某地产公司访问员基础培训(ppt 50页)

销售人员培训内容1．日常行为规范：该部分由于每个项目存在较大差异，故在此只例部分提纲，各项目公司可以根椐实际情况自行增减。

1．1考勤制度1．2仪表行为准则1．3办公设备管理制度1．4离职1．5保密制度2．房地产知识2．房地产知识2．1建筑基础知识一、房屋建筑分类（一）、按照使用性质划分建筑物的使用性质又称为功能要求，具体可以划分为以下几种类型：1、生产性建筑a、工业建筑：指各类生产用房和为生产服务的附属用房。

如单层、多层工业厂房。

b、农业建筑：指各类供农业生产使用的房屋。

如种子库、拖拉机站等。

2、非生产性建筑，又叫民用建筑，可以分为：a、居住建筑：如住宅、学生宿舍、招待所等。

b、公共建筑：如办工、科教、文体、广播、医疗、商业、邮电、交通和其他建筑等。

（二）、按照结构类型划分按结构类型划分，以建筑的承重结构或构件所选用材料与制作方式，传力方式的不同而划分一般分为以下几种；1、木结构：如天安门2、砖木结构：如南方水乡特色建筑3、砖石结构：西方古典型建筑4、砖混结构由砖砌体与钢筋混凝土楼板及屋面板为承重构件的建筑结构型式，这种结构房间小，层数低，一般用于多层建筑。

5、框架结构：由钢筋混凝土柱、梁和楼板等构件形成的承重骨架，砌体只作围护和分隔作用，其结构面积小，使用面积较大，便于空间灵活划分。

多用于多层和高层建筑中。

6、框架剪力墙结构由钢筋混凝土墙，楼板等构成承重构件，能承受较大的竖向和水平荷栽，多用于多层和高层建筑、可现场浇注。

7、钢结构由型钢构件为承重体高的建筑结构，工厂制作、现场安装，可承受较大的荷载，建筑空间大。

可用于高层或超高层建筑。

（三）、按照建筑物层数或高度划分建筑层数是房屋的实际层数的控制指标，但多与建筑总高度共同考虑。

1、住宅建筑的1-3层为低层；4-9层为多层；10-12为小高层；12层以上为高层。

2、建筑总高度超过lOOm时，不论其是居住建筑或公共建筑均为超高层建筑。

（四）、按照施工方法划分施工方法是指建造房屋所采用的方法，仅就现代生活中混凝土材料的施工方法，它可以划分为以下三种形式：1、现浇、现砌式：这种施工方法是指主要构件在施工现场砌筑(砖墙等)或浇注(钢筋混凝土构件等)。

地产公司访问员基础培训1. 前言地产行业是一个竞争激烈且充满挑战的行业。

作为地产公司的访问员，你将扮演着重要的角色，直接与客户进行接触和沟通。

为了提供优质的客户服务和推动公司的业务发展，你需要接受基础的培训，掌握必要的技能和知识。

本文将介绍地产公司访问员基础培训的内容和要点。

2. 培训内容2.1 公司概况在进行访问员培训之前，首先了解公司的概况是非常重要的。

你需要了解公司的发展历程、现有的项目和业务范围，以及公司的核心价值观和使命。

这些信息将有助于你更好地理解公司的定位和目标，为客户提供准确的信息和建议。

2.2 行业知识作为地产公司的访问员，你需要具备一定的行业知识。

这包括地产市场的基本概念和流程、房地产销售的法律法规、各类房产证照的含义以及常见的房产交易方式等。

这些知识将帮助你更好地理解客户提出的问题和需求，并能够给出合理的解答和建议。

2.3 销售技巧作为访问员，销售技巧是你必备的能力之一。

培训将涵盖基本的销售技巧，包括与客户建立良好的沟通和信任关系、聆听和理解客户需求、有效地解答客户疑问等。

此外，你还需要学习如何进行有效的产品介绍和销售，以及如何应对客户的异议和反驳。

2.4 客户服务地产公司的声誉和业务发展与客户服务密切相关。

良好的客户服务能够帮助公司树立良好的形象，吸引更多的客户和业务机会。

在培训中，你将学习如何高效地处理客户的投诉和问题，提供及时的解决方案，并与客户建立长期的合作关系。

2.5 电子工具应用现代科技的快速发展为地产行业提供了更多的工具和便利。

在培训中，你将学习如何运用电子工具来提高工作效率和销售能力。

这包括使用CRM系统管理客户信息、运用社交媒体平台进行宣传和推广、以及使用电子邮件和在线会议工具进行沟通和合作等。

2.6 案例分析在培训过程中，通过案例分析和模拟演练，可以帮助你更好地理解和应用所学知识和技能。

这些案例可以是实际发生的销售和服务案例，也可以是市场上常见的问题和挑战。

访问员基础培训(DOC 46页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途第三章 访问员基础培训第一节 访问基本技能要求一、实地访问流程二、朗读问卷不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。

三、理解问卷及其结构1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。

2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）a.封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括：a)项目类型b)城市c)访问员保证d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的：a)问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求：a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感b)记录要完整，字迹要清楚b.甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求a)因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。

甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。

b)通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到）c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题在入户访问中，主要的问题都放在这一部分通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。

如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。

某地产公司访问员基础培训1. 培训目的本次培训的目的是为了使新入职的访问员了解公司的核心业务以及相关岗位的工作流程和相关要求，提高员工的工作效率和服务质量。

2. 培训内容2.1 公司简介首先，我们将介绍公司的背景、发展历程以及核心价值观等内容，让访问员对公司有全面的了解和认知。

2.2 岗位职责接下来，我们将详细介绍访问员的岗位职责和工作内容。

包括但不限于：•客户拜访和接待•提供关于楼盘的详细信息•协助客户进行房屋巡视•整理客户反馈信息并汇报给上级•客户关系维护等2.3 业务流程为了让访问员能够顺利开展工作，我们将详细讲解公司的业务流程。

包括但不限于：•客户咨询和预约流程•带客流程和注意事项•合同签订和资料准备流程•售后服务流程等2.4 产品知识为了能够向客户提供准确的信息，访问员需要掌握一定的产品知识。

我们将介绍公司的主要楼盘及其特点、售楼政策等内容。

2.5 沟通与协调能力培养访问员需要具备良好的沟通和协调能力。

我们将通过案例分析、角色扮演等形式，经验分享，培养访问员的沟通技巧和协作能力。

2.6 服务质量和工作态度作为公司的形象代表，访问员需要保持良好的服务质量和工作态度。

我们将强调客户至上的理念，提醒访问员始终保持专业和友善的态度。

3. 培训方式3.1 线上培训由于时间和人员的限制，我们将采用线上培训的方式进行。

培训内容将通过在线课程和视频等方式进行教学。

3.2 线下实操除了线上培训，我们还将安排线下实操环节，让访问员能够真正地学以致用。

在实操阶段，访问员将分组进行角色扮演和模拟案例分析等活动，以提高实际操作能力。

3.3 个别辅导培训结束后，我们将为每位访问员进行个别辅导，了解他们对培训内容的掌握情况，解答疑惑并进行进一步的指导，确保培训效果的最大化。

4. 培训评估为了评估培训的效果，我们将设计培训问卷，让访问员对培训内容进行评价和反馈。

同时，我们也将进行实操考核，评估访问员的实际操作能力。

5. 结束语本次基础培训的目的是为了帮助新入职的访问员更好地融入公司，并顺利开展工作。