售楼处销售工作规范[118059]

售楼处日常规章制度范文一、工作时间1. 售楼处的工作时间为每周七天，工作日从早上9点开始，到下午6点结束；周末和法定节假日照常上班，工作时间从早上10点开始，到下午7点结束。

2. 工作人员应准时上班，不晚到、早退或擅离职守。

如有特殊情况需请假，应提前向主管汇报并按照公司规定的请假流程办理。

3. 工作人员在上班期间应专心工作，不得进行私人事务或与工作无关的活动。

二、工作规范1. 工作人员应保持良好的工作形象，着装整洁、得体，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。

2. 工作人员应保持良好的沟通和服务态度，热情礼貌地对待前来咨询的客户，提供专业的销售咨询和解答客户问题。

3. 工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、合同信息或其他商业机密。

4. 工作人员禁止接受客户的私人请托或索贿行为，如发现此类行为，应立即向主管汇报。

5. 工作人员应积极主动地参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

三、销售流程管理1. 所有销售人员在接待客户时应了解客户需求，提供居住环境、产品特点、价格等方面的详细信息，无假夸大宣传。

2. 销售人员应确保客户签订的合同真实、合法、有效，不得出现虚假信息或涉及法律纠纷的问题。

3. 销售人员在与客户签订合同后，应及时将相关信息和资料报备给主管，并按照公司规定的流程办理相关手续。

4. 销售人员应确保客户的权益，妥善保管客户提供的资料和合同，不得随意修改或篡改。

5. 销售人员应积极跟进合同的履行进展，及时与客户沟通，解答客户的疑问和问题。

四、安全和保障措施1. 售楼处应配备适应数量的安全设施，如门禁系统、监控摄像等，保证客户和工作人员的安全。

2. 所有工作人员在离开售楼处时应确保门窗锁好、设备关闭，确保售楼处的安全。

3. 如发生意外事件或突发情况，工作人员应迅速采取应急措施，并及时向主管汇报。

五、奖惩制度1. 对于表现优秀的销售人员，公司将给予相应奖励，如奖金、业绩提成、培训机会等。

售楼部现场销售人员行为规范(3)售楼部现场销售人员行为规范（三）一、仪容、仪表要求1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

二、行为规范1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。

讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

8、禁止用售楼处电话打电话。

如有需要，经销售主管同意，方可使用。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。

禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

售楼部工作流程规范销售制度一、接待客户首先，当客户到达售楼部时，售楼部接待人员要热情地迎接客户，并主动引导客户到接待区域。

接待人员要注意礼貌用语和仪态，态度友好，对客户进行基本信息的登记，并了解客户的购房需求和预算，以便后续工作的准备。

二、提供产品信息接待人员要详细向客户介绍售楼部所销售的房地产项目，包括房屋户型、面积、售价、折扣政策、配套设施等。

要及时更新产品信息，确保提供准确可靠的信息，避免客户因为信息不准确而误导或产生疑惑。

三、陪同客户看房四、解答客户疑问五、与客户洽谈购房意向当客户对一些房屋产生购买意向时，接待人员要与客户进行进一步的洽谈，包括了解客户的购房方式、付款方式、贷款等情况。

