可另附纸）：
请贵单位填好此检查表并于 2 周内传回我公司营销部，电传：000-000000
编制：时间：审察：时间：
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