ITIL助力医院信息中心管理

医疗机构如何加强信息化建设提升管理水平在当今数字化时代，医疗机构面临着日益增长的医疗需求和复杂多变的医疗环境。

为了提高医疗服务质量、优化管理流程、降低运营成本，加强信息化建设已成为医疗机构提升管理水平的关键举措。

一、信息化建设对医疗机构管理的重要性1、提高医疗服务效率通过信息化系统，如电子病历、预约挂号、在线缴费等，患者能够更便捷地获取医疗服务，减少排队等待时间，提高就诊效率。

同时，医护人员可以快速获取患者的病历信息，减少重复检查和询问，提高诊疗效率。

2、优化医疗资源配置信息化系统能够实时监控医疗资源的使用情况，如病床、医疗设备、药品等，便于医疗机构进行合理的资源调配，提高资源利用率，避免资源浪费。

3、提升医疗质量和安全电子病历系统可以规范医疗记录的书写和管理，确保医疗信息的完整性和准确性。

临床决策支持系统能够为医护人员提供诊断和治疗建议，降低医疗差错的发生风险。

4、加强医疗管理决策数据分析和报表系统能够为医疗机构的管理层提供全面、准确的业务数据，帮助他们制定科学的管理决策，如人力资源规划、财务预算、绩效考核等。

二、医疗机构信息化建设的现状与问题1、信息系统集成度低许多医疗机构内部存在多个独立的信息系统，如医院信息系统（HIS）、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）等，这些系统之间缺乏有效的集成和数据共享，导致信息孤岛现象严重，影响工作效率和医疗质量。

2、数据质量和安全性有待提高部分医疗机构在数据录入和管理方面存在不规范的情况，导致数据质量不高，影响数据分析和决策的准确性。

同时，医疗数据涉及患者隐私，信息安全问题至关重要，但一些医疗机构在信息安全防护方面存在漏洞，容易导致数据泄露。

3、人才短缺医疗机构信息化建设需要既懂医疗业务又懂信息技术的复合型人才，但目前这类人才相对短缺，限制了信息化建设的推进和发展。

4、资金投入不足信息化建设需要大量的资金投入，包括硬件设备购置、软件系统开发、人员培训等。

医院信息系统运维标准与规划一、医院信息系统运维及其管理当前，随着信息化进程的加快和深入，网络平台速度不断提升，信息系统应用范围逐步拓宽。

信息系统运维工作的对象、内容、技术、方式、手段等各方面都发生了重大变化，从而使信息系统运维工作更加重要和急迫。

对信息系统管理者来说，掌握信息系统运维管理是其必须掌握的一个技能。

（一）医院信息系统运维医院信息系统运维是指医院信息系统的运行和维护，是运维部门结合业务特点并按照相关管理制度内容和流程，采用一定的技术、方法和手段，对医院信息系统、系统设备、运行环境及人员等进行综合管理。

其目的是维护医院信息系统的正常运行和使用，保证医疗业务需要，提高医疗业务运作效率，降低医疗业务运作成本。

当前的医院信息系统运维工作主要包括以下两个方面：（1）硬件资源运维，主要包括主机、存储、网络、安全、机房基础环境源等，及时监控和解决各种硬件故障和运行问题，定期检查各硬件设备的运行和性能变化情况，及时解决如件容量不够、设备性能下降、网络带宽延迟等影响系统运行问题及各种潜在故障和隐患，保证硬件设备正常、稳定、可靠、高效地运行。

（2）软件资源运维，主要包括数据库、中间件、操作系统、应用系统等，及时监控和解决各种软件故障和运行问题，定期检查各系统软件的运行和性能变化情况，及时解决数据库空间不足、软件性能下降、系统出现漏洞等各种潜在故障和隐患，针对系统业务需求变化和业务流程的变更，及时升级、更新系统软件，保证软件系统的正常、稳定、可靠、高效运行，满足业务工作需要。

（二）医院信息系统运维管理医院信息系统运维管理主要包括运维平台和运维手段建设，岗位职责规范，制度及流程的制订、变更和执行，工作监督、检查和绩效考核，人员素质的培养和提高，数据交换及应用，系统安全及容灾管理等。

按事件处理规程，做好各种事件的审核审批和处理工作，协调运维各岗位间、部门间、用户间的工作关系和顺畅联系，落实上级下达的运维工作任务，不断提高运维工作质量和效率。

医院信息技术运维管理的分析与研究摘要：随着我国医院朝着现代化的方向发展，其信息技术也逐渐应用在医院的运维管理工作当中，不管是哪一类的IT系统都为医院信息服务提供了诸多便利条件。

然而，IT系统在医院日常操作和维护中既很复杂但又很重要。

由于现如今的医院运维管理体制比较落后，因此计算机工程师应根据医院的实际信息化情况，制定出科学合理的运维模式，以此提高医院的效率，提升整体服务质量，从而在新竞争阶段为医院创造出强大的竞争活力。