同时，要告知客户签订预售合同的流程和注意事项，确保售楼部和客户之间的交易安全和合法。

六、签订合同和付款根据客户的意愿，接待人员要准备并签订正式的购房合同，确保合同的明确、完整和符合法律的规定。

在签订合同之前，要向客户详细解释合同的内容和责任，明确双方的权益和义务，确保客户的知情权和选择权。

同时，要妥善处理好客户的付款事宜，提供付款方式和期限的选择，确保付款的及时性和安全性。

七、售后服务在规范销售制度方面，售楼部应制定相关的管理规定和操作手册，明确售楼部的职责和权限。

同时，要建立健全的销售考核机制，对售楼部人员进行考核和激励，提高销售绩效和客户满意度。

另外，售楼部还要注重信息的保密，确保客户的隐私和个人信息不被泄露。

总之，售楼部工作流程的规范和制度的健全对于提高销售效率和客户满意度具有重要意义。

只有建立科学、规范、透明的工作流程和销售制度，才能更好地满足客户的需求，促进销售业绩的增长。

房地产售房部工作规范1. 引言本文档旨在规范房地产售房部的工作流程，提高售房部的工作效率，确保售房过程的合规性和顾客满意度。

本文档适用于所有房地产售房部的工作人员，包括销售人员、客户经理等。

2. 工作职责与沟通2.1 销售人员的工作职责销售人员是售房部的主要工作人员，他们的职责包括但不限于：•进行房地产项目的销售推广，吸引潜在客户；•协助客户了解项目的优势、价值和销售条款等相关信息；•根据客户需求，协助客户选择合适的房源；•跟进客户意向，促成签约和交易的完成；•及时向上级汇报销售情况，提出合理化建议。

2.2 客户经理的工作职责客户经理是售房部中与客户直接接触的重要角色，其职责包括但不限于：•负责接待客户，了解客户需求并向销售人员传递；•协助销售人员进行客户管理和客户关系维护；•掌握项目的详细信息，为客户提供准确、全面的咨询服务；•解答客户咨询、处理客户投诉和纠纷等问题；•及时向上级报告客户反馈和市场信息。

2.3 内部沟通与协作售房部的工作需要密切的内部沟通与协作，以提高工作效率和团队协作能力。

工作人员应该积极参与内部会议、工作交流和培训，加强团队合作与沟通。

3. 客户管理3.1 客户信息采集与记录售房部应建立完备的客户信息管理系统，及时记录客户的基本信息、购房需求、沟通记录等详细信息。

工作人员需要遵守信息安全、隐私保护的原则，确保客户信息的保密性和安全性。

3.2 客户需求分析与推荐工作人员应仔细了解客户的需求和购房意向，根据客户的预算、偏好等条件，针对性地推荐适合的房源。

在推荐过程中，要提供真实、准确、全面的信息，避免虚假宣传和误导性推销。

3.3 客户关系维护为了提高客户满意度和客户忠诚度，售房部需要建立良好的客户关系并定期跟进客户的需求和意向。

工作人员应该保持联系和沟通，并提供适时的专业服务。

4. 销售流程4.1 售前准备在进行销售之前，工作人员需要充分准备，包括但不限于：•熟悉房地产项目的销售政策、价格体系和优势特点等；•了解竞争对手的销售情况和市场行情；•准备销售所需的宣传材料和销售工具。

售楼部日常管理规范:售楼部工作规范售楼部日常管理规范：售楼部工作规范1．售楼部工作规范1.1 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；1.2 员工应准时上、下班，不准迟到、早退和旷工；1.3 员工在工作时间应坚守工作岗位，积极、主动接待来访客户；1.4 上班时间不得吃东西(特殊情况应在前台以外)或在非吸烟区吸烟，不得高声喧哗、聊天，不得看与业务无关的书报；1.5 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务、不得拖延、拒绝或终止工作；1.6 必须安排更表当值，不得擅离职守，个人调离，调换更值，需先征得主管同意；1.7 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；1.8 员工必须遵守”守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；1.9 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；1.10员工不得未经公司批准出外兼职；1.11员工不得与客户发生任何冲突；1.12员工有义务保守公司经营机密（包括客户资料）；1.13员工有义务保护公司财产安全；1.14员工有义务维持公司正常运行秩序；1.15员工有义务保持售楼部的卫生清洁；1.16禁止员工索取非法利益；1.17员工不得越权、越职开展经营活动；1.18禁止员工用公款谋取个人利益；1.19禁止员工利用公司资源进行与公司业务无关的事务；1.20他人对违反本制度的行为，员工有权向公司投诉，接受投诉的部门应为投诉者严格保密；1.21对违反本制度的，部门有权视程度轻重给予书面警告、罚款、降职、开除处分；1.22负有监督责任的主管人员疏于职守，视情节给予处分；1.23违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。

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售楼部工作制度一、总则为了规范售楼部的管理工作，提高工作效率和服务质量，确保销售目标的顺利实现，特制定本工作制度。

