基于ITIL的IT运维管理体系

基于ITIL的自动化运维体系构建摘要：全套自动化操作和维护方法，包含了对系统，主机，数据库，硬件，软件等的管理。

在该设计的操作和维护方法中，第一步是利用 ITIL理论，构建一个以 ITIL为基础的自动化操作和维护基础设施，之后利用数学模型，对不符合操作标准的配置项目进行故障维护，本文基于ITIL的自动化运维体系构建展开论述。

关键词：ITIL；自动化；运维体系构建引言对于如何使IT运维管理工作更好地发挥其功能，无论是政府还是企业，经过长时间的探索，已经发展出一种全新的IT运维管理方法——IT基础架构库。

ITIL(IT基础架构库）其实是在企业发展过程中各种经验的重新组合，在固定的一套运行模式下，并且非常重视客户的服务体验，通过IT服务与企业业务的融合，提升企业的 IT服务水平，让现有的信息化资源在企业未来的运行中更好地发挥作用。

一、企业IT运维IT基础架构库的使用目的在于将IT与企业有机结合起来，使IT的服务在质量、效率、自动化程度等方面达到最优，从而建立一系列的IT基础架构库。

ITIL在IT服务管理方面有着无可争议的地位。

这是一种理解和度量 IT服务价值的方法，也是最好的方法。

随着IT的不断发展，企业IT的应用也日益复杂化。

由各种厂商提供的各种服务器，工作站，网络设备，和在其上部署的各类商业应用软件组成了一个 IT系统的基础架构。

如何保证IT系统的正常运作，满足服务水平的要求，满足用户的满意度，以及商业的正常运作，已经成为许多公司所要面对的问题。

IT基础设施图书馆（ITIL）自上世纪90年代建立以来，一直被世界认可为 IT服务管理的最佳实践。

该组织是由联合王国合作理事会设立的，旨在帮助各公司满足IT行业日益增长的需求。

实践表明，使用ITIL后，公司IT部门的运作效率会增加大约25%。

ITIl是一套标准的业务流程体系，以客户为中心，与客户签署了一系列的服务协议，从而保证了IT服务的质量。

包括了很多流程原理，比如服务台，服务水平管理，变更管理，配置，资源管理，知识管理，问题管理，可用性管理等。

ACADEMIC RESEARCH 学术研究摘要：ITIL是当前全球信息技术服务管理领域的最佳实践。

创建信息技术服务管理体系的目的在于满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。

在国内，应用的最为广泛的ITIL模型是ITIL V2和ITIL V3，然而这两种模型本身还存在有一定的不足。

而基于ITIL4价值链理论所构建的服务体系则能够有效地改善ITIL V2和ITIL V3的不足之处，论文对ITIL4价值体系和价值链进行了介绍。

在此基础上，对应用ITIL4价值理论建设服务体系具体步骤进行了介绍，希望为打造出完善的服务价值体系提供有力的支持。

关键词：ITIL；ITIL4；服务体系；服务价值体系ITIL最早于20世纪80年代，作为英国政府IT 部门的最佳实践指南，由英国商务部（OGC，office Government Commerce）发布并维护，问世后不久便被推广到英国的私营企业中，然后传遍欧洲和美国[1]。

ITIL在20世纪90年代引入中国后，很快就在企业得到了推广。

在国内得到应用最广的ITIL模型主要是ITIL V2和ITIL V3，ITIL V2强调建立规范化的服务流程，在ITIL中分服务交付和服务支持两类流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理等流程。

ITIL V3中建立了生命周期的概念，但最终还是要相关流程落地。

因此在早期IT服务管理体系建设，主要就是流程建设，并根据相关流程的需求，建设配套的工具，并设立相关的组织架构和岗位职责[2]。

应用此方法，相关流程得到了建设和落地，也可能得到了充分的执行，但流程执行的效益如何？这些流程到底给客户带来了什么样的价值？这些问题并不好回答。

建设了这么多的流程，到底是够了还是不够？要不要建设更多的流程？这些问题也很难回答。

这些问题难以回答，归根结底，主要是服务体系建设的时候，主要是基于“最佳实践”来建设的，最佳实践只是相关流程建设、以及如何建设的推荐建议，较少的考虑流程建设的需求，从而无法从“价值”的角度进行分析。

itil 运维管理制度doc什么是ITIL运维管理制度？ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛使用的IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）框架，旨在帮助组织实施高效的IT服务管理和支持。