基于此，本文主要分析当前医院信息技术的运维管理情况，并在此基础上提出医院运维管理模式的有效措施，以期为日后研究提供参考。

关键词：信息化；运维管理；有效措施前言：信息技术对医院管理患者的信息记录至关重要。

既方便、快捷，又能确保记录的准确性。

另外，信息技术的发展也非常迅速。

因此IT系统也变得日益多样，并且规模也日益庞杂，这就促使医院的日常维护管理工作增加了难度。

并且技术和复杂程度也越来越高。

因此，医院信息系统管理部门应任用高素质的运维人员，积极建立并完善科学运维体系，以便快速排除故障、快速事件响应，从而促进医院运营管理能力得以提升，并确保医院信息网络系统能得以成功运行。

与此同时，科学性强的运维管理模式可以在一定程度上降低运维成本，以此提高运维效率从而降低运营风险。

一、信息化背景下的运维管理随着电子信息技术以及科学技术的飞速发展，各领域的生产活动广泛应用自动化技术及信息技术，因此各大医院的运维管理模式的类型尤为重要。

医院的运营维护既包括运营又涉及维护，是医院向信息化办公环境迈进的开端。

因此想要最终实施运营维护自动化，那么首先就要建立与企业办公环境以及业务需求相一致的IT运维管理模式。

在推进医院信息化建设的同时，IT运营部门主要完成维护和运行任务，医院在单一应用中优化信息系统开发、订单管理、财务管理、人力资源管理、转移等在内的重点业务，以此完成自动化管理。

近年来，计算机软件公司与各类生产公司都开展了积极的合作与沟通。

2019年第19期信息与电脑China Computer & Communication信息安全与管理运维管理（ITIL管理）系统在医院信息管理中的应用朱海雄　张　祺（复旦大学附属闵行医院 信息科，上海　200000）摘　要：笔者以ITIL管理理念形成的背景为切入点展开具体分析，并以此为依据，分析了运维管理的战略发展目标、提升医院信息系统的运维管理能力、强化医院信息系统的运维安全管理力度等几方面的应用，希望医院在提升员工专业管理技能的同时，能够严格按照运维管理制度规范员工的工作行为，达到不断提升医院信息化管理建设水平的目的。

关键词：运维管理；医院；信息管理；具体应用中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1003-9767（2019）19-229-02The Application of Operation and Maintenance Management (ITIL) System inHospital Information ManagementZhu Haixiong, Zhang Qi(Department of Information, Minhang Hospital Affiliated to Fudan University, Shanghai 200000, China) Abstract: Based on the background of the formation of ITIL management concept, the author analyzes the strategic development goal of operation and maintenance management, the improvement of operation and maintenance management ability of hospital information system, and the strengthening of operation and maintenance security management of hospital information system. The author hopes that the hospital can strictly follow the operation and maintenance management while improving the professional management skills of employees. The system standardizes the work behavior of employees, and achieves the goal of continuously improving the level of hospital information management construction.Key words: operation and maintenance management; hospital; information management; specific application0　引言医院整体的信息化管理系统和运维系统建设具有密切的关系。

基于ITIL的医院IT运维管理实践标签： itil 运维 it服务管理信息系统流程摘要：医院信息系统的规模日益庞大，复杂程度也越来越高，传统的、作坊式的医院IT运维模式已不适应时代的发展。

改变原有被动处理问题的工作方式，建立主动服务的管理体系是IT服务组织发展的必然趋势。

本文结合作者的实际工作经历，围绕着ITIL实施的核心要素：人员、流程和工具，对传统医院IT运维模式的弊端进行了分析，记述了基于ITIL理念对医院IT部门进行改造、建立全新IT服务体系的方法和步骤，最后对实施效果进行了总结。

关键词：ITIL、IT运维正文：一、前言随着医院信息化建设逐年深入，医院信息系统的规模日益庞大，复杂程度也越来越高。

医疗业务在享受信息系统提供便利的同时，对信息系统的依赖度也越来越高。

信息系统故障不但可能导致医疗业务的中断，甚至有造成医疗事故的可能。

IT部门在日常运维工作中遇到的问题也越来越多样化，涵盖了从软件到硬件、从服务器到桌面PC机、从网络管理到机房管理、以及信息系统安全等方方面面。

因为故障原因复杂，又缺乏有效地IT运维管理方法，不能及时解决问题，常会引起用户的不满。

所以如何有效的管理IT资源，保障信息系统的可靠运行，提高用户的满意度，是医院IT部门必须面对的问题。

二、传统的医院IT运维模式的弊端传统的医院IT运维模式是在信息系统功能单一、规模较小的环境下形成的，IT部门的员工就像“救火队员”一样被动的处理故障，常常存在如下弊端：1、分工不清“信息中心的电话没人愿意接，谁接电话谁倒霉。

”这是一个医院IT 圈里流传很广的段子，也是许多医院IT部门的真实写照。

因为电话里多半是这里或那里又有故障报修，无论是硬件故障、网络不通、还是软件宕机，对于用户来说都是“电脑坏了”，故障描述不清，而解决起来也是千头万绪，搞不好就要花上半天的时间。

大家都忙着做项目，运维工作貌似都要管，其实就是都不管，多一事不如少一事，接电话就成了烫手的山芋。