本制度适用于售楼部的全体工作人员，包括销售人员、管理人员和其他相关工作人员。

二、销售接待1. 售楼部工作人员应按照公司规定的业务流程进行销售接待，热情、耐心、细致地解答客户的问题，并提供相关的宣传资料。

2. 售楼部工作人员应负责本人客户的签约和回款工作，确保签约流程的顺利进行，并按时回款。

3. 售楼部工作人员应辅助客户办理购房贷款和预售登记手续，提供必要的帮助和指导。

三、客户管理1. 售楼部工作人员应完整填写客户登记表格，为公司积累客户资料，便于后续的跟进和维护。

2. 售楼部工作人员应收集客户和市场信息，并能归纳整理为自己和公司所用，以便更好地了解市场需求和客户需求。

四、市场调研1. 售楼部工作人员应按公司要求参加业务学习和讨论，通过学习和讨论不断提高业务素质。

2. 售楼部工作人员应按公司要求进行市场调研或其他工作，了解市场动态和竞争态势，为公司制定销售策略提供依据。

五、工作统计和总结1. 售楼部工作人员应按公司要求认真及时进行工作统计和总结，反映工作进展和销售情况。

2. 售楼部工作人员应定期向上级领导汇报工作情况和问题，并提出改进意见和建议。

六、保洁工作1. 售楼部保洁人员应负责售楼部的卫生清洁工作，保持售楼部的整洁和卫生。

2. 售楼部保洁人员应按照公司的要求进行工作，遵守工作时间和规定，提供良好的工作环境。

七、其他1. 售楼部工作人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和安排。

2. 售楼部工作人员应尊重客户，礼貌待人，遵守职业道德和行为规范。

3. 售楼部工作人员应积极参与公司的各项活动，增强团队凝聚力和向心力。

八、奖惩制度1. 对于违反本制度的售楼部工作人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职等。

2. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励，包括但不限于奖金、晋升、表彰等。

售楼部规范工作制度1. 前言售楼部是楼盘销售的重要环节，规范售楼部的工作流程和制度能够提高售楼部的效率和业绩，同时保障客户的合法权益，树立楼盘的良好形象。

因此，制定规范的售楼部工作制度至关重要。

本文档主要介绍售楼部规范工作制度的制定过程、内容和执行情况等方面，并提出相应的优化建议。

2. 制定过程为了确保售楼部规范工作制度的科学性和实用性，在制定过程中开展了以下工作：2.1 调研分析通过实地走访、调研问卷、听取客户和售楼员的反馈、对比市场竞争等方式，全面了解业内售楼部管理和销售工作的现状和存在的问题；2.2 制定草案针对调研结果，结合我公司实际情况，制定售楼部规范工作制度草案，包括以下内容：1.售楼部机构设置和职责划分；2.客户接待、咨询和引导服务流程；3.各类优惠政策的执行标准；4.签约和收款程序；5.售楼员工作纪律和考核标准。

2.3 内部评审和修改制定草案后，组成评审小组，对草案进行评审和修改，确保售楼部规范工作制度适合公司实际情况和符合法律法规。

2.4 上级审核和批准经过内部评审和修改后，提交给公司领导层审核和批准，修改后的售楼部规范工作制度正式生效。

3. 内容售楼部规范工作制度的内容如下：3.1 售楼部机构设置和职责划分售楼部由销售总监、副总监、主管、售楼员等人员组成，根据服务对象的不同，可以分为来访客户接待组、电话客户接待组、网络客户接待组等职能组。