ITIL的核心内容包括一系列最佳实践和方法论，涵盖了各个IT服务管理阶段和活动。

而ITIL运维管理制度是在ITIL框架指导下，组织制定的，用于规范和管理IT运维工作的一套制度和流程。

为什么需要ITIL运维管理制度？IT运维是组织内关键的技术和业务支持部门，负责保障系统的正常运行和服务的持续提供。

然而，由于业务环境、技术需求和人员变动等因素的不断变化，IT运维往往难以保持高效和稳定。

ITIL运维管理制度的引入，可以帮助组织规范和优化运维流程，提高运维效率和服务质量。

通过ITIL框架指导的最佳实践，可以使运维工作更加系统化、统一化，提升团队协作和响应能力。

ITIL运维管理制度的主要内容：1. 制度基础：- 制度目的和范围：明确制度的宗旨和适用范围，确保制度满足组织的需要，并不断跟进业务变化调整。

- 制度责任：明确各参与部门和角色的责任和职责，确保制度落实和执行的责任清晰。

- 制度文件管理：规定制度的发布、更新和存档流程，确保制度文档的准确性和可追溯性。

2. 运维流程：- 事件管理：规范和管理IT事件的发现、记录和处理流程，确保及时解决故障和问题，最小化业务中断和影响。

- 变更管理：规范和管理IT系统的变更流程，确保变更计划和实施的可控性和安全性，最小化变更引发的风险。

- 发布管理：规范和管理IT系统的发布流程，包括测试、验证和上线步骤，确保发布的稳定性和可操作性。

- 容量管理：对IT系统和资源的容量需求进行监控和规划，确保系统的性能和可用性满足业务需求。

3. 运维工具：- 故障管理工具：使用故障管理工具来追踪和记录IT事件、问题和解决方案，提高工作效率和团队协作。

基于ITTL的IT运维管理系统设计初探摘要：随着计算机技术不断发展，各种信息化系统逐渐趋于复杂化，其应用也就越来越广泛。

只要该管理系统中发生任何波动，都会影响到该系统正常使用。

本文在ittl环境下探究设计it运维管理系统，为相关研究人士提供理论参考依据。

关键词：it运维管理系统；ittl；设计中图分类号：tp3151 it运维管理系统的设计1.1 设计架构（1）设计原则。

该管理系统就必须要从松散型朝着集约型的转化，因此就必须要强调整规划原则，本设计中就以某供电企业为案例进行探究，其整体应用为框架，在该基础上设计整体信息模型，同时对各个管理层次进行规范，实现数据标准及工作流程的统一。

并且在该环境下对各个模块进行集成开发，各个模块都需要和当前组织机构相独立，彼此间数据交换属于公用的、结构化，这样也就具备高效性与完整性。

在系统设计时就需要突出其品质、整体最优，局部必须服从整体的利益。

（2）设计思想。

为了研究该设计系统，本文就以某电力企业为例。

如今各个电力行业在信息通信上都在逐渐采用单机应用，企业网络化与部门应用上逐渐建立基础信息设施，但是随着企业的应用水平不断提高，同时电力的it运维管理也是不断深化，不断超着智能化、集成化方面发展，用来支撑日常的运作与工作。

为了研究该系统设计，本案例就强调了模型化设计、数据模型哈u设计。

从整个管理集团高度，覆盖全网对运维业务建模，本文就是在最先进maximo（企业资产管理）的模式上构建其it运维业务，有效提升运维管理水平以及工作效率，该模式主要是以设备作为中心，并且进行全周期管理，提升设备可用性以及可靠性。

