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培训操作手册东莞永亨织带培训管理操作手册２ .................................................................................一、关于金辉培训与开发体系２ .......................................................................... 金辉培训体系应承担的任务、1 ２....................................................................... 金辉企业培训体系的主要内容、2３ ............................................................ 在培训中应长期坚持的几个基本原则、3、4 ３............................................................... 完善的指导思想/金辉培训体系设计４................................................................ 不应将培训做为解决问题唯一方案、5、6 ５ ................................................................................. 组织多渠道的培训方式６ ......................................................... 二、员工培训体系建设规划与近期工作重点６ ........................................................................................ 培训体系建设规划、1..................................................................................... 培训体系推行的准备、2 ７７ .........................................................................................三、培训体系的运作程序８ ................................................................................. 制定公司年度培训策略、1８ ........................................................................................ 公司培训需求分析、2０１ ..................................................................................... 分类培训大纲设计、3２１ .............................................................................. 如何制定年度培训计划、4２１ .............................................................................. 如何制订储干培养计划、5、6 ３１.................................................................... 如何与员工签订专题培训合同６１ ....................................................................... 如何制订优秀员工发展计划、7、8 ７１............................................................. 如何进行培训课程设计、教材准备如何进行内部培训师开发和培训、9 ８１ ................................................................８１ .............................................................................. 如何组织、实施培训、10８１ .............................................................................. 如何对培训效果的评估、11对培训体系的检讨与改进、12 ０２ .......................................................................页20 共页１第培训操作手册东莞永亨织带一、关于金辉培训与开发体系工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成80%今天，一个企业所做的工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。
第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
地产公司访问员基础培训1. 前言地产行业是一个竞争激烈且充满挑战的行业。
作为地产公司的访问员，你将扮演着重要的角色，直接与客户进行接触和沟通。
为了提供优质的客户服务和推动公司的业务发展，你需要接受基础的培训，掌握必要的技能和知识。
本文将介绍地产公司访问员基础培训的内容和要点。
2. 培训内容2.1 公司概况在进行访问员培训之前，首先了解公司的概况是非常重要的。
你需要了解公司的发展历程、现有的项目和业务范围，以及公司的核心价值观和使命。
这些信息将有助于你更好地理解公司的定位和目标，为客户提供准确的信息和建议。
2.2 行业知识作为地产公司的访问员，你需要具备一定的行业知识。
这包括地产市场的基本概念和流程、房地产销售的法律法规、各类房产证照的含义以及常见的房产交易方式等。
这些知识将帮助你更好地理解客户提出的问题和需求，并能够给出合理的解答和建议。
2.3 销售技巧作为访问员，销售技巧是你必备的能力之一。
培训将涵盖基本的销售技巧，包括与客户建立良好的沟通和信任关系、聆听和理解客户需求、有效地解答客户疑问等。
此外，你还需要学习如何进行有效的产品介绍和销售，以及如何应对客户的异议和反驳。