具体职责划分如下：1.销售总监：全面负责售楼工作，制定和调整售楼部的工作计划和销售策略。

2.副总监：协助销售总监，负责组织全面的市场调研和客户数据分析工作。

3.主管：负责售楼部的日常工作，落实销售目标和任务。

4.售楼员：主要负责客户接待、咨询和促销工作等。

3.2 客户接待、咨询和引导服务流程售楼部客户接待工作，要规范客户咨询流程，确保客户的信息得到及时有效地处理。

具体的流程如下：1.客户进入售楼部前，要注意接待区域的整洁有序，营造良好的销售氛围。

售楼处销售工作规范售楼处销售工作规范（一）热线电话接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。

1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。

2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。

3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。

4、以下基本顺序接听热线：1）拿起电话，首先要说：“您好，××××”。

2）简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。

”3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。

4）最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。

5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。

接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。

（二）接待上门客户1、售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。

2、一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。

具体细节具体安排。

3、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。

招呼标准用语是：“您好！欢迎光临XX”4、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。

如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。

代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。

5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。

6、当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。

表示感谢，“李东，例：李总监，谢谢您。

售楼部工作守则第一篇：售楼部工作守则售楼部工作守则1、每天早上8：50分前，早读，穿着整齐制服，佩带工作证，在各自岗位上做好售前准备。

检查文具用品，示范单位钥匙是否齐全。

2、工作时间内，尊敬上司，服从上司工作安排，当上级（主管）指令及劝喻两次后，不执行任务，继续违反者，即作行政处分。

3、上午9：30分前，各营业代表必须核对好销控及编排好个人推介计划。

4、每天每人都需要登记参观示范单位人士资料，并记下派发销售宣传资料，下班前汇报上级。

5、检查售楼部办公范围内的灯光、电源设备、电视广播、音响是否正常，如有损坏应及时处理或汇报。

6、布置售楼部大堂方面，按规定要求，必须将椅子，工作台上物品、印刷品、模型、展板摆设得整齐、清洁。

7、严格执行模型轮值制度，要求按照礼仪、礼貌、站姿规范及服务工作条例。

8、工作时间，不能睡觉、吃零食、看书刊，不准在岗位上化装，不准打私人电话，不准粗言秽语。

9、上班时间不能离开工作岗位，如有特殊情况需要汇报后方可离开，需外出办事，要先汇报批准后方能外出（若擅自离刚，当早退或旷工论处）10、不准在办公地方喧哗，骚扰同事工作，以及搬弄是非。

11、对待客人，热情有礼，耐心解答客人提出的问题。

12、在工作过程中，不得有影响公司声誉和不团结同事的事情发生（如抢客、吵架、打架等）。

13、节俭办公用品，爱护财物，不得浪费公司财物。

14、下班后，将工作台上资料、物品整理妥善放好，值日人员锁好示范单位门窗，点齐示范单位内物品、工艺品。

（按值日制度执行各项工作）15、各工作人员必须外树形象，内强素质。

一、员工休息区、工衣柜物品摆放须知1、员工休息餐台必须在9：05分前由清洁人员清洁好，并将椅子摆放好。

2、员工休息区及工衣柜顶不可乱摆放杂物（如：工衣、鞋等）。

如发现，必须没收处理。

3、员工在休息区休息后，要将椅子摆放好。

4、在员工休息区使用报纸、书刊后，必须将报纸、书刊放回原位。

5、员工休息区如冷气需要使用，离开时请不要忘记关灯及冷气，确保节约用电。

售楼部工作流程规范销售制度一、销售控制1、销售控制工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控，若有违反以上情况由个人承担一切后果。

2、每天销售情况要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。

3、所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。

4、每天营业结束前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。

5、销售控制工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控，若有违反以上情况由个人承担一切后果。

6、每天销售情况要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。

7、所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。

8、每天营业结束前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。

9、助性的投放有针对性地硬性广告并策划一争日趋激烈的形势，我公司正以崭新的理念、科学的管理和优质的服务，积极投身于市场大潮中，以市场为导向，努力开拓社会资源，从开拓创新中求发展，在经营管理中坚持依法经营，规范管理，打造精品工程，创“鑫瑞”品牌。

真诚的与各界朋友共同合作、谋求发展。

二、仪容仪表1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。

要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并避免使用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。

三、营销中心行为规范1、现场接待顺序1）现场接待的客户按照签到的顺序来接待，若该销售员不在，则跳过排在最后，并由下一个人补上。

2）新老客户区分有两个前提：a、有无来访；b、有谁接待过；3）义务接待，如果给销售员的老客户来访而其本人不在，则由当时排在最后面的销售员代为接待。