（3）工作流程。

即为自动运作业务时整体或部分，体现出参与者对信息、文件或者任务依照规程实施，并且传递在参与者间。

换而言之，就是通过工作流体现出自动、衔接的业务任务或者活动，支持业务主要体现在两个方面：其一是电子化作业，其二是流程化处理，在管理上具备极强的流程作业，并且要求管理具备极强流程作业，要求生产管理系统之中对生产运行、计划及检修等各种业务实现流程化。

基于ITIL的医院IT运维管理实践标签： itil 运维 it服务管理信息系统流程摘要：医院信息系统的规模日益庞大，复杂程度也越来越高，传统的、作坊式的医院IT运维模式已不适应时代的发展。

改变原有被动处理问题的工作方式，建立主动服务的管理体系是IT服务组织发展的必然趋势。

本文结合作者的实际工作经历，围绕着ITIL实施的核心要素：人员、流程和工具，对传统医院IT运维模式的弊端进行了分析，记述了基于ITIL理念对医院IT部门进行改造、建立全新IT服务体系的方法和步骤，最后对实施效果进行了总结。

关键词：ITIL、IT运维正文：一、前言随着医院信息化建设逐年深入，医院信息系统的规模日益庞大，复杂程度也越来越高。

医疗业务在享受信息系统提供便利的同时，对信息系统的依赖度也越来越高。

信息系统故障不但可能导致医疗业务的中断，甚至有造成医疗事故的可能。

IT部门在日常运维工作中遇到的问题也越来越多样化，涵盖了从软件到硬件、从服务器到桌面PC机、从网络管理到机房管理、以及信息系统安全等方方面面。

因为故障原因复杂，又缺乏有效地IT运维管理方法，不能及时解决问题，常会引起用户的不满。

所以如何有效的管理IT资源，保障信息系统的可靠运行，提高用户的满意度，是医院IT部门必须面对的问题。

二、传统的医院IT运维模式的弊端传统的医院IT运维模式是在信息系统功能单一、规模较小的环境下形成的，IT部门的员工就像“救火队员”一样被动的处理故障，常常存在如下弊端：1、分工不清“信息中心的电话没人愿意接，谁接电话谁倒霉。

”这是一个医院IT 圈里流传很广的段子，也是许多医院IT部门的真实写照。

因为电话里多半是这里或那里又有故障报修，无论是硬件故障、网络不通、还是软件宕机，对于用户来说都是“电脑坏了”，故障描述不清，而解决起来也是千头万绪，搞不好就要花上半天的时间。

大家都忙着做项目，运维工作貌似都要管，其实就是都不管，多一事不如少一事，接电话就成了烫手的山芋。

基于ITIL的高校IT服务管理体系的构建摘要随着高校信息化的发展，高校的IT软硬件规模也不断扩大，对高校的IT服务管理也提出了新的需求。

根据高校的实际情况，分析了目前高校IT服务管理中存在的问题，深入分析了IT服务管理的理念，引入了ITIL理论模型和质量管理理念，完善了人员组织、管理流程，建立了IT运维管理平台，提出了一套适合于当前高校的IT服务管理模型，并依据此模型按分步实施的原则建立了IT服务管理体系。

该体系实施后规范了IT服务的流程管理并使得IT服务人员的工作量得以量化，提高了IT服务管理的水平和效率，为IT用户提供了更专业的服务。

【关键词】ITIL IT服务管理质量管理随着信息化在高校的不断深入发展，信息化技术已经成为支撑高校管理的最强大工具，是提升高校教研核心竞争力的重要手段之一。

与高校信息化建设规模的日益壮大同步而来的是各类信息化软硬件数量上的急速增加，以及信息系统用户数量的持续增长。

如何维护好日益增多的信息系统、硬件设备，保证信息系统顺畅地运行，及时解决出现的问题和故障，为高校的教研提供良好的服务是有效支撑高校管理和正常运行的关键所在。

本文通过建立IT服务管理体系来解决此问题，为信息化用户提供更高效满意的管理和服务。

1 高校IT服务管理存在的问题学校正处在新一代数字化校园的建设当中，软硬件的增加、新系统的上线、系统整合等等，都会为信息化的建设带来困难、提出问题，而学校往往通过引进新技术来解决这些问题，却忽视了信息化的服务和流程管理，这都会引起新问题的出现，而这些问题的出现在于学校缺乏有效的IT服务管理，造成了信息化建设和运维的瓶颈。