2.4 客户服务地产公司的声誉和业务发展与客户服务密切相关。
良好的客户服务能够帮助公司树立良好的形象，吸引更多的客户和业务机会。
在培训中，你将学习如何高效地处理客户的投诉和问题，提供及时的解决方案，并与客户建立长期的合作关系。
2.5 电子工具应用现代科技的快速发展为地产行业提供了更多的工具和便利。
在培训中，你将学习如何运用电子工具来提高工作效率和销售能力。
这包括使用CRM系统管理客户信息、运用社交媒体平台进行宣传和推广、以及使用电子邮件和在线会议工具进行沟通和合作等。
2.6 案例分析在培训过程中，通过案例分析和模拟演练，可以帮助你更好地理解和应用所学知识和技能。
这些案例可以是实际发生的销售和服务案例，也可以是市场上常见的问题和挑战。
基本行为规范和服务技巧服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走5)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋6)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不蓄须3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净，指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新4)保持眼、耳、清洁,不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、服务态度1)对客户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色,热情主动2)在将客户劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作3)谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报2、行走1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹3)行走时，不允许与客户抢道穿行；特殊情况下，应向客户示意后方可越行4)走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线6)尽量靠路右侧行走7)与上司或客户相遇时，应主动点头示意3、就座时姿态要端正，入座要轻缓,上身要直，人体重心要稳，腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐,女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
访问员的基础培训访问员基础培训的重要性：1. 提高客户满意度：通过访问员基础培训，访问员可以学习如何更好地与客户沟通，了解客户的需求和意见，从而提供更好的客户服务，提高客户满意度。
2. 提高销售业绩：访问员基础培训也将教授访问员销售技巧和技巧，使他们能够更好地推动销售业绩，增加销售收入。
3. 增强团队合作：通过培训，访问员将学习团队合作和沟通技巧，从而提高团队合作效率，实现共同目标。
培训内容和方法：1. 客户沟通技巧：访问员需要学习如何有效地与客户沟通，包括倾听技巧、语言表达技巧、沟通礼仪等。
2. 产品知识和销售技巧：访问员需要了解公司的产品和服务，以及销售技巧，包括客户需求分析、产品介绍、销售谈判等。
3. 团队合作培训：访问员需要学习团队合作和沟通技巧，包括团队协作、共享信息、解决问题等。
4. 客户服务培训：访问员需要学习客户服务原则和技巧，包括客户服务态度、客户服务技能、客户投诉处理等。
5. 情景模拟和案例分析：培训课程中可以安排情景模拟和案例分析，让访问员通过实践和案例学习，提高实际操作能力。
培训方法可以采用面对面培训、在线培训、实操实践等多种形式，以满足不同访问员的学习需求。
通过访问员基础培训，可以提高访问员的专业素养和综合能力，为公司的客户服务和销售业绩提供有力支持。
总之，访问员基础培训对于提高客户满意度、提高销售业绩和增强团队合作都具有重要意义。
通过培训，访问员可以提高自身的专业素养和综合能力，为公司的发展做出更大贡献。
希望我们的培训课程能够为访问员的成长和发展提供有力支持，为客户提供更优质的服务和更好的体验。
访问员基础培训的另一个重要内容是客户心理学的基础知识。
了解客户的心理需求和行为模式，可以帮助访问员更好地理解客户，提供更贴近客户心理的产品和服务。
在培训中，访问员将学习客户心理学的基本知识，包括客户需求的认知背景、情感需求、决策方式等，帮助他们更准确地了解和把握客户的需求，提高服务质量。
访问员基础培训访问员基础培训是现代企业管理中不可或缺的一种培训方式，通过对访问员进行培训，可以确保他们拥有基础的沟通、解决问题和客户服务技能，使其可以成为企业与客户之间的沟通桥梁，提高客户满意度和企业效益。
访问员基础培训的目的是培养访问员多方面的能力，包括沟通技能、市场知识、客户服务技能、问题解决能力等。
培训的内容包括基础沟通技能、产品知识、市场营销知识、客户服务流程和处理方法、常见问题解决方法等方面。
通常都是由企业所制定的培训大纲进行课程安排，以保证培训的内容符合实际需求和员工能力及实战应用要求。
基础沟通技能是访问员必须要掌握的核心能力之一。
好的沟通技能能够有效促进双方的信息交流，使双方更好地理解对方，在解决问题时更加顺畅。
培训课程中通常会包括口头表达能力、写作能力、听取信息能力、非语言交流技巧、沟通技巧与误解等方面。
同时，在如今高度竞争的市场，访问员增强市场知识也是非常重要的。
对于不同的产品、市场和行业有健全的了解，能够有效提高访问员的销售能力和行业水平，使其能够在与客户的沟通中更好地为其提供可靠的建议和信息。
客户服务技能也是访问员必须掌握的一项基本技能，通过培训，访问员能够获得信息呈现、高效解决客户问题等方面的技能，使其能够有效地满足客户需求、提高满意度以及不断提高客户忠诚度。
针对不同类型的客户，访问员还需要掌握不同的技巧，例如：了解客户身份，针对不同需求的差异，使用不同的交流手段，为客户提供最贴心的服务。
解决问题能力是访问员进行工作的一种必备技能，针对客户提出的各类问题，如何快速、准确地找到最佳解决方案是访问员需要掌握的核心能力之一。
访问员应该能够有效地分类和解决问题，并在解决过程中尽可能使客户感到舒适和满意。
此外，访问员基础培训还要涉及到与客户的数据和信息保密工作。
访问员在与客户沟通时，要牢记保护客户隐私，保护客户与其关联的机构机密数据和信息。
总之，访问员基础培训对于企业的正常运作和发展是至关重要的，只有通过有效的培训，使访问员掌握基础技能和知识，他们才能够在实际工作中发挥作用，推动企业的进步和发展。