目前，学校IT服务管理存在的问题可以归结为以下几点：1.1 信息化建设缺少统一的战略规划信息化各业务子系统之间缺乏统一的管理平台，各业务系统之间都相对比较独立，由使用部门对系统进行管理和维护，各业务系统之间数据共享率较低，数据之间的逻辑关系被割裂，系统之间缺乏内在规律，难以形成完整统一的运维体系。

1.1.运维架构设计基于ITIL的运维管理体系的建立是企业在发展路程的一个阶段。

而一个良好的运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。

建设运维管理平台是一个长期的、持续的过程。

基于ITIL的运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。

同时结合业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

1.1.1.基于ITIL运维服务管理机制基于ITIL建立运维服务管理体系的过程分为以下7个步骤：理念导入、评估现状、确定目标及范围、流程设计、工具实施、上线试运行、持续改进。

理念导入理念导入是ITSM项目实施的第一步，也是决定项目能够成功实施的关键一步。

理念导入主要是学习、研讨、灌输基于ITIL最佳实践运维管理体系框架，包括ITIL的基本知识和实施理念，有共同的语言和目标，并明确运维服务管理的愿景，在组织内进行宣导。

培训课程可以采用提问和研讨的方式，让运维人员成为主角。

评估现状完成理念导入并建立愿景后，需要评估组织当前的服务管理流程成熟度及运维服务管理的现状，并查找分析差距，进一步明确目标和范围。

现状评估就是要通过定性和定量的分析、恰当的研究方法（包括调查问卷和现场访谈、观摩等）全面了解组织的运维服务状况，及其与理想状态之间的差距，并撰写评估报告。

这是后面确定运维管理范围、工具实施的基础。

确定目标、范围根据现状评估结果，制定近期运维服务管理的目标与范围。

在不同评估现状下，制定的目标也不同，随着体系的不断改进完善，目标也在不断提升，迭代式地实现已制定的愿景。

梳理并固化服务流程，优化服务模式，通过系统实施和推广优化逐步提升运维服务管理能力，防范运维管理的风险，基于ITIL 构建初步的运维服务管理体系。

包括：（1）基于ITIL思想梳理并固化运维服务管理流程；（2）实现统一的运维服务台，建立集中的运维知识库；（3）完成事件、问题、配置和变更发布流程的实施；（4）构建统一的配置数据库，为运维服务提供精确化的数据支持。

基于ITIL框架的IT运维管理系统设计与实现
刘天恒
【期刊名称】《微型计算机》
【年(卷),期】2024()1
【摘要】IT部门是决定企业业务能力的重要部门,随着当前IT业务的不断发展,IT 部门的运维管理也受到广泛重视。

从实际情况来看,企业IT部门可供调动的资源种类相对较多,不仅有相应的人力资源,还有各种各样的技术资源,如何有效组织IT部门使之充分发挥其部门效能是当前企业管理需要考虑的主要问题。

IT运维管理系统是综合提升企业IT部门业务能力的重要系统,其不仅能够加强部门业务组织能力,而且能够以流程化形式安排和实施各项日常工作,这对提升部门服务效率和业务精度有重要价值。

打造符合当前IT部门运行需求的运维管理系统是实现上述管理目标的关键,在这一过程中必须充分明确具体的IT运维管理需求,而后方可对相应的管理架构进行分析并进行流程设计,最后才能实现相应的管理目标,本文将以此为主体结构,对上述内容进行详细分析。

【总页数】3页(P28-30)
【作者】刘天恒
【作者单位】信东科技(吉林省)有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F27
【相关文献】
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4.基于ITIL规范的电子政务运维管理框架及应用研究
5.ITIL实践:运维管理系统设计与实现